ウエストパックが大規模なIT刷新のスケジュールを発表

Westpac は本日、巨大な IT 変革目標の概要を説明し、新しいオンライン バンキング システムの計画について詳しく説明しました。 新しいコールセンター プラットフォーム、データセンターのアップグレード、コア バンキングのアップグレードに関する市場の最新情報 プロジェクト。

ウェストパックのテクノロジー担当グループエグゼクティブであるボブ・マッキノン氏は本日、ウェブキャストを通じて投資家とジャーナリストに同行の巨大なIT目標について伝えた。 今後 3 年間で、最終目標は銀行の生産性を向上させ、システムの信頼性を向上させ、顧客の質を向上させることです。 経験。

Westpac は今後 6 か月以内に、銀行のすべての支店に新しい IP 電話システムを導入することを検討しています。 2 つのデータセンターをアップグレードし、もう 1 つを廃止します。 500 万件の紙の署名を新しい高速デジタル システムに移行します。 また、リテールバンキングおよびビジネスバンキングの顧客向けに新しい回収ケース処理システムを導入します。

同銀行は2012会計年度までに、小売、企業、法人顧客向けに新しいオンラインバンキングプラットフォームを展開する予定だ。

オンライン バンキング プラットフォームは、モバイル アクセシビリティに重点を置き、より高速で安全な環境となるように設定されています。

「このプラットフォームは、ウェストパックの 200 万人以上のアクティブなオンライン顧客をサポートします。 そして顧客がコントロールできるようになります。 これにより、PC、携帯電話、その他のモバイル端末を使用して、いつでも好きな方法で銀行取引を行うことができるようになります。 iPad のようなデバイス、さらに言えば、将来登場するその他のモバイル テクノロジーも同様です」とマッキノン氏は述べています。 言った。

オンライン バンキングの刷新と同時に、ウエストパックはフロントおよびバック オブ ハウスのスタッフ向けに新しい顧客サービス プラットフォームを展開する予定です。

同銀行はセントジョージのコールセンタープラットフォームを「Unity」システムからアップグレードし、ウエストパックの窓口プラットフォームはセントジョージの「スパイダー」システムにアップグレードする。

昨日、 ウェストパックは、ホーガンのコアバンキングプラットフォームへの移行が遅れたことを認めた.

マッキノン氏は本日、投資家やジャーナリストに対し、ウェストパックは少なくとも4年間は移行を開始するつもりはなく、代わりにより顧客中心のシステムに取り組むことを選択したと語った。

マッキノン氏は「2014年まで移行を開始する予定はない」と述べた。

「当初はもっと早く移行を開始する予定でした。 しかし、より良い顧客サービスを提供するという観点からは、顧客情報管理システムを統合することに大きな価値があると考えており、これを優先順位に上げました。」

この戦略には、ウェストパックと最近買収した子会社セント・ジョージとの間の IT インフラストラクチャの共有拡大も含まれます。

同銀行は会計年度末までに、ウエストパックのインフラ上にセント・ジョージ・カード・サービス、高額決済ハブ、新しいオンライン貿易金​​融施設をホストすることを目指している。

同銀行はまた、シックス シグマとリーン手法を使用して、市場投入までの時間を短縮することも目指しています。 Westpac はプロジェクトから不必要なプロセスと無駄を削減することに重点を置くためにスタッフを再訓練しています 発達。

Westpac は、日常業務から無駄を省くために 250 件のプロジェクトのリエンジニアリングの機会をすでに特定しており、年度末までに 20 件のプロジェクトの完了に近づいています。

「要約すると、私たちは過去 2 年間のテクノロジーの旅で長い道のりを歩んできました。チームを強化し、システムの信頼性を大幅に向上させました。 ガバナンスを強化し、サプライヤーとの関係を強化し、最初の合併関連作業を完了し、現在は[戦略的投資]の実現に向けて順調に進んでいます。 プロジェクト]。 やるべきことはたくさんありますが、私たちは誇りに思うことがたくさんあります」とマッキノン氏は語った。