Twitter、脅威としてセキュリティ研究者のアカウントを停止

Twitter は、差し迫った脅威について視聴者に知らせることを目的としたセキュリティ警告をツイートした 2 か月後、著名な研究者のアカウントを誤って停止し、その後復元しました。

不十分なセキュリティ処理とは別に、この状況は次のようなケーススタディの例を提供します。 未熟な顧客サービス そして組織の企業文化に問題があることを示唆しています。

ミッコ H. ヒッペネン、有名なコンピュータセキュリティおよびウイルス対策会社の最高研究責任者 エフセキュア、Twitterが予期せず彼のアカウントを禁止したことが判明しました アカウント 警告なしに。 これは（分かりやすくするために編集した）スクリーンキャプチャです。 ミッコさんのブログ:

ミッコが苦情を申し立てたとき、Twitterはこの最小限の内容で彼のアカウントを復元した 説明:

あなたのアカウントの停止を解除しました。 DM でマルウェア URL rnyspeceDOTcom を使用したため、停止されました。 気をつけて！ すべてをスキャンしてマルウェアを検出します。

どうやら、これは つぶやき Mikko のイントロでトラブルが発生しました:

私はミッコに何が起こったのかについて意見を共有するように依頼しました。

明らかに、私はこの事件全体に非常に驚きました。 私は以前 Twitter ワームなどに関して Twitter と協力したことがありましたが、これは本当に予想していませんでした。 さらに、実際にはフィッシング サイトに近づかないようにユーザーに警告していたツイートのせいで、彼らが私を禁止するとは予想していませんでした。 彼らのプロセスにはまだ改善の余地がたくさんあると思います。

ツイッター社は私のコメント要請にすぐには応じなかった。

プロジェクトの失敗の分析

この問題に対する Twitter の対応にはいくつかの問題点があります。

1. ミッコ氏が「違法」ツイートを送信した後、ツイッター社はミッコ氏のアカウントを停止するまで２カ月待った。 認識されたセキュリティ上の脅威への対応が 2 か月遅れても、ユーザーを保護することはほとんどできません。
2. ミッコさんのツイートはフォロワーたちに重大な安全上の脅威から遠ざけるよう警告しようとしたため、この事件は極めて皮肉なものだ。 さらに、彼のツイートにはアドレスの途中にスペースが含まれており、読者がクリックできなくなっていました。
3. この事件について、同社は次のように説明している。 失礼でユーザーを責め、謝罪すらしない。 さらに、TwitterはMikkoのフォロワーや彼がフォローしていた人々のいずれも復元しなかった。

資金力の乏しい小規模な新興企業であればこうした問題が発生するだろうと予想する人もいるかもしれないが、Twitter の状況はそうではない。 によると ブルームバーグ, 同社は1億5,000万ドルを調達し、企業価値は10億ドルと評価されています。

かわいいロゴや Web ページのイラストは、本物の顧客サービスの価値に代わるものではありません。 企業が顧客サービスの姿勢を改善しなければ、その評判はいつか落ち込むかもしれません。 ケーブル会社と電話会社のレベル: 代替品が来るまで我慢する嫌われている公共サービス 平行。