中小企業のテクノロジーの見通し: 今後の課題とチャンスは次のとおりです

経済見通しは中小企業にとって逆風となっている。しかし現在、多くの人がテクノロジーが不確実な時代に繁栄するための鍵であると考えています。

2022 年も残り 3 分の 2 が過ぎ、中小企業 (SMB) が直面する課題は増大しています。

収益と手元資金に対する継続的な圧力、労働市場の混乱、サプライチェーンの混乱により、今後厳しい時代が来ることは明らかであり、ほとんどの国の経済の基盤である中小企業は解雇されつつありますライン。しかし、多くの経営者は、困難な時期でも成功する方法を見つけるのに役立つ可能性のあるテクノロジーについて新たに理解しています。この特集では、経済全体の全体像と、中小企業がテクノロジーを活用して対応する方法の両方を取り上げます。

マクロ経済の動向

の 2021年12月、OECDは、「ほとんどのOECD諸国の生産高は現在、2019年後半の水準を超え、2019年後半の水準に収束しつつある」と述べた。パンデミック前の経過を辿るが、低所得国、特にワクチン接種率が低い国は離脱されるリスクがある後ろ"。

グラフ: OECD

インフレ率は2021年末にピークに達すると予測されていたが、年間を通じて世界全体で2.47％上昇すると予想されていたロシアの侵略によって引き起こされた商品市場と金融市場のショックにより、2022年2月24日から始まる。ウクライナ。同期間の世界全体のGDPへの打撃は1.08％と予測された。

グラフ: OECD

の 2022年6月、OECDは、戦争の勃発前に見通しが広範に現れていたことを指摘し、「戦争の代償」を評価した。新型コロナウイルス感染症のパンデミックと供給側の影響で成長とインフレが正常に戻り、2022～23年は良好制約が薄れた。「ウクライナ侵攻は、新型コロナウイルスゼロ政策による中国の主要都市や港の閉鎖に加え、新たな一連の悪影響を引き起こした。今年の世界のGDP成長率は現在、3％に急減速すると予想されており、これは前年よりも約1.5％ポイント低い。 2021年12月のOECD経済見通しでは予想されており、2023年も同様の抑制されたペースが続くだろう」と述べた。警告した。

英国経済の最新の数字はこれらの予測と一致しており、GDP は 7月の成長率はわずか0.2% 後 6月は0.6％下落および所有者の住宅費を含む消費者物価指数 (CPIH)

2022 年 7 月までの 12 か月間で 8.8% 上昇、6月の8.2％から上昇。消費者物価指数（CPI）は2022年7月までの12か月間で10.1％上昇し、6月の9.4％から上昇した。

商品やサービスの生産者が投入物に対して支払い、生産物に対して請求する価格に関しても、その傾向は急激に上昇しています。最新の ONS の数字投入価格は2022年7月までの1年間で22％上昇（2022年6月までの1年間の過去最高値24.1％から下落）と生産高を示す（ファクトリーゲート）価格は同期間に17.1％上昇（2022年6月までの1年間では16.4％上昇し、8月以来の高水準） 1977). 中小企業にとって特に問題となっているのは、電気やガスなどのエネルギーコストの増加です。政府はこの問題に対処するためにいくつかの措置を講じているが、中小企業連盟は「多くの中小企業にとって厳しい年が続く」と指摘した。

中小企業の健全性と自信

こうしたマクロ経済動向は中小企業の間でどのような影響を及ぼしているのでしょうか?

米国では、中小企業（従業員数が 500 人未満で個人事業主ではない企業と定義）の健全性が米国商工会議所/メットライフ生命によって四半期ごとに追跡されています。中小企業インデックス (SBI)。 4月29日から5月17日までに実施された調査に基づく最新の2022年第2四半期のSBIスコアは66.8で、パンデミックが始まって以来の最高レベルとなったが、2020年第1四半期のレベル（71.7）を依然として下回っている。

図表: 米国商工会議所/メットライフ生命

SBI に対する信頼が崩れる兆候はまだありませんが、米国の中小企業が直面する 5 つの最大の課題の傾向には危険な兆候があります。「インフレコスト」は急激に上昇し、「サプライチェーン問題」は着実に増加している一方、懸念されていた収益の減少傾向は第2四半期に反転した。金利の上昇も、米国の中小企業にとって大きな懸念事項となっています。

チャート: 米国商工会議所 / Met Life

一方、SBI の回答者の半数は、米国の経済危機まであと 6 か月から 1 年かかると考えていると述べています。中小企業の環境は正常に戻っているが、すでに正常になったと考える人は 10 人に 1 人未満 (6%) 再開した。

英国の別の定期的な調査は中小企業連盟 (FSB) によって実施されており、英国の統計を生成するために使用されています。中小企業インデックス (SBI)。の 2022 年第 2 四半期、SBIは-24.7に低下し、2022年第1四半期には15.3に上昇した後、次の四半期には業績が改善するよりも低下すると予想する中小企業の方が多いことを示しています。この40ポイントの下落はSBIの歴史の中で2番目に大きいもので、これを上回るのは新型コロナウイルスのパンデミック開始時（2020年第1四半期）の121.8ポイントの下落だけである。

グラフ: 中小企業連盟 (英国)

英国の中小企業の見通しは、米国の現状よりも明らかに悲観的です。

2022/23 年の SMB の課題と優先事項

2022/23 年に中小企業が直面する可能性のある具体的な問題を把握するために、複数 (30 以上) の問題を調べました。過去 18 か月以内に発行され、さまざまな主題についての言及が記録された調査および将来予想に関する記事地域。出てきた写真がこちらです。

チャート: ZDNET

上位 5 つの問題 - デジタルマーケティングと顧客の獲得/維持。従業員との関係、トレーニング、福利厚生。デジタル変革と新テクノロジー。労働市場とアウトソーシング。リモート/ハイブリッドワークはすべてパンデミックの経験によってある程度推進されています。詳しく見てみましょう。

デジタルマーケティングと顧客対応

ロックダウン中、新規顧客を惹きつけて既存顧客を満足させるための焦点は、必然的にオンラインチャネルに傾きました。しかし、機能する e コマースソリューションを備えた Web サイトを構築し、顧客が来ることを期待するだけでは十分ではありません。企業は SEO を強化する必要があります。電子メールやソーシャルメディアキャンペーンを通じて新しいリードを引き付け、変換するだけでなく、ビデオやさまざまな「インフルエンサー」を使用することが増えています。説明。そして顧客を獲得したら、中小企業がロイヤルティを構築する満足のいくエクスペリエンスを提供できるように、効率的な CRM システムを導入することが明らかに不可欠です。

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従業員との関係、トレーニング、福利厚生

パンデミック以前は、従業員に関する懸念がここほど上位にランクされることは考えられませんでした。しかし、過去 2 年間にわたる労働条件と慣行の広範な変化により、従業員の燃え尽き症候群、メンタルヘルス、ワークライフバランス、士気といった問題が表面化しています。最近、雇用主は従業員のワークフローを管理し、パフォーマンスを監視する方法を見直す必要があるだけでなく、また、（多くの場合遠隔地の）従業員と効率的にコミュニケーションを取り、トレーニング、コーチング、およびサービスを提供する新しい方法を見つけなければなりません。指導。これらの分野での失敗は従業員の定着率低下の原因となり、専任の人事スタッフが不足している中小企業にとっては特に懸念事項です。

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デジタルトランスフォーメーションと新しいテクノロジー

デジタル変革と新しいテクノロジーの導入は、中小企業にとって重要な焦点です。彼らは厳しい経済状況を乗り越えて優位性を得るために有利な立場にあります。競合他社。 SaaS アプリケーションなどのクラウドテクノロジー、特に特定の垂直市場を対象としたものは、次の分野で明らかなメリットをもたらします。基盤となるシステムの展開とメンテナンスをアウトソーシングすることで、資本支出から運用支出に移行するという条件テクノロジー。これにより、企業はオーダーメイド製品の機敏な開発による付加価値の向上に集中できるようになります。 AR や VR、機械学習、あい。

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労働市場とアウトソーシング

によって作成された求人情報偉大なる諦め2021/22 年の「」により、ギグエコノミーとアウトソーシング. 中小企業にとって、必要なスキルにアクセスできると仮定すると、これは前向きな傾向となる可能性があります。正社員が減れば、諸経費が削減され、中小企業が会計、IT サービス、マーケティング、人事、顧客サポートなどのビジネスプロセスの専門知識にアクセスできるため、柔軟性が向上する機会が得られます。要求に応じ。

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リモート/ハイブリッド作業

新型コロナウイルス感染症のパンデミックによってもたらされた最も深刻な変化の 1 つは、リモートまたはハイブリッド勤務、そしてその結果、多くの人にとって主要な職場としての従来のオフィスの終焉従業員。より多くの人々からの予想通りの抵抗にもかかわらず、保守的四半期、どうやら企業は適応しつつある 2020/21 年のロックダウンによって生じた従業員の期待の変化に対して、多くの従業員が次のことを証明しました。自宅から、またはオフィスに頻繁に行かずに生産的に仕事ができ、時計を回す気力がない戻る。

今後、仕事は完全リモートからハイブリッド、完全リモートへと連続的に進む可能性があります。オフィス内でのバランスは、従業員の役割、会社が運営する部門、および個人的な選択。 SMB は、リモートおよびハイブリッドにサービスを提供するために、生産性、通信、およびセキュリティのテクノロジを確実に導入する必要があります。フレキシブルな働き方への需要はなくならず、出遅れた労働者は維持や採用に苦労する可能性が高いためです。スタッフ。

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おそらく中小企業は、デジタルマーケティング、従業員との関係、リモートワーク、アウトソーシング、デジタルトランスフォーメーションは、今後の経済状況を乗り切るためにより適切な位置に置かれるでしょう低迷。

2023 年の IT の現状

企業の IT 予算計画とテクノロジーの傾向を調査する重要な年次調査は、 ITの現状 SpiceWorks Ziff Davis からのレポート。の 2023年調査, 9月27日発売は 2022 年 6 月に実施され、北米 (62%) とヨーロッパ (38%) の組織から 968 人の IT バイヤーを対象に実施されました。この調査には明らかに中小企業の傾向があり、従業員数が 1 ～ 99 人の企業が 32%、従業員数が 100 ～ 499 人の企業が 34% となっています。

2023 年の IT 現状レポートでは、企業が 2023 年の景気後退を懸念しており、企業 (従業員 500 人以上) の 65%、中小企業 (従業員 1 ～ 499 人) の 45% がこの不況に備えていることが確認されています。景気後退への備えは、北米 (組織の 45%) よりもヨーロッパ (組織の 65%) でより一般的です。

不要不急の支出を削減することが最も重要な予防策である（全体の 43%、企業の 38%、中堅企業の 45%、中小企業の 46%）が、これには IT 予算の削減は含まれていません。51% の企業が前年比で IT 支出を増やす計画を立てているのに対し、テクノロジーの削減を計画している企業はわずか 6% です。バジェット。とはいえ、企業規模が小さくなるほど、IT 予算が増加する可能性は低くなり、減少する可能性が高くなります (同じパターンが予想される収益の変化にも当てはまります)。

画像: Spiceworks Ziff Davis

「2023年に向けて経済的な懸念が広がっているにもかかわらず、B2Bテクノロジープロバイダーが楽観的になるのには理由があります。多くの企業が、予想される不況を乗り切るために裁量的支出を削減しているにもかかわらず、私たちは、企業の IT 予算は将来的に増加します」と Spiceworks Ziff のテクノロジーインサイト責任者、ピーターツァイ氏は述べています。デイビス。

「この IT 支出の優先順位付けは、パンデミック中に始まったモダナイゼーションの取り組みの継続を表しています。過去数年間の不確実性の中で、企業の意思決定者は IT 投資の利点を直接目にしてきました。多くの場合、プロセスを改善したり、回復力を強化したり、職場の生産性を向上させたりすることで、元は取れます」と蔡氏は付け加えた。

インフレは、特に中小企業にとって、2023 年の IT 予算増加の原動力となりますが、その他の重要な要因要因には、時代遅れの IT インフラストラクチャを更新する必要性、従業員の成長、セキュリティの強化が含まれます。懸念。

画像: Spiceworks Ziff Davis

この調査では、パンデミック後の労働環境の変化が IT 予算の配分の変化を促していることが示されています。 2022年6月の時点で、リモートワークを許可している企業の85％が従業員にオフィスへの復帰を求めている（全従業員44.4％、一部従業員40.1％）。 2023 年のクラウド支出計画はわずかに減少しました (IT 予算全体の 23% 対 2022 年の 26%) 一方で、マネージドサービスへの支出計画は増加しました (2023 年 18% 対パンデミック前の 2020 年の 15%)。このレポートは、「組織は、最も合理的な場所で従業員をサポートできるよう、環境を適切な規模に設定している可能性が高い」と示唆しています。さらに、過去 2 年間で企業が最新化に取り組んできた後、多くの企業が新しいテクノロジースタックの維持を支援するサービスに注目していると考えられます。」

ただし、中小企業 (従業員 1 ～ 99 人) が 2023 年にクラウドへの支出を減らす予定であること (IT 予算の 21%) は注目に値します。中堅企業と大企業 (それぞれ 24%)、企業は中小企業 (17%) よりもマネージドサービス (20%) に多くの支出を計画しています各）。

見通し

経済がパンデミックによる不況から回復し始めた矢先、ウクライナ戦争、インフレ上昇、景気後退の脅威が中小企業にとってさらなる逆風を生み出している。

米国と英国における中小企業の健全性と信頼感の指標は、2021 年から 2022 年第 1 四半期まで全般的に上昇しましたが、最近の政治的および経済的ショックにより、特に英国ではこの楽観的な見方にブレーキがかかっています。

2022/23 年の期間における中小企業の主な懸念事項には、デジタルマーケティングと CRM、従業員関係、デジタル変革、労働市場とアウトソーシング、リモート/ハイブリッド勤務などが含まれます。

全体的な経済の低迷にもかかわらず、IT 支出は持ちこたえているようです。それで何が変わったのでしょうか？過去数年間の出来事により、中小企業のリーダーは、前例のない時期に組織を運営し続けるために、テクノロジーへの投資と取り組みを余儀なくされました。それがデジタル顧客の獲得であれ、スタッフをサポートして関与させる新しい方法の発見であれ、あるいは全体的なデジタル変革であれ、最も賢明な中小企業の経営者は、テクノロジーをコストセンターではなく、生産性と生産性を促進する原動力として捉えています。成長。