ソフトウェアを使用すると、企業はオンライン チャットをより個人的なものにし、コミュニケーション オプションをチャットだけでなく音声、ビデオ、電子メールに拡張するのに役立つチーム プロファイルを作成できます。
ノースダコタ州ファーゴの小規模旅行会社は、組み合わせを重ねることでオンラインでの存在感を人間味のあるものにしました ミネアポリスを拠点とする開発者 Workface のチャット、音声、電子メール、ビデオ インタラクション テクノロジーを Web に導入 サイト。 このテクノロジーは約 1 年間使用されており、ファーゴのトラベル リーダーの関与を支援しています。 より多くの潜在顧客とより深くつながり、長期的な基盤を築くのに役立ちます 関係。
「当社のオンライン プレゼンスに Workface を追加する主な原動力は、世の中に存在する潜在的なオンライン リーダーを捕らえ、活用する必要があるということです」とオーナーの Cindy Tyo 氏は述べています。 ファーゴの旅行リーダー. 「クライアントや見込み客がすぐに連絡できるオンラインの場所にエージェントを「仮想的に」配置することで、エージェントに競争上の優位性が与えられます。 簡単に言えば、Workface を使用すると、他のコミュニケーション プラットフォームではできない方法でオンラインの人々と触れ合うことができます。」
この組織は Workface ソフトウェアを 3 シートで開始しましたが、最初のテストの後、それを 6 シートに倍増しました。
の Workface 顧客エンゲージメント プラットフォーム 営業担当者、マーケティング マネージャー、および顧客サービス エージェントが、Web サイトからアクセスできる個人プロファイルを設定できるようにします。 これは、Web サイト訪問者と潜在顧客や一般訪問者とのやり取りが、より「人間的」で、より人間的なものであることを意味します。 Workface の創設者兼社長は、誰かがあなたの中小企業の玄関口に入ってきたら、対面でのやり取りができると述べました。 リーフ・ラーソン。
以下の図は、Web サイト上でアプリケーションがどのように見えるかを示しています。 [チャット] をクリックすると、テキストのみのウィンドウの代わりに、Workface Customer Engagement プラットフォームによってビデオや音声などのコミュニケーションのための他のオプションが見込み客に提供されます。
「顧客の約 89% は購入前にオンラインでデューデリジェンスを行っています。 これにより、そのやり取りがより個人的なものに見えます」とラーソン氏は言いました。
Workface プロファイルは、会社の Web サイトに存在するだけではありません。 実際には、Facebook など、顧客が会社に関する情報を偶然見つけたり、検索エンジンの結果が提供されたりする可能性のある別の場所に存在する可能性があります。 Workface は、そのソフトウェアを使用する企業にとって次の 4 つの主な利点を宣伝しています。
- ID 管理。プロファイルがさまざまな場所で同じ (そして一貫性がある) ことを意味します (また、会社を辞めた可能性のある人のアカウントを遮断することも簡単になります)
- 営業担当者または顧客サービス担当者が 1 対 1 のやり取りを確立できる関係管理
- 画像。実体を持たないチャット エージェントではなく、人の人間の顔が表示されることを意味します。
- リアルタイム。つまり、対応可能な人なら誰でも応答できるため、見込み客がボイスメールや回りくどい応答システムに縛られ、「生きている」誰かに連絡できないということがなくなります。
名前が示すように、Workface は大企業にまで拡大しますが、同社は中小企業の参加も奨励しています。 2011 年 8 月の時点で、同社はベンチャー資金で約 250 万ドルを調達しました。
ラーソン氏によると、中小企業は実際に 3 シートのソフトウェアを無料で試すことができるという。 それを超える場合は、ユーザーあたり月額 25 ドルを支払うことになる、と同氏は述べた。