CRM გამყიდველის აზროვნების ლიდერები

მას შემდეგ, რაც მე სრულიად იმედგაცრუებული ვიყავი NY Giants-ის სპექტაკლით დაახლოებით 10 დღის წინ, (თუმცა ბედნიერმა Eagles-მა და Ravens-მა გასულ შაბათ-კვირას დუნდულები გაანადგურეს), მე ამ წელს მოუთმენლად ცოტას ველოდი (გარდა პრეზიდენტის ობამას დღევანდელი წარმოუდგენელი ინაუგურაციისა, რომლითაც აღფრთოვანებული ვარ) ამიტომ დავფიქრდი სამაგიეროდ. ასე ვაკეთებ ჩემს ფიქრს - სპორტულ ღონისძიებებსა და დავალებებს შორის... და ჭამას შორის.

მე მომწონს ვიფიქრო, რომ მე მიმჩნევენ როგორც აზროვნების ლიდერს CRM-ში - მესმის, რომ ეს საკმარისად თქვეს, რომ გულგატეხილობა მესმის. მაგრამ მიუხედავად იმისა, არის თუ არა ეს ჭეშმარიტი თუ უბრალოდ „60 წლის ასაკის“ თვითმოტყუების კიდევ ერთი შემთხვევა, ნამდვილად არ ეხება CRM-ში აზროვნების ლიდერობის უფრო დიდ საკითხს. თუმცა სასიამოვნოა პირადად ფიქრი. რამაც დამაფიქრა იყო აზროვნების ლიდერობის არაჩვეულებრივი ნაკლებობა, რომელიც მოდის CRM გამყიდველებისგან. რაღაც, რაც CRM-ის ადრეულ ეპოქაში საკმაოდ გავრცელებული იყო, მაგრამ ახლა უცნაურად გაუარესდა, მიუხედავად იმისა, რომ შეიძლება ჩანდეს, აჰა, არაინტუიციური, გამყიდველი ლიდერები კარგად არიან განლაგებული, რომ რეალურად მიიღონ ზოგიერთი. განსაკუთრებით გაურკვევლობის დროს, როდესაც ადამიანებს სურთ იცოდნენ, რომ არიან ადამიანები, რომლებსაც აქვთ იდეები იმის შესახებ, თუ როგორ გამოვიდნენ რეცესიიდან, რაც სცილდება „ჩემი პროდუქტის ყიდვას“. მათაც უნდათ იხილეთ ხილვატორები, რომლებსაც შეუძლიათ გააკეთონ იდეები, რომლებიც, მიუხედავად იმისა, რომ არ განხორციელებულა ახლა, ან თუნდაც განხორციელებული უახლოეს მომავალში, იძლევა მართლაც მომხიბლავი, ღირებული და მნიშვნელოვანი იმედის შესახებ. მომავალი. "ვიზუალური რამ" აძლევს მათ მომხმარებლებს და პოტენციურ კლიენტებს, ანუ მათ სამიზნე აუდიტორიას იმის განცდას, რომ მათ იციან რას ლაპარაკობენ. მათ მიერ შემოთავაზებულ პროდუქტებთან დაკავშირებით - რომ ამ პროდუქტების მიღმა არის რაღაც მეტი, ვიდრე დოლარის სურვილი - და არის მომავალი მათ. უფრო მეტიც, ნათქვამია, რომ "მე გამყიდველი, მივხვდი ისე, როგორც მიდის სამყარო და რა შეიძლება გაკეთდეს მსოფლიოში და იხილეთ ზოგიერთი ბრწყინვალე იდეა ისე ნათლად, რომ შემიძლია აგიხსნათ ისინი მბრძანებლური და ინტელექტუალური. ეს ნიშნავს, რომ მე გამყიდველი ვარ არა მხოლოდ პროდუქტის მხარდამჭერი, არამედ მოაზროვნე ადამიანი, რომელსაც შეუძლია სხვების აღფრთოვანება იდეებით. რომ მიუხედავად იმისა, რომ ისინი შეიძლება იყოს შესაბამისი ჩემი კომპანიის პროდუქციისთვის, რეალურად არის იდეები, რომლებიც საკმაოდ შორს არის ჩემი კომპანიის იდეებს პროდუქტები. ეს არის იდეები, რომლებიც გიბიძგებთ და დაფიქრდებით."

ამის ღირებულება განუზომელია. ვიზიონერები, საიდანაც არ უნდა მოდიოდნენ, ძალიან მნიშვნელოვანია საზოგადოებისთვის, რადგან ისინი აწვდიან ამ საზოგადოებას. ვიზიონერების გარეშე, რომლებიც წარმოადგენენ იდეებს, რომლებიც შეიძლება რეალობად იქცეს, თემები იღუპებიან ან ზომბების მსგავსია - შესაძლოა მკვდარიც იყოს. ვფიქრობ, ამის მტკიცებულება გვაქვს პრეზიდენტ ობამასთან (მე არ ველოდები სამშაბათს) - ის აირჩიეს მის უნარს შთააგონებს მომავლის იმედის, რომელსაც გარკვეული მტკიცე საფუძველი ჰქონდა - ასე შეიძლება ჩაითვალოს შესაძლებელია. შედეგად, NY Times იტყობინება, რომ ქვეყნის 79% ოპტიმისტურად არის განწყობილი ობამას დროს მომდევნო ოთხი წლის მიმართ და მაინც, 2/3 ფიქრობს, რომ პრობლემების გადაჭრას წელიწადზე მეტი დასჭირდება. - მაგრამ ისინი მისცემენ მათ შანსს, რადგან ის არის ბრწყინვალე ორატორული უნარების მქონე ხედვა, რომელსაც შეუძლია იმედი გააჩინოს.

ამან დამაფიქრა რაიმე აშკარა მიზეზის გარდა, იმის შესახებ, თუ ვინ არიან ხედვები, რომლებიც მოდიან CRM გამყიდველის რიგებიდან. არა დიდი მარკეტოლოგები, არამედ აზროვნების ლიდერები. არსებობს უამრავი ძალიან კარგი მარკეტერი და ზოგჯერ შესანიშნავი. მარკ ბენიოფი ალბათ ყველაზე დიდი მარკეტერია, ვისაც კი ოდესმე შევხვედრივარ ნებისმიერ ინდუსტრიულ ბარში - და ის არის ხარისხიანი მოაზროვნე, რომელიც, მაგალითად, უკიდურესად სერიოზულად ეკიდება კორპორატიულ სოციალურ პასუხისმგებლობას. უკიდურესად სერიოზულად.

მაგრამ მე ვსაუბრობ აზროვნების ლიდერებზე, რომლებსაც სურთ განათავსონ იდეები, რომლებიც არ მთავრდება "ამიტომ უნდა იყიდო ჩემი პროდუქტი". უნდა გითხრათ, რომ მწირი ჯგუფია. ბევრ მათგანს ჰყავდა ლიდერები, რომლებიც მუშაობენ მათთვის და მე მივესალმები მათ ამისთვის. იმიტომ რომ მე ერთ-ერთი მათგანი ვარ. მაგრამ ესენი არიან დამოუკიდებელი აზროვნების ლიდერები, რომლებსაც ისინი აფინანსებენ. მე მაინტერესებს ისინი, ვინც ან ორიგინალური მოაზროვნეები არიან, ან სურთ ისაუბრონ იდეების სფეროში არსებულ საკითხებზე სიტყვის მიმაგრების გარეშე. აქამდე მხოლოდ ძალიან მცირე ჯგუფი მოვიფიქრე, თუმცა ვერ ვიტყვი, რომ ვინმე არ მომენატრა. მე მზად ვარ მითხრეს, რომ იდიოტი ვარ - ღმერთმა იცის, რომ საკმაოდ ხშირად მსმენია. მომეცი სხვები, რომლებიც მომენატრა და მიმითითა მათზე. იქ პრობლემა არ არის. მაგრამ სანამ ვინმეს სურს დაუთმოს დრო ამის გასაკეთებლად, აქ არიან კომპანიების უფროსი მენეჯმენტის ლიდერები, რომლებიც ერგებიან აზროვნების ლიდერის როლს იმ გაგებით, რაც ახლა აღვნიშნე. ოჰ, პლიუს მათაც აქვთ გარკვეული წვდომა. მე გეტყვით იმაზე, რაც მათ თქვეს ან დაწერეს, რომლის მოსმენა ან ნახვა ღირს, შესაბამისად.

CRM გამყიდველის აზროვნების ლიდერები (მოწინავე)

ეს არის ის ორი, რომელიც, ვფიქრობ, მზად არის გამოავლინოს CRM 2.0/Social CRM-ის ძირითადი იდეები - ინდუსტრიის უახლესი ზღვარი, საკუთარი შეხედულებებით, თუ როგორ უნდა მოხდეს მისი კონცეპტუალიზაცია.

1. ენტონი ლაი - SVP Oracle CRM - ენტონი ლაი დიდი ხნის განმავლობაში CRM ბიჭია - მრავალი კომპანიის ვეტერანი, განსაკუთრებით Siebel-ის და ხელმძღვანელობდა Oracle CRM-ის რენესანსს ბოლო ორი წლის განმავლობაში. ენტონი არის Oracle Social CRM ბიძგის და მათი სოციალური პროდუქტების შექმნის მთავარი მამოძრავებელი. მას არა მხოლოდ ესმის კომუნიკაციების რევოლუციის ბუნება, რომელიც დაარტყა მსოფლიოში ბოლო ხუთი წლის განმავლობაში, არამედ მას შეუძლია ჩამოაყალიბეთ იგი, აქვს მკაფიო აზრები იმის შესახებ, თუ რას თვლის მისი ღირებულება და როგორ შეიძლება წინსვლა - მათ შორის, რა ხარვეზები შეიძლება იყოს იყოს. მას ესმის არა მხოლოდ სოციალური CRM/CRM 2.0-ის ფუნქციები და ფუნქციები, არამედ იდეები, რომლებიც ამახინჯებს მას და მათ წარმოშობას. ის ასევე ძალიან ძლიერია თავის რწმენაში - მაგრამ ეს სწავლიდან მოდის - არა მხოლოდ ნაწლავის გრძნობებიდან. მას შეუძლია წამოაყენოს იდეები, რომლებიც გასაოცარია მათი წარმოდგენით. მაგალითად, მე მივიღე მისგან უფრო მკაფიო სურათი იმის შესახებ, რასაც მე ვუწოდებ "შედეგზე ორიენტირებულ თემებს" - სოციალური ქსელები ან თემები, რომლებიც შექმნილია კონკრეტული მიზნით, რომელსაც აქვს კონკრეტული საბოლოო წერტილი. ის, რაც მე არ მიფიქრია, სანამ ერთ დღეს არ ახსენა იდეა (არა ტერმინი) დისკუსიაში. დავრწმუნდი. მოუსმინეთ მას აქ Brent Leary's Technology for Business Sake-ზე.
2. Dave Van Toor - გენერალური მენეჯერი, CRM, Sage - დეივი არა მხოლოდ Sage CRM-ის გენერალური მეცნიერია, არამედ ის არის ბრძენი CRM აზროვნების ლიდერი. მიუხედავად იმისა, რომ მისი ნამუშევრების უმეტესობა მიზნად ისახავს სეიჯში შემავალ კომპონენტებს, დეივს აქვს ფართო აზროვნება, რომელიც მიდის ისეთ საკითხებზე, როგორიცაა ფასები და ღირებულება, და მომხმარებელთა კმაყოფილების გამოკითხვების სიცრუე. ის საუბრობს არა მხოლოდ Sage-ის ღონისძიებებზე, სადაც მას შეუძლია მიმართოს CRM 2.0-ის უახლესს და ნეო-მომხმარებლის მოთხოვნებს, არამედ ის არის მიბმული პრესტიჟული Liminal Group-ის აღმასრულებელი სპიკერები, რომლებიც მოიცავს მნათობებს (Liminal luminaries - ალიტერაცია?), როგორიცაა ზბიგნევ ბჟეზინსკი და ასპენის ინსტიტუტი ედვარდ ბასტიანი.

CRM გამყიდველის აზროვნების ლიდერები (შუაშის შევსება)

1. გრეგ ჯანფორტე - აღმასრულებელი დირექტორი RightNow - გრეგი იღებს CRM-ს ისე, როგორც უნდა იყოს მიღებული, დაფუძნებული იმაზე, თუ რას ითხოვს მომხმარებელი. მან შეასრულა სერიოზული ინდუსტრიული ინტელექტუალური მუშაობა მომხმარებელთა გამოცდილებაზე, მისი ფოკუსირება დიდი ხნის განმავლობაში. მას აქვს ბლოგი, რომელიც მას ეძღვნება, და შარშან გამოაქვეყნეთ წიგნი მასზე, რომელიც არ არის მხოლოდ RightNow სერვისების შეთავაზება. Მაგალითად. შეხედე მის რვა ნაბიჯი "უმაღლესი მომხმარებლის გამოცდილებისთვის" - წიგნის დიდი ხარისხით შეჯამება.

ზუსტად ამაზეა საუბარი. ეს არ ნიშნავს, რომ არ არსებობენ არტიკულირებული და ინტელექტუალური გამყიდველები, რომლებიც თავიანთ კომპანიებს განსაკუთრებულად კარგად წარმოადგენენ. ეს ასევე არ ნიშნავს იმას, რომ ინდუსტრიაში არ არიან მწერლები, რომლებიც ბლოგს აკეთებენ, რომლებსაც არ აქვთ კარგი იდეები, მაგრამ აზროვნების ლიდერობის ნაწილია მისი ფართო აუდიტორიის წინაშე წარდგენის უნარი. ამ სამს შეუძლია ამის გაკეთება.

თუმცა მხოლოდ ორი სქოლიო. SAP-ს ჯერ არ ჰყავს ერთი ადამიანი, რომელიც შეასრულებს ამ როლს, მაგრამ მათ აქვთ ის, რაც მე მიმაჩნია, რომ საუკეთესო აზროვნების ლიდერის გაცნობის პროგრამაა საწარმოთა სამყაროში. მას ჰქვია Business Influencers Group და ის ოპერირებს კროსინდუსტრიულ და კროსპროდუქტებს. მათ ჰყავთ მთელი რიგი თავდადებული პერსონალი, რომ არაფერი გააკეთონ გარდა იმისა, რომ იპოვონ აზროვნების ლიდერები აკადემიაში, ანალიტიკოსებს შორის, მედიაში და ყველგან, სადაც მათ შეეძლოთ ფიქრი. მათ გარკვეულწილად ჩავრთე მათ მუშაობაში, როგორც კონსულტანტმა და შთაბეჭდილება მოახდინა. მაგრამ მე ვგეგმავ მომავალ პოსტს იმ პროგრამებზე, რომლებსაც აწარმოებენ CRM მომწოდებლები.

მეორე სქოლიო არის მომავალი აზროვნების ლიდერი. ეს იქნებოდა ჩაკ შეფერი, Aplicor-ის აღმასრულებელი დირექტორი, რომელსაც ამ სიაში შევიტანდი, თუ მას მეტი ხილვადობა ჰქონოდა. Რომ განაცხადა, მისი აზროვნება CRM 2.0 და SaaS-ზე, გამოხატული მისი ბლოგის საშუალებით, არის ინტელექტუალური და ინოვაციური. ის საკმარისად კარგად ფიქრობს ტo დაინიშნა 2007 წლის გამომცდელთა საბჭოში მალკოლმ ბოლდრიჯის ბრწყინვალების ჯილდოსთვის, ჭეშმარიტი პატივი.

ამ დროისთვის, CRM-თან დაკავშირებული რეალური აზროვნების ლიდერების რიგები მომწოდებლებს შორის მცირეა. ვიმედოვნებ, რომ 2009 წელი, რომელიც ახლა ჩვენთვის პრეზიდენტ ბარაკ ობამას მოაქვს და იმედის ეპოქის სულ მცირე, ახალ ხმებს მოგვიტანს CRM 2.0-ში გამყიდველებისგან.

Დიახ, მათ შეუძლიათ.