IT სერვისების მენეჯმენტის „წრეებში“ ბევრია საუბარი Სოციალური მედია (ახალი ტერმინებით, როგორიცაა „სოციალური ITSM“) და ღრუბელი (ისეთი დებატებით, როგორიცაა „არის თუ არა ღრუბელი სიკვდილი ITSM-ისა და ITIL-ისთვის?“), მაგრამ რაც შეეხება ცვალებადი ბიზნესისა და IT ლანდშაფტის სხვა ასპექტს, რომელსაც საკმარისი ყურადღება არ ექცევა – მობილური?
ჩვენ ყველას გვაქვს მობილური მოწყობილობები (და მე განზრახ ხაზს ვუსვამ "მოწყობილობებს" აქ), არ ვიცი კარგი ვარ თუ ცუდი მაგალითად, ახლახან იმოგზაურეთ სამუშაო ლეპტოპით და BlackBerry-ით, პერსონალურ Android და iPhone მოწყობილობებთან ერთად და ა iPad. ვიცი, რა სამწუხაროა. მაგრამ მობილური მოწყობილობები და მათი გამოყენება და მენეჯმენტი, სერიოზულ გამოწვევას უქმნის I&O ორგანიზაციებს.
ჩემი ფორესტერი კოლეგა მეთ ბრაუნი ცოტა ხნის წინ დაწერილი ბლოგის შესახებ "საწარმოთა მობილურობა, კონკურენტუნარიანობა და მომავალი სამუშაო ადგილის გამოცდილება", მათ შორის საინტერესო სტატისტიკა და "WIM" (რას ნიშნავს):
„საწარმოს მობილური ტექნოლოგიები: ცალკეულ თანამშრომლებს შეუძლიათ გამოიყენონ უახლესი მობილური მოწყობილობები და აპლიკაციები პროდუქტიულ ბიზნესში უფრო სწრაფად, ვიდრე მათ დამსაქმებლებს შეუძლიათ. ჩვენი მონაცემები გვთავაზობს თანამშრომლების ყველაზე მაღალ მობილურ (და მაღალანაზღაურებად) სეგმენტებს (ინფორმაციის 33%) სამუშაო ძალა) უკვე ითვისებენ ამ ინსტრუმენტებს, რათა გახდნენ უფრო პროდუქტიულები სამუშაოდან, სახლიდან და სახლიდან გზა. Რას ნიშნავს: კომპანიებს მცირე კონტროლი აქვთ იმაზე, თუ ვინ იყენებს მათ. ”
ეჭვგარეშეა, რომ მობილური მოწყობილობების ხელმისაწვდომობა და ჩვენი შიდა მომხმარებლების მზარდი, სამომხმარებლო ტექნოლოგიით გამოწვეული მოლოდინი I&O-ს გაურთულებს სერვისის მიწოდების მართვას და მხარდაჭერის უზრუნველყოფას (ისეთი საკითხების მოგვარებასთან ერთად, როგორიცაა ხელმისაწვდომობა და უსაფრთხოება). თუმცა ეს არ არის ის, რისი მოთავსებაც შეგვიძლია „ძალიან მძიმე წყობაში“, მობილური მოწყობილობებზე ორიენტირებული ცვლილება გარდაუვალია და I&O ორგანიზაციები მზად უნდა იყვნენ.
ჩვენი შიდა მომხმარებლები გამოიყენებენ/იყენებენ მობილურ მოწყობილობებს სხვადასხვა სცენარში:
- კორპორატიული მობილური მოწყობილობები (რომლებიც შეიძლება ეფექტური იყოს ან არა).
- პერსონალური მობილური მოწყობილობები, რომლებსაც აქვთ კორპორატიულ ქსელთან დაკავშირების უფლება.
- პერსონალური მობილური მოწყობილობები, რომლებიც სანქცირებულია სამუშაო გამოყენებისთვის, არ არის ნებადართული კორპორატიულ ქსელთან დაკავშირება.
- პერსონალური მოწყობილობები, რომლებზეც I&O ორგანიზაცია „ბრმაა“. თანამშრომლები იყენებენ მათ ყოველგვარი კორპორატიული მანდატის, გამოყენების პოლიტიკისა და მითითებებისა და კონტროლის გარეშე.
მე არ ვწუხვარ იმის თქმა, რომ არაკორპორატიული მოწყობილობები გავრცელდება სამუშაო ადგილზე სამ წელიწადში, ყველა I&O და უსაფრთხოება. „საბაბი“ იმის შესახებ, თუ რატომ არ უნდა მოხდეს ეს დაიხრჩო ბიზნესის უფროსმა დაინტერესებულმა მხარეებმა, რომლებიც ითხოვენ არაკორპორაციული, „უკეთესი“ ICT-ის გამოყენების უნარს მოწყობილობები; ჯერ საკუთარი თავისთვის და მერე ხალხისთვის.
გადაიტანეთ თქვენი გონება ინტერნეტისა და კორპორატიული მიღების პირველ დღეებში. რამდენმა ორგანიზაციამ აკრძალა ის სამუშაო ადგილიდან (ზოგიერთმა კი მაინც)? რატომ ვაკეთებთ ამას? ეს არის უშედეგო, არაოპტიმალური და კონტრპროდუქტიული.
მიიღეთ წვდომა სოციალურ მედიაზე, როგორც სხვა მაგალითი. ჩვენ ვკრძალავთ მის გამოყენებას კორპორატიულ მოწყობილობებზე, ამიტომ თანამშრომელი უბრალოდ აიღებს პერსონალურ მოწყობილობას მასზე წვდომისთვის. IMO-ს ტექნოლოგიის „არასწორი გამოყენების“ მენეჯმენტი არის ხაზის მართვის საკითხი და არა ტექნოლოგიური საკითხი. თუ ადამიანებს სურთ "არ იმუშაონ" "სამსახურში" ისინი მიაღწევენ ამას მაშინაც კი, თუ მათ აქვთ წვდომა მხოლოდ საღებავ ფანქრებზე.
თუმცა, თავდაყირა BYOD (Bring Your Own Device) ინიციატივები სულ უფრო გავრცელებული ხდება ორგანიზაციებში (მე ვიყავი BYOD პილოტის ნაწილი Royal-თან ერთად ფოსტა 2006-7 წლებში და ჩემთვის, როგორც თანამშრომლისთვის, მაშინაც კი მშვენიერი იყო - ლეპტოპი, რომელიც რეალურად აკეთებდა იმას, რაც მე მჭირდებოდა მდე).
ასე რომ, მოუთმენლად ველი, სანამ მე მტკიცედ მჯერა, რომ I&O ორგანიზაციებმა უნდა გადავიდნენ „ბრძანებისა და კონტროლის“ პოზიციიდან პოზიციიდან, რომელიც არის მეტი „ჩართვა და მოვლა“, ჯერ კიდევ საჭიროა მობილური მოწყობილობების მართვა (კორპორატიული თუ პერსონალური) დანიშნულებისამებრ. ტექნოლოგია. IMO-ს ასეთი ტექნოლოგია არ უნდა იყოს არსებული IT მართვის ტექნოლოგიის დამატება, არამედ I&O-ს ხელსაწყოების ჩანთის განუყოფელი ნაწილი, ასე რომ ჩვენ არ გვაინტერესებს მოწყობილობა სტატიკური კომპიუტერია თუ მობილური მოწყობილობა. ჩვენ უბრალოდ ვმართავთ მას როგორც და როცა გვჭირდება.
ტექნოლოგიის კარგი მაგალითი, რომელსაც შეუძლია ამის მიღწევა, არის კასეიამობილური მოწყობილობის მენეჯმენტი (MDM). რომლის მეშვეობითაც I&O-ს შეუძლია მართოს მობილური მოწყობილობები იმავე IT მართვის ჩარჩოდან და იმავე ხარისხით, როგორც დესკტოპები, ლეპტოპები და სერვერები; როგორც ფიჭური, ასევე IT ქსელების საშუალებით. რა თქმა უნდა, არსებობს მრავალი სხვა MDM გადაწყვეტილებები/მომსახურება (იქნება ეს ნიშა პროვაიდერები თუ დისკრეტული გადაწყვეტილებები დიდი 4 პროგრამული უზრუნველყოფის გამყიდველი), მაგრამ Kaseya-ის მიდგომა იმსახურებს ყურადღების მიქცევას ისევე, როგორც სიგანით და სიღრმით შესაძლებლობები.
IT სერვისების მართვის თვალსაზრისით, I&O აწვდის ბიზნესისთვის საჭირო IT სერვისებს მიწოდების მთელ რიგ არხებში საბოლოო მომხმარებლის მოწყობილობების უამრავ ტიპზე. IT სერვისის მიწოდების ხარისხი არ უნდა იყოს დამოკიდებული იმაზე, თუ როგორ „ჩართავს მომხმარებელი IT“-ს და, შესაბამისად, არც ის უნდა იყოს, რომლითაც ჩვენ ვმართავთ და მხარს ვუჭერთ IT სერვისის მოხმარებას. მომხმარებელი არ აკეთებს დიფერენციაციას, რატომ უნდა ვიყოთ I&O? გაუმარჯოს გადაწყვეტილებებს, რომლებიც მოიცავს IT მენეჯმენტის მუდმივ სირთულეს ისე, რომ განაპირობებს სიმარტივეს და სისრულეს.
საბოლოო შენიშვნა, მობილურობის უწყვეტი მარშის კონტექსტში სახლთან უფრო ახლოს ყურება, რამდენი დრო გაგრძელდება მანამ, სანამ არ იქნება ფიზიკური „საწერი მაგიდა“ „მომსახურების მაგიდაზე“? მობილურობაზე ორიენტირებული ცვლილება გარდაუვალია.