რამდენი რამ შეიძლება წარიმართოს 24 საათში. მოდით დავთვალოთ გზები.
დღევანდელი დღე გამორჩეული იყო წარუმატებლობისთვის. ეს ყველაფერი ბოლო 24 საათის განმავლობაში მოხდა. კიდევ რა წლის ბოლომდე? რაც შეეხება 2012 წელს?
NYT - ფიშინგი, სპამი, ვინ იცის?
როგორც ჩანს, უამრავმა ადამიანმა (სიკეთე იცის, რამდენი, მაგრამ ჩემი Twitter-ის მიმდევარი საკმაოდ ცოტაა, რომელთაგან ერთი მაინც ZDNet-ის სიაშია) მიიღო უცნაური ელწერილი New York Times-ისგან. ან იყო? ელ.წერილი დაიწყო შემდეგი სიტყვებით:
სახლში მიტანის ძვირფასო აბონენტებო,
ჩვენი ჩანაწერები მიუთითებს, რომ თქვენ ახლახან მოითხოვეთ სახლში მიტანის ხელმოწერის გაუქმება. გთხოვთ, გახსოვდეთ, როდესაც თქვენი მიტანის სერვისი დასრულდება, თქვენ აღარ გექნებათ შეუზღუდავი წვდომა NYTimes.com-ზე და ჩვენს NYTimes აპებზე.
შემდეგ იგი მოიცავდა განახლების შეთავაზებას. ეს უცნაურად მომეჩვენა, რადგან, როგორც აშშ-ს არარეზიდენტს, არ მექნებოდა მიზეზი, გამომეწერა სახლში მიტანის სერვისი.
მერიჯო ფოლის ეგონა, რომ ეს იყო სპამი ელ.წერილი:
@დაჰოლეტი FYI @NYTimesComm: დღეს ფართოდ გაიგზავნა სპამის შეტყობინება თემაზე „მნიშვნელოვანი ინფორმაცია თქვენს გამოწერასთან დაკავშირებით“.
ნაომი ბლუმს ეგონა, რომ ფიშინგს ვახორციელებდით:
@ჯიმჰოლინჩეკი @დაჰოლეტი მეც მივიღე ერთი. ჩვენ ვართ აბონენტები, მაგრამ არანაირი ცვლილება არ შეგვიტანია. გავაფრთხილოთ #NYT @NYT მათ ფიშინგს უტარებენ.
...ისევე როგორც Gartner-ის ანალიტიკოსი ჯიმ ჰოლინჩეკი.
შემდეგ NYT-მ როგორც ჩანს დაადასტურა ამის პოტენციალი არის ფიშინგ ექსპედიცია, მიუხედავად იმისა WOT მითხრა, რომ ელ.წერილი იყო ნამდვილი:
@InFullBloomUS @ჯიმჰოლინჩეკი@დაჰოლეტი @NYT ელ.წერილი არ იყო გამოგზავნილი The New York Times-ისგან.
მაგრამ შემდეგ მე მივიღე კიდევ ერთი ელ.წერილი NYT-დან, რომელშიც ნათქვამია:
თქვენ შეიძლება დღეს მიგიღიათ ელ.წერილი The ახალიიორკიჯერ სათაურით „მნიშვნელოვანი ინფორმაცია თქვენს გამოწერასთან დაკავშირებით“.
ეს ელფოსტა ჩვენ მიერ შეცდომით იქნა გაგზავნილი. გთხოვთ, არ გაითვალისწინოთ შეტყობინება. ბოდიშს ვიხდით ამ დაბნეულობისთვის.
კარგი მაშინ - არა? არასწორი. ან ეს იყო დახვეწილი ფიშინგური ექსპედიცია, ამ შემთხვევაში ფიშერები საკმაოდ კარგად აფარებენ კვალს, ან NYT-ს ჰქონდა სპამის პრობლემა. გულწრფელად რომ ვთქვა, წარმოდგენა არ მაქვს რა ვიფიქრო. Სხვა სიტყვებით, წარმოდგენა არ მაქვს ვის ვენდო. მე ვიცი, რომ 1-877 ნომერი, რომელიც ციტირებულია ორიგინალ ელფოსტაში, მიუკვლეველია. ვცადე, თუმცა შევწყვიტე მათ დარეკვა. ეს ბევრს მეუბნება.
ფიშინგის, სპამის და თაღლითობის შესახებ დაწერილი ყველა სიტყვის გათვალისწინებით, მაინტერესებს, რომელია ბრწყინვალე სოციალურ მედიაში გონებას აქვს სოლიდური პასუხი NYT-სთვის, რაც ხელს შეუწყობს მათი რეპუტაციისა და ჩვენი ჯიბის დაცვას წიგნები. პასუხი: "რთულია" არ არღვევს მას (sic.)
Twitter და t.co არეულობა
Tweet-ის პასუხების თემაზე, მე შევამჩნიე, რომ Twitter იღებს ყველა შემცირებულ URL-ს, იქნება ეს bit.ly, ow.ly ან რომელი სერვისიდან და აიძულებს მათ ჩამოაგდონ t.co მილი. ვის აინტერესებს? Თანახმა ვარ. t.co უარს ამბობს გადაჭრას ჩემს ნებისმიერ მოწყობილობაზე, რომელიც არის iMac, MBP, Windows, iPad და MacBook-ის ნაზავი. მე შემიძლია პრობლემის გადაჭრა ბმულის მოძიებით ორიგინალზე მარჯვენა ღილაკით დაწკაპუნებით, როგორც განთავსებულია Hootsuite-ში, მაგრამ ეს მოუხერხებელია. აქ არის გარკვეული ირონია... TCO?
Dell Hell ნაწილი 2
დაიმახსოვრე ჯეფ ჯარვისი - Dell Hell-ის ისტორია? მოკლედ, დელმა გააღიზიანა კაცი ცოფიანი ჯეფ ჯარვისი იქამდე, რომ მისი ბრაზი დელსზე (მაშინ) უაზრო სერვისმა დიდი ცვლილებები მოიტანა Dell-ში, მათ შორის უფრო მკვეთრი ფოკუსირება საბოლოო მომხმარებელზე კმაყოფილება. ყველა მიესალმა ბლოგების ძალას და ასე დაიბადა მითი მომხმარებელზე ძლიერი ხმით.
გადადით დღეს და პოსტი სახელწოდებით Dell - ამბავი დიდი მოლოდინების შესახებ. მათთვის, ვინც აშშ-ში არ არის და არ შეგიძლიათ BBC1-ზე წვდომა, ეს ტელეკომპანია ავრცელებს ჩარლზ დიკენსის ამავე სახელწოდების რომანს და დღეს იყო მეორე სამი ეპიზოდიდან. ამიტომ არის გარკვეული ირონია სათაურის გამოყენებაში. დაუბრუნდით ნაკვეთს:
მე ვარ Dell-ის ადვოკატი სულ მცირე 13 წელია… ვიყიდე რამდენიმე Dell მანქანა სახლისთვის გამოიყენეთ და დავკარგე მრავალი Dell აპარატის რაოდენობა, რომელიც მე ვიყიდე და გამოვიყენე პროფესიონალში ტევადობა. მე აღმოვაჩინე, რომ ისინი ძალიან საიმედოა და სპეციფიკაციები ყოველთვის კარგი იყო, განსაკუთრებით მაღალი დონის დეველოპერის კომპიუტერებისთვის.
თუმცა, წლების განმავლობაში კმაყოფილი მომხმარებლის ყოფნის შემდეგ, Dell-ის მიმართ პატივისცემამ დაარტყა.
შემდეგ მოჰყვება ის, რაც ჰგავს კლასიკურ შემთხვევის შესწავლას, თუ როგორ უნდა გააღიზიანოთ მომხმარებლები. ზარების შეუსრულებლობა, პასუხის გაცემა, სხვების დადანაშაულება, შეუსრულებელი დაპირებები, შეუსრულებლობა სწორი ინფორმაცია და რაც ყველაზე ცუდია, შვილის მოლოდინების გაფუჭება დღესასწაულის სიმაღლეზე სეზონი. ჩვენი დამწუხრებული კორესპონდენტი ამბობს:
ეს ნიშნავს, რომ ჩემი უთვალავი სატელეფონო ზარი და DM-ები და დაჩქარება (პრიორიტეტი) ნამდვილად არაფერი გამოვიდა.
Რა მოხდა? მხოლოდ Dell-ს შეუძლია პასუხის გაცემა, მაგრამ როგორც ჩანს, რასაც ისინი აკეთებდნენ ბოლო რამდენიმე წლის განმავლობაში მიწოდების ჯაჭვისა და კომუნიკაციების პრობლემების აღმოსაფხვრელად, ფაქტიურად დაიშალა ამ მომხმარებლისთვის. ერთი საინტერესოა, კიდევ რამდენმა განიცადა იგივე პრობლემები? მაგრამ ეს არის საგის ბოლო ნაწილი, რომელიც ნამდვილად ამართლებს:
ვცდილობ UPS-ს დავურეკო, რომ ვკითხო, შეუძლიათ თუ არა ადრე მიწოდება. ტელეფონზე მყოფი ქალბატონი ძალიან გულწრფელი და გულწრფელია (და ძალიან ბოდიშს იხდის, მიუხედავად იმისა, რომ ეს მისი ბრალი არ იყო) მეუბნება, რომ რადგან ტვირთი ახლა გზაზეა, ისინი პრიორიტეტს ვერ შეცვლიან. მიუხედავად იმისა, რომ ეს იმედგაცრუებული ამბების მოსმენაა, ვგრძნობ, რომ კარგად მექცევიან და ვაფასებ პატიოსნებას.
დარეკვამდე ვკითხავ, შეიძლებოდა თუ არა მისი მიწოდება უფრო ადრე და რაც შემდეგ გავიგე, დაუჯერებელი იყო... დიახ, შეიძლება, იქ არის მრავალი ვარიანტი, მათ შორის შემდეგი დღე და ა.შ... მაგრამ Dell-მა შეკვეთა გაუგზავნა ყველაზე დაბალი შესაძლო პრიორიტეტით, რაც UPS-ს აქვს მხარდაჭერა.
ამით გაოგნებული მე მივმართე DM @DellCares-ს, რომ ვკითხო, როგორ შეიძლება იყოს ეს, როდესაც მათ დააჩქარეს შეკვეთა… რაზეც ისინი პასუხობენ, რომ დააჩქარეს წარმოება და არა მიწოდება!!!
პუჰლეისი.
Dell-ს შეუძლია ჩამოწეროს ეს, როგორც ერთჯერადი, მას შეუძლია გამართლება, ახსნა-განმარტების მიცემა, კომპენსაციაც კი, მაგრამ ეს ყველაფერი ძალიან გვიან არის და ცოტას გააკეთებს იმედგაცრუების მოსაშორებლად 13 წლის ბავშვის უდავოდ გრძნობს. მაგრამ ის, რაც მას არ შეუძლია, არის წაშალოს კომპანიის წარუშლელი შთაბეჭდილება ამ კონკრეტულ ადამიანზე. თუ მხოლოდ მათ იცოდნენ, რას აკეთებს ის თავის ყოველდღიურ საქმეში? მინიშნება: მას არ სჭირდება ჯარვისის ჯიშის ნისკარტი. მას ხელები აქვს დიდ IT ბიუჯეტზე. ბევრად უფრო ძლიერი.
სკაიპი - ბოდიში, ჩვენი ბრალი არ არის
ორ თვეზე ნაკლებ დროში მეორედ ვპოულობ ჩემი Skype ანგარიში გატეხილია. შესანიშნავი. ბოლოს 100 ევროზე მეტი დავკარგე. ამჯერად ის უფრო 9 ევროს შეადგენდა. თანხებს არ აქვს მნიშვნელობა. რა მნიშვნელობა აქვს ამას Skype არ იღებს პასუხისმგებლობას დაზიანებულ ანგარიშებზე, მაშინაც კი, როცა მომხმარებელმა ყველაფერი გააკეთა თავისი გარემოს დასაცავად. ყველაზე უარესი ის არის, რომ მაშინაც კი, როდესაც ერთადერთი სავარაუდო ალტერნატივა დარჩა Skype-ის საკითხები - ისინი მაინც უარს ამბობენ პასუხისმგებლობის აღებაზე.
ბოლო დროს, როცა ამის შესახებ დავწერე, იყო ტროლების ჩვეულებრივი ასორტიმენტი, გონიერი სავარძლის უსაფრთხოების კონსულტანტები და სხვები, რომლებიც ცდილობდნენ დამერწმუნებინათ, რომ ეს ყველაფერი ჩემი ბრალი იყო და ამიტომ უნდა გამეტანა და გავჩუმდე. მათ შეუძლიათ ეს ჰქონდეთ, მიუხედავად იმისა, რომ დარწმუნებული ვარ, რომ არაფერი გამიკეთებია პრობლემების მოსაწვევად. მეორედ? არც ისე ადვილია ბიჭებო. და არც ისე ადვილია ჩვენი მეგობრები Skype-ზე.
ბოლო ინციდენტის შემდეგ, მე შევადგინე სერვისები, რომლებიც ახორციელებენ ზარებს ბარათებზე და საბანკო ანგარიშებზე. დროთა განმავლობაში შევცვალე ყველა ბარათი, თუმცა სხვადასხვა მიზეზის გამო და ხელახლა განვახორციელე უსაფრთხოების პაროლები ყველგან. დღეს მე ვცხოვრობ არეულად პაროლებით, რომლებიც ძლივს მახსოვს და, რა თქმა უნდა, არ ვაპირებ უახლოეს მომავალში ღრუბლოვან სერვისში შენახვას. როგორც მე აღმოვაჩინე ჩემი ღირებულება LastPass, დაკარგეთ ან დაივიწყეთ ძირითადი პაროლი და თქვენ ნამდვილად გაგიჟდებით. ჩემი გამოსავალი არის ძალიან ძველი სკოლა, მაგრამ ვიცი, რომ ის 100% უსაფრთხოა. ასე რომ, როდესაც მე ვიღებ უახლეს ელფოსტას სკაიპიდან, რომელიც მეუბნება, რომ ჩემი ანგარიში შეჩერებულია არაავტორიზებული აქტივობის გამო, ჩემი BS ანტენა უკვე მაღალი განგაშია.
ანგარიშის განბლოკვა რეალურ დროში ჩატის გამოყენებით საკმაოდ მარტივი იყო. მაგრამ შემდეგ მივხვდი, რატომ იყო დაბლოკილი. დღეს, ვიღაც იყენებდა ჩემს სკაიპის ანგარიშს განაში ხალხის გამოსაძახებლად, რაც გზადაგზა ამოწურავდა ხელმისაწვდომ კრედიტს. როდესაც ისინი ცდილობდნენ მეტი ზარის განხორციელებას, Skype-ის შიდა გაფრთხილების მექანიზმები ამოქმედდა და, თავის მხრივ, გამაფრთხილეს, რომ პრობლემა იყო, მაგრამ დეტალები არ გაკეთებულა.
კიდევ ერთხელ გავივლი ელ.ფოსტის პანტომიმას თანხის დაბრუნების მოთხოვნისა და უარის შესახებ. სტანდარტული პასუხები იმის შესახებ, რომ ჩემი პასუხისმგებლობაა ჩემი კომპიუტერის დაცვა, სტვენავენ ქსელებს. ამჯერად მე არ მაქვს. ელ.წერილი ნომერი ორი ჩემგან:
ვწუხვარ, მაგრამ ეს არ არის მისაღები პასუხი. პირველად ეს მოხდა, მე შემიძლია მივიღო, რომ „შეიძლება“ იყოს შეჭრა ჩემს სისტემაში, მაგრამ ეს ნაკლებად სავარაუდოა, რადგან მე ვიყენებ Mac-ს. დღევანდელი ინციდენტი მოხდა დღეს (დღეს), როდესაც მე არ მქონდა გადმოწერილი არცერთი პროგრამული უზრუნველყოფა, არ გამიხსნა ელ.წერილი გარდა სანდო წყაროები, რომლებიც არ შეიცავდნენ რაიმე დანართს ან სხვაგვარად გააკეთეს რაიმე რამ, რაც შეიძლება გამოიწვიოს ა პრობლემა.
მეჩვენება, რომ Skype უბრალოდ არ არის მზად მიიღოს ის ფაქტი, რომ მისი სისტემები შეიძლება არ იყოს უსაფრთხო.
თქვენი ინფორმაციისთვის, მე ასევე მივიღე ლეგიტიმური ელფოსტა Skype-დან, რომელშიც ნათქვამია, რომ დავამუშავე $125 ახალი კრედიტი. ეს იყო ყალბი, თუმცა შეტყობინება სკაიპიდან მოვიდა. გთხოვთ, გადახედოთ ამ სიტუაციას.
პასუხი სკაიპიდან?
ჩვენ გვესმის თქვენი შეშფოთება თქვენს ანგარიშთან დაკავშირებით, რომელიც კვლავ გატეხილია. ჩვენ განვიხილავთ ამას თქვენთვის.
თუმცა, თქვენ არავითარ შემთხვევაში არ ხართ პასუხისმგებელი ამ გარიგებაზე. თუ ეჭვი გეპარებათ, რომ თქვენი PayPal ანგარიში თაღლითურად იქნა გამოყენებული, გირჩევთ, გაგზავნოთ ტრანზაქციის დავა PayPal.com-ის მეშვეობით.
ჩვენ ყურადღებით შევამოწმეთ თქვენი ანგარიში და შეგვიძლია დავადასტუროთ, რომ თქვენი ანგარიში ხელახლა გატეხეს 2011 წლის 28 დეკემბერს. ეს აჩვენებს, რომ ჰაკერმა შექმნა Skype Manager ანგარიში, სადაც 125.00 დოლარი იყიდა თქვენი საკრედიტო ბარათის გამოყენებით. სამწუხაროდ, ჩვენ არ შეგვიძლია დაგიბრუნოთ თანხის დაბრუნება ამ ინციდენტის გამო გაწეული გადასახადისთვის.
ჰა? ახლა ვიცი, რომ არის პრობლემები, რადგან მე შევძელი ამის გადამოწმება:
- ეგრეთ წოდებული $125 კრედიტი არასოდეს გამოჩენილა ჩემს Skype ანგარიშზე
- თანხის მოთხოვნა არასოდეს ყოფილა PayPal-ით
- ჩემმა ბანკმა არ მისცა თანხები PayPal-ს სკაიპის საკრედიტო მოთხოვნის მოსაგვარებლად
- მე არ მაქვს საკრედიტო ბარათი რეგისტრირებული Skype-ისთვის ამ ანგარიშზე
- რა კავშირი აქვს სკაიპ მენეჯერის ანგარიშის შექმნას ჩემს პრობლემასთან და მაინც რა არის Skype Manager ანგარიში?
ასე რომ, ეს არ არსებობდა ჩემი მიზნებისთვის, მაგრამ ახლა ახალ პრობლემებს აყენებს. მე სათანადოდ ვაწვდით სკაიპს ყველა ამ ინფორმაციას დაწვრილებით და ვთხოვ მათ კიდევ ერთხელ დამიბრუნონ დაკარგული კრედიტი. გამოიცანით პასუხი?
გმადლობთ, რომ დაუკავშირდით Skype-ის მომხმარებელთა მომსახურებას.
ვწუხვართ, რომ გავიგეთ, რომ თქვენი ანგარიში გატეხილია და თანხის ჩამოჭრა მოხდა თქვენი თანხმობის გარეშე. ნება მომეცით დამატებით დაგეხმაროთ ამ საკითხში.
თქვენ მიერ მოწოდებული ინფორმაციის საფუძველზე, აღნიშნულ საკითხზე გამოძიება დავიწყეთ.
Skype-ს არ შეუძლია დააბრუნოს თანხა, რომელიც შესაძლოა დაკარგეთ ამ ინციდენტის გამო. თითოეულმა მომხმარებელმა უნდა იზრუნოს საკუთარ უსაფრთხოების სისტემებზე კერძო კომპიუტერებზე.
არაავტორიზებული გამოყენების თავიდან ასაცილებლად, ჩვენ გირჩევთ, შეინახოთ თქვენი პაროლი კონფიდენციალურად და არ მისცეთ ის მესამე მხარეს.
გთხოვთ, დარწმუნდეთ, რომ გამოხვედით Skype-დან საჯარო კომპიუტერზე სერვისის გამოყენებისას და რომ თქვენი კომპიუტერის უსაფრთხოების სისტემები გამართულად მუშაობს და განახლებულია.
უსაფრთხოების შესახებ დამატებითი ინფორმაციისთვის ეწვიეთ: http://www.skype.com/go/security
ჩვენ ახლა ვთამაშობთ ელექტრონული გველებისა და კიბეების თამაშს, სკაიპის თავაზიანობით.
მარკ ანდრეესენმა შესაძლოა განაცხადა სკაიპი, როგორც შეფერხების შესანიშნავი მაგალითი როდესაც იგი მიყიდა Microsoft-ს. მაგრამ ის სრულიად არ არის შეხება რეალობასთან, თუ არ ახსოვს, რომ ჩვენ ვცხოვრობთ SERVICE-ის სამყაროში და არა მხოლოდ აქციების გაბერილ ღირებულებებში. Microsoft-მა, როგორც სკაიპის ამჟამინდელმა მფლობელებმა, რაღაც უნდა გააკეთონ ამის შესახებ. მიუხედავად ჩემი პირადი და მცირე დანაკარგისა, სკაიპის სერვისში აშკარად არის უფსკრული ხვრელები, რომლებიც უნდა იყოს ჩაკეტილი, თუ ანდრეესენის პრეტენზიები გრძელვადიან პერსპექტივაში დაკმაყოფილდება.
უბრალოდ უსამართლოა ყველა პასუხისმგებლობის დაკისრება მომხმარებლებზე და არ აიღო რაიმე პირდაპირი პასუხისმგებლობა, რომ აღარაფერი ვთქვათ ქმედებებზე იმის გადასაჭრელად, რაც ახლა განმეორებადი პრობლემის გადასაჭრელად. და აი, რა თქმა უნდა - ეს რომ გაყიდულიყო, როგორც საწარმოს კლასის სერვისი, ბრენდები მთელ სკაიპში იქნებოდა სასამართლო პროცესებით და მსგავსი. როგორც არის, ჩემნაირებს რჩებიან, რომ ყვირიან რა ამბიონებიდან და იმედოვნებენ, რომ ვიღაც სადღაც უსმენს.
საბოლოო აზრები
როგორც ამ პოსტის თავში ვთქვი, ეს ყველაფერი ბოლო 24 საათში გაჩნდა. ბევრი სოციალური ხელდასხმა იქნება იქ უახლოეს დღეებში და მოგვითხრობს სოციალური მედიის ძალასა და მის ყველა ვარიანტზე. მართლა დავიღალე ამ ტაშით. მე მინდა რაღაც, როგორც ჩანს, ისინი უგულებელყოფენ...მომხმარებელთა მომსახურება, რომელიც რაღაცას ნიშნავს ჩემთვის. მე მინდა მიწოდება და არა რეაქტიული სისტემები. შეგვიძლია თუ არა ეს მხოლოდ 2012 წელს, რომ მთელი ეს სამომხმარებლო ძალაუფლების სისულელე გაქრეს?
შეგვიძლია გვქონდეს მომხმარებელთა მომსახურება, რომელიც სიამოვნებს? ერთხელ და თანმიმდევრულად? შეგვიძლია ერთხელ და სამუდამოდ დავძინოთ საბაბი, BS-მ და g-d-მა იციან რა და ჩვენი პროვაიდერები მოქმედებენ პასუხისმგებლობით და პასუხისმგებლობით? ეს ზედმეტია? ან კიდევ ერთხელ დაგვხვდება ისეთი კომპანიების ცემა, რომლებიც ყველა მათგანს პროტესტი და პრეტენზია სოციალურ კავშირზე და დიდ მომსახურებაზე ნამდვილად არ კარგავს კლიენტებს?