NSW Health가 기술을 사용하여 COVID-19에 대응한 방법

호주에서 인구가 가장 많은 뉴 사우스 웨일즈는 의료 서비스 범위도 가장 넓습니다. 150,000명의 직원이 지리적으로 분산된 800만 명의 사람들을 돌보고 있습니다. 언제 코로나 19 NSW 보건 CIO인 Zoran Bolevich 박사는 우려가 호주를 강타했다고 말했습니다.

Amazon Web Services(AWS)가 운영하는 패널 세션에서 가상으로 언론과 대화하면서 Bolevich는 이러한 상황에서 다음과 같이 말했습니다. 주의 보건 시스템은 비상 대응을 반영하여 다른 운영 모드로 전환하도록 설계되었습니다. 모델.

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Bolevich는 평소와는 크게 다른 전염병 대응 첫 며칠 동안 NSW Health가 "긴급 대응은 IT를 통해 이루어졌다"고 말했습니다.

이는 의사결정자에게 필요한 모든 도구와 정보가 준비되어 있음을 의미했습니다. eHealth NSW는 전환의 배후에 있었으며 국영 의료 기관에 IT 주도 의료에 대한 지침을 제공하기 위해 일어섰습니다.

약 80명의 보건 직원이 홈부시의 농촌 소방 서비스 운영 센터로 이동했습니다. 또한 의료 인프라에 완전히 연결되어 있어야 하고 모든 시스템과 주 의료 서비스의 모든 데이터에 액세스할 수 있어야 했습니다.

"시간은 매우 중요했습니다. 처음 며칠 동안 다양한 활동이 있었습니다. 일반적인 상황이라면 아마도 3~4개월이 걸렸을 것입니다."라고 그는 말했습니다. "이런 종류의 초기 조직 대응이 효과적이고, 원활하고, 빠르다는 것을 확인하는 것이 우리의 첫 번째 초점이었습니다."

Bolevich는 다음 초점은 비즈니스 연속성을 보장하는 것이라고 말했습니다.

"eHealth NSW의 세계에서 이것이 의미하는 바는 중요한 ICT 인프라, 시스템, 서비스가 항상 [정렬]되고, 이용 가능하며, 잘 수행되도록 보장하는 것입니다."라고 그는 말했습니다.

원격 근무와 새로운 BAU

다른 많은 회사와 마찬가지로 Health에서도 많은 직원이 재택근무로 전환했습니다. 네트워크가 제대로 작동하는지 확인하고 급증하는 활동을 처리할 수 있는 충분한 서버와 스토리지 용량을 확보하는 데 중점을 두었습니다.

"대체로 지난 5~6년 동안 NSW Health를 디지털화하기 위해 쏟은 ​​모든 투자와 노력은 실제로 성과를 거두었습니다. 우리의 네트워크, 데이터 센터, 백오피스 시스템, 전자 의료 기록과 같은 임상 시스템 등은 모두 매우 잘 작동했으며 의료 시스템이 계속해서 기능할 수 있도록 지원했습니다." 설명했다.

그러나 디지털 도구 사용이 급격히 증가함에 따라 Health는 일반적인 관행에서 벗어나 증가된 트래픽을 AWS 클라우드로 보내야 했습니다.

Bolevich는 현재의 유연성 중 일부가 포스트 코로나 시대에도 유지되기를 희망합니다.

"eHealth에는 1,400명의 직원이 있으며 밤새 재택근무로 전환하여 대규모 의료 시스템에 훌륭한 서비스를 계속 운영하고 제공했습니다."라고 그는 말했습니다.

"재택근무가 [임상 직원]에게 반드시 선택 사항은 아니지만 디지털 도구를 사용하여 경험을 개선할 수 있는 방법은 여전히 ​​많습니다."

한 가지 예는 개인 보호 장비의 가용성과 적절한 사용 교육에 관한 것입니다.

보건 교육 및 훈련 기관과 임상 우수 위원회(Clinical Excellence Commission)는 신속하게 훈련 모듈을 구성했습니다. 소프트웨어를 서비스로 사용하는 NSW Health의 온라인 학습 플랫폼을 통해 이용 가능한 클라우드 기반 플랫폼.

Bolevich는 일주일 이내에 75,000명의 직원이 교육을 받았다고 말했습니다.

SMS 텍스트 봇과 커뮤니티

Bolevich는 지역 사회에 신뢰할 수 있고 시기적절한 정보의 흐름을 만드는 것이 중요하다고 말했습니다.

그는 "위기 상황에서는 신뢰할 수 있고 정확한 정보가 지역사회, 소비자, 환자에게 제공되어 그들이 스스로 올바른 결정을 내릴 수 있도록 한다"고 말했습니다. "Amazon Connect를 사용하여 콜 센터를 빠르게 확장할 수 있었습니다. 우리는 또한 특별한 압박을 받고 있는 비즈니스 영역에 다수의 새로운 콜센터를 만들었습니다."

그러한 서비스의 예로는 국영 병리학 부서인 NSW Health Pathology가 있습니다.

"그들은 실제로 호주에서 대부분의 코로나19 테스트를 큰 차이로 수행한 조직입니다. 그래서 그들은 소비자와의 많은 상호작용을 간소화해야 했습니다."라고 그는 설명했습니다.

"이 전염병에 맞서 싸우는 핵심 도구는 테스트, 추적 및 접촉 관리이므로 우리는 이를 향상시키기 위해 기술을 어디에 사용할 수 있는지에 집중했습니다."

NSW Health Pathology는 검역과 적절한 의료 서비스를 제공하기 위해 코로나19 양성 결과를 환자와 공중 보건 공무원에게 신속하게 전달하기를 원했습니다. 하지만 부정적인 결과조차 듣기를 기다리는 것도 불안을 불러일으키는 경험이었습니다.

Pathology는 AWS와 협력하여 콜센터를 구축하고 eHealth 및 기타 여러 업계와 협력했습니다. 파트너인 Pathology는 실험실 정보 시스템이 SMS 텍스트 봇을 통해 부정적인 결과를 제공하도록 활성화했습니다. 엔진

"환자는 진료소에서 면봉 채취를 받은 후 원할 경우 SMS 문자 봇 서비스에 가입하도록 초대받을 수 있습니다. 간단한 등록 절차를 거치고 결과가 나오면 부정적인 경우 SMS 문자 메시지를 받게 됩니다. 그리고 이는 완전히 자동화된 프로세스입니다."라고 Bolevich는 말했습니다.

"대기 시간을 며칠에서 두 시간으로 줄였습니다. 이는 환자뿐만 아니라 의료 종사자에게도 환상적인 일입니다. 병리학에서는 수천 시간을 절약했습니다. 그렇지 않았다면 의료 종사자가 시스템을 수동으로 살펴보고 각 환자에게 연락하고 대화를 해야 했을 것입니다. 등."

Bolevich는 대면 서비스에 더 이상 접근할 수 없는 많은 환자에게 상담을 제공하는 데 화상 회의와 같은 기능이 매우 중요해졌다고 말했습니다.

그는 "우리 주 전역의 화상 회의 플랫폼은 코로나19 이전 시대에 비해 사용량이 18배 증가했습니다"라고 말했습니다.

그 중 일부는 내부 회의였지만 대부분은 원격 의료 상담이었습니다. Bolevich에게 현재 운영 방식의 가장 중요한 유산은 가상 진료로의 전환이 될 것입니다.

"원격의료는 주변에 있었습니다... 아마도 수십 년 동안 건강 분야에서 호주는 다음과 같은 이유로 원격 의료 분야의 글로벌 리더로 인정받았습니다. 먼 거리와 원격 지역이 있지만 지금 우리가 보고 있는 것은 원격 의료가 실제로 주류로 이동하고 있는 것입니다."라고 그는 말했습니다.

"저는 코로나19가 그 어느 때보다 재앙적이었던 만큼 정말 유용한 레버리지 포인트였으며 정말 유용한 수단이었다고 생각합니다. 가상 진료와 원격 의료를 수용하고 결코 과거로 돌아가지 않을 수 있는 방법을 진지하게 고려하도록 건강을 위한 계기 다시."

한 가지 예를 들면서 Bolevich는 시드니 지역 보건 지구가 비디오를 통해 집에서 COVID-19 환자를 원격으로 모니터링하고 있다고 말했습니다. 상담 및 코로나바이러스의 중요한 매개변수인 혈액 내 산소 수준을 측정하는 "아주 간단한 생체 인식 장치" 치료.

"[그들은] 집에서 편안하게 환자들을 매우 안전하게 돌볼 수 있었고 동시에 의료 종사자들의 안전도 보장할 수 있었습니다."라고 그는 말했습니다. "그래서 우리는 이러한 유형의 애플리케이션, 비디오 상담, 원격 모니터링 및 서로를 지원하는 임상 팀(예: ICU 팀)이 있다고 생각합니다. 수도권, 지역 센터의 동료 지원… 그런 것들이 이 일의 지속적인 유산이 될 것이라고 생각합니다. 그렇지 않으면 꽤 끔찍합니다. 상황."

이 글을 쓰는 시점에 세계보건기구(WHO)는 이 바이러스로 인해 450만 명이 넘는 확진자가 발생했으며 307,000명 이상이 사망했다고 보고했습니다. 호주는 7,000건이 넘는 사례와 99명의 사망자를 보고했습니다.

호주에서는 100만 건이 넘는 코로나19 테스트가 실시되었으며, 호주에서는 사회적 거리 두기가 시행되었습니다. 의 확산을 억제하려는 노력에 대한 전국적인 긍정적인 반응에 대한 직접적인 대응으로 제한이 해제되었습니다. 코로나 19.

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