Microsoft는 고객을 화나게 하는 새로운 방법을 찾았는데 왜 놀랐습니까?

어떤 일에는 특별한 재능이 필요합니다.

요리에는 인내와 상상력이 아름답게 혼합되어 있어야 합니다.

축구에는 조화와 결단력의 행복한 조합이 필요합니다.

반면에 고객을 짜증나게 하는 것은 극악무도한 냉담함과 숭고한 무관심이 결합된 비열한 조합입니다.

현재 너무 많은 거대 기술 기업이 참여하고 있습니다. 그러나 내가 기억하는 한, 마이크로소프트 고객의 감정을 인식하지 못하는 것처럼 보이면서 고객을 짜증나게 하는(아니 적극적으로 분노하는) 특별한 능력을 보여주었습니다.

슬프게도 예는 끝이 없습니다.

우리는 당신의 신경 종말을 조정하는 것에 대해 초조해합니다.

Microsoft가 고객에게 Edge를 강요하는 것을 누가 잊을 수 있겠습니까? 멀웨어처럼 보인다는 약간의 분노? 다른 사람들은 그게 걱정되기도 했고 Chrome 데이터를 훔치는 중.

그리고 Redmond는 가장 친밀한 장소에 광고를 게재하는 경향이 있습니다. 이것은 오랫동안 지속된 사가입니다.

작년에 데스크탑 아웃룩 이메일 홈페이지를 볼 때 약간의 화를 냈다고 고백합니다. 내가 원하지 않는 것에 대한 광고로 장식되어 있었습니다. 아니면 더 나쁘게도, 내가 이미 가졌던 것들 때문에.

저는 Microsoft에게 이러한 광고를 중단해 달라고 간청했습니다. Microsoft는 다음과 같이 유쾌한 답변을 내놓았습니다. "Edge를 다운로드하거나 Outlook 애플리케이션을 추가하도록 권유하는 광고는 실제로 전혀 광고가 아닙니다."

아니요, 이는 단지 새로운 기능과 앱에 대해 알려주는 정보일 뿐입니다.

그럼 전혀 광고가 아니죠?

새로운 모험.

그렇다면 Microsoft가 좀 더 발전했다는 사실에 놀라서는 안 됩니다. 한 트위터 사용자인 Nick Smith는 분노했다 Microsoft가 Outlook iOS 앱에 수행한 작업에 대해 설명합니다.

"iOS @Outlook 앱에는 이제 이메일처럼 보이는 광고가 표시됩니다."라고 그는 말했습니다. 그는 마이크로소프트가 이런 종류의 일을 그냥 그만뒀으면 좋겠다고 덧붙였다. 글쎄요, 그의 정확한 말은 "여기서 꺼져라, @Microsoft"였습니다.

완전히 공평하게 말하자면, 이메일처럼 보이는 이 광고에는 작은 상자에 "광고"라는 단어가 포함되어 있었습니다. 하지만 우리는 “신성한 것은 아무것도 없는 걸까?”라고 계속해서 궁금해하는 인간의 감정을 이해할 수 있습니다.

어쩌면 Microsoft가 알 수 없는 이유로 Nick Smith를 표적으로 삼았다는 사실이 궁금하실 수도 있습니다. 아아, 아니.

여기 레딧 스레드 iOS와 Android 모두를 믿는 Outlook 앱 사용자들은 이러한 움직임을 규탄하기 위해 하나로 뭉쳤습니다.

Reddit 사용자의 댓글은 다음과 같이 시작되었습니다. "Outlook은 지금까지 제가 가장 좋아하는 이메일 앱이었습니다. 기본 메일 앱으로 돌아가는 것 같아요, ㅋㅋㅋ"

그들은 다음과 같이 말했습니다: "그냥 OS와 함께 제공되는 앱을 사용하기 위해 돌아가는 것이 낫습니다. SwiftKey 또는 MS 런처와 동일합니다. 이런 짓을 하면 저는 OS와 함께 제공되는 앱으로 다시 전환하겠습니다."

그들은 "어제 나에게도 그런 일이 일어나기 시작했다. 몇 년 동안 광고가 없었다가 다시 시작하는 것은 무의미하며 나와 관련이 없습니다. 내 Android Samsung 휴대폰용 이메일 앱을 찾지 않을 것입니다."

한 현명한 침입자는 이 불행한 사람들이 모두 무료 버전의 앱을 사용하고 있는지 물었습니다. 그런 것 같습니다. 이러한 광고는 구독 거부자에게만 표시되기 때문입니다.

실제로 이전에 앱에 광고가 표시되지 않은 것은 아닙니다. 그러나 사용자가 덜 중요하고 덜 개인적인 이메일을 보관하도록 선택할 수 있는 "기타" 이메일 세그먼트로 제한되었습니다.

이제는 이메일을 "중요"와 "기타" 사이에 구분하지 않는 사람들에게도 적용됩니다. (개인적으로 저는 분리주의자입니다.)

자유? 그런 건 없습니다.

당연히 나는 마이크로소프트에게 고객의 감정에 대한 느낌을 물었다.

회사 대변인은 다음과 같이 설명했습니다. "중요 받은 편지함과 함께 기본 구성으로 Outlook을 사용하는 무료 사용자의 경우 변경 사항이 없습니다. 광고는 기타에 계속 표시됩니다. 중요 받은 편지함을 선택 해제한 사용자의 경우 기본 받은 편지함에 이러한 광고가 표시됩니다."

알다시피, 그것은 실제로 그렇게 큰 문제가 아니죠, 그렇죠?

실제로 대변인은 "중요 받은 편지함을 언제든지 다시 켜서 기본 받은 편지함을 광고 없이 만들 수 있습니다."라고 덧붙였습니다.

어떤 사람들은 이것을 다음과 같이 해석할 수도 있습니다. "보세요, 당신이 원하든 원하지 않든 광고를 받게 될 것입니다. 결국 귀하는 우리 서비스를 무료로 사용하고 있는 것입니다. 그러니 광고를 원하는 방식으로 선택하세요. 알았죠? 별거 아니야."

아마도 이러한 충실한 Outlook 사용자는 놀랄 일이 아닐 것입니다. 마이크로소프트나 애플 같은 거대 기술 기업들은 구글이나 페이스북 같은 다른 거대 기술 기업들이 광고로 얼마나 많은 돈을 벌고 있는지 오랫동안 지켜봐 왔습니다.

그들은 아주 오랜 시간 동안 고민하다가 결론을 내렸습니다. "이봐, 우리는 그 돈 중 일부를 쉽게 가져갈 수 있어." 그렇다면 누가 마이크로소프트와 같은 움직임에 놀라워할 수 있겠습니까?

개인 공간은 오랫동안 침식되었습니다. 개인적인 삶은 더 이상 그다지 개인적인 것이 아닙니다.

기술 회사가 당신으로부터 개인적으로 돈을 벌 수 있는 새로운 방법을 찾을 수 있다면 그렇게 할 것입니다.

과연 누가 보기를 기다릴 수 있겠습니까? Apple 지도에는 어떤 종류의 광고가 표시되나요?? 나는 그들이 매우 맛있을 것이라고 확신합니다.