ACMA 조사에 따르면 비즈니스 응답자의 22%만이 문제 없이 NBN에 연결되어 있는 것으로 나타났습니다.
ACMA(Australian Communications and Media Authority)에 따르면 NBN을 활용하는 것은 물론이고 단순히 NBN에 가입하는 것만으로도 43%의 기업 기능에 영향을 미치고 있다고 합니다. 설문조사 [PDF] 화요일에 출시되었습니다.
ACMA에 따르면 기업 중 22%만이 NBN 연결 프로세스가 원활하다고 답했으며 가장 일반적인 불만 사항은 '지속적인 서비스 문제'라고 답했습니다.
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2016년 4월부터 5월까지 ACMA는 NBN FttP(Fibre-to-The-Premise) 연결이 가능한 지역에서 전화를 통해 호주 주민 900명과 기업 304개를 대상으로 설문 조사를 실시했습니다. 그 중 500명의 주거지 응답자가 연결되어 있었고 154개의 기업이 전국 광대역 네트워크에 연결되어 있었습니다.
조사 회사가 화이트 페이지를 통해 응답자를 찾은 덕분에 이번 조사는 55세 이상의 호주인에게 크게 편중되었습니다.
이와 대조적으로 주거용 응답자의 44%는 연결 프로세스를 10점 만점에 8점으로 평가했습니다. 이상인 반면, NBN에 대해 잘 이해하고 있다고 스스로 밝힌 사람들이 더 많았습니다. 기쁜. 그러나 ACMA는 많은 응답자들이 네트워크 연결에 문제가 있을 경우 누구에게 전화해야 할지 몰랐다고 말했습니다.
"질적 연구 결과에 따르면 마이그레이션과 관련된 특정 단계에 대한 이해가 제한되어 있음을 알 수 있습니다. 이 단계에서는 누가 설치 서비스의 다양한 측면을 제공할 것인지에 대한 프로세스와 약간의 혼란이 있습니다."라고 보고서는 말했습니다. 말했다.
ACMA는 일부 주거용 고객이 FttP에서 한 번 사용한 광대역 속도가 기대에 미치지 못한다는 사실을 발견했다고 말했습니다.
“질적 조사 결과, 주민들은 단순히 NBN으로 전환한다고 해서 초고속 인터넷(즉, 인터넷이 속도는 구입한 요금제에 따라 달라집니다.) 많은 기업이 공급자로부터 받은 서비스가 느리고 응답이 없다고 불평했습니다." ACMA 말했다.
"서비스 중단 및 기타 인터넷 연결 문제에 대한 좌절감도 표현되었습니다."
설문 조사에 따르면 NBN 소비자 중 절반 이상이 소매 서비스 제공업체(RSP)에서 쇼핑을 하지 않은 것으로 나타났습니다.
보고서는 "질적 조사에 따르면 주민들은 전화 및 인터넷 서비스 제공업체에 머무르는 것이 더 쉬워서 기뻐하는 것으로 나타났다"고 밝혔습니다. "그들은 또한 프로세스가 더 원활해질 것이라고 가정하고 충성도와 관련된 혜택을 받을 것이라고 믿었습니다(예: 무료/동일 데이터 및 다운로드 속도를 위한 새로운 모뎀)."
"연결된 거주자 중 절반 미만이 유선 인터넷(46%) 또는 유선 전화(30%)에 대한 제안을 비교했다고 주장했습니다."
ACMA는 주거용 응답자와 기업 응답자 모두 ISP의 가격을 비교하는 데 어려움을 겪고 있다고 말했습니다.
그만큼 최신 도매 시장 지표 보고서 호주 경쟁 및 소비자 위원회(Australian Competition and Consumer Commission)는 Telstra가 시장에서의 지배력을 재현하고 있음을 보여주었습니다. 순수 구리 세계를 때때로 구리로 사용하는 NBN으로 바꾸고 섬유 기반 사용자의 50%를 확보하고 있습니다. 기술.
네트워크에서 가장 큰 사용자 계층은 사용 가능한 가장 느린 두 계층입니다. 25/5Mbps는 네트워크의 54%를 차지하고 네트워크의 30%는 12/1Mbps 요금제를 선택합니다.
이에 대해 NBN은 서비스 수준을 개선하기 위해 RSP와 협력하고 있다고 말했습니다.
"연구가 수행된 이후 NBN은 언어 단순화, 연결 및 연결 끊김 프로세스에 대한 보다 명확한 조치를 취하고 취약한 노인 최종 사용자를 위한 맞춤형 통신을 사용합니다."라고 회사는 밝혔습니다. 성명.
"이 보고서는 또한 NBN 네트워크를 통해 제공되는 속도 선택 및 가격에 대한 추가 교육의 필요성을 보여줍니다. 인터넷 서비스 경험에 영향을 미치는 요소를 설명하기 위해 NBN과 RSP는 이러한 교육을 계속하고 있습니다. 조각."
2016년 12월 20일 오후 5시 34분(AEDT)에 업데이트됨: NBN의 의견을 추가했습니다.