오늘 밤의 프리시즌 시작을 기념하여 NHL이 어떻게 진행되는지 논의하는 "100 Brains" 시리즈를 시작합니다. DiLorenzo에 따르면 가장 열정적인 스포츠 팬이 포함된 커뮤니티와 연결됩니다. 세계.
큐. [제니퍼]2010-2011 NHL 시즌 시작이 가까워지고 있습니다. 리그 차원과 팀 차원 모두에서 뉴스 시즌을 준비하는 데 소셜 미디어가 어떤 역할을 했나요?
ㅏ. [남자 이름] 소셜 미디어는 NHL의 청중 개발 장치로서 계속 중요성이 커지고 있습니다. 올해 우리는 이벤트와 마케팅 일정을 소셜 미디어 채널과 동기화하려는 야심 찬 계획을 가지고 있습니다. 리그 주변에서 진행되는 이벤트를 통해 팬을 초대합니다(참석하거나 디지털 채널을 통해 의견을 공유하는 것까지 다양함). 우리는 계속해서 팬과 리그 사이의 거리를 좁히고 싶습니다. 우리 팀도 소셜 미디어를 적극적으로 수용하고 있습니다. 우리는 30개 팀 모두가 매우 큰 기대를 갖고 있는 시즌이 시작될 무렵에 팬들을 활성화하고 흥분시키기 위해 고안된 특정 캠페인 방식으로 팀들이 훨씬 더 많은 일을 하는 것을 보고 있습니다. 트윗업이든 Facebook 앱이든 소셜은 확실히 우리 팀에서 "필수" 팬 접점으로 보는 것입니다.
큐. NHL은 특히 지난 2년 동안 소셜 분야에서 큰 발전을 이루었습니다. 지금까지 배운 가장 큰 교훈은 무엇입니까?
ㅏ. 네 가지 교훈이 눈에 띕니다. 첫째, 진부하게 들리겠지만 소비자의 말을 듣는 것이 중요합니다. 우리가 팬들의 말을 듣고 우리가 듣고 있다는 것을 그들에게 알릴 때 정말 변화를 가져올 수 있습니다. 그 완벽한 예는 다음과 같습니다. 블로거 "변화를 위한 캠페인". 두 번째 교훈은 브랜드가 적절한 자원을 투자하지 않는 한 소셜 미디어가 고성능 마케팅 채널이 될 것이라고 기대해서는 안 된다는 것입니다. 셋째, 소셜 미디어의 모든 기회에 대해 우리가 모르는 것이 너무 많습니다. 그렇기 때문에 우리는 공급업체 회의를 많이 열고 회사의 전략 자문을 구합니다. 기록 기관 그리고 전략 컨설턴트, 그리고 우리는 가능한 한 많이 읽습니다. 마지막으로 중요한 교훈은 스포츠에 관한 대화가 소셜 미디어에서 자연스러운 일이며, 그 결과 다른 브랜드에서 소셜 미디어 채널을 통해 NHL 팬에게 마케팅하려는 수요가 상당히 많다는 것입니다.
큐. 불행히도 프로 하키는 미국에서 "2차" 프로 스포츠라는 오명을 갖고 있습니다. NHL은 이를 어떻게 변화시키기 위해 소셜 미디어를 계속 사용할 것인가?
ㅏ. 나는 우리가 이러한 용어로 생각하는지 잘 모르겠습니다. 대신, 우리는 엄청난 팬 인구 통계를 살펴보고 "새로운 콘텐츠 형식, 플랫폼 및 배포 채널은 무엇입니까?"라고 묻습니다. NHL 콘텐츠에 대한 만족할 줄 모르는 팬 수요를 가장 효과적으로 충족하는 데 도움이 될 수 있을까요?" 먼저 이러한 기회를 모두 포착해야 합니다. 하지만 규모를 확대하기 위해 소셜을 어떻게 활용할 것인지에 관해서는... 우리는 리그와 팬 사이의 거리를 단축하기 위한 중요한 수단으로 소셜을 계속해서 활용할 것입니다. 우리는 소셜 미디어 프로그래밍에 정보를 제공하기 위해 데이터를 사용할 것입니다. 관련 팬 경험과 광범위한 마케팅은 팬 활성화를 촉진할 것이며 특히 Winter Classic이나 Stanley Cup 플레이오프와 같은 중요한 순간에는 팬 확보를 촉진할 것입니다. 이는 콘텐츠에 대한 수요를 증가시키고 TV, 디지털 등 배포 기회를 창출할 것입니다.
큐. NHL 팬은 온라인에서 선수, 리그 및 기타 서포터와 어떻게 소통하고 있나요?
ㅏ. NHL 팬은 주요 스포츠(기기, 광대역 및 HDTV 측면에서) 중에서 가장 기술에 정통합니다. 따라서 소셜 미디어는 조타실에 있습니다. 동시에 일화로 말씀드리자면 우리 팬분들이 가장 열정적인 분들인 것 같아요. 캐나다 팬들은 우리의 가장 정교하고 진정한 게임 관리인 중 하나입니다. 우리의 Original Six 시장은 전통과 지식으로 가득 차 있습니다. 그리고 워싱턴, 피츠버그, 필라델피아, 미네소타 등과 같이 팬들의 관심이 만연한 "새로운" 시장이 있습니다. 그 결과 우리 팬들은 소셜 미디어에서 리그, 팀, 선수를 팔로우하는 것뿐만 아니라 우리에게 직접적으로 소리를 내는 데 적극적이라고 생각합니다. 나는 또한 서로 쓰레기 이야기를 할 때 NHL 팬을 다른 팬과 대결하게 할 것입니다.
큐. 다른 더 "인기 있는" 프로 스포츠가 NHL이 하고 있는 일로부터 사회적 참여에 대해 뭔가를 배울 수 있다고 생각하십니까?
ㅏ. 질문 없음. 나는 항상 우리의 "목소리"가 가장 진실하다고 느꼈습니다. 내 생각에 우리는 팬들과 *말하기* 가장 많은 말을 하고, *말하기*에는 가장 적게 하는 것 같다. 즉, 우리도 그들로부터 많은 것을 배울 수 있는 위치에 있다는 뜻입니다. 나는 특히 NBA와 특별 제안으로 팬들에게 다가가는 능력에 감탄했습니다. NFL은 경영진의 소셜 네트워킹 참여를 촉진하는 데 큰 역할을 했습니다. 다른 리그에서 누리는 플레이어 참여 수준도 부럽습니다. 하지만 우리 선수들은 여전히 가장 터프해요!
큐. 소셜 미디어에서 하는 일 외에 소셜 미디어가 당신의 삶을 어떻게 변화시켰나요?
ㅏ. 소셜 미디어에 참여하는 것은 제가 전문적으로 수행한 세 가지 가장 중요한 일 중 하나입니다. 하지만 그것이 내 인생을 어떻게 바꾸었나요? 편의성이 아닐까 싶습니다. 저는 네트워킹, 연결 유지, 사진 및 링크 공유, 옛 친구들과 연락 유지 등 소셜 미디어를 통해 가능한 일들을 항상 연습했습니다. 소셜 네트워크를 사용하면 훨씬 더 쉽고 강력해집니다.
큐. 당신의 소셜 미디어 참여 철학은 무엇입니까?
ㅏ. 내 철학은 철학을 갖는 것이 아니다. 나는 여러 요인에 따라 접근 방식을 프리랜서로 활용할 수 있기를 원합니다. 더 적은 수의 고품질 관계를 유지하는 동시에 그 가치도 있지만 액세스를 민주화하는 것도 좋은 카르마입니다. 그리고 좋은 비즈니스 기회가 언제 어디서 나올지 결코 알 수 없습니다.
소셜 비즈니스 '100 Brains'는 100번의 인터뷰 시리즈 소셜 미디어의 가장 설득력 있는 "사상가"와 "땜장이"들과 함께 말이죠. 각 인터뷰는 각 주제의 가장 독특한 관점과 재능을 보여주는 것을 목표로 합니다. 인터뷰는 2010년 12월 31일까지 진행됩니다. 최고의 "사상가" 또는 "땜장이"를 알고 계십니까? 아래 양식을 사용하여 이메일을 보내십시오.