IT 서비스 데스크에 대한 클라우드 접근 방식은 BMC Remedyforce 사용자에게 분석, 비용 절감 및 자체 지원을 제공합니다.

듣다 ~로 팟캐스트. 에서 찾아보세요 아이튠즈. 읽다 전체 성적표 또는 다운로드 사본. 스폰서: BMC 소프트웨어.

Danielle Bailey와 Alec Davis와 함께하세요. 드림포스 2012
씨족. 18~21일 샌프란시스코.

티다음 BriefingsDirect 토론에서는 두 회사가 어떻게 사용을 확장하고 있는지 살펴봅니다. 클라우드 컴퓨팅 IT를 접함으로써 서비스 데스크 그리고 사고 관리 "서비스"로 작동합니다. 우리는 어떻게 공통점을 볼 것입니다 데이터 아키텍처 빠른 전달 이점이 결합되어 최종 사용자의 IT 지원 효율성, 비용 및 결과를 향상시킵니다.
우리의 예는 지능형 에너지 관리 솔루션 제공업체입니다. 융합 그리고 그 사용이 어떻게 확장되었는지 세일즈포스닷컴 다음을 사용하여 셀프 서비스 지원 서비스 데스크 기능으로 전환 BMC치료강력.
현대 가구와 액세서리를 납품하는 업체의 이야기도 들어보겠습니다. 내부 디자인 도달하다은(는) 클라우드 기반 사고 관리 기능을 통해 글로벌 규모에서도 IT 지원의 대응력을 더욱 향상시켰습니다.
IT 서비스 제공 비즈니스를 개선하고 IT 지원 및 변경 관리를 비용 센터에서 사전 예방적인 IT 지식 자산으로 전환하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
최종 사용자가 점점 더 자신의 IT 문제를 해결할 수 있도록 지원하는 서비스를 만드는 데 대한 이야기를 공유하려면 다니엘 베일리, 조지아 주 노크로스에 위치한 Comverge의 IT 관리자이자 알렉 데이비스, 코네티컷 주 스탬포드에 본사를 둔 Design Within Reach의 수석 시스템 분석가입니다. 토론은 다음에 의해 진행됩니다. 다나 가드너, 수석 분석가 인터아버 솔루션. [폭로: BMC 소프트웨어 BriefingsDirect 팟캐스트의 후원자입니다.]
다음은 일부 발췌 내용입니다.

G아르드너: 당신이 자신의 능력을 향상시키기 위해 노력하기 시작했을 때

안내 데스크 솔루션과 IT 지원, 정말 해결하고 싶었던 문제는 무엇이었나요?
비에일리: 우리가 해결하고 싶은 세 가지 큰 문제점이 있었습니다. 첫 번째는 비용이었습니다. 우리 회사가 빠르게 성장함에 따라 우리가 가지고 있는 IT 비용의 일부를 정당화할 수 있는 한 재정적 측면에서 성장통을 겪고 있었습니다.
현재 솔루션에는 마이크로 에이전트가 포함되어 있으므로 개인별로 비용을 청구했습니다. 우리가 회사로 성장함에 따라 비용은 계속해서 증가했습니다. 비록 그것이 우리에게 동일한 것을 제공하지는 않았음에도 불구하고 말이죠. 투자수익률(ROI) 그것을 정당화하기 위해 사람마다.
그래서 우리는 이전에 연간 $55,000가 조금 넘는 비용을 지출했습니다. 서비스형 소프트웨어(SaaS) 그래서 우리는 이를 줄이고 IT 그룹의 실제 규모에 더 맞춰 예산에 좀 더 적합하게 만들고 싶었습니다.
우리가 BMC Remedyforce를 선택한 이유 중 하나는 최종 사용자가 비용을 청구하는 대신 라이센스 비용은 헬프데스크 에이전트가 지불했기 때문에 IT 범위 내에서 머물 수 있었습니다. 팀.
우리가 겪었던 두 번째 큰 문제는 많은 최종 사용자가 원격에 있다는 것입니다. 매일 나가서 집에 계량기를 설치하는 현장 기술자가 있는데, 그들은 휴대하지 않습니다. 노트북, 마이크로 에이전트는 티켓을 기록하려면 노트북이 필요했습니다.
우리는 현장 기술자가 모바일 애플리케이션에 티켓을 기록할 수 있는 기능을 제공할 수 있는 기능을 원했습니다. 아이폰, 그리고 치료강력 그랬어요.
세 번째 문제는 우리가 사베인-옥슬리(SOX) 우리는 어떤 솔루션을 선택하든 추적이 가능하도록 해야 했습니다. 변경 관리, 승인 워크플로를 진행하고, 경영진이 앞으로 진행되는 변경 사항에 대한 통찰력을 갖고 이러한 변경 사항에 대해 상호 작용하고 협업할 수 있도록 합니다.
이것이 우리가 선택한 세 번째 이유였습니다. 치료강력. 변경 관리 기능도 있지만 Salesforce.com 채팅 관리자가 일부 사건을 추적하고 진행 상황을 확인할 수 있도록 하는 데 사용할 수 있는 인터페이스 우리가 필요로 하는 것이 무엇인지, 그리고 그들이 그것에 기여할 수 있는지 설명하기 위해 신속하게 협력할 수 있는 변경 사항이 있는지 확인합니다. 대화.
다양한 이야기
디avis: 우리는 다른 이야기를 가지고 있습니다. 몇 년 전 우리는 샌프란시스코에서 코네티컷 주 스탬포드로 대규모 기업 이전을 했습니다. 그 이동에서 우리는 네트워크 인프라를 살펴보고 어떤 하드웨어가 필요한지, 클라우드로 이동할 수 있는지 여부를 검토할 수 있는 기회임을 확인했습니다.
그래서 BMC Remedyforce는 더 큰 프로젝트의 일부였습니다. 우리는 Salesforce로 전환하고 있었고 또한 다음으로 전환했습니다. 구글 앱스 회사 이메일용. 우리는 가지고 있는 하드웨어를 많이 줄여 전국으로 옮길 필요가 없도록 하고 싶었습니다.
우리는 또한 이전하기 전에 작동하여 가동 중지 시간이 발생하지 않도록 할 수 있는 장치를 찾고 있었습니다.
우리는 신속하게 Google에 가입했고 잘 진행되었습니다. 그런 다음 Salesforce.com으로 이전했습니다. ~에 드림포스 2010, 레미디포스(Remedyforce)가 발표되었습니다., 저는 그곳에 있었고 제품에 대해 정말 기대했습니다. 나는 익숙했다 BMC의 이전 도구, 다른 IT 직원도 있었기 때문에 우리는 재빨리 그 일에 착수했습니다.
하지만 이러한 움직임의 일환으로 우리 IT 그룹에는 또 다른 변화가 있었습니다. 우리는 조금 더 작아졌지만 더 널리 퍼졌습니다. 우리는 모두 한 곳에 있었습니다. 이제 우리는 샌프란시스코, 스탬포드, 그리고 텍사스에도 있습니다. 그래서 우리 모두가 쉽게 접근할 수 있는 것이 필요했습니다. 우리는 반드시 VPN(가상 사설망) 시스템에 접속하여 사건과 상호작용합니다.
그리고 우리는 고객을 위한 포털이라는 아이디어도 마음에 들었습니다. 우리 고객은 사실상 내부 고객, 우리 직원일 뿐입니다. 우리는 그들이 로그인하여 보고한 사건의 상태를 볼 수 있다는 아이디어가 마음에 들었습니다.
우리는 또한 변화 관리에도 큰 관심을 갖고 있습니다. 우리는 우리가 직접 재배한 것을 관리합니다. 전사적 자원 관리(ERP) 체계. 그래서 우리는 해당 시스템을 많이 변경하고 버그도 수정합니다. 그리고 새로운 것을 추가할 때 해당 기능이 어떻게 변경되는지에 따라 다양한 부서의 다양한 책임자의 승인이 필요합니다.
그래서 우리는 변경 관리에 큰 관심을 갖고 있으며 그 전에는 정말 멋진 Microsoft를 사용하고 있었습니다. 이메일을 통해 서명되거나 인쇄된 승인을 받기 위한 Word 문서 서명했습니다. 우리는 Remedyforce의 변경 관리 아이디어와 향상된 승인 프로세스를 좋아합니다.
G아르드너: 컴버지에 대해 알려주세요.
비에일리: 컴버지는 녹색 에너지 회사. 우리는 다음의 최대 부하를 줄이는 데 도움을 주려고 노력합니다. 유틸리티 회사. 예를 들어, 사람들이 집에 돌아와 빨래를 시작하고 에어컨을 켜는 등의 작업을 수행하면 해당 유틸리티의 에너지 사용량이 급증합니다.

Danielle Bailey와 Alec Davis와 함께하세요. 드림포스 2012
씨족. 18~21일 샌프란시스코.

하드웨어와 소프트웨어
여우리는 에어컨 압축기를 켜고 끌 수 있는 소프트웨어와 하드웨어를 제공하여 피크를 줄입니다. 그리고 그 피크를 줄임으로써 우리는 유틸리티 회사가 다른 유틸리티에서 전력을 구매하거나 새로운 발전소를 건설하는 대신 자체 에너지 수요를 충족하도록 도울 수 있습니다.
우리는 약 25년 동안 사업을 해왔습니다. 우리는 원래 다음의 일부로 시작했습니다. 사이언티픽 애틀랜타, 그러나 그들은 우리가 제공하는 제품에 새로운 기술을 통합하기 위해 전국의 새로운 회사를 인수했습니다.
이제 전국적으로 있습니다. 우리는 펜실베이니아에서 북동부 지역의 공공 시설에 서비스를 제공하며, 그 다음에는 플로리다, 그리고 서쪽으로 캘리포니아, 그리고 텍사스, 뉴멕시코 및 기타 지역으로 이동합니다. 사이. 그리고 우리는 최근 남아프리카공화국에 새로운 사무실을 개설하여 이들에게 동일한 에너지 서비스를 제공했습니다.
융합 우리는 부하를 줄임으로써 제공할 수 있는 에너지가 친환경적인 에너지인지 확인하려고 노력합니다. 재생 가능합니다. 우리가 계속해서 할 수 있는 일이에요. 이는 새로운 에너지 생산으로 인해 발생할 수 있는 일부 오염으로부터 환경을 보호하고 비용을 절감하는 데 도움이 됩니다.
간단히 말해서 Comverge는 주거용, 상업용, 산업용 고객을 위한 지능형 에너지 관리 솔루션을 제공하는 선도적인 공급업체입니다. 우리는 에너지 공급자와 소비자가 전력 사용을 최적화할 수 있는 통찰력과 제어 기능을 제공합니다. 업계 유일의 검증된 종합적인 기술 서비스 및 정보 관리 세트를 통해 해결책.
1월에 Comverge는 두 가지 신제품을 출시했습니다. 인텔 동적 가격 책정 프로그램과 iPhone용 Intel 오픈 소스 애플리케이션을 지원하는 기능이 포함된 P910 PCU입니다. 아이폰은 우리에게 매우 중요합니다. 우리의 현장 기술자들은 주거용 및 상업용 설치에서 이 제품을 사용하고 있으며 우리는 이러한 혁신을 계속 이어나가기를 원합니다.

G아르드너: 그리고 현재 몇 명의 IT 최종 사용자를 지원하고 있습니까?

비에일리: 약 600명 정도가 남아프리카공화국과 미국 전역에 있습니다. 4월에 기존 SaaS 시스템에서 Remedyforce로 전환했지만 사용자들은 Remedyforce가 훨씬 더 쉽다고 말합니다. 티켓을 넣고 기술자가 메모나 내용을 작성할 때마다 업데이트를 볼 수 있는 한 사용할 수 있습니다. 티켓. 우리가 작업 중인 내용을 변경해야 할 때마다 다른 사람들과 공유하는 것이 훨씬 더 쉽습니다.

핵심 사업
여우리는 아직 우리 건물을 짓고 있어요 지식 기반. 이전에는 그런 기능이 없었습니다. 따라서 우리는 받은 티켓 중 일부를 처리 및 업데이트하고 제어하고 종료하는 데 사용할 수 있습니다. 우리는 기술자들이 앞으로 사용할 수 있는 기사를 만들 수 있습니다.
최근에 바꿨어요 ERP 하지만 이전 ERP가 있던 Remedyforce에서 해당 정보 중 일부를 가져올 수 있었기 때문입니다. 분석가님, 이 새로운 사람에게 문제 해결을 위해 할 수 있는 몇 가지 사항을 교육하는 것이 실제로 도움이 되었습니다. 문제.
또한 Remedyforce의 자동 보고 기능을 사용하여 티켓에 대한 보고서를 예약할 수 있습니다. 우리에게 열려 있는 것이 몇 개인지, 어떤 카테고리와 그런 것들이 있는지 확인하고 이를 경영진에게 가져가세요. 관리. 그들은 우리의 리소스 요구 사항을 확인하고, 병목 현상이 발생할 수 있는 위치를 확인하고, IT 그룹이 더 빠르고 효율적으로 움직이는 데 도움이 되는 결정을 내리는 데 도움을 줄 수 있습니다.
G아르드너: 도달 가능한 디자인에 대해 알려주세요.
디avis:접근 가능한 디자인 현대적인 가구 소매업체입니다. 우리는 샌프란시스코에서 시작하여 12년 동안 활동해 왔습니다. 우리는 매출의 대부분을 차지하는 웹사이트를 운영하고 있습니다. 쇼룸으로 더 잘 설명되는 “스튜디오”도 있습니다. 우리는 일반적으로 해당 스튜디오에 약 5명의 담당자를 두고 있으며, 미국과 캐나다에는 약 50개의 스튜디오가 있습니다.
따라서 해당 [담당자]는 우리가 지원하는 사용자입니다. 우리는 지난 몇 년 동안 매우 모바일적인 회사가 되었습니다. 많은 영업 담당자가 사용하고 있습니다. 아이패드. 우리가 원했던 요구 사항 중 하나는 모바일 방식으로 기업과 상호 작용할 수 있어야 한다는 것입니다. 우리 영업 담당자는 쇼룸을 돌아다니며 고객과 협력하며 반드시 책상이나 데스크톱에 묶여 있기를 원하지 않습니다. 그래서 그것은 확실히 우리에게 요구 사항입니다.
우리 IT 직원은 적습니다. 우리는 IT 그룹, 정보 기술을 보유하고 있으며 개발 측면인 정보 시스템도 보유하고 있습니다. IT 부서에는 약 6명이 있고 IS 부서에도 약 6명이 있습니다. 우리는 일종의 계층화된 시스템을 가지고 있습니다. 우리 직원들로부터 티켓이 들어오면 우리 ​​헬프 데스크는 이러한 사건을 분류한 다음 필요한 경우 개발 측이나 네트워크 팀에 계층화된 시스템으로 문제를 제기합니다.
일부 계약자와 개발자도 있습니다. 앞서 말씀드린 것처럼 저희는 자체 ERP 시스템을 보유하고 있습니다. 우리는 많은 개발을 내부에서 수행하므로 아웃소싱할 필요가 없습니다. 해당 계약업체가 Remedyforce에 들어가서 우리가 갖고 있는 변경 관리 작업을 수행할 수 있는 것이 중요합니다. 요구 사항에 대해 자세히 알아보고 경우에 따라 ERP에서 버그가 어떻게 발생하는지 확인하기 위해 발생률을 조사합니다. 환경.
자조 개선
G아르드너: 최종 사용자가 필요한 리소스를 찾을 수 있도록 지원하고 IT 관련 업무를 상당히 효율적으로 유지할 수 있었던 방법은 무엇입니까?
디avis: 우리는 문제 해결 방법을 파악하기 위해 IT 부서에 대부분의 책임을 맡겼으며, 이사하는 동안 신입 직원과 많은 전환을 겪었습니다. 따라서 새로운 IT 인력을 채용하여 지식 기반을 구축하는 것도 매우 중요합니다. 다시 한 번 말씀드리지만, 우리는 소규모 팀이고 더 큰 내부 고객 기반을 지원하므로 이들이 매우 빠르게 시작하고 답변을 얻어야 합니다.
시간은 돈이며, 우리는 대규모 고객 기반을 대상으로 판매하는 영업 담당자를 보유하고 있습니다. 신고 내용에 문제가 있는 경우 신속하게 대응할 수 있어야 합니다.
G아르드너: 그리고 헬프데스크는 여전히 비용이 많이 든다는 것이 일반적인 통념입니다. 비용 센터. 그러한 인식을 바꾸고 있다고 생각되는 일을 수행한 방법이 있습니까?
디avis: 보고는 더 큰 문제를 격리하고 많은 사건을 일으킨 직원을 식별하는 데 도움이 되었습니다. 매우 유연한 보고와 관리 보고를 통해 요구 사항이 변경될 수 있습니다. Remedyforce 보고를 사용하면 기존 보고서를 변경하거나 새 보고서를 만들거나 해당 보고서에 새로운 가치를 추가할 수 있습니다.
주로 얼마나 많은 티켓이 들어오는지 확인할 수 있습니다. 우리는 매일, 매주, 매월 등 얼마나 많은 사고를 처리하고 있는지 경영진에게 보여줄 수 있습니다. 그러나 나는 주로 더 큰 문제가 어디에 있는지 식별하는 데 사용합니다. ERP 시스템을 관리하는 것은 큰 작업이므로 어떤 문제가 발생하고 있는지, 해당 버그를 해결하기 위해 어디에서 작업할 수 있는지 확인하고 싶습니다. 저는 개발자들과 직접 협력하기 때문에 가능한 한 적극적으로 버그를 수정하는 것을 좋아합니다.
그리고 우리는 매우 분산되어 있고 이동성이 뛰어나기 때문에 VPN이나 ​​기존 방법 없이 Remedyforce에 접근할 수 있는 유연성을 좋아합니다.
협업은 우리에게 매우 중요해지고 있습니다. 우리는 회사 대부분에 Salesforce.com Chatter를 출시했으며 특히 영업 팀에서 이점을 확인하고 있습니다. 우리는 Chatter와 Remedyforce를 함께 사용하여 문제에 대해 협력하려고 노력하고 있습니다. 제가 말했듯이 우리는 분산되어 있고 IT 그룹은 서로 다른 기술을 보유하고 있습니다.
문제가 무엇인지에 따라 어떻게 해결해야 할지를 주고받으며 얘기를 나누는데 그게 그렇죠. 왜냐하면 당신은 지식을 쌓기 때문입니다. 그러나 우리 지식의 핵심은 우리의 모든 것 안에 있습니다. 직원. 이전보다 더 효율적인 방식으로 빠르게 연결하고 협업할 수 있는 것이 매우 중요합니다.
스크럼 지원

비에일리: 우리는 일부 그룹의 효율성과 생산성을 높여 IT가 회사 전체의 비용을 실제로 절감하기 시작한 부분을 보여줄 수 있었습니다. 사람들을 위해 프로세스를 추적하고 변경하여 프로세스를 더욱 효율적으로 만들 수 있는 개발 작업이 있습니다.
예를 들어, 우리가 안고 있던 문제 중 하나는 통신 비용을 절감해야 한다는 것이었습니다. 우리는 다양한 통신 회선과 계정을 모두 살펴보고 기록할 수 있었습니다. 우리는 그것들을 추적하여 어디에 사용되고 있는지, 어디에서 더 이상 사용되지 않는지 확인해야 했습니다. 우리는 더 이상 필요하지 않은 많은 라인을 줄이기 위해 팀 내의 일부 사람들과 협력했습니다. 우리는 디지털로 전환해 왔지만 여전히 아날로그 회선이 많았습니다.
이전에는 특정 자산을 실제로 추적하여 해당 자산이 누구에게 속해 있는지, 그 용도가 무엇인지 파악하는 방법이 없었습니다. 자산을 추적하고 각 항목을 그룹으로 처리할 수 있다는 것만으로도 많은 것을 생산할 수 있었습니다.
올해 1분기에 우리는 통신 비용을 연간 50,000달러 이상 절감했으며 이러한 노력을 계속하고 있습니다.
우리가 구축하고 있는 지식 기반을 통해 많은 사용자가 자조를 시작할 수 있게 되었습니다. 우리는 꽤 작은 규모의 IT 팀을 보유하고 있습니다. 우리가 헬프데스크 지원이라고 부르는 서비스에는 단 두 사람만 있습니다. 그런 다음 네트워크 팀 구성원이 두 명 있고, 정보 서비스 팀에는 약 10명이 있으며 여기서 소프트웨어 및 데이터 서비스 개발을 담당합니다.
지원 직원

티지식 기반은 우리가 지식 저장소 구축을 시작하는 데 많은 도움이 되었습니다. 이전에는 누군가가 회사를 떠나면 이를 문서화할 장소가 없었기 때문에 수년간의 지식을 잃게 되었습니다.
Remedyforce는 Salesforce.com에도 연결되어 있기 때문에 Salesforce 측에서 주택 및 유틸리티 고객 중 일부를 [곧] 추적할 수 있기를 바랍니다. 또한 영업사원이 유틸리티에 문제가 있음을 인식하는 경우 해당 정보를 따라갈 수 있습니다. 연락하다. 그런 다음 유틸리티 회사에 직접 연락하여 계약이나 관계에 따라 처리해야 하는 방식으로 문제가 처리되는지 확인할 수도 있습니다. 그래서 그것은 확실히 우리가 확장하기를 희망하는 것입니다.
우리는 또한 HR 그룹에 Remedyforce를 사용할 계획이며 이미 사용하기 시작했습니다. 신규 채용이나 해고가 발생하면 이에 대한 IT 지원 티켓을 제출할 수 있습니다. 우리는 각 개인에 대한 템플릿을 구축할 수 있으므로 누군가가 해고되었다는 알림을 받으면 즉시 시스템에서 해당 사람을 제거할 수도 있습니다. HR은 해당 티켓을 작성하고 요청을 작성할 수 있는 액세스 권한을 갖고 있으며 이는 SOX 규정 준수를 유지하는 데 도움이 됩니다.
시너지 효과 및 이점
G아르드너: Remedyforce로 또 어떤 일을 해오셨나요?
디avis: 정보는 우리에게 매우 중요하고 나 자신에게도 매우 중요합니다. 저는 지원 관점에서 조직에서 무슨 일이 일어나고 있는지 보고 싶습니다. 우리는 Remedyforce를 HR 이외의 다른 많은 부서에 실제로 푸시하지 않았습니다. 물론 HR은 신입 직원의 온보딩과 오프보딩에도 도움을 주고 있습니다.
하지만 모든 내부 지원 팀, 영업 팀을 지원하는 운영 팀, 일부 재무 담당자, 물론 HR 담당자도 모두 Salesforce 케이스를 사용하고 있습니다.
그래서 우리는 모든 고객 정보를 가지고 있습니다. 우리는 모든 공급업체 정보를 보유하고 있습니다. IT 벤더들이겠지만 우리는 소매업체이기도 하므로 제품 소매업체도 거기에 있습니다.
또한 이를 유통 센터로 옮겼습니다. 거기에 지원팀이 있습니다. 우리는 또한 모든 배송업체와 함께 일하는 모든 공급업체를 불러오기 시작했습니다. 따라서 우리는 모든 데이터를 한 곳에 보관합니다.
우리는 어디에서 많은 문제가 발생하는지 확인할 수 있으며, 우리가 보고 있는 문제에 대해 해당 공급업체에 대해 보다 적극적으로 대처할 수 있습니다.
모든 데이터, 모든 고객 정보, 모든 공급업체 정보를 한 위치에 보관할 수 있다는 것은 훌륭한 일입니다. 저는 데이터가 분산되어 있는 서로 다른 시스템을 모두 갖고 싶지 않습니다. 나는 그것들을 한 곳에 두는 것을 좋아합니다. 매우 도움이 됩니다. 우리는 회사에서 무슨 일이 일어나고 있는지 파악하는 데 도움이 되는 많은 보고서를 실행할 수 있습니다.

듣다 ~로 팟캐스트. 에서 찾아보세요 아이튠즈. 읽다 전체 성적표 또는 다운로드 사본. 스폰서: BMC 소프트웨어.

Danielle Bailey와 Alec Davis와 함께하세요. 드림포스 2012
씨족. 18~21일 샌프란시스코.

당신은 또한 다음 사항에 관심이 있을 수 있습니다:

• 해양 관측소 이니셔티브(Ocean Observatory Initiative): 클라우드와 빅 데이터가 결합되어 과학자들에게 필수 기후 정보에 대한 전례 없는 액세스 제공
• 클라우드 컴퓨팅이 궁극적으로 우리를 이끄는 곳: 모든 유형의 앱에 걸쳐 필수 정보를 하이브리드 서비스로 제공
• Steria에게 클라우드는 반응성이 뛰어나고 민첩한 비즈니스를 위한 촉매제만큼 기술이 아닙니다.
• 클라우드 기반 서비스로 중소기업 여행 보험 제공업체 Seven Corners에 새로운 수익과 핵심 비즈니스 민첩성을 제공
• Ducati는 프라이빗 클라우드와 100%에 가까운 가상화율로 앞서 나가고 있습니다.