CRM 관심 목록 2019: 쇼에 오신 것을 환영합니다

이제 새로 개편된 2019년 CRM 관심 목록과 개편의 가장 큰 부분 중 하나인 반짝이는 새로운 2019 Emergence Maturity Index Awards 대회를 발표할 시간입니다. 이번 포스트는 Watchlist를 다룰 것이고, 다음 포스트는 Emergence Maturity Index Awards를 다룰 예정이며, 내용은 훨씬 짧을 것입니다.

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CRM 관심 목록 2019: 변화가 필요한 시기

작년에 관심 목록을 중단한 이유는 솔직하게 고객 참여를 위해 노력하는 것뿐이었습니다. 책이 나를 미치게 만들었습니다. Watchlist를 10년 넘게 읽은 후에 이제 변화. 여러분 중에 이것을 기억하거나, 알고 있거나, 어떤 식으로든 헛소리하는 사람이 얼마나 될지는 모르겠지만, 관심 목록 자체는 빛의 속도로 CRM에서 당시 "The Steppin' Out"이라고 불렀던 것으로 시작되었습니다. 상을 받았습니다." ( 다음은 2007년 Zoho 보도 자료의 모습에 대한 예입니다..) CRM 기술 범주를 대표하고 시장 리더 또는 주목할만한 신흥 기업으로 눈에 띄는 회사를 선택하는 것이 아이디어였습니다.

그러나 시간이 지남에 따라 이는 다른 목적을 가진 CRM 관심 목록으로 발전했습니다. 즉, 시장 전체 또는 특정 시장에 영향을 미치는 회사입니다.

아이디어는 간단했습니다. 기업이 제공을 목표로 하는 가치 있는 서비스와 상품을 생산할 때 생산적인 결과를 얻었지만 성공했다고 부르기 전에 해야 할 일이 아직 많이 남아 있습니다. 회사. 그들은 대중의 존재가 필요하고, 사회적으로나 환경적으로 책임을 져야 하며, 어떤 상황에도 맞서 실행할 수 있어야 합니다. 계획을 세우고, 무형의 수익을 얻을 수 있으면서도 동시에 자신과 자신에게 이익이 되는 일에 투자해야 합니다. 고객. 직원과 고객에게 반응하는 문화가 필요합니다. 이는 주주에게 이익이 되기 때문이 아니라 이는 고객, 직원, 비즈니스 파트너 및 전 세계를 포함한 모든 이해관계자에게 이익이 되기 때문입니다. 크기가 큰. 이것은 그들의 DNA 수준에 내장되어야 합니다. 그들은 더 큰 시장과 자신의 특정 시장을 이해하여 해당 시장의 변화에 ​​대응할 수 있어야 합니다. 그들은 타겟 청중의 공감을 불러일으키는 메시지와 입장을 가지고 있어야 합니다. 그들은 회사가 진출하려는 시장에 영향을 미치는 제3자에게 정기적으로 연락할 수 있어야 합니다. 계속할 수 있지만 아이디어를 얻으실 수 있습니다.

만약 당신이 그 모든 것을 성공적으로 해낼 수 있었다면, 당신이 중요한 회사가 될 가능성은 엄청나게 높아졌습니다. 귀하는 중요한 시장이나 특정 시장에 영향을 미칠 가능성이 매우 높습니다. Watchlist는 이에 대한 인식이었습니다. (다음은 2017년 1월에 발표된 CRM Watchlist의 최신 우승자(CRM Watchlist 2017)입니다.) Watchlist는 고객을 대면하는 기술 분야에서 다방면에 걸친 노력으로 자부심을 느낀 회사였으며 지금도 그렇습니다. 문화부터 생태계, 지원 프로그램에 이르기까지 제품/서비스 제공에 이르기까지 회사의 성공을 주도했습니다. 에게... 무한히.

이는 10년 넘게 성공적으로 진행되어 왔으며, 많은 기업들이 관심 목록 수상 가능성에 대한 설문지 제출에 관심을 보이는 것을 영광으로 생각합니다.

그러나 행복한 성공을 거두었지만 시장, 세계, 심지어 기업 구조의 성격에서도 상황이 변화하고 있습니다. 이러한 변경으로 인해 관심 목록을 변경해야 했고 지금은 그렇게 했습니다.

그런데 왜? 특히 당신이 제출하는 회사가 될 예정이라면 나는 이것을 당신에게 빚지고 있습니다. 그러면 당신은 적어도 내가 지금 찾고 있는 것을 이해할 수 있는 프레임워크를 가질 수 있습니다.

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CRM 관심 목록 2019: 변화를 이끈 동향

내가 Watchlist를 시작했을 때 트렌드는 전통적인 CRM이었고 꽤 기본적인 내용이었습니다. 유일한 부가가치는 백엔드 분석과 마케팅 자동화를 위한 확장된 제품에 대한 이야기였습니다. 웹 셀프서비스가 등장하면서 고객 서비스보다는 지식 관리로 분류되었습니다. 시간이 지남에 따라 모바일이 관심의 대상이 되었고 분석이 표준이 되었으며 소셜 CRM은 2008년부터 2011년까지 "전통적인" CRM과 구별되어야 하는 CRM의 새로운 "형태"로 등장했습니다. 소셜 미디어는 매우 빠르게 성장하여 기업들은 Pivotal의 Social CRM 제품을 시작으로 소셜 커뮤니케이션, 청취 및 상호 작용을 통합하고 있었습니다. CRM 제품군 및 애플리케이션에 직접 연결하는 동시에 기업은 소셜 데이터를 캡처하여 개별 고객의 기록 시스템에 저장했습니다. 파일. 그러나 2011년에는 모든 CRM 제품이 사회적 통합과 함께 표준으로 제공되었기 때문에 "사회적" CRM과 "전통적인" CRM을 구별할 이유가 없었습니다.

관심 목록이 이에 맞춰 조정되었습니다. 매년 가중치가 변경되고, 기준이 조정되고, 추가되고, 제외되고, 기준이 점점 더 높아졌습니다.

이제 고객의 세계는 극적으로 변했습니다. 우리 고객은 디지털화되고 기술에 정통하며 역량이 뛰어납니다. 그들은 어떤 채널을 통해서든 실시간으로 원하는 만큼 자주 서로, 그리고 관심 있는 회사와 소통할 수 있습니다. 그들의 기대는 바뀌었습니다. 그들의 요구는 더욱 엄격합니다. 그들은 자신이 속한 브랜드에 대한 불만과 (자주 그렇지는 않지만 충분히 자주) 자신의 행복을 공개적으로 기꺼이 공개합니다. 이는 기업이 시장에 영향을 미치고 고객과 잠재 고객을 만족시키기 위해 필요한 것을 의미합니다. 보유하고 있거나 보유하게 될 고객, 회사로서 진정한 독립적 정체성을 유지하고 모든 작업에 드는 비용을 관리합니다. 극적으로 바뀌었습니다.

시장에 영향을 미치는 것들도 이 모든 것이 시작되었을 때와는 크게 다릅니다. 제가 시작했을 때부터 2011년까지 화제가 되었거나 토론할 가치가 있었던 용어 샘플을 확인해 보세요.

1. 편물. 2.0
2. 엔터프라이즈 2.0
3. 사용자 제작 콘텐츠
4. 소셜 네트워크
5. 소셜 고객
6. 소셜 미디어
7. 서비스로서의 소프트웨어
8. 투명성/진위성
9. 구름
10. 수익성과관리(마케팅)

이제 2018년 목록을 살펴보세요.

1. 고객 참여
2. 고객 경험
3. 블록체인
4. 사물 인터넷
5. 모바일 플랫폼
6. 인공지능
7. 기계 학습
8. 개인화
9. 디지털 혁신
10. 참여 마케팅(또는 콘텐츠 마케팅)

무슨 말인지 알겠어요? 지금 우리가 이야기하고 있는 것 중 일부는 그 당시에도 존재했습니다. 예를 들어 인공 지능은 20세기 이후부터 있었습니다. 1950년대, 그러나 시장/세계/세계인들이 따라잡지 못해서 큰 영향을 미치거나 인지되지 못함 값. 이제는 그렇습니다. 이러한 아이디어는 모두 대화를 유도할 뿐만 아니라, 이들 중 상당수는 기업이 해야 한다고 생각하는 일을 주도하는 아이디어입니다. 그것들은 현실이며, 과대광고와 현실의 다양한 수준에 있지만 모두는 최고 경영진 토론, 경영진 토론, 현장 토론, 그리고 대부분의 경우 이러한 실행이 이루어집니다. 날.

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CRM 관심 목록 2019: EMI 분리

이 모든 것이 하나의 행동을 위해 경쟁하는 엄청난 수의 회사를 만들어냈습니다. 이들은 실리콘밸리뿐만 아니라 전 세계 여러 지역에서 문자 그대로 수천 명이 부상하고 있는 기술 회사입니다. 여러 작가와 전문가들이 대놓고 지적했듯이 대부분은 실패할 것입니다. 일부는 성공할 것이지만, 그렇게 하려면 몇 년이 걸리거나 올바른 접근 방식을 찾기 전에 몇 번 방향을 바꿔야 합니다. 이들 중 다수는 기술(Recast.ai) 또는 회사가 서비스를 제공하는 시장에 미치는 영향(Marketo, Smart Communications, Gigya, Callidus Cloud) 때문에 인수될 것입니다. 그리고 그들의 기술.

여정을 시작할 때나 여정이 진행되면서 계속해서 성공을 거두기 위해 모든 회사가 성공하기 위해 필요한 한 가지는 다음과 같습니다. 회사, 제도를 둘러싼 기술뿐만이 아닙니다.

그렇기 때문에 제가 한 가장 큰 조치는 출현 성숙도 지수에서 CRM 관심 목록을 분리한 것입니다. 전자는 회사로 운영되고 잠재적으로 시장에 실질적인 영향을 미칠 수 있는 회사를 위한 것입니다. 이는 그들이 위에서 언급한 모든 일을 회사로 한다는 의미입니다. 그들은 한동안 주변에 있었고 지속적으로 성공하고 희망적으로 영향력을 지속하는 데 필요한 모든 기능을 갖춘 완벽하게 기능하는 비즈니스임을 스스로 입증했습니다.

EMI는 아직 영향을 미치지 않았지만 영향을 미치기 위해 필요한 지점에 도달한 기관을 위한 것입니다. 시장에서 진정한 브레이크아웃 후보로 간주됩니다. 눈에 띄는. 그들은 단순히 훌륭한 제품을 만드는 것이 아니라 세상에 알리는 방법을 배우고 있으며, 이를 이해할 만큼 똑똑합니다. 아주 드문 경우(Zoho가 그 중 하나)를 제외하면 핵심 엔지니어링은 보장하기에 충분한 비즈니스 모델이 아닙니다. 성공. 별다른 진전이 없는 멋진 기술은 시장이 냉담하다는 것을 의미합니다. 그러나 이러한 젊은 조직은 방향에 관해 매일 결정을 내리는 실제 사람들로 구성된 유동적인 실체입니다. 이는 그러한 결정이 회사와 회사의 미래를 만들거나 망칠 것이라는 것을 의미합니다. EMI는 돌파 기업을 식별하고 현재 돌파에 얼마나 가까운지를 식별하도록 설계되었습니다. 특정 기간이 아닌 경우(예측일 수 있으므로) 내 생각엔 예측이 얼마나 멍청한지 기억해) 대신에 R&D 및 엔지니어링을 넘어서는 비즈니스 요소를 식별하는 방법은 무엇입니까? (그것도 포함하지만) 그리고 회사가 만들고 있는 미래 영향의 징후, 즉 그들이 대화하고 있음을 의미합니다. 행동. 관심 목록에 비해 작은 행동이라도 매우 중요합니다.

가장 중요한 차이점 중 하나는 시간이 지나면 EMI가 실제로 모니터링되고 끊임없이 변화하는 지수가 된다는 것입니다. 급성장하는 젊은 기업이며, 요소가 제자리에 배치되고 미래 영향의 징후가 나타나면 이는 개별 기업의 위치에 영향을 미칠 것입니다. 색인. 그러나 수상은 Watchlist와 마찬가지로 회사가 직전 연도 동안 수행한 활동을 기반으로 합니다. (즉, EMI 2019는 2018년에 일어난 일에 대한 것입니다.)

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CRM 관심 목록 2019: 제출 방법

여기서부터 CRM Watchlist와 EMI를 구별해야 합니다. 왜냐하면 과거에는 모두 고객 대면 기술 또는 이와 관련된 서비스를 제공한 회사는 자격이 있는. 더이상.

제가 매년 접수하는 제출물 중 대략 50~60%는 아주 작은 회사에서 나온 것이었습니다. 훌륭한 제품을 갖고 있었고 많은 사람들이 그랬습니다. 그러나 기업이 영향을 미치기 위해 해야 하는 기본적인 차단 및 태클조차 수행하지 않았습니다. 시장. 이는 실제 마케팅이나 지원 활동, 영업 교육이 전혀 없음을 의미합니다. 그들은 기술을 제공하고 이를 법적 실체로 묶었습니다. 하지만 그들이 Watchlist를 수상할 방법은 없었습니다. 왜냐하면 그것은 당신이 하는 일에 따라 달라지는 영향력 있는 상이기 때문입니다. 회사, 귀하가 제공하는 제품이나 서비스 자체가 아닙니다. 귀하의 제품과 서비스는 중요하지만 훨씬 더 큰 전체의 일부입니다. 그러나 때때로 회사 중 하나가 관심 목록을 획득하여 획득합니다. 그들은 규모가 작을지 모르지만 회사를 운영하는 데 필요한 것이 무엇인지 염두에 두었기 때문에 시장에 심각한 영향을 미칠 수 있었습니다.

그렇긴 하지만, 그런 일이 너무 드물어서 나는 이 작은 아이들을 나와 같은 방식으로 판단하기보다는 예를 들어 Oracle이나 Salesforce를 판단했을 때 저는 다른 결과를 가져오는 다른 작업을 수행해야 했습니다. 결과. 따라서 EMI(Emergence Maturity Index)는 CRM Watchlist에서 분리되어 자체 상태를 확립했습니다. 나는 2017년 11월 말에 이 게시물에서 EMI에 대해 설명했습니다. 그래서 이 포스팅은 다시 설명하는 것 이상으로 길게 하지 않겠습니다. 11월의 게시물을 읽어보세요.

등록 양식 요청을 이메일로 보내세요

두 가지 수상 경쟁에 등록하고 싶으시면 저에게 이메일을 보내주세요. [email protected] 관심 있는 사람에 대한 등록 양식을 요청합니다.

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CRM 관심 목록 2019: 적격 카테고리

아래에 보이는 많은 내용은 이전과 동일한 기준입니다. 그러나 특히 CRM 관심 목록에 더 이상 적합하지 않은 아직 완전히 확립되지 않은 신생 기업을 위한 EMI 생성으로 인해 몇 가지 새로운 기준이 있습니다. 따라서 관심 목록에 포함되기 위해 필요한 사항은 귀하가 알아두는 것이 매우 중요합니다. 왜냐하면 저는 귀하의 시간이나 귀하에게 말하는 시간을 낭비하고 싶지 않기 때문입니다. "아니요, 당신은 자격이 없기 때문에 등록 양식을 요청할 수 없습니다." 나는 내가 읽은 내용을 읽지 않는 조직에 대해 인내심을 갖기에는 너무 늙었습니다. 썼다.

그럼 먼저 확장된 적격 카테고리부터 시작해 보겠습니다. CRM Watchlist는 그 이름을 유지하고 있을지 모르지만 회사가 등록할 수 있는 자격은 고객 지향 기술 또는 고객 지향 기술 서비스입니다. 단지 전통적이거나 현대적인 CRM 핵심 요소가 아닙니다.

현재 카테고리 목록은 다음과 같습니다. 이들 중 하나라도 지원하는 기술을 생산한다면 잠재적으로 자격을 얻을 수 있습니다.

카테고리

1. CRM 제품군 - 엔터프라이즈
2. CRM 제품군 - 중소기업
3. CRM 제품군 - 중소기업
4. 소셜CRM
5. 모바일 CRM
6. 통합 마케팅 관리
7. 마케팅 자원 관리
8. 마케팅 자동화(일명 수익 마케팅, 참여 마케팅)
9. 디지털 마케팅
10. 기타 마케팅(데이터베이스 마케팅, 콘텐츠 마케팅, 인플루언서 마케팅)
11. 영업 인력 자동화
12. 영업 인텔리전스
13. 영업 활성화
14. 판매 최적화
15. 영업운영
16. 판매실적관리
17. 판매 가속화
18. 고객 서비스
19. 고객 경험 관리(CEM 또는 CXM)/플랫폼
20. 고객 참여 애플리케이션/플랫폼
21. 웹 셀프 서비스
22. 고객 성공 관리
23. 고객 신원 관리
24. 고객 라이프사이클 관리
25. 고객 여정 관리(오케스트레이션)
26. 고객 커뮤니케이션 관리
27. 지식 관리
28. 지능형 검색
29. 통찰력 플랫폼/솔루션
30. 콘텐츠 생성, 배포, 소비 및 분석
31. 게임화
32. 소셜 청취(최소 하나의 CRM 패키지와 통합되어야 함)
33. 고객 분석(텍스트/감정 분석 포함, 음성 기반 분석; 소셜 미디어 분석, 인플루언서 스코어링, 고객 참여 분석 등
34. 기업 피드백 관리
35. 평판 관리/엔진
36. 혁신경영
37. 커뮤니티 플랫폼
38. 협업 애플리케이션/플랫폼

39. 대화형 인터페이스

40. 챗봇(고객 대면 서비스)
41. 모바일 플랫폼
42. 인공지능
43. 사물 인터넷/산업 인터넷
44. 디지털 혁신
45. 공급업체 관계 관리
46. 파트너 관계 관리/제휴 자동화
47. 다른

그런데 2월 말까지 누락되었을 수 있는 다른 카테고리를 제안해 주시면 기꺼이 고려하여 추가하겠습니다. 또한 CRM 관심 목록에 대한 자격을 갖추기 위해 저는 B2B와 B2C의 차이점에 관심이 없지만 귀하가 제출할 때 이러한 차이점에 관심을 가질 것입니다.

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CRM Watchlist 2019: 참가 기준

몇 가지 일반적인 사항을 고려해야 합니다. 구체적인 제출 기준에 대한 몇 가지 기준은 다음과 같습니다. 공간 고려 사항을 위해 여기에 설명되어 있지 않지만, 귀하가 설문지를 받을 때 설명되어 있을 것입니다. 그것. 여기서 첫 번째가 가장 중요합니다. 이제 관심 목록에 들어갈 수 있는 사람을 구성하고 제한합니다.

1. 존재와 수익: 관심 목록에 참여하려면 요청을 받은 경우 최소 4년 동안 합법적인 기업 존재를 입증할 수 있어야 하지만 제가 요청할 가능성은 매우 낮습니다. 또한 직전 회계연도에 수익이 $2,000,000 USD(또는 이에 상응하는 금액) 이상(실행율 아님)이어야 하며 참여하려면 최소 75명의 직원이 있어야 합니다.
2. 예외를 요청하세요: 가까이 있지만 관심 목록 제출 기준을 충족하지 못하는 경우 예외를 요청할 수 있습니다. 단, 예외에 대한 자격이 있다고 생각하는 것이 무엇인지 정확하게 말할 준비를 하십시오. 예를 들면 다음과 같습니다. "2016년에 5,500만 달러의 매출을 올렸지만 2017년 초에 5,350만 달러를 담당하는 회사 부서를 매각했습니다. 따라서 2017년 수익은 감소했지만 영향력은 감소했습니다." 좋아요, 그 점과 기타 가능한 이유를 조언에 따라 받아들이겠습니다. 섞어서 만들다. 예외를 원하시면 저에게 이메일을 보내주세요. 그러면 24시간 이내에 반환해야 하는 몇 가지 질문(아마도 2~3개)을 묻는 짧은 이메일을 보내드리겠습니다. 그렇지 않다면 예외는 없습니다. 그 후 24시간 내에 "예" 또는 "아니오"로 응답하겠습니다.
3. 복귀까지 2주: 등록 양식을 요청하신 후, 제가 보낸 날로부터 2주(14일) 이내에 다시 제출하셔야 합니다. 즉, 2월 2일에 받으시면 됩니다. 2018년 3월 19일 이후에는 2018년 3월 5일까지 반품하셔야 합니다. 가지고 있는데 그때까지 돌려주지 않으면 ~ 아니다 해당 연도의 관심 목록에 포함될 자격이 있어야 합니다. 내가 알림을 보지 못했다면 알림을 보낼 수도 있고 보내지 않을 수도 있지만 그렇게 해야 할 의무는 없습니다. 나는 "아, 셔플에서 길을 잃었어" 또는 "아, 우리 바빴어"라고 말하는 회사를 추적하는 것에 솔직히 지쳤습니다. 나도 그래, 그리고 나는 간단한 등록 양식을 반환하기 위해 최선을 다하지 않는 회사를 추적하는 데 시간을 보내고 싶지 않습니다. 더 이상 반품할 수 있는 시간이 무제한이 아닙니다.

전반적으로 이것은 승리하기 어려운 일이며, 만약 승리한다면 적어도 영광을 받을 자격이 있다고 생각합니다. 어떤 식으로든 승리하면 다음에 대한 리뷰를 받게 됩니다. ZDNet 당신이 우승한 이유와 더 나아지기 위해 할 수 있는 일에 대해 제가 할 말이 있다면요.

이는 엄격하겠지만 여러분에게는 그만한 가치가 있기를 바랍니다. 제가 까칠하게 들리더라도 CRM Watchlist 2019에 참여해 주시면 진심으로 영광으로 생각합니다. 나는 심술궂은 겉모습과 달리 속은 매우 끈끈하다.

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CRM 관심 목록 2019: 깨지지 않는 규칙

이 섹션의 규칙은 깨지지 않습니다. 이것이 의미하는 바는 어떤 식으로든 이를 깨뜨리면 어떤 형태로든 문제가 발생한다는 것입니다. 귀하의 최종 점수가 영향을 받는 것에서부터 실격 처리 및 자격 박탈에 이르기까지 페널티가 평가됩니다. 레이더. 처벌 유형은 규칙 뒤의 괄호 안에 표시됩니다. 너무 가혹한 태도를 취한 점 미리 사과드립니다. 하지만 현 단계에서는 여전히 제가 요구하는 사항을 무시하는 등록자와 제출자가 너무 많습니다.

1. 마감 시간: 본 설문지는 완전히 작성하여 12월 1일까지 제출해야 합니다. 2018년 31일 오후 6시(PST)까지 CRM Watchlist 2019에 대한 자격을 얻으세요. 있다 아니요 규칙의 예외. 제가 몇 시간에서 며칠 동안 귀하를 조사하기를 원하신다면 이 양식을 완전히 제출할 수 있도록 저를 존중해 주시기 바랍니다. 이는 점수를 결정하는 데 필요한 모든 정보가 설문지에 완전히 포함되어야 함을 의미합니다. 보충 자료 외에는 어떤 링크도 있을 수 없습니다.
2. 모든 것에 답하세요: 나는 당신이 내가 묻는 모든 것에 대답하기를 기대합니다. 당신이 대답하고 싶은 대로가 아니라 질문한 대로 정확하게 대답하십시오. 지금까지는 끝없는 패턴처럼 보이는데, 작년에 제가 요청한 질문에 응답하지 않는 몇몇 회사 때문에 저는 좌절감을 느꼈습니다. 예를 들어, "당신은 누구와 연락하고 있나요?"라고 묻는다면, 내가 당신에게서 확인해야 할 대답은 당신이 연락하는 사람들에 관한 것입니다. 내가 문자 그대로 의미하지 않는다고 가정하지 마십시오. 왜냐하면 나는 그렇습니다. 또한, 제가 요구하는 것을 무시하지 말고 지름길을 택하거나 제가 가정하지 않는 것보다 더 큰 이익을 가정하지 마십시오. 작년에 시장에서 상당한 영향력을 지닌 한 회사가 설문지를 제출했는데 두 회사 모두 다음 사항 중 일부를 무시했습니다. 내가 묻고 있던 질문들과 다른 질문들을 편의에 맞게 해석하여 부분적으로만 답변한 답변으로 답변한 내용 나는 물었다. 공제가 너무 많아서 이기지 못했습니다. 설문지를 완전히 작성해 달라는 내 요청을 단순히 준수했다면 그랬을 것입니다. (벌칙: 질문에 대한 답변이 불완전하거나 무시된 횟수에 따라 최종 점수에서 감점됩니다.)
3. 승인: 그러므로 당신이 내 고객이든 내가 추적한 사람이든 이해해 주십시오. 또는 과거 Watchlist 우승자에 관한 한, 저는 귀하의 글을 읽고 있는 제3자입니다. 제출. 즉, 내가 당신과 연락하고 있는 인플루언서 중 한 사람이라면 내가 처음 읽는 것처럼 그렇게 말하라는 뜻이다. 관심 목록에 당첨된 경우 이를 언급하세요. 당신의 마음 속에서 나는 제출물을 읽는 사람으로부터 독립되어 있습니다. (벌칙: 저 또는 저와 관련된 어떤 것도 제3자로 인정하지 않을 경우 소액 감면됩니다.)
4. 제출하지 않으면 나에게 알림: 설문지를 받고 제출을 원하지 않는 경우, 9월 이전에 저에게 알려주셔야 합니다. 2018년 3월 30일 오후 6시(PST). 절대 예외는 없을 것입니다. 그 이유는 마감일이 지나면 제출하기 전에 각 회사에 대한 추론 조사를 하기 때문입니다. 즉, 제출한 것으로 추정되는 회사에 대해 조사를 한다는 뜻입니다. 왜냐하면 그 회사가 철회하지 않았기 때문입니다. 회사 당 몇 시간입니다. 나는 제출물을 추적하는 데 이미 1년에 걸쳐 수천 시간을 소비했습니다. 나는 2016년에 136개의 제출물 중에서 6,100페이지를 읽었습니다. 그 때문에 나는 휴일이나 생활이 거의 없습니다. 거의 말할 필요도 없이, 제가 연구를 하고 나서 회사들이 제출하지 않을 때 저는 별로 행복하지 않습니다. 나의 시간과 노력(및 규칙)에 대한 이러한 무례함에 대한 처벌은 심각합니다. 하지만 제출을 원하지 않으시면 위 마감일까지 저에게 알려주시기만 하면 됩니다. 그다지 어렵지는 않지만 2016년에는 7개 회사가 어려움을 겪었던 것 같습니다. (벌칙: 콘테스트의 다음 연도 동안 정지 -- 이 경우 2020년, 귀하는 최소 1년 동안 분석가/인플루언서로서 내 관심을 끌지 못합니다.)
5. 제출물 1개: 제출물은 하나만 받을 수 있으며 해당 제출물에 대한 업데이트는 없습니다. 하지만 명백한 수정이 필요한 부분은 허용할 것이며 허용할지 여부는 제 재량입니다. 제출물이 1개뿐인 점을 감안하여 12월 즈음에 제출하는 것이 좋습니다. 2018년 31일 마감일은 귀하가 편한 대로 하세요. 예를 들어, 10월에 보낸다면 그날부터 연말까지 발생하는 모든 일은 고려되지 않습니다. 비록 제가 추론 연구에서 그것을 본다고 해도 말이죠. 그러니 제출 시 주의하시기 바랍니다.

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CRM 관심 목록 2019: EMI 기준

대부분의 기준은 관심 목록과 동일합니다. 즉, 등록 양식을 요청해야 하며 그 후 2주 동안 제출해야 합니다. 마감일 등은 동일합니다. 귀하의 회사가 고객 지향 기술이나 고객 지향 기술을 지원하는 서비스를 제공한다는 사실은 동일합니다. 차이점과 주목할만한 점은 다음과 같습니다.

1. 수익: 이전 회계연도의 연간 실제 수익(실행률 아님)이 200만 달러 미만입니다. (이 경우 설문지 제출 시점에는 2018년이 끝나더라도 2018년이 됩니다.)
2. 외부자금: 외부 자금을 지원받는 회사일 수도 있지만 설문지에서 이에 대해 이야기하라는 요청을 받게 됩니다. (당신이 받은 라운드도 중요하지 않습니다.)
3. 직원: 직원 수는 75명 미만입니다. (예외도 고려됩니다.)
4. 존재: 당신은 존재한 지 6년도 채 되지 않았습니다. (정확히 6년은 자격이 없습니다. 즉, 5년, 11개월, 364일 이하는 자격이 됩니다.)

그래서 새로 개정된 Watchlist와 Emergence Maturity Index Awards의 출현에 대한 장황한 소개를 통해 마지막으로 한 가지 사실을 알게 되었습니다. 이제 CRM Watchlist 2019와 Emergence Maturity Index Awards 등록이 시작되었습니다.

다시 한번 말씀드리지만, 두 수상 경쟁에 등록하고 싶으시면 저에게 다음 주소로 이메일을 보내주세요. [email protected] 관심 있는 사람에 대한 등록 양식을 요청합니다.

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