Dell은 블로그를 운영하고 있지만 누가 이 글을 읽고 있는지 실제로 알고 있는지는 잘 모르겠습니다.
월요일 Dell은 공식적으로 블로그 세계에 진출하여 다음과 같은 새 블로그를 시작했습니다. 원투원.
나는 아직 그들의 블로그에 대해 너무 부정적인 말을 하지 않을 것입니다. 불만을 품은 Dell 고객이 블로그를 찾아 분노를 표출하기 위한 포럼으로 사용하기까지 얼마나 걸리나요?그것은 새 것이고 그 아래에 발이 닿는 것뿐입니다. 그러나 독자로서 나는 이 블로그가 누구를 대상으로 하는지 혼란스럽습니다. 그들은 많은 동영상을 게시하는 것으로 시작했는데, 정말 멋지네요. 그러나 그들은 서버 전문 용어에 깊이 빠져 있는 몇 가지 서버 관련 주제를 게시합니다. 좋습니다. 서버에 관심이 있는(그리고 실무 지식이 있는) 사람들에게는 좋은 일이지만 XPS 시스템에 관심이 있는 사람은 잃거나 지루하거나 겁을 먹게 되었습니다. 그럼 거기에 소 길 게시물, 100% 마케팅 연설을 하는 뚫을 수 없는 게시물입니다. 오늘 Dell은 우편 그것은 A급 블로거들이 그들에게 보여준 링크 사랑에 보답하기 위한 것입니다. 이 게시물은 Jarvis, Rubel, Holtz 및 Scoble을 모두 두 문단에 집어넣었습니다! Dell이 피드백을 듣고 있다는 것은 좋은 일이지만, 다른 A급 블로거와 대화하는 것이 고객과 대화하는 것과는 다르다는 점을 인식하는 것이 중요합니다.
Jarvis/Rubel/Holtz/Scoble 게시물은 실제로 블로그의 의도를 간략하게 설명합니다. "이 블로그에 대한 우리의 의도는 고객에게 중요한 문제를 해결합니다." - 하지만 저는 여전히 이 고객이 실제로 누구인지 파악하려고 노력 중입니다. 이다. 블로그는 독자의 관심을 유지하기 위해 특정 영역이나 주제에 초점을 맞춰야 합니다. 며칠이 지나면서 다양한 주제를 따라가기가 어려워졌습니다. 부분적으로는 블로그 작성자가 여러 명이기 때문이기도 하지만 대부분 Dell이 모든 시장 부문에 관심을 끄는 하나의 블로그를 가지려고 하기 때문입니다. 나는 이미 one2one 블로그가 서로 다른 시장을 대상으로 하는 2~3개의 개별 블로그로 발전하는 것을 볼 수 있습니다. 그게 아니면 Dell이 문제가 발생하는 즉시 플러그를 뽑으세요.
최종 생각 - 불만을 품은 Dell 고객이 블로그를 찾아 분노를 표출하기 위한 포럼으로 사용하기까지 얼마나 걸릴까요? 많은 Dell 고객은 Dell이 더 많은 이야기를 하는 것을 원하지 않고, 조용히 회사와 관련된 문제에 귀를 기울이기를 원합니다. 고객에게 중요한 문제를 해결한다는 것은 쓴맛과 달콤한 맛을 함께 취하는 것을 의미합니다.