소매업체, 특히 L'OCCITANE en Provence와 같은 뷰티 부문의 업체는 판매 및 수익성을 높이기 위해 개인화에 Qubit을 사용하고 있습니다.
소매업체는 개인화 기술을 사용하여 전반적인 디지털 혁신 전략의 일환으로 고객에 대한 데이터가 수집되는 방식을 변경하고 있습니다.
특징
디지털 혁신: CXO 가이드
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지금 읽어라한 개인화 플랫폼 제공업체는 런던에 본사를 두고 있습니다. 큐비트을(를) 포함한 고객이 있습니다. 네타포르테, 컬러팝, 울타뷰티, 파페치, 베스티에르 콜렉티브, 유비소프트 그리고 록시땅 엔 프로방스. 매주 Qubit은 온라인 판매에서 약 6억 달러를 개인화하는 데 사용됩니다.
Qubit과 협력하는 소매업체는 개인화에 사용할 고객의 행동 데이터를 수집할 수 있습니다. 7월에 Qubit은 Salesforce Commerce Cloud와 통합하여 전자상거래 회사를 위한 Qubit의 데이터 계층 통합을 자동화했습니다. 그 결과 나온 제품은 다음과 같이 알려져 있습니다. 큐비트 프로 플랫폼.
Qubit을 사용하면 소매업체는 처음 방문자이든 장기 고객이든 상관없이 기본 타겟팅 및 제품 추천을 뛰어넘는 개인화 기술을 배포할 수 있습니다. 이 기술은 데이터 수집 방법, 고급 세분화 기능 및 개인화 기술을 결합합니다.
Qubit의 CEO인 Graham Cooke는 "전자상거래 회사는 더 이상 개인화를 가지고 있는 것이 좋은 것이 아니라 방문자와 소통하는 필수적인 방법으로 간주합니다."라고 말했습니다. "우리는 데이터 기반 고객 경험 창출에 있어 선도적인 브랜드와 협력하고 있습니다. Qubit Pro 플랫폼은 개인화 이니셔티브를 강화하는 데 전념하는 기술과 통합하기를 원하는 Commerce Cloud 고객에게 귀중한 디딤돌입니다."
소매업체를 위한 디지털 혁신인 이유
개인화는 많은 소매업체에 디지털 혁신을 요구했습니다. 그리 멀지 않은 과거에는 온라인 고객이 제품을 찾으려면 전체 사이트를 검색해야 했습니다. 이제 개인화를 통해 고객의 온라인 검색 기록 및 이전 구매 내역을 포함한 다양한 데이터 포인트를 기반으로 제품이 고객에게 제안됩니다.
"궁극적으로 이는 소매업체가 더 많은 수익을 창출하고 해당 부문 내에서 경쟁력을 갖추는 것에 관한 것입니다. Qubit의 최고 마케팅 책임자인 Leah Anathan은 "미용과 같은 카테고리는 본질적으로 경쟁이 치열한 분야입니다."라고 말했습니다.
큐비트에도 있습니다 큐빗 아우라는 모바일 상거래를 위해 특별히 제작되었으며 2017년 후반에 출시된 AI 기반 검색 제품입니다. 전체적으로 Qubit 고객은 개인화의 결과로 최대 6%의 수익 증가를 보고했다고 Anathan은 말했습니다.
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L'OCCITANE이 개인화를 활용하는 방법
L'OCCITANE en Provence는 Qubit의 고객 중 하나이며 일본에서 브라질, 런던에 이르기까지 20개 이상의 도메인에서 Qubit Pro를 사용하고 있습니다. L'OCCITANE en Provence의 e-비즈니스 제품 코디네이터인 Loanne Le Gac에 따르면 호주는 물론 미국에도 진출했습니다.
"우리는 성공할 경우 다른 지역 팀에 쉽게 배포할 수 있는 개인화를 구축하기 위해 플랫폼을 사용하는 여러 지역 팀이 있습니다. 즉, 매우 빠르게 확장할 수 있습니다. 여기에는 사회적 증거, 포기 복구, 지역 기반 개인화 및 모바일 웹용 제품 검색 솔루션인 Qubit Aura가 포함됩니다."라고 Le Gac은 말했습니다.
"Qubit Pro를 사용하면 전 세계의 모든 개인화 노력을 하나의 플랫폼으로 통합할 수 있습니다. 협업이 핵심이며 전 세계 팀과 협력하는 것은 개인화 프로그램의 성공에 필수적입니다. Qubit과 협력하여 우리는 고객이 오프라인에서 경험하는 매장 내 경험을 온라인으로 가져올 수 있습니다. 지금은 전자상거래 분야에서 매우 흥미로운 시기입니다."라고 Le Gac은 말했습니다.
미용 및 화장품 소매업체는 2015년부터 Qubit을 사용해 왔으며 수익이 2.86% 증가했습니다. 방문자당(RPV) 전체는 영국에서 3.55%, 미국에서 2.65% 증가했습니다. Le Gac 말했다.
"2017년 후반에 Qubit Aura가 출시되었을 때 우리는 솔루션의 첫 고객 중 하나였습니다. 최신 AI 기술을 활용해 1:1 개인화 서비스를 제공할 수 있는 좋은 기회라고 생각했다”고 말했다. 말했다.
개인화의 이점
개인화의 가장 큰 이점은 방문자의 공감을 불러일으키는 고객 경험을 제공하는 것이라고 Le Gac은 말했습니다.
"제품 제공을 차별화하고 현장 방문객의 공감을 불러일으키는 경험을 제공하려는 모든 브랜드에는 개인화가 필요합니다. 때로는 온라인에서 방문자와 소통할 수 있는 시간이 몇 초밖에 없는데, 공감을 불러일으키는 콘텐츠, 제안, 메시지를 제공하지 않으면 빠르게 이탈할 것입니다."라고 그녀는 말했습니다. "개인화를 통해 방문자가 첫 번째 고객이거나 해당 브랜드에서 수년 동안 구매해 온 방문자에게 상황에 맞는 적절한 메시지를 전달할 수 있습니다. 우리는 소매, 전자상거래, 명품, 화장품, 기술을 하나로 모아 방문자를 위한 응집력 있는 경험을 제공하는 데 중점을 두고 있습니다."
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