블로깅에 관한 영향력 있는 책인 Naked Conversations의 공동 저자(Robert Scoble과 함께)인 Shel Israel은 최근 소셜 미디어와 IT 실패에 관해 저와 인터뷰했습니다. 나는 인터뷰를 통해 몇 가지 주요 실패 관련 문제에 대한 내 견해를 요약했습니다. 인터뷰 요약은 다음과 같습니다. 주제는 Shel이 했고, 답변은 제가 했습니다.
Shel Israel, 공동저자(공동저자) 로버트 스코블) 블로그에 영향력 있는 책 중, 벌거벗은 대화, 최근에 인터뷰한 소셜 미디어 및 IT 실패에 대해 저에게 알려주세요. 저는 인터뷰를 통해 여러 IT 실패 관련 문제에 대한 견해를 통합했습니다.
인터뷰 요약은 다음과 같습니다. 주제는 Shel의 것이지만 대답은 내 것입니다. 자세한 내용은 다음을 읽어보세요. 전체 인터뷰.
IT 실패의 원인
IT 장애는 일반적으로 기술적인 시스템보다는 사람의 관리 오류로 인해 발생합니다. 예를 들어, 잘못된 판단, 제대로 작동하지 않는 조직 정치, 잘못된 계획은 데이터베이스 오류보다 주요 프로젝트 실패를 초래할 가능성이 훨씬 더 높습니다. 신문에 보도되거나 제가 블로그에 소개된 세간의 이목을 끄는 실패는 일반적으로 시간이 지남에 따라 얽힌 많은 잘못된 결정의 정점에서 발생합니다.
대규모 소프트웨어 구현에는 일반적으로 고객, 소프트웨어 공급업체, 컨설팅 서비스 공급업체 등 세 당사자가 참여합니다. 이러한 복잡성과 그에 따른 때로는 상충되는 안건을 고려하면 IT 프로젝트 실패율이 높다는 것은 그다지 놀라운 일이 아닙니다.
소셜 미디어와 IT 실패
소셜 미디어가 조직의 커뮤니케이션 및 의사 결정 능력을 향상시키는 만큼 프로젝트 성공률도 향상됩니다. 소셜 미디어는 마법의 총알은 아니지만 의사소통을 간소화하고 지식을 공유하며 팀으로서 보다 효율적으로 일하려는 조직의 약속을 나타냅니다. 이는 건강한 조직과 성공적인 IT 프로젝트의 특징입니다.
선반 및 소셜 미디어.
단순히 소프트웨어를 제공한다고 해서 사용자가 실제로 소프트웨어를 채택한다는 의미는 아닙니다.
더 중요한 점은 조직이 사용자가 일상 업무에 소셜 미디어를 포함하도록 장려하는 "참여 규칙"을 정의해야 한다는 것입니다. 이러한 관점에서 볼 때 조직을 통한 소셜 미디어 확산을 계획하는 것은 전통적인 엔터프라이즈 소프트웨어 구현을 계획하는 것과 거의 다르지 않습니다. 적절한 변경 관리, 교육, 문서화 등이 없으면 소셜 미디어는 서버에 남아 활용도가 낮은 또 다른 도구가 됩니다. IT 실패의 기록은 소프트웨어를 구매하고 배포했지만 완전히 사용하지 못한 사례로 가득 차 있습니다. 소셜 미디어는 면역되지 않습니다.
대기업 전반에 걸쳐 소셜 미디어를 조정하여 배포하는 것은 다른 엔터프라이즈 소프트웨어 구현과 비슷하게 보이고 작동합니다. 두 경우 모두 IT와 비즈니스는 배포를 성공적으로 수행하는 데 필수적인 파트너입니다. 일반적인 IT 실패와 마찬가지로 소셜 미디어 배포의 성공은 기술, 시스템 및 계획보다는 인간에 더 많이 달려 있습니다.
소셜 미디어와 중앙 집중식 IT 역량
소셜 미디어는 개인의 손에 권력을 부여하며, 그 권력은 궁극적으로 중앙 집중식 IT 부서를 희생하여 발생합니다.
소셜 미디어 문제를 포함한 전략적 비즈니스 컴퓨팅 결정에는 최종 사용자, 비즈니스 관리, 기술 관리라는 세 그룹의 참여가 반영되어야 합니다.
소셜 미디어 프로그램이 비즈니스 기반인 경우, 즉 핵심 기능이 사용자에게 비기술적 혜택을 제공하는 것이라면 후원은 비즈니스 영역에 속해야 합니다. 이러한 점에서 소셜 미디어는 다른 모든 미디어와 마찬가지로 비즈니스 이니셔티브이므로 그렇게 취급되어야 합니다.
반면, IT가 기업 그룹 간의 새로운 통신 방법을 방해하려고 시도하면 실패할 수밖에 없습니다. 흐름을 따라가는 것에는 미덕이 있습니다. 특히 흐름이 불가피한 경우에는 더욱 그렇습니다. 기업이 향상된 도구와 작업 프로세스를 채택하도록 돕는 파트너가 되어야 합니다. IT가 성공하려면 사용자를 대화에 참여시키고 커뮤니케이션 및 정보 공유를 개선하려는 욕구를 지원해야 합니다.
IT/비즈니스 연계
이제 IT가 상아탑을 떠나 비즈니스 의사결정 문화의 일부가 될 때입니다. IT가 기업의 비기술적 부분과 어떻게든 분리되어 있거나 독립적인 목표를 갖고 있다는 전체 개념은 완전히 터무니없습니다.
저는 이것이 전적으로 IT의 잘못이라고 말하고 싶지 않습니다. 많은 고위 경영진이 IT의 결함을 완전히 이해하지 못합니다. 프로세스는 기능하지만 기술적 결정이 비기술적 비즈니스에 미칠 수 있는 영향을 완전히 파악하지도 못합니다. 전략.