무료 소프트웨어와 납세자가 양식과 정보를 쉽게 얻을 수 있도록 설계된 사이트를 통해 IRS.gov는 고객 만족도에서 높은 점수를 받았습니다.
이것이 새로운 IRS입니다. 수년 동안 관료주의를 다루는 것이 납세자의 문제인 것처럼 행동했던 대행업체가 이제는 고객 만족도에서 높은 점수를 받는 웹사이트를 운영하고 있습니다. 미시간 대학의 분기별 고객 만족도 지수에서는 IRS.gov 100점 만점에 73점을 얻었는데, 이는 지난 분기보다 5점 향상된 것이며 휴대전화 산업(69), 케이블 및 위성 TV(61), 항공사(66) 사이트보다 훨씬 앞서 있습니다. 워싱턴 포스트(Washington Post)의 스티븐 바 보고서.
래리 프리드(Larry Freed) 회장 결과 예측e-gov 지수 등급을 후원하는 는 Barr에게 다음과 같이 말했습니다. "IRS는 상황을 올바른 방향으로 옮기는 것처럼 보이는 웹 사이트를 변경했습니다. 그들은 시민들이 말하는 것에 정말로 집중했습니다."
IRS는 고객 만족도 데이터를 조사한 후 11월 웹사이트를 재설계했습니다. 새로운 등급은 웹사이트가 탐색하기 더 쉽다는 것을 보여주며 사용자에게 두 가지 인기 있는 기능을 제공한다고 Freed는 말했습니다. 서비스 - 납세자가 다음에 대한 정보를 찾는 데 도움이 되는 "가장 많이 요청되는 양식" 링크 및 "필요한 사항" 가이드 기본적인 문제.
그러나 만족도는 다운로드 가능한 양식에 쉽게 액세스하는 것보다 사이트에서 제공되는 무료 세금 신고 소프트웨어와 더 관련이 있을 수 있습니다.
[T] 데이터에 따르면 미국인들은 세금 신고서를 전자적으로 제출하는 것이 더 행복할 수 있습니다. IRS는 기관과 오프라인으로 소통하는 "모든 개인 납세자"의 응답으로 측정했을 때 만족도 지수에서 64점을 기록했습니다. 이는 웹 사이트 점수보다 14% 낮은 수치입니다.