하이브리드 작업: 개인적인 경험에서 글로벌 트렌드까지

기술 출판 분야에서 35년 동안 일하면서 다양한 작업 방식을 경험했습니다. 1980년대 후반부터 밀레니엄이 훨씬 지나기까지 업무는 100% 런던의 사무실 기반이었습니다. 휴대용 컴퓨터가 존재했지만 주목할만한 예외, 멀리 휴대하고 싶지 않았고 배터리 전원으로 오랫동안 사용할 수 없었습니다. 그리고 90년대에 이메일과 웹이 널리 퍼졌을 때에도 인터넷 액세스는 느리고 종종 전화 접속 모뎀 연결을 신뢰할 수 없었습니다.

90년대 중반에 런던에서 북쪽으로 40마일 떨어진 곳으로 이사한 후 저는 약 20년 동안 매일 철로를 타고 런던 사무실을 오가며 보냈습니다. 신뢰할 수 있는 광대역 인터넷(처음에는 구리선을 통한 ADSL, 그 다음에는 집으로의 광섬유)이 시골에서 집에서 일할 수 있게 될 때까지 마을. 대략적인 계산에 따르면 20년 동안 출퇴근에 소요된 총 시간은 약 1.3년입니다. 그것은 내가 결코 되돌릴 수 없는 내 인생의 한 덩어리이지만 모든 종류의 건강 근거에서 정신적, 신체적, 환경적, 재정적으로 앞으로 나아가는 더 나은 방법이 있어야 합니다.

기술 및 작업 문화 조건이 허용되자마자 저는 현재 '하이브리드 작업'이라고 불리는 것을 감사하게 받아들였습니다. 그리고 지금은 2020년 3월 이후로 런던 사무실 내부를 보지 못했습니다. 곧 방문 – 대부분 긴급한 생산성보다는 팀 구성원과 직접 다시 연결하기 위해 원인.

하이브리드 작업은 이제 균형을 유지하면서 많은 사람들에게 전염병으로 인한 원격 작업을 대체할 가능성이 높습니다. 역할, 회사가 운영하는 분야, 개인에 따라 결정되는 가정과 사무실 간 선택. 점점 더 고용주가 근로자에게 필요한 유연성을 제공하지 못하는 경우 직원은 자발적으로 투표하여 대퇴사 아니면 대개편.

하이브리드 작업 트렌드 

마이크로소프트의 최근 2022 WTI(Work Trend Index) 보고서 – 큰 기대: 하이브리드 작업이 작동하도록 만들기 -- 하이브리드 작업에 대한 몇 가지 흥미로운 데이터와 분석이 있으며, 그 중 대부분은 위에서 언급한 개인적인 경험과 공감합니다. WTI 보고서는 1월 7일부터 16일까지 31개국 31,102명을 대상으로 실시한 설문조사를 기반으로 합니다. 2022년 2월, "Microsoft 365의 수조 생산성 신호 및 링크드인".

Microsoft의 첫 번째 핵심 테이크아웃은 직원들에게는 새로운 '가치 있는' 방정식이 있습니다., 53%는 팬데믹 이전보다 일보다 건강과 웰빙을 우선시할 가능성이 더 높다고 말했습니다. 그 반대라고 주장하는 소수는 Z세대 11%, 밀레니얼 세대 7%, X 세대 5%, 부머 세대 4%로 분명한 세대적 추세를 보여줍니다. 급여 외에 업무에서 가장 가치 있는 5가지 측면은 긍정적인 문화(46%), 정신 건강/웰빙 혜택(42%), 목적/의미(40%), 유연근무제(38%), 매년 기준 유급휴가 2주 이상 (36%).

이러한 작업장 변화는 여전히 진행 중입니다. Microsoft 설문 조사에서 하이브리드 직원의 약 절반(51%)이 더 많은 원격 근무자(57%)가 원격 근무로의 전환을 고려하고 있었습니다. 잡종.

마이크로소프트의 두 번째 핵심 테이크아웃은 관리자는 리더십과 직원의 기대 사이에 끼어 있다고 느낍니다., 절반 이상(54%)이 리더십이 직원의 기대치와 동떨어져 있다고 느끼고 거의 4분의 3(74%)이 팀을 변화시킬 영향력이나 자원이 부족하다고 말했습니다.

여기에는 분명히 긴장이 있는데, 마이크로소프트의 설문조사는 리더의 50%가 정규직 복귀를 계획하고 있다고 밝혔습니다. 제조[55%], 소매[54%] 및 소비재[53%]), 응답자의 52%는 올해 원격 또는 하이브리드 전환을 고려할 가능성이 '다소 또는 매우' 높습니다. 앞으로.

이 긴장이 해결되는 방법은 산업 부문, 회사가 어느 정도까지 해결하는지에 따라 다릅니다. 지도자들은 팬데믹 기간 동안 세상이 변했다는 것을 인식하고, 관리자.

Microsoft의 세 번째 핵심 내용은 리더는 통근할 가치가 있는 사무실을 만들어야 합니다., 하이브리드 직원의 3분의 1 이상(38%)이 가장 큰 문제는 시기와 이유를 아는 것이라고 말했습니다. 사무실에 와서 명확히 하기 위해 팀 계약을 맺은 회사는 28%에 불과했습니다. 이것.

여기에서 많은 불확실성은 회의가 조직되고 수행되는 방법과 관련이 있습니다. 원격 및 사무실 기반 참가자와의 하이브리드 회의를 처리하는 화상 회의 플랫폼의 기능이 항상 개선되고 있지만 아직 갈 길이 멀다. Microsoft의 설문 조사에서 원격 직원은 회의에 포함되어 있다고 느꼈으며 회사의 27%만이 모든 참가자가 포함되어 있다고 느낄 수 있도록 새로운 하이브리드 회의 에티켓을 만들었습니다. 약혼한.

내가 아는 한 '통근의 경우'(모든 통근)는 입증되어야 합니다. 나는 홈 오피스에서 모든 일상 업무를 편안하고 생산적으로 할 수 있고, 원격 회의도 잘 작동하며, 사무실은 특별한 경우나 기술 간행물에 대한 리뷰 편집자가 되는 데 도움이 되고 제 사무실에서 비디오 회의 및 기타 키트를 회전하는 경우 적절하게 보유하는 데 도움이 되지만 주기적인 팀 구축 연습 처분.

이와 같은 결과의 한 가지 결과는 구내가 여러 가지에서 전환함에 따라 광범위한 사무실 재설계일 가능성이 높습니다. '참석자' 작업자를 위한 책상 또는 큐비클부터 유연하고 하이브리드를 호스팅하도록 설계된 매력적이고 유연한 공간까지 노동력.

마이크로소프트의 네 번째 핵심 테이크아웃은 유연 근무가 '상시 근무'를 의미할 필요는 없습니다., 회사의 Microsoft 365 원격 측정에서 얻은 몇 가지 놀라운 수치에 의해 촉발된 관찰: 1인당 회의 수가 150% 증가 2020년 3월 대비 2022년 2월, 1인당 채팅 32%, 퇴근시간 평균 27%, 평균 근무일 13% 증가 기간:

Microsoft 연구원은 기업이 회의의 빈도, 시기 및 수행을 검토할 것을 권장합니다. 직원 생산성, 집중력 및 웰빙을 최적화하기 위해 채팅 및 이메일 처리 방법.

Microsoft는 또한 설문 응답자에게 메타 버스, 절반 이상(52%)이 내년에 회의나 팀 활동을 위해 디지털 몰입형 공간을 사용할 의향이 있다는 사실을 발견했습니다. 예상대로, 이 발견을 뒷받침하는 세대별 경향이 있었습니다.

나는 메타버스에서 일하지 않거나 향후 2년 동안 정기적으로 그렇게 할 것으로 기대하지 않습니다. 그러나 나는 검토했다 VR 헤드셋 및 협업 플랫폼, 기술의 잠재력을 이해할 수 있지만 아직 일상 업무에서 분명한 생산성 이점을 보지는 못했습니다.

마이크로소프트의 다섯 번째이자 마지막 핵심 테이크아웃은 사회적 자본 재건은 하이브리드 세계에서 다르게 보입니다.: 리더의 43%가 관계 구축이 하이브리드 및 원격 근무에서 가장 큰 도전 과제라고 말하며 설문 조사 데이터에 따르면 직속 팀원들과 성공적인 관계를 유지하는 사람들은 그렇지 않은 사람들보다 웰빙과 생산성이 더 좋고 떠날 가능성이 더 낮다고 보고합니다. 하지 않다.

예상할 수 있듯이 더 많은 하이브리드 직원이 원격 직원(각각 50% 및 42%)보다 직속 팀 내(58%) 및 외부(48%)의 성공적인 관계를 보고합니다. 리더는 특히 강력하고 광범위한 네트워크를 구축하는 원격 근무자를 도와야 합니다. 특히 그들이 지난 2년 이내에 채용된 경우라면 더욱 그렇습니다.

이에 대한 제 생각은 다음과 같습니다. 원격 및 하이브리드 작업의 대부분의 측면에 감사하지만 팬데믹이 시작된 이후 대면 상호 작용의 기회를 놓쳤습니다. 팀 내부 및 팀 간의 결속력을 강화할 뿐만 아니라 수년 동안 현장 및 '오프사이트'(일명 펍)에서 비공식적인 만남과 회의를 통해 많은 좋은 아이디어가 나타났습니다. 화상 통화 전용 직장에서는 이런 일이 일어나지 않을 것입니다.

IT 지출 및 장치 배송 

전세계 IT 지출 

COVID-19 팬데믹은 위에서 설명한 것처럼 작업 관행에 (아마도 영구적인) 변화를 일으켰지만, 2020년과 2021년 동안 IT 지출 패턴을 일시적으로 중단시켰습니다. 장치, IT 서비스, 엔터프라이즈 소프트웨어 및 데이터 센터 시스템에 대한 지출 증가를 주도하는 중요한 단기 프로젝트, 모두 원격 및 하이브리드의 급속한 증가에 부응하도록 설계되었습니다. 일하고 있는.

다음은 분석 회사 Gartner의 최신 지출 요약 및 예측, 팬데믹 이전(2019년)부터 시작하여 2023년까지 연장:

대유행의 일시적인 영향은 2021년에 전년 대비 13% 증가한 장치에 대한 지출에서 분명합니다. (7,874억 달러), 세계가 원격 작업, 원격 의료 및 원격과 같은 사용 사례를 수용하기 위해 기술을 빠르게 업그레이드함에 따라 학습.

Gartner는 IT 지출의 보다 오래 지속되는 체계적인 변화가 IT 서비스와 클라우드를 중심으로 진행될 것이라고 말합니다. 이는 엔터프라이즈 소프트웨어 부문의 거의 모든 예측 성장을 주도합니다(2022년 11%, 2023).

Gartner의 John-David Lovelock에 따르면 "직원 기술 격차, 임금 인플레이션 및 인재 확보 전쟁 CIO가 컨설팅 및 관리 서비스 회사에 더 많이 의존하여 디지털을 추구하도록 압력을 가할 것입니다. 전략." 

외부 컨설턴트는 특히 조직이 클라우드 전략을 실현하는 데 도움을 줄 것입니다. 소프트웨어 스택을 SaaS로 업그레이드 -- 제한된 내부 리소스 및 기능에도 불구하고 Gartner 말한다. 이는 하이브리드 작업으로의 전환과 같은 이니셔티브를 지원하는 데 필요한 유연성과 민첩성을 제공합니다.

PC, 태블릿 및 Chromebook 배송 

기존 PC(데스크탑, 노트북, 워크스테이션)는 태블릿, 크롬북과 함께 팬데믹 기간 동안 출하량이 다시 증가했습니다. 애널리스트 회사 IDC에 따르면, PC 출하 2021년에는 3억 4,880만 명에 도달하여 2012년 이후 최고치를 기록했습니다. 그 동안에, 태블릿 배송 2021년에는 2016년 이후 최고 수준인 1억 6,880만 대에 도달했으며 Chromebook은 13.5% 성장하여 3,700만 대에 도달했습니다.

PC 시장의 성장은 훨씬 더 강력했을 수 있지만 공급망 문제의 경우: "어려운 물류 환경과 IDC의 톰 마이넬리(Tom Mainelli)는 "지속적인 공급 부족은 PC 시장이 2021년보다 더 커질 수 있음을 의미한다"고 말했다. 성명. "우리는 많은 구매자가 여전히 PC 주문 배송을 기다리고 있는 한 해를 마감했습니다. 올해 상반기가 진행됨에 따라 특히 수요가 가장 활발한 상업 부문과 관련하여 공급이 제한될 것으로 예상합니다." 

그러나 장기적으로 PC 및 태블릿 시장 IDC는 "2년 연속 강력한 두 자릿수 성장에 이어 2022년에는 PC 시장이 둔화되기 시작할 것으로 예상된다. 그러나 2025년을 내다보면서 최신 IDC 예측은 여전히 ​​5년 연평균 성장률(CAGR)이 3.3%이며 대부분의 성장이 노트북 PC 부문에서 발생한다고 밝혔습니다. 한편, 태블릿은 스마트폰과 노트북 PC의 도전을 계속 받고 있기 때문에 계속해서 하락세를 이어갈 것입니다." 

배송 모니터링 

모니터 시장도 대유행을 앞두고 그리고 팬데믹 기간 동안 팔에 총을 맞았고, 2021년에는 1억 4,360만 대가 출하되어 9년 만에 최고치를 기록했습니다. IDC. 이러한 추세는 Windows 10과 관련된 장비 교체와 팬데믹으로 인한 원격 작업 전환으로 뒷받침되었습니다.

 "그러나" IDC는 "우리는 이제 포화 상태가 증가하고 팬데믹으로 인한 인플레이션 압력과 우크라이나 위기가 더욱 심해지는 것을 보고 있습니다. 2022년에는 이미 냉각 환경이 가속화되어 모니터 출하량이 3.6% 감소한 후 안정될 것으로 예상됩니다." 

웹캠 및 기타 주변 장치 

PC와 모니터뿐만 아니라 웹캠도 대유행 기간 동안 원격 작업 붐으로 인해 크게 증가했습니다. 2020년의 부족과 가격 인상 사용자가 노트북과 태블릿에 내장된 카메라를 개선하고자 했기 때문입니다. 에 따르면 퓨처소스 컨설팅2020년 컨퍼런스 카메라 출하량은 2019년 대비 56% 증가한 120만대로 사상 최고치를 기록했습니다.

퓨처소스(FutureSource) 애널리스트 아담 콕스는 "우리는 이제 위치가 점점 더 중요하지 않은 하이브리드 작업 모델의 부상을 목격하고 있다"고 말했다. "결과적으로 한 작업 환경에서 다른 작업 환경으로 이전하는 것이 거의 원활해야 합니다. 회의실용 회의 카메라든 개인 솔루션용 웹캠이든 올바른 도구에 대한 광범위한 투자가 필요합니다." 

빅 테크 기업들은 이러한 추세에 주목하고 움직였습니다. 예를 들어, HP는 최근 Poly 인수에 동의했습니다. 사무실 근로자의 75%가 하이브리드 업무 환경을 개선하기 위해 새로운 하드웨어에 투자할 것이라고 예측한 연구 결과를 인용하여 17억 달러에 책정했습니다. Poly(이전에는 Plantronics, 이전에는 Polycom)는 화상 회의 솔루션, 카메라, 헤드셋, 음성 및 소프트웨어 분야의 선두 업체입니다.