방금 맥도날드의 새로운 AI 드라이브스루를 보고 식욕이 사라졌어요

나는 그것이 영리하기를 원했습니다.

나는 그것이 놀랍고 매력적이기를 바랐습니다. 음, 적어도 조금은 인간적이기를 바랐습니다.

결국, AI 회사는 항상 자신이 만든 창작물이 인간과 동등한 수준보다 얼마나 나은지 우리에게 말하고 있습니다.

그래서 맥도날드에 가면 노출된 드라이브 스루에서 인간을 로봇으로 대체한다는 아이디어를 테스트하고 있었기 때문에 나는 조심스러운 낙관론으로 가득 차 있었습니다.

고등학교를 정말 좋아하는 젊은이의 모습을 떠올리게 하는 놀랍도록 쾌활한 목소리로 고객을 맞이할 것인가?

안타깝게도 저는 최근 시카고 근처에 가본 적이 없으며 그곳에서 버거 체인점은 아직 불완전한 시스템을 테스트하고 있습니다. McDonald's는 로봇이 주문의 85%만 주문을 파악한다고 고백합니다.

그런데 @soupmaster2000이라는 TikToker가 있었습니다. 새로운 AI 드라이브스루에서의 경험을 기록했습니다..

"맥도날드에 오신 것을 환영합니다." 당신이 맥도날드를 찾으려고 할 때마다 들었던 것과 똑같은 여성 로봇 목소리가 시작되었습니다. 모든 인터넷 제공업체/휴대폰 통신업체/거의 모든 기업의 고객 서비스 담당자를 통해 날.

맥도날드 로봇은 계속해서 "현재 제한된 메뉴를 제공하고 있으니 주문하기 전에 메뉴를 검토해 보시기 바랍니다."라고 말합니다.

주문하려는 상품이 실제로 오늘 제공되지 않을 수도 있다는 비인간적인 목소리를 듣는 것보다 더 반가운 일은 없습니다.

하지만 맙소사, 이건 단지 실험일 뿐이죠, 그렇죠? 확실히 로봇은 약간의 재치를 제공하도록 프로그래밍되어 있습니다. 그렇지 않습니까?

아니요.

목소리는 모든 불안한 공상 과학 영화에서 들었던 로봇 목소리와 똑같습니다. 마치 Siri의 딸이 막 첫 직장을 얻은 것 같습니다.

Soupmaster는 중형 Oreo McFlurries 2개를 주문합니다. 응답: "알았어." 비밀경찰 두 명이 곧 당신에게 접근할 수도 있다는 목소리였습니다.

그런 다음 로봇은 고객이 다른 것을 원하는지 묻고 고객에게 "앞으로 완전히 전달해 주세요"라고 초대합니다. 왜냐하면 단순한 인간은 그렇게 할 수 없기 때문입니다.

Soupmaster는 이것을 "내 인생 27년 동안 본 것 중 가장 디스토피아적인 것"이라고 묘사했습니다.

동의하기 어렵습니다. 시간이 지남에 따라 로봇의 목소리가 더욱 맛있어지기를 바랍니다. 아마도 언젠가는 BTS나 SZA에서 주문할 수 있게 될 것입니다.

하지만 조금 더 반전이 있었습니다. 맥도날드 지금 고소당하고 있어요 로봇 드라이브스루에서 고객의 성문을 녹음한 혐의로 기소됐다. 소송에서는 맥도날드가 "고객 주문을 정확하게 해석하고 반복 고객을 식별하여 맞춤형 경험을 제공할 수 있도록" 녹음을 한다고 주장합니다.

물론 맥도날드만이 고객을 위한 맞춤형 제안을 추구하는 유일한 패스트푸드 체인은 아닙니다. 구매 동적 수율 그리고 Aprente는 이것이 바로 아이디어라는 것을 보여줍니다.

그러나 일리노이 주는 음성 대화 녹음에 대해 양 당사자의 동의를 요구하는 12개 주 중 하나이며 소송에서는 녹음이 진행되고 있다는 사실을 고객에게 경고하지 않는다고 주장합니다.

McDonald's는 이에 대해 언급하지 않았지만 회사의 미래 비전에 대한 어색한 뒷맛입니다.

현재 많은 맥도날드 가맹점들이 직원을 찾을 수 없다고 불평하고 있습니다. 일부 사람들은 드라이브 스루와 배달 서비스가 괜찮다고 느끼기 때문에 실내 식사를 위해 레스토랑을 다시 여는 것을 꺼려하기도 합니다.

하지만 만약 당신이 사는 지역의 맥도날드가 하나의 크고 현대적인 자판기가 된다면, 그것이 브랜드에 대한 사랑을 불러일으킬까요?

아마도 미래는 전혀 사랑에 관한 것이 아닐 것입니다.