사우스웨스트 항공은 고객을 위한 새로운 아이디어를 가지고 있습니다. 어떤 사람들은 이미 그것에 대해 화가 났어요

끔찍한 시대는 끝났습니다. 무더웠던 시절도 마찬가지다.

연말이 다가오면서 모든 것이 더 밝아 보입니다.

글쎄, 그 외에는 경기 침체의 위협 완전한 사회적, 정치적 해체.

하지만 그것에 대해 걱정하지 말자. 여전히 존재한다는 생각을 축하합시다 사랑스러운 기업 저 밖에. 우리의 마음을 얻어 지갑을 얻고 싶어하는 종류의 회사입니다.

또한:이 기술 회사는 2022년 가장 사랑받는 직장으로 선정되었습니다

우리에겐 사랑이 있어요

그 중 대표적인 회사가 사우스웨스트 항공(Southwest Airlines)입니다.

그것은 모두 마음입니다. 적어도 대부분은요. Southwest는 여러분이 웃고 환호하게 만들고 항공편이 취소된 사실을 완전히 잊어버리게 만들고 싶습니다.

항공사가 잘 해주네요. 그래서 당신의 긍정적인 감정을 활용하고 지난 2년 또는 그 이상 동안 경험했을 수도 있는 부정적인 감정을 버리기로 결정했습니다.

출시됐어요 새로운 광고 캠페인 그것은 그것이 하는 모든 좋은 일을 축하합니다. 그리고 꽤 많이 있습니다.

예를 들어 수하물 2개를 무료로 위탁할 수 있다는 점, 취소 수수료나 변경 수수료가 없다는 점, 상용 고객 포인트가 만료되지 않는다는 점 등이 있습니다.

그런 다음 최근 만료되지 않는 비행 크레딧이 추가되었습니다. 다른 대형 항공사 중 하나를 선택하여 매우 관대하게 행동하도록 하십시오.

캠페인의 첫 번째 광고는 이러한 지점을 살펴보고 매우 행복한 사람들이 이러한 매우 행복한 지점을 즐기고 있는 모습을 보여줍니다.

Southwest는 심지어 역사적으로 결정되지 않은 어느 시점에 여러분이 사랑하는 기기를 실제 전원 콘센트에 연결할 수 있게 될 것이라고 약속하기도 합니다. 이제는 정말 약속이군요.

Southwest는 Heart를 사용하는 데 필요한 유연성을 제공합니다. 마음이 가장 보고 싶은 사람을 답장하고 태그해 보세요. pic.twitter.com/WESlnjySLa

— 사우스웨스트 항공(@SouthwestAir) 2022년 10월 10일

Southwest가 이 모든 기쁨의 끝에서 "Go With Heart"를 선언한 것이 놀라운 일이겠습니까? 결국 사랑은 인생에서 수많은 결정을 내리게 됩니다.

또한:여행할 때 집을 안전하게 지키는 방법

마음 속을 들여다보면 상처를 발견하게 될 것입니다.

사우스웨스트는 수년 동안 여러분이 자유롭게 사랑할 수 있는 유일한 항공사라고 주장해 왔습니다. 왜 항공사의 주식 약어는 LUV 인가요? 그리고 직원들도 너무 행복해요.

잠깐만요, 이게 막 들어왔어요.

사우스웨스트의 조종사들은 항공사의 운영 시스템이 너무 나빠서 승객의 안전이 걱정된다.

그리고 이것도 바로 들어왔습니다.

항공사 직원의 75% 현재 계약을 협상 중에 있습니다.

더욱이, 이 광고의 명랑하고 여러 면에서 정당한 영광 아래에는 트위터 댓글이 나타났습니다. 사랑이 덜한 종류.

여기 심각한 것: "귀하의 조종사가 계약서를 보고 싶어합니다." 이는 "계약 없음. 파일럿 모집이 없습니다. 파일럿 유지가 없습니다. 미래가 없다."

아니요, 단순히 낯선 사람에게서 온 것이 아닙니다. 조종사 노조 출신이에요.

당신의 조종사는 계약서를 보고 싶어합니다...@swapapilots#2년동안#유니언스트롱pic.twitter.com/Cd6Pq3LjA3

— 최대 주차 (@PARKtheMAX) 2022년 10월 11일

여기 또 다른 불만족스러운 고객이 있습니다. 이번에는 항공사의 일부 기술이 제대로 작동하지 않을 수 있기 때문에 불만족스럽습니다. Rapid Rewards 상용고객 사이트가 제대로 작동하지 않는 것 같습니다.

빠른 보상 사이트가 한 달 동안 작동하지 않았기 때문에 호텔 비용으로 4,000달러가 나갔습니다. 숙박 비용을 충당할 포인트가 있음에도 불구하고 예약할 수 없었습니다. 보시는 바와 같습니다. pic.twitter.com/9kqIVUNfpa

— GiveMeSomeNasty (@GiveMeSomeNasty) 2022년 10월 10일

당연히 항공편이 여전히 정시에 운행되지 않는다는 불만도 있었습니다.

아. 오.

기술 업그레이드가 마음에 드실 겁니다. 당신이 그들을 찾을 수 있다면

하지만 항상 화가 난 고객과 직원이 있을 것입니다. 그렇죠? 그것은 (일종의) 서비스 사업에 종사하는 대기업이 되는 것과 함께 제공됩니다.

그러나 고객이 항상 귀하의 광고를 곁눈질하는 것은 아닙니다.

안타깝게도 나는 그런 사람이다. 그래서 저는 이 광고의 '출시 예정' 부분에 집중했습니다. Southwest사는 오랫동안 전원 콘센트가 전혀 없다는 비판을 받아왔으며, Southwest사의 출시는 큰 진전입니다. 하지만 눈을 가늘게 뜨고 보니 장치를 연결한 승객은 보잉 737 Max 8에 타고 있었습니다.

현재 사우스웨스트에서 운항 중인 Max 비행기는 약 100대에 불과합니다. 항공사 비행기의 대부분은 약간 더 일반적인 종류의 오래된 보잉 737입니다.

남서쪽일 때 5월에 발표 마침내 전원 콘센트를 도입하게 되었지만 실제로 이러한 일반 737에 대해서는 언급하지 않았습니다. 현재 600대 이상이 서비스되고 있습니다.

나는 당신의 수학이 나보다 훨씬 낫다고 확신하며, NFL 일요일에 온라인 베팅을 하기 전에 일반적으로 수행하는 종류의 계산을 이미 수행했습니다.

하지만 항공사의 약속을 사랑하도록 노력합시다. (나는 시도해 보라고 말했다.)

Southwest의 마케팅 및 디지털 경험 담당 부사장인 Bill Tierney는 마케팅이 디지털 경험이 아니기 때문에 이런 말을 내놨다: "'Go with Heart'는 Southwest를 경쟁업체보다 돋보이게 만드는 요소, 즉 뛰어난 직원, 전설적인 고객 서비스, 유연한 차별화 요소에서 영감을 받았습니다. 우리는 불안을 덜고 여행을 더 쉽게 만들어 고객에게 중요한 것을 연결하기 위해 왔습니다. 이번 캠페인을 통해 우리는 고객 서비스 개선을 위한 지속적인 노력을 강조하고 있습니다. 경험."

난 그것을 믿는다. 사우스웨스트는 실제로 (상대적으로) 고객 중심의 생각으로 장식된 훌륭한 항공사입니다.

하지만 안타깝게도 요즘 너무 많은 고객에게 중요한 것은 휴대폰, 태블릿, 노트북을 비행기의 전원 콘센트에 연결할 수 있는 능력입니다.

그것은 여전히 ​​​​Southwest에서 꽤 오랫동안 일관되게 발생하지 않을 수 있습니다.

마음을 다해 가다 보면, 가는 길에 여전히 어려움이 있을 수 있다는 것을 알고 계실 것입니다.