케빈 스페이시(Kevin Spacey)가 정규 이벤트와 관련된 거의 모든 것에 자신의 영화 제목을 사용하는 것에 질려가고 있다고 상상해야 합니다. 그래서 이 "한숨"은 그를 위한 것입니다.
나는 그것을 상상해야한다 케빈 스페이시는 자신의 영화 제목을 사용하는 것에 질려가고 있습니다. 일반 이벤트와 관련된 거의 모든 것에 대해. 그래서 이 "한숨"은 그를 위한 것입니다. 한숨을 쉬다. 첫 번째 CRM Watchlist 2011(긴) 게시물에서 Big 4를 다루었습니다.. 2라운드에서는 여러분이 거의 성공할 것으로 예상되는 CRM 측면에서 검증된 실제 회사를 살펴보겠습니다. 보시다시피 이번에는 몇 가지 왜곡이 있습니다. 또는 경우에 따라 표시되지 않습니다. 하지만 후속 게시물에서도 언급될 수 있습니다. ㅎ. ㅎ. 나는 서스펜스를 좋아합니다.
검증된 진실 - 다시 오신 것을 환영합니다
안정적인. 단단한. 때로는 혁신적입니다. 아주 똑똑. 고객은 그들을 좋아합니다. 이는 설명 방법과 CRM 2011 관심 목록(또는 2011 CRM 관심 목록)을 만든 이유입니다. 또는...). 그러나 자주 그을린 피부에는 약간의 잡티가 있습니다. 하지만 당신이 그들을 보면 일반적으로 "niiiice tan"이라고 말할 것입니다. 여기 간다.넷스위트
해마다 나는 같은 말을 한다. 넷스위트. 그들은 자신의 시장, 즉 중형 시장의 상위 시장을 알고 있으며, 지나치게 잘못된 방향으로 나아가기보다는 (현명하게) 그 시장에 서비스를 제공할 수 있는 능력을 높이기로 결정합니다. 형제들. 사회적 기능에 관해서는 그다지 많지 않습니다. 그러나 지금까지는 시장에서 가장 심층적인 SaaS 기반 "풀 서비스" 제품군(물론 마케팅 제외)이고 세부 사항에 세심하게 주의를 기울였기 때문에 지금까지는 그럴 필요가 없었습니다. 예를 들어, 귀하가 유럽 NetSuite 사용자이고 VAT 세금 인상이 있는 경우(말도 안 돼요!) NetSuite는 24시간 정도 내에 귀하에게 이를 푸시할 것입니다. 당신은 정말로 그것에 대해 아무것도 할 필요가 없습니다. 백오피스와 프론트오피스 기능은 전통적인 의미에서 거의 완벽합니다. OneWorld 제품, 성공적으로 역량을 현지화하여 실제로 지원할 수 있는 전 세계 시장을 확보할 수 있었습니다. 당신은 아이디어를 얻습니다. 복잡한 기능이 필요하고 특히 중상위 시장에 있는 경우 이 회사가 함께할 수 있는 진정으로 가치 있는 회사입니다. 흥미롭게도, 그렇게 사회적이지 않더라도 여전히 혁신을 방해하지는 않습니다. 사실, 2010년 4월에 저는 그들의 출시 행사에 참석하여 업계 최초의 기본 iPad 앱을 보았습니다. CRM 관련 업체 전혀 - 농기계 제공업체가 개발한 NetSuite 네이티브 앱으로, 그들을 사용했습니다. 심지어 파트너 중 한 명을 두는 데까지 이르렀습니다. 온라인원, 풀피쳐 공개(아, 너...) ERP iPad용 NetSuite 기반 앱 몇 주 전. 그들은 클라우드를 구매했습니다(SaaS 회사가 된다고 해서 그렇게 많은 노력이 필요한 것은 아닙니다.) 더 자세히 설명하기 전에 이것이 주로 ERP라는 점을 명심하십시오. 몇 년 전에 CRM을 추가하고 당시 CRM+ 제품으로 이를 개선하여 해당 기업에 필요한 모든 애플리케이션을 제공할 수 있었던 회사입니다. 그들의 세계. 예를 들어 원래 이름은 재무(회계) 애플리케이션으로 인해 NetLedger였습니다. 그들은 완전히 자신에게 맞는 CRM 회사처럼 생각하지 않습니다. 증거? 모든 CEO와 CFO, 주주들이 좋아하는 증거입니다. 2010년 3분기 매출 성장은 2009년 3분기 대비 19% 증가한 약 5천만 달러에 이르렀습니다. 아아. 그리고 CEO에 관해 이야기하자면, Zach Nelson이 있습니다. 그는 아마도 제가 가장 좋아하는 CEO이자 확고한 CEO입니다. 탄탄한 플레이어 - 자신이 무엇을 하고 있는지 알 뿐만 아니라 무대에서 회사의 비전을 명확하게 표현할 수 있는 사람 잘. 또 다른 공동 창립자이자 CTO이기도 한 Evan Goldberg는 그 비전을 받아들이고 정말 잘 실행할 수 있는 뛰어난 기술 비전가입니다. 그러나 NetSuite 및 기타 몇몇 회사 외부에서 이를 아는 사람은 누구입니까? 그러나 이 모든 것은 수년간 그랬고 2010년과 2011년 사이에 그들에게는 별로 변화가 없었습니다. 여기서 우리는 뭔가 난제에 빠지기 시작했습니다. 점진적인 발전을 기반으로 하고 고객이 요구하는 사항을 추가하는 제품 전략은 2010년 내내 큰 도움이 되었습니다. 그러나 이것이 2011년에도 그들에게 도움이 될 것인지에 대한 실제적인 의문이 있습니다. 짐작할 수 있듯이 나는 그들을 크게 존경하지만, 상황이 바뀌었고 2011년에 그 상황에 대처해야 한다는 것도 알고 있습니다. 이는 주로 마케팅과 관련된 질문(전략적 제품 문제 및 일부 문제)을 처리해야 함을 의미합니다. 그게 무슨 말이에요? 짧고 간단하게 말씀드리겠습니다. 제품 측면에서는 테이블 스테이크가 변경되었다고 말씀드렸습니다. 즉, 지금까지는 전통적인 제품 포트폴리오를 제공하고 꽤 좋은 성과를 낼 수 있었지만 더 이상 그렇지 않을 것입니다. 소셜 채널이 주류가 되었습니다. 이러한 채널에 대한 고객 참여가 주류가 되었습니다. 이제 기업에는 다음과 같은 능력이 필요합니다.- 고객에게 소셜 입력 제공
- 회사가 통제하지 않는 소셜 채널을 통해 아웃바운드 고객과 소통하기 위해
- 내부 및 외부 채널을 통해 회사 브랜드에 대해 전달되는 정보를 캡처합니다.
- 해당 정보를 분석하여 회사가 해당 고객과 소통하는 방법에 대한 올바른 결정을 내리는 데 도움이 되는 더 크고 더 세부적이고 풍부한 고객 통찰력을 얻습니다.
NetSuite는 이 중 전부 또는 일부를 지원하는 기술을 제공할 수 있어야 합니다. 현재 그들은 대부분 이름에서 찾을 수 있는 것(인정적으로 제한적임)에서 나온 것으로 보이는 InsideView와 이름 없는 최고의 파트너십을 맺고 있습니다. 그것을 홍보하기 위해 어느 쪽에서도 많은 일이 벌어지지 않습니다. 이를 통해 고품질의 소셜 판매 정보를 얻을 수 있습니다. 그 외에는 소셜 콘텐츠가 NetSuite의 우선순위라는 것을 나타내는 어떤 것도 발견하지 못했습니다. 이는 2011년에 NetSuite에 해를 끼치기 시작할 것입니다. 다시 말하지만, 이제 소셜이 주류입니다. 한계가 아닙니다. 주류. 센터. 가운데. 큰 물건. 그들은 이 문제를 처리해야 합니다. 그럴 수도 있지만 나는 그것을 모릅니다. 그리고 증거도 찾지 못합니다. 그들의 문제는- 지난 주 Dreamforce 게시물에서 업계를 비난했던 것과 동일한 2학년 행동입니다. 그들은 업계의 많은 부분이 희생양이 되는 "우리는 회사 x에서 고객을 데려왔다"와 "회사 y는 형편없다"라는 접근 방식을 떠날 수 없는 것 같습니다. 그들은 특히 인식된 경쟁(대부분의 실제 경쟁)에 중점을 둡니다. SAP 그리고 Sage는 아이러니하게도 일반적으로 업계에서 가장 선호하는 높은 길을 택하는 두 회사입니다. 이것. NetSuite는 냐, 냐 5학년이 이제 막 호르몬에 대한 노력을 기울이고 있다고 생각한다고 확신합니다. 재미있고 내 생각엔 그들은 생산적이라고 생각하는 것 같아요. 업계에 아무도 없고 실제로 고객도 없어요. 웃음. 다른 회사에 대한 공격을 토대로 구매 결정을 내린 고객 한 명을 보여주시면 누군가 해고되어야 하는 고객을 보여 드리겠습니다. 아시다시피 저는 NetSuite의 열렬한 팬입니다. 힘든 사랑도 포함되어 있습니다. 나는 그들이 면밀히 관찰해야 할 회사라고 생각하며 이 유명한 회사 목록에 속합니다. 나는 또한 2011년이 전환의 해라고 생각합니다. 즉, 소셜이 그들에게 전통이 되는 해입니다. 나는 희망.
지금 바로
지금 바로 일관성을 갖춘 모델이면서도 시장에서 새로운 모습을 유지하고 있습니다. 그들은 일단 그것을 얻으면 때로는 시간이 좀 걸리더라도 그것을 얻을 뿐만 아니라 그것을 구현하고 실행하는 회사 중 하나입니다. "그것"이 무엇이든 간에. 완벽한 예는 다음과 같습니다 현재 Cx 플랫폼. 이는 고객 서비스에 초점을 맞춘 강력한 플랫폼입니다(생각하거나 들은 내용에 관계없이). 물론 핵심 고객이 경험은 일반적으로 식별됩니다(실제로는 고객 경험 중 감정적으로 더 많은 부분을 나타내지만 반드시 고객 경험의 대부분을 차지하는 것은 아닙니다). 그것). 2009년에 HiveLive를 인수한 것은 현명한 일이었습니다. 미완성이지만 유연한 소셜/커뮤니티 플랫폼을 제공하여 자신의 사양에 맞게 만들고 조각할 수 있었습니다. 그 해에 그들은 관리보다는 고객 참여에 초점을 맞춘 문화의 중요한 변화를 나타내는 여러 명의 고객 성공 관리자를 직원 기반에 추가했습니다. 따라서 고객 경험에 대한 초점은 회사의 모공에 있었습니다. 하지만 메시지에서는 고객 경험 그 자체의 강점에 초점을 맞추기보다는 특히 고객 경험이 그들의 핵심인 고객 서비스에 대해 고민하고 있습니다. 그들은 어지러워서 CRM의 종말을 선언하려고 했습니다. 다른. 그들은 2009년에 이 일을 했고, 2010 년에 - 다른 CRM 공급업체와 차별화하는 것 외에는 이유가 없습니다. CRM이 종료되었거나 더 이상 아무도 신경 쓰지 않는 경우에는 필요하지 않습니다. 왜 죽은 업계의 공급업체와 차별화해야 합니까? 그러나 다행스럽게도 RIghtNow를 포함하여 우리 모두에게 CRM은 실제로 그 선언에 많은 관심을 기울이지 않았으며 계속 건강하고 성장하고 있는 130억~160억 달러 규모의 시장입니다. 그 이상한 결함에도 불구하고 우리는 진정으로 중요한 회사에 대해 이야기하고 있습니다. 이들은 고품질 고객 서비스 애플리케이션을 제작하는 데 있어 오랜 베테랑이며 대부분의 애플리케이션과 달리 150개 이상의 공공 부문 고객을 보유하고 있으며, 경쟁사보다 공공 부문에서 실질적인 강점을 갖고 있습니다. 연령. 그들은 성공에 안주하지 않고 지난 2년 동안 고객 통찰력을 위한 강력한 분석 기능을 추가했습니다. 고객 서비스를 위한 커뮤니티 구축 플랫폼; 강력한 셀프 서비스 웹 제품군; 음성 관련 애플리케이션 및 다중 채널 상담원 지원을 포함한 향상된 기존 연락 센터 서비스; 그들은 클라우드에 상주하고 있으며 추가로 클라우드 제공자라고 주장하지 않습니다. 그러나 2010년에 그들이 한 가장 중요한 일은 소프트웨어 공급업체가 고객과 협력하는 방식을 재정의해야 하는 고객과의 계약에 관해 뭔가를 했다는 것입니다. 그렇지 않다면 나머지 업계에 수치심을 안겨줄 것입니다. 제가 여기서 말하는 것은 CSA입니다.클라우드 서비스 계약. 이는 현재 독특하지만 업계의 다른 모든 공급업체를 위한 모델이 되어야 합니다. 즉, 회사의 스킨을 게임에 추가하는 서비스 계약입니다. RightNow는 3년 고정 가격을 약속하고 추가로 3년을 갱신할 수 있는 권리를 제공합니다. 그러나 고객은 1년만 약정하면 됩니다. 편의를 위한 연간 종료. 즉, 고객은 RightNow가 예상대로 제공하지 못했다고 판단하는 경우 매년 종료할 권리가 있습니다. 롤오버 사용량 - 사용하지 않은 단위는 계절별 피크에 대해 다음 기간으로 롤오버될 수 있습니다. 자동 면책 - RightNow는 고객이 요청하지 않은 고객에게 면책을 제공합니다. 고객은 변화하는 요구 사항을 충족하기 위해 매년 사용량을 재조정할 수 있습니다. 등. 이것이 반영하는 것은 고객을 내가 자주 말했듯이 판매의 대상이 아닌 파트너로 대하려는 RightNow의 의지입니다. 변화하는 시장에 대한 CSA 및 RightNow의 지식과 이에 따른 그들의 행동이 그들을 2011년에 주목할만한 회사로 만드는 것과 같습니다. 그들이 CRM에 대한 비난을 피할 수 있다면...진지하게요.세이지
Sage는 즐겁게 계속 뒹굴뒹굴하는 회사이지, 실제로 내부에서 벌어지고 있는 내부 전쟁에는 참여하지 않습니다. 경쟁력 있는 공급업체는 너무 극적인 결과를 내지 않으면서 매년 점진적으로 제품에 대한 진전을 이루고 있습니다. 그것. 그들은 소규모 시장과 중급 시장의 하위 시장을 인식하고 그에 따라 제품을 생산하는 데 매우 능숙합니다. CRM에는 실제로 3가지 제품이 있습니다. 행동! 2011년 버전에서는 실제로 제품이 얻을 수 있는 수준은 아니지만 CRM에 거의 가깝습니다. 세이지 CRM 그 이상으로 성장하는 중소기업을 위한 ACT! 제공하고 SalesLogix 이는 현재 클라우드에 있으며 중저가 시장의 최적점을 겨냥하도록 설계되었습니다. 말 그대로 ACT의 새로운 측면에서 눈에 띄는! 연락처 또는 회사 정보의 Facebook/Twitter/LinkedIn 프로필과 같은 소셜 콘텐츠가 (iframe에) 삽입되어 있습니다. 또한 이제 ACT!에도 불구하고 Swift e-마케팅과 같은 웹 기반 비즈니스 서비스(유료)가 기본으로 제공됩니다. 여전히 데스크톱 응용 프로그램입니다. Sage CRM 애플리케이션을 만드는 REST 기반 아키텍처의 사용과 같은 것입니다. SageCRM 애플리케이션, 또는 완전히 혼동되지는 않음)은 중소기업에 항상 가치가 있습니다. 고려하면. 그들이 정말로 빛을 발하는 부분은 진정으로 뛰어난 온라인 사용자 경험을 제공하는 것입니다. 웹사이트는 스마트하게 디자인되어 탐색하기 쉽고, 언어는 너무 간결하지 않으면서 영리합니다. 그들은 또한 고객 행동에 있어서도 현실을 인식할 만큼 똑똑합니다. 그들은 리튬을 사용하여 커뮤니티를 구축했습니다. SalesLogix 그리고 행동! 이는 다른 공급업체가 모방할 수 있는 서비스 커뮤니티의 훌륭한 예입니다. Sage가 너무 느린 경향이 있는 곳(여기서는 의도적으로 단어를 사용하고 있습니다)은 사고 리더십 영역에 있지만 이를 분석가 관계나 PR과 동일시하지 마십시오. AR/PR을 담당하는 Ryan Zuk는 Sage의 주목을 받는 방식으로 분석가 및 영향력 있는 사람들을 대하는 데 훌륭한 역할을 합니다. 그러나 그들은 사고 리더십 영역에서 실패하고 있습니다. 그들은 SMB 세계에 비전적인 방향을 제시하지 못하고 있습니다. 결국, Sage는 전체적으로 SMB 분야에 전념하는 가장 큰 기술 공급업체인 거대한 플레이어(수익 50억 달러 이상)입니다. 그러나 그들은 SCRM의 가치를 공간에 심어주기 위해 수행되어야 하는 교육적인 작업을 수행하고 있지 않습니다. CRM. 안타깝네요. 그들은 실제로 기회가 있지만 소셜 고객의 영향을 인식하지만 접근 방식은 다소 구식입니다. 보스턴에서 분석가의 날이 열리는 2월 초에 그들이 이에 대한 코스 수정을 하는지 알아볼 것입니다. 다시 보고하겠습니다. Sage는 매우 우수한 SMB 제품을 보유한 이 관심 목록에 속한 회사입니다. 그들은 너무 긴 클라이언트/서버 시절로부터 먼 길을 왔습니다. 확인해 보세요. 하지만 자세히 들어야 할 수도 있습니다. 그들은 조용히 이야기합니다.SAS
SAS에 관한 한 가지 사실은 항상 그렇습니다. 당신은 그곳에서 일하고 싶어합니다. 정말. 아뇨. 정말요. 그들은 Fortune지 선정 미국에서 가장 일하기 좋은 100대 직장 중 항상 상위 20위 안에 들며, 올해 2010년에는 그들이 먼저 들어왔습니다. 역사적으로 이탈률이 약 3%에 불과한 것은 놀라운 일이 아닙니다. 아마도 그보다 약간 낮을 수도 있습니다. 이렇게 낮은 직원 이직률을 오랫동안 유지하는 것은 전국의 누군가와 비슷합니다. 농구협회, 메이저리그에서 평생 트리플더블 달성 또는 1000홈런 달성 경력이나... 여기서 유럽 축구/축구...럭비에 비유하면 어떨까요? 도와주세요. 어쨌든 2010년에 SAS는 기본적으로 이 특정 Watchlist 지도에 이를 추가하는 무언가를 출시했습니다. 그것은 그들의 것입니다 소셜 미디어 분석 제품. 분석, 비즈니스 인텔리전스 등에 관해서는 명심하세요. SAS에서 그보다 더 나은 사람을 찾는 것은 어려울 것입니다. 그것이 그들이 하는 일입니다. 그들은 23억 달러 규모의 비상장 회사입니다. 인간이 견딜 수 있는 만큼 다양한 방식으로 숫자를 계산하는 데 중점을 둡니다. 필요에 따라 온프레미스, 클라우드에서 수치를 제공합니다. 확인하다. 모두 얻었습니다. 고객 인텔리전스, 비즈니스 인텔리전스, 사기 방지 패턴 매칭, 분석 중심의 마케팅 자동화 제공 - 확인. 모든 것을 얻었습니다. 그러나 올해까지는 시장에 필요한 엔터프라이즈급 소셜 미디어 분석을 제공하지 못했습니다. 실제로 그것을 전달하는 사람은 아무도 없었습니다. 그러나 SAS 내부의 고객 인텔리전스 그룹은 2010년 4월에 제품을 개발하고 출시했습니다. 그 사람들은 지도에 있어요. 내 것뿐만 아니라요. SMA 제품 규모는 말할 필요도 없이 엔터프라이즈 제품의 경우 매우 중요합니다. 귀하의 브랜드에 대해 진행되는 온라인 존재와 대화를 광범위하게 분석할 수 있으며 실제로 좋은 보고 도구를 사용하여 심도 있고 신속하게 분석합니다. 다른 모든 유사한 제품과 마찬가지로 트위터의 영향력을 과장합니다(전체 미국인의 6%가 사용합니다. 큰 숫자이지만 여전히 6%에 불과합니다.). 왜? 왜냐하면 그들이 산에 오르는 이유에 대해 말했듯이, 거기에 있기 때문입니다. 온라인이고 측정 가능하므로 온라인이고 측정 가능하다는 점을 지나치게 강조합니다. 그러나 SAS SMA 제품의 경우 전체 가치에 비해 사소한 죄입니다. SAS는 또한 팡파르를 줄이면서 마찬가지로 중요한 점으로 고객 경험 분석 도구를 온디맨드 방식으로 출시했습니다. 클라우드 커버에 포함된 19번째 제품(현재 소셜 미디어 분석 및 마케팅 자동화 앱 포함) 서비스). 즉, 시장의 요구에 반응하고 있는 것입니다. 그리고 시장은 그 대가로 반응하고 있습니다. 2010년 8월까지 전 세계 고객 인텔리전스 제품 판매량은 전년도 같은 기간보다 64% 증가했습니다. 이는 엄청난 도약입니다.. 하지만 솔직히 그것이 그들이 가진 전부라면 Watchlist에 올리기에는 충분하지 않을 것입니다. 그러나 그들은 역사적인 약점이었던 시장 영향력/사고 리더십(공평하게 말하면 CRM 영역에서 약함)을 개선하기 위해 움직이고 있습니다. 그들은 고객과의 외부 관계 및 고객과 상호 작용하는 방식을 개선하는 데 많은 에너지를 집중하고 있습니다. 그 어느 때보다 더 많은 영향력을 행사하는 영향력 있는 사람/분석가/언론인과 함께합니다. 그리고 t그들은 과거에는 관심을 끌지 못했고 지금은 막다른 골목에 있는 소셜 고객 서비스 제공업체인 Sword-Ciboodle과 같은 회사와 파트너십을 구축하고 있습니다. 이러한 종류의 봉사 활동을 수행하려면 아직 갈 길이 멀지만, 많은 경쟁업체가 여전히 앞서 있습니다. 그들은 빠르게 발전하고 있지만 이제 소셜 고객이 주류이기 때문에 앞으로는 더욱 강화해야 할 것입니다. 2011. 운 좋게도 Angela Lipscomb과 같은 사람들이 인플루언서들과 대화를 나누고 있으며 이는 정말 도움이 됩니다. 여기에 팁이 있습니다. 잘 들어. 항상 중요한 한 가지는 영향력 있는 사람들을 계속해서 파악하는 것뿐만 아니라 실제로 자신이 상대하는 사람을 좋아해야 한다는 것입니다. SAS는 그 중 하나를 못 박았습니다. 고객 인텔리전스 그룹은 똑똑하고 요령이 뛰어나며 현대적인 트렌드에 맞춰져 있습니다. 그들은 훌륭한 회사에서 일합니다. 그렇다면 유일한 문제는 그들이 2011년에도 이러한 노력을 계속할 것인가 하는 것입니다. 계속하지 않고 실제로 노력을 두 배로 늘리지 않으면 긴 한 해가 될 것이기 때문입니다. 경쟁이 그만큼 치열할 것입니다. 하지만 그렇다면 왜 주목해야 할 회사라고 생각하는지 알게 될 것입니다.CDC 소프트웨어 - 중추
이 사람들은 올해의 나의 놀라움입니다. 그들은 문자 그대로 약 5년 동안 내 레이더 화면에서 벗어났습니다. 그것은 5년, 5년, cinco, cinq 년입니다. 나는 그들로부터 아무 소식도 듣지 못했고, 어떤 특별한 이유 때문에 취재한 적도 없었습니다. 완전히 사라져서 연락을 드렸어요 Anthony La Paglia의 유닛(흔적 없음) - 알겠어? 뭐? 응?) 무슨 일이 일어났는지 알아보려고요. 그러다가 약 1년 전쯤에는 - 음, 사실은 조금 덜한 것 같아요. CDC Software의 CRM 제품인 Pivotal은 소셜 CRM 애플리케이션이라고 부르는 제품으로 나타났습니다.. 말할 필요도 없이 저는 흥미가 있어서 이 작업을 담당하는 제품 디렉터인 Ehab Samy에게 데모를 요청했습니다. 나는 깜짝 놀랐다. 비록 단점이 있었지만 실제로 소셜 채널을 전통적인 CRM 서비스 기반의 영업 중심 활동 및 작업과 상황에 맞는 방식으로 통합한 제품을 보았습니다. 따라서 미국 용어로 설명하자면, 트윗을 읽고 데스크탑의 트윗에서 바로 트윗을 시작할 수 있는 메뉴를 열 수 있다는 것입니다. 트윗을 리드로 변환하거나 케이스로 전환 - 선택한 항목에 따라 적절한 워크플로, 보안 설정 및 비즈니스 규칙이 실행됩니다. 하다. 즉, 진정으로 통합된 Social CRM 제품입니다. 유일한 문제는 비록 제가 이것에 관해 몇 가지 공개 발표가 있을 것이라고 추측하지만 그것이 엄격하게 전제에 있었다는 것입니다. 시장 동향, 고객 요청 및 시간이 지남에 따라 점점 더 궁금해지는 결정(Lewis Carroll에게 감사드립니다)을 고려하여 당시 결정을 내렸습니다. 계속 갔다. 그들은 또한 올림픽 비행기 추락 사고 이후에 보낸 시간을 되찾는 데 필요한 일부 봉사 활동을 시작했습니다. 보다 전통적인 CRM 제품은 전혀 문제가 되지 않습니다. 둘 중 하나이지만 대대적인 점검이 진행 중이므로 Pivotal의 미래는 매우 흥미로울 것입니다. SCRM 제품만으로도 혁신, 인텔리전스 및 통합으로 유명해졌습니다. 그들은 내년 말까지 필요한 위치에 도달하고 지도에 머물 수 있도록 클라우드로 가져가야 할 것입니다. 또한 그들은 봉사 활동에 많은 노력을 기울였고 이미 좋은 고객을 보유하고 있지만 지금까지보다 훨씬 더 시장 입지를 확장해야 합니다. 하지만 보상해야 할 시간은 5년입니다. 하지만 대체로 좋은 시작이었습니다. 그것들은 이 목록에 속하며 2010년에 가장 기분 좋은 놀라움이었습니다.슈가CRM
이것은 아마도 가장 힘든 일일 것입니다. CRM 캔버스의 중요한 회사인 SugarCRM은 내 생각에 의심의 여지가 없지만 임계값을 달성하지 못했고 이를 유지하는 몇 가지 영역에서 부족했습니다. 그러나 이것은 또 다른 (그리고 마지막) 주관적인 결정이며, 숫자가 전체 이야기가 아니라는 것을 다시 한번 입증합니다. 몇 가지 확실한 단점에도 불구하고 Watchlist에 속하기 때문에 Watchlist에 포함시켜야 합니다.그들은 두 가지 이유로 이 목록에 속합니다. SugarCRM 6.1 릴리스 실제로 매우 좋은 플랫폼이며 지금까지 가장 유연합니다. 그들은 다음을 통해 6.1 릴리스에 전체 모바일 및 소셜 기능을 추가했습니다.
- 실제로 SFA와 고객 서비스 기능을 모두 처리하는 SugarCRM iPhone 클라이언트입니다.
- 동일한 기능을 처리하는 화면 공간을 아주 잘 활용하는 iPad 클라이언트입니다.
- LinkedIn 및 Facebook과 같은 사이트의 외부 소셜 데이터에 대한 클라우드 커넥터를 사용하는 세미 SCRM 기능입니다.
- 그들은 사용한다 Qontext, 내부 협업을 위해 Sugar 플랫폼에 연결되는 엔터프라이즈 2.0 애플리케이션입니다. (Qontext는 최근 저에게 연락하여 그것들을 살펴보게 되었는데, 저는 새해 이후에 그렇게 할 것입니다. 그들이 무엇을 가지고 있는지 알려 드리겠습니다.)
- 6.1 릴리스에서는 Outlook 2010과 통합되었습니다.
말할 필요도 없이 Sugar 6.1에서는 세계화와 과거에 제공했던 기존 CRM 기능의 개선을 포함하여 더 많은 기능을 제공합니다.
티또한 Martin Schneider가 운영하는 CRM Outsiders 블로그 덕분에 이 분야에서 어느 정도 사고 리더십을 계속 유지해 왔습니다. 이는 다소 (당연히) 설탕 중심적이지만 여전히 Martin의 사용을 허용합니다. 엄청난 불가지론적 분석 능력 - 과거 최고의 전직 기술 분석가 중 한 명 그의 삶.
그들은 가지고 있다 설탕 교환 해당 버전의 애플리케이션 마켓플레이스입니다. SugarCRM 파트너가 애플리케이션 인증을 받으면 해당 애플리케이션을 Sugar Exchange에 등록하고 무료 또는 유료로 제공할 수 있습니다. SugarCRM은 그로부터 아무것도 가져가지 않습니다. 그들은 파트너를 지원할 수 있는 매체를 제공합니다. 이는 참신한 접근 방식입니다.
마지막으로, 그들은 진지하게 헌신적인 구현 파트너를 보유하고 있습니다. 노르웨이의 Redpill Linpro 지난 봄 오슬로에서 연설할 때 만나서 매우 기뻤던 사람입니다. 그들은 최소한 유럽 시장의 강점을 보여주는 행사에 150명의 고객을 끌어 모았습니다.
그럼에도 불구하고 저는 여전히 SugarCRM에 대해 의아해하고 있습니다. 다행히도 그들은 지난 몇 년간의 "오픈 소스가 우리의 진정한 차별화 요소"라는 진언을 버린 것 같지만, 나는 그들이 가고 있는 명확한 방향을 실제로 알 수 없습니다. 그들은 분명히 트렌드에 반응하고 있지만, 제가 고객과 대화할 때 설탕은 그들의 생각에서 최우선 순위가 아닙니다. 사고 리더십 측면에서는 컨퍼런스에서 그들을 봅니다. 슈가콘 2011 4월 샌프란시스코에 들러보고 싶다면) 소셜 CRM에 대한 사려 깊은 정보를 제공하세요. 나는 CRM Outsiders를 읽고 설득력 있는 분석을 봅니다.
하지만...
대체로 나는 그들에 대한 명확한 비전이나 실제로 초점을 맞춘 방향을 꼬집을 수는 없지만 그들이 하나를 가지고 있다고 확신합니다. 더 중요한 것은 그들이 제공하는 것을 고려할 때 그들이 가져야 할 시장 영향을 미치지 않는다고 생각합니다. 나는 혼자가 아닙니다. 다른 분석가/사고 리더/영향력 있는 사람/언론인 및 고객과의 대화를 통해 이를 확인할 수 있습니다. 지금까지 회사의 경우 필요한 영향을 미치지 못하고 있습니다.
다른 마이너스는 여기서 여러 번 반복된 것입니다. 그들은 비록 귀여우면서도 잘못된 생각으로 경쟁자를 공격했고, 최고 자리를 차지하지 못했습니다. 도로 대신에 제가 이 게시물에서 여러 번 언급한 "냐냐" 소리로 낮게 스윙하는 것입니다. 홀로.
그러나 시장 영향 마이너스가 크더라도 플러스가 마이너스보다 분명히 크기 때문에 이 목록에 속합니다. 그들은 Salesforce와 같은 다른 플랫폼에 비해 대중화되지는 않지만 플랫폼을 갖춘 지능적인 그룹입니다. 특히 Social CRM에 대해 생각할 때에도 get은 여전히 고려할 가치가 있습니다. 이는 제가 말할 수 있는 사항이 아닙니다. 자주. 하지만 그들도 가장자리에 있습니다. 2011년은 그들에게 중요한 해이다. 나에게 있어서는 만들거나 깨는 일이다. 나는 만들기를 응원하고 그것에도 베팅하지만 그것은 진정으로 그들에게 달려 있습니다.