Cash App, Square 중단: 중소기업이 알아야 할 사항

아침 이메일을 확인하면서 작은 사업을 운영하는 몇몇 친구들의 메모를 보았습니다. 각 사람은 인기 있는 온라인 결제 시스템인 Square에 의존하고 있으며 그것이 자신들에게는 작동하지 않는다고 말했으며 나는 문제를 해결하는 방법을 알고 있었습니다. 나는하지 않았다. 나는 아직도 그렇지 않습니다. 나는 그들에게 그들이 혼자가 아니라고 말할 수 있었습니다. Square와 Cash App을 모두 사용하는 많은 사람들이 결제를 하거나 받을 수 없다고 보고했습니다.

중단 추적 웹사이트에 대한 보고가 급증한 것으로 알 수 있듯이 중단은 동부 표준시 기준 목요일 오후 약 4시 30분에 시작되었습니다. 다운디텍터.

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Square는 다음과 같이보고했습니다. "Square Stands 및 Readers"에 영향을 미치는 중단 조사 POS(Point of Sale) 버전 6.24에서 USB를 통해 연결됩니다. 영향을 받은 판매자는 리더의 연결이 끊어졌다는 메시지를 볼 수 있습니다. 계정에서 이런 현상이 나타난다면 당분간 블루투스로 연결해 보시길 권해 드립니다. 아직 6.24로 업데이트하지 않았다면 더 많은 정보를 들을 때까지 기다려 보시기 바랍니다."

목요일에 Square는 18,000건 이상의 중단 보고를 기록했으며, Cash App은 동부 표준시 기준 오후 7시까지 9,000건 이상의 보고를 기록했습니다. 보고된 문제의 수는 감소했지만 금요일 아침까지 지속되었으며 두 서비스 모두 동부 표준시 오전 10시경에 1,000건이 넘는 중단 보고서를 받았습니다.

결과? 타코 트럭부터 커피숍까지 소규모 기업은 고객에게 신용카드나 전자 결제를 받을 수 없다는 점을 알려야 했습니다.

Square에서는 사용자가 오프라인 모드로 전환할 것을 권장했습니다. 그것도 잘 안 됐어요. 이용자들은 "우리는 오프라인 결제를 받은 줄 알았습니다., [하지만] 최근 확인하러 갔을 때 몇 시간 동안 기록되지 않은 거래가 있었습니다." 

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다만 회사 측은 "오프라인 모드 결제가… 업로드 중이지만 완료된 것으로 표시되기까지 약간의 지연이 있을 것"이라고 주장했다. 새로운 오프라인 모드 결제는 앞으로 몇 시간 내에 정상적으로 완료될 예정입니다."

한편 캐시앱에서는 오류 메시지가 나타나는 결제나 입금을 재시도하지 말 것을 당부하고, 앱에서 로그아웃하지 말 것을 당부했다. 왜? 우리는 모른다.

X에서 Cash는 이제 이렇게 말합니다.우리의 서비스는 대부분 온라인으로 돌아왔습니다. 앱의 일부를 사용하지 못하셨다면 죄송합니다." 어떤 부분을 사용하시나요? 지불금을 보내고 현금을 인출할 수 있는 기능입니다. 주요 부분.

고객은 당연히 화를 냈습니다. 좀 더 직설적으로 말하자면, X에서 그랬던 것처럼, "내 돈이 필요해요." 상상하다.

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두 회사 모두 계열사 차단하다, 이제 모든 것이 괜찮다고 주장하십시오. 고객은 또 다른 이야기를 합니다.

DownDetector 데이터에 따르면 금요일 오전 현재 Square의 앱, 웹사이트 및 결제 처리 문제와 관련된 신고가 거의 1,500건에 달했습니다. 그럼에도 불구하고 이는 목요일 밤의 18,000건의 보고에 비해 크게 감소한 수치입니다. Cash App에는 자금 이체 및 기타 결제 문제에 관한 1,700건에 가까운 보고서가 있었습니다.

영향을 받은 고객의 정확한 수와 문제의 정도는 아직 불분명합니다. Cash App과 Square는 아직 이 문제에 대한 의견 요청에 응답하지 않았습니다.

금요일 업데이트에서 Square는 엔지니어링 팀이 수정 사항을 구현한 후 상황을 면밀히 모니터링하고 있다고 언급했습니다. 회사는 중단으로 인해 일부 전송이 "약간 지연"될 것으로 예상합니다.

정전의 근본 원인은 아직 밝혀지지 않았습니다. 어느 회사도 아직 이 문제에 대해 공식적인 입장을 내놓지 않았습니다.

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Kolton Andrus, CTO 겸 창립자 그렘린소프트웨어 오류와 이를 방지하는 방법을 전문적으로 이해하는 회사인 는 이번 에피소드에서 "문제가 얼마나 심각한지 강조합니다. 소프트웨어 신뢰성은 여전히 ​​어려움을 겪고 있습니다. 왜? 한 가지 이유는 SLO[서비스 수준 목표] 및 사고 대응과 같은 현재 모범 사례의 대부분이 사후 대응적이기 때문입니다. 나쁜 일이 발생한 후." 기업은 기업의 소프트웨어 안정성을 사전에 관리하기 위한 전략과 모범 사례를 개발해야 합니다. 규모.

결국 Andrus는 계속해서 "정전으로 인한 다운스트림 영향은 심각할 수 있습니다. 중소기업과 소매업체는 다음과 같습니다. 이번 달 임대료를 지불할 수 없는 매장은 소프트웨어 안정성에 치명적인 결과를 초래할 수 있습니다. 실패. 우리는 소프트웨어가 실패할 때 다운스트림에서 어떤 일이 일어나는지에 대해 충분히 생각하지 않았습니다."

Square 및 Cash App 사용자는 이것이 어떤 것인지 정확하게 말할 수 있습니다. 좋지 않습니다. 최고의 서비스 회사는 이러한 문제를 해결해야 합니다. 그렇지 않으면 고객이 서비스 약속을 더 진지하게 받아들이는 사람을 찾게 될 것입니다.