Vyriausybės technologijų taisymas: naujovės prieš „IT kartelius“ ir „sudėtingas sistemas“

Iškilus problemoms su healthcare.gov, vyriausybės IT projektai sulaukia didesnio dėmesio nei bet kada anksčiau; net prezidentas Barackas Obama ieško žingsnių reforma federalinės technologijos praktika.

Žinoma, reikalingas didesnis vyriausybės IT tikrinimas, tačiau problema neapsiriboja federaliniu lygiu. Nors federalinės agentūros ir departamentai turi prastą IT reputaciją, remiantis tokiais projektais kaip 1 mlrd. išbrauktas karinės ERP sistemos, panašios IT problemos egzistuoja visuose valdžios lygmenyse. Iš kaimo Ąžuolo parkas, IL į valstijas Kalifornija ir Masačusetsas, neefektyvios ir švaistomos IT klesti.

Neįmanoma išspręsti vyriausybės IT, nes problemos yra labiau susijusios su komunikacija, bendradarbiavimu ir politika, o ne su technologijomis. Nors įvairios federalinės iniciatyvos buvo sutelktos į pirkimas (PDF) reforma ir skaidrumas

, tikriems sprendimams reikia didesnių pokyčių projektų valdymo, dalijimosi informacija, samdymo ir naujovių srityse. Kadangi nesėkmingo IT pagrindas yra kultūra, politika ir pinigai, paprastų nurodymų sprendimų nepakanka.

Atsižvelgdamas į šių klausimų svarbą, kalbėjausi su keliais novatoriškais vyriausybės CIO CxOTalk serija pokalbių su vyresniaisiais vadovais apie technologijų naujoves įmonėje. Tos diskusijos apibendrintos toliau, bet Bendra gija aiški – žmonės ir santykiai, o ne technologijos, lemia sėkmingą IT.

Casey Coleman, CIO, JAV bendrųjų paslaugų administracija

Kaip GSA CIO, Casey Coleman organizacija teikia technologijų paslaugas 17 000 vartotojų ir prižiūri daugiau nei 500 mln. USD IT biudžetą. Akivaizdu, kad ji turi unikalų požiūrį į tai, ko reikia norint teikti IT paslaugas plačiu mastu.

Susijęs vaizdo įrašas:CxOTalk su Casey Coleman

Per mūsų pokalbį Casey paaiškina, kad federalinės agentūros paprastai taiko decentralizuotą požiūrį į IT, nes kiekviena agentūra turi kelias IT organizacijas, neturinčias vienos pavaldumo grandinės. Priešingai, ji bandė suvienodinti IT: „GSA perėjome į IT biurus, kurie labiau suderinti su verslu, programomis ir funkcinėmis sritimis, pvz., HR ir CFO, ir visa tai sujungė į vieningą komandą. planavimas.

Coleman komanda daugiausia dėmesio skiria vartotojo patirčiai ir judriam procesui, naudodama debesų platformas (ji konkrečiai mini force.com iš salesforce.com), kad sumažintumėte kūrimo laiką ir bendras nuosavybės išlaidas. Be šiuolaikinių techninių įgūdžių įnešimo į vyriausybę ir investavimo verslo susiejimo su konkrečius tikslus, Coleman pasisako už švelnesnių įgūdžių, tokių kaip bendravimas ir pokyčiai, svarbą valdymas:

Tai niekada ne apie technologijas [ar] IT dėl IT. Kalbama apie organizacijos misiją, verslą ar programos tikslus.

Kristina D. Russellas, Kolorado valstijos CIO

Kristina D. Raselas įstojo į valstybę po karjeros privačiame sektoriuje. Kalbėdamas apie vyriausybės IT iššūkius, Russellas nurodo tris plačiai paplitusias problemas:

1. Kultūra ir pokyčių valdymas. Norint daryti dalykus kitaip, organizacija turi keistis ir prisitaikyti, o tai gali būti sudėtinga ir trikdanti bet kur, jau nekalbant apie vyriausybės masto situacijas. Pavyzdžiui, perkeldamas 30 000 valstybės darbuotojų į „Google Apps“ iš 15 skirtingų el. pašto sistemų, Raselas turėjo įveikti didelį pasipriešinimą. Jos santrauka apie šią situaciją: „CIO vaidmuo yra ne techninių įrankių teikimas, o iš tikrųjų padėti darbuotojams tapti produktyviems pasitelkiant technologijas“.

Ji priduria, kad vyriausybiniai projektai vykdomi rizikos vengiančioje kultūroje, kuri atskleidžia nesėkmę politikai ir visuomenės kontrolei. Dėl to judrius metodus, pavyzdžiui, greitai ir dažnai žlungančius, sunku perkelti į viešąjį sektorių nes kiekviena iš tų tarpinių gedimų, nuo kurių priklauso procesas, gali atsidurti dėmesio centre ir tapti viešu žinių.

2. Darbo jėgos sudėtis. Vyriausybės dažnai įdarbina ilgalaikę darbo jėgą, apmokytą senesnių technologijų srityje, todėl šiuolaikiškų metodų diegimas tampa sudėtingesnis. Be to, vyriausybės CIO turi „kovoti už talentus“, kaip ir privatus sektorius, bet mokėti mažesnius atlyginimus.

3. Dideli, ilgi projektai. Russellas sako, kad vyriausybė kuria nepaprastai sudėtingas sistemas, kurias sunku ir brangu pakeisti, nurodydamas 23 metų senumo ERP sistemos, kuri kiekvienais metais atlieka 70 mlrd. USD operacijų, pavyzdį. Koloradas. Ji siūlo evoliucinį požiūrį į sistemų tobulinimą laikui bėgant, o ne įprastas nuplėšti ir pakeisti brangias ir rizikingas strategijas.

Diskutuodamas apie technologijų tiekėjus ir sistemų integratorius, Russellas kalba apie "IT karteliai“, kurie kiekvienai valstijai parduoda unikalų sprendimą, o ne kuria jau paruoštus produktus: „Tai Amerikos mokesčių mokėtojų vilnos. Turime nustoti tai daryti." Ji rekomenduoja sukurti paskatas privačiam sektoriui kurti sprendimus, kuriuos kelios valstybės galėtų pakartotinai naudoti be pernelyg didelių pakeitimų ar pritaikymų.

Susijęs vaizdo įrašas:Kristina D. Russellas per CxOTalk

Russell mėgsta debesies SaaS produktus, nes jie keičia „CapEx balioną į OpEx reguliarumą“. Ji debesį vadina valstybės valdžios naujovių „stiprintuvu“. IT, nes konfigūruojamos architektūros (o ne griežto kodavimo taisyklės) suteikia lankstumo, todėl valstybėms lengviau ir greičiau pritaikyti programinę įrangą prie savo specifinių poreikiai.

Markas Touitou, San Francisko CIO

Markas Touitou yra dar vienas CIO, atėjęs į vyriausybę po ilgos karjeros privačiame sektoriuje. Touitou teigia, kad CIO turi išmokti suprasti verslo tikslus, kuriuos nori pasiekti kiekviena vyriausybinė agentūra ar departamentas, kad plėtotų santykius su verslo linijomis. Tai pirmas žingsnis siekiant suderinti unikalius kiekvieno skyriaus reikalavimus su technologijų turtu, kuris yra bendrai naudojamas visoje organizacijoje, pvz., el. pašto sistema. Unikalių padalinių reikalavimų suderinimas su bendrų standartų ir valdymo poreikiu yra pagrindinis reikalavimas kuriant efektyvią ir novatorišką IT organizaciją.

Susijęs vaizdo įrašas:Pažymėkite Touitou „CxOTalk“.

Touitou sutelkia dėmesį į komandinį IT inovacijų aspektą, kad sukurtų aplinką, kurioje žmonės jaustųsi susiję su didesniu tikslu ir būtų motyvuoti. „pasiekti ką nors nepaprasto“. Norint sukurti šiuos komandos santykius, reikia daugiau bendradarbiavimo ir mažiau hierarchijos, todėl Touitou sako savo Didžiausias iššūkis yra įtikinti kolegas dalytis informacija įvairiuose San departamentuose ir agentūrose Francisco.

Šis IT ir verslo bendradarbiavimas apima abiejų pusių mokymąsi viena iš kitos. Kai skyriai lenkia IT vizijos ar technologijų požiūriu, IT turėtų panaudoti tas žinias, o ne su jomis kovoti. Taip pat departamentai turi pripažinti IT svarbą išlaikyti centralizuotus valdymo, saugumo ir infrastruktūros standartus. Nors kiekviena didelė organizacija susiduria su šia pusiausvyra, vyriausybės mastas ir lėšos reikalauja, kad CIO tiesiogiai spręstų šias problemas.

CxOTalk suburia žinomus vadovus, autorius ir analitikus, kad aptartų įmonės verslo ir technologijų naujoves. Tiesiogiai ir be scenarijaus atliekama atvirame vaizdo įraše „CxOTalk“ siūlo turtingą minčių lyderystės šaltinį iš geriausių pasaulio praktikų ir mąstytojų. Prisijunk prie šeimininko, Vala Afshar, o aš kiekvieną penktadienį naujai serijai CxOTalk. Ačiū Jimas MacLeodas už mūsų CxOTalk svečių piešimą.