Smulkaus verslo technologijų perspektyva: čia yra iššūkiai ir galimybės

Kai 2022 m. liko du trečdaliai, iššūkiai, su kuriais susiduria mažos ir vidutinės įmonės (MVĮ), auga.

Dėl nuolatinio spaudimo pajamoms ir grynųjų pinigų atsargoms, sukrėtimams darbo rinkoje ir tiekimo grandinių sutrikimams, aišku, kad laukia sunkūs laikai, o mažos ir vidutinės įmonės, kurios yra daugelio šalių ekonomikos pagrindas, atsigauna linija. Tačiau daugelis verslo vadybininkų turi naują supratimą apie technologijas, kurios gali padėti rasti būdą, kaip pasiekti sėkmės net ir sunkiais laikais. Šioje specialioje savybėje apžvelgiame platesnį ekonominį vaizdą ir tai, kaip smulkusis verslas naudoja technologijas, kad reaguotų.

Makroekonominės tendencijos

Į 2021 m. gruodžio mėnEBPO pažymėjo, kad „daugumos EBPO šalių našumas dabar viršijo 2019 m. pabaigos lygį ir artėja prie savo iki pandemijos, tačiau mažesnes pajamas gaunančios ekonomikos, ypač tos, kuriose skiepijimų lygis yra žemas, gali būti paliktos už nugaros“.

Tikimasi, kad infliacija, kuri, kaip prognozuojama, pasieks aukščiausią tašką 2021 m. pabaigoje, per metus visame pasaulyje išaugs 2,47 proc. nuo 2022 m. vasario 24 d. dėl prekių ir finansų rinkos sukrėtimų, kuriuos sukėlė Rusijos invazija į Ukraina. Prognozuojama, kad pasaulinis BVP per tą patį laikotarpį sukels 1,08 proc.

Į 2022 m. birželio mėnEBPO įvertino „karo kainą“ pažymėdama, kad prieš prasidedant karui perspektyvos buvo plačios. palankus 2022–2023 m., augimui ir infliacijai grįžtant į normalią padėtį, nes COVID-19 pandemija ir pasiūla suvaržymai sumažėjo. „Invazija į Ukrainą kartu su uždarymais didžiuosiuose Kinijos miestuose ir uostuose dėl nulinės COVID politikos sukėlė naujų neigiamų sukrėtimų. Dabar prognozuojama, kad pasaulio BVP augimas šiais metais smarkiai sulėtės iki 3 proc., maždaug 1½ procentinio punkto mažesnis nei 2021 m. gruodžio mėn. EBPO ekonomikos perspektyvoje, o 2023 m. perspėjo.

Naujausi JK ekonomikos rodikliai atitinka šias prognozes ir BVP liepą išaugo vos 0,2 proc po to birželį sumažėjo 0,6 proc ir vartotojų kainų indeksas, įskaitant savininkų būsto išlaidas (CPIH) išaugo 8,8 % per 12 mėnesių iki 2022 m. liepos mėn, nuo 8,2% birželį. Vartotojų kainų indeksas (VKI) per 12 mėnesių iki 2022 m. liepos pakilo 10,1%, o birželį – 9,4%.

Kalbant apie kainas, kurias prekių ir paslaugų gamintojai moka už savo sąnaudas ir ima mokestį už savo produkciją, tendencija taip pat smarkiai kyla. Naujausias ONS figūros rodo, kad sąnaudų kainos padidėjo 22 %, palyginti su 2022 m. liepos mėn. (nuo rekordinio 24,1 % per metus iki 2022 m. birželio mėn.) (gamyklos vartai) kainos per tą patį laikotarpį padidėjo 17,1 % (nuo 16,4 % per metus iki 2022 m. birželio mėn. ir aukščiausias lygis nuo rugpjūčio mėn. 1977). Ypatinga problema mažosioms įmonėms yra didėjančios energijos sąnaudos – elektros ir dujų. Nors vyriausybė ėmėsi tam tikrų veiksmų, kad tai išspręstų, Smulkaus verslo federacija pažymėjo, kad „daugelio mažų įmonių laukia sunkūs metai“.

Smulkaus verslo sveikata ir pasitikėjimas

Kaip šios makroekonominės tendencijos veikia mažose įmonėse?

JAV MVĮ (apibrėžiama kaip įmonės, kuriose dirba mažiau nei 500 darbuotojų, kurios nėra individualios įmonės) būklę kas ketvirtį stebi JAV prekybos rūmai/Met Life. Smulkaus verslo indeksas (SBI). Naujausias 2022 m. antrojo ketvirčio SBI balas, pagrįstas apklausa, atlikta nuo balandžio 29 d. iki gegužės 17 d., buvo 66,8 – aukščiausias lygis nuo pandemijos pradžios, nors vis dar mažesnis už 2020 m. pirmojo ketvirčio lygį (71,7):

Nors kol kas nėra ženklų, kad žlugtų pasitikėjimas SBI, penkių didžiausių iššūkių, su kuriais susiduria JAV mažos įmonės, tendencijose yra įspėjamųjų ženklų. „Infliacijos sąnaudos“ smarkiai auga, „tiekimo grandinės problemos“ nuolat auga, o pajamų mažėjimo tendencija, kaip susirūpinimą kelianti problema, antrąjį ketvirtį pasikeitė. Didėjančios palūkanų normos taip pat pateko į vaizdą kaip didelį susirūpinimą mažosioms įmonėms JAV:

Tuo tarpu pusė SBI respondentų teigia manantys, kad iki JAV praeis dar šeši mėnesiai ar metai smulkaus verslo klimatas normalizuojasi, o mažiau nei vienas iš dešimties (6 proc.) mano, kad tai jau normalu atnaujintas.

Dar vieną reguliarų JK tyrimą atlieka Smulkaus verslo federacija (FSB), kuri naudojama JK Smulkaus verslo indeksas (SBI). Į 2022 m. II ketvirtisSBI nukrito iki –24,7, o tai rodo, kad daugiau MVĮ tikisi, kad ateinantį ketvirtį našumas sumažės nei pagerės – 2022 m. pirmąjį ketvirtį pakilo iki 15,3. Šis 40 punktų kritimas yra antras pagal dydį SBI istorijoje, jį aplenkė tik 121,8 punkto kritimas Covid pandemijos pradžioje (2020 m. I ketvirtis).

MVĮ JK perspektyvos yra pastebimai pesimistiškesnės nei šiuo metu JAV.

SVV iššūkiai ir prioritetai 2022/23 m

Norėdami susidaryti supratimą apie konkrečias problemas, su kuriomis gali susidurti mažosios įmonės 2022–2023 m., išnagrinėjome keletą (>30) apklausos ir perspektyvūs straipsniai, paskelbti per pastaruosius 18 mėnesių ir užregistruoti įvairių temų paminėjimai srityse. Štai toks vaizdas pasirodė.

Penkios svarbiausios problemos – skaitmeninė rinkodara ir klientų pritraukimas/išlaikymas; Darbuotojų santykiai, mokymas ir gerovė; Skaitmeninė transformacija ir naujos technologijos; Darbo rinka ir užsakomosios paslaugos; ir nuotolinis / mišrus darbas – visus tam tikru mastu lemia pandemijos patirtis. Pažiūrėkime atidžiau.

Skaitmeninė rinkodara ir santykiai su klientais 

Uždarymo metu dėmesys naujų klientų pritraukimui ir esamų patenkinimui neišvengiamai nukrypo į internetinius kanalus. Tačiau neužtenka vien sukurti svetainę su veikiančiu elektroninės prekybos sprendimu ir tikėtis, kad klientai ateis: įmonės turi pagerinti savo SEO pastangas, taip pat pritraukti ir konvertuoti naujus potencialius klientus per el. pašto ir socialinės žiniasklaidos kampanijas, vis dažniau naudojant vaizdo įrašus ir įvairių „influencerus“ aprašymai. Įsigijus klientų, labai svarbu turėti efektyvias CRM sistemas, kad mažos ir vidutinės įmonės galėtų teikti patenkinamą patirtį ir ugdyti lojalumą.

Skaityti daugiau:

• 2022 m. CRM stebėjimo sąrašas: laimėtojai yra...
• CRM pramonė: naujas mokslas apie klientų patirtį
• Štai 8 žingsniai, kaip sukurti klientų vieningą, atsparią įmonę hibridinėje darbo rinkoje

Darbuotojų santykiai, mokymas ir gerovė 

Mažai tikėtina, kad prieš pandemiją susirūpinimas darbuotojais būtų buvęs toks aukštas, kaip čia. Tačiau per pastaruosius dvejus metus plačiai paplitę darbo sąlygų ir praktikos pokyčiai išryškino tokias problemas kaip darbuotojų perdegimas, psichinė sveikata, darbo ir asmeninio gyvenimo pusiausvyra bei moralė. Šiomis dienomis darbdaviai turi ne tik peržiūrėti, kaip jie valdo darbuotojų darbo eigą ir stebėti jų veiklą, bet taip pat turi efektyviai bendrauti su (dažnai nutolusiais) darbuotojais ir rasti naujų būdų, kaip organizuoti mokymą, instruktavimą ir mentorystė. Nesėkmės šiose srityse yra prasto darbuotojų išlaikymo receptas, o ypatingas susirūpinimas mažoms ir vidutinėms įmonėms, kurioms trūksta atsidavusių žmogiškųjų išteklių personalo.

Skaityti daugiau:

• Perdegimas, nutrūkęs samdymas ir darbuotojai įklimpę: nenuostabu, kad darbuotojai nori išeiti iš darbo
• Dėmesys darbuotojo patirčiai lemia pajamų augimą
• „Microsoft“ į savo „Viva“ darbuotojų patirties platformą įtrauks „Glint HR“ įrankius

Skaitmeninė transformacija ir naujos technologijos 

Skaitmeninė transformacija ir naujų technologijų taikymas yra svarbus MVĮ dėmesys Jie turi geresnes sąlygas įveikti sudėtingas ekonomines sąlygas ir įgyti pranašumą konkurentai. Debesų technologijos, tokios kaip SaaS programos, ypač skirtos konkrečioms vertikalioms rinkoms, suteikia akivaizdžios naudos perėjimo nuo kapitalo prie veiklos išlaidų terminus, perduodant pagrindinio turto diegimą ir priežiūrą iš išorės technologija. Tai turėtų leisti įmonėms sutelkti dėmesį į pridėtinę vertę kuriant pagal užsakymą pagamintus produktus ir paslaugas ir keičiant internetinę patirtį naudojant naujas technologijas, pvz., AR ir VR, mašininį mokymąsi ir AI.

Skaityti daugiau:

• Skaitmeninė transformacija: sėkmės tendencijos ir įžvalgos
• Programų modernizavimas daro įdubimą technologijų visatoje
• Skaitmeninė transformacija yra puiki, jei tik technologija būtų paruošta

Darbo rinka ir užsakomosios paslaugos

Laisvos darbo vietos, kurias sukūrė "didelis atsistatydinimas2021–2022 m. paskatino daugiau naudoti koncerto ekonomika ir užsakomųjų paslaugų. Mažosioms įmonėms, darant prielaidą, kad jos gali įgyti reikiamų įgūdžių, tai gali būti teigiama tendencija: mažiau nuolatinių darbuotojų reiškia mažesnes pridėtines išlaidas ir galimybė naudotis didesniu lankstumu, kai mažos ir vidutinės įmonės gali naudotis verslo procesų, pvz., apskaitos, IT paslaugų, rinkodaros, žmogiškųjų išteklių ir klientų aptarnavimo, patirtimi. kaip reikalaujama.

Skaityti daugiau:

• Didysis atsistatydinimas tęsiasi, o įmonės randa naujų būdų, kaip išspręsti talentų trūkumą
• Darbo ateitis – tai labai reikalingi skaitmeniniai įgūdžiai. Ar tilpsi?
• Kai reikia spręsti įgūdžių trūkumo problemą, darbdaviai yra apsėsti netinkamo dalyko

Nuotolinis/hibridinis darbas 

Tikėtina, kad vienas iš giliausių COVID-19 pandemijos sukeltų pokyčių bus ilgalaikis pokytis nuotolinis arba hibridinis darbas ir dėl to tradicinio biuro, kaip pagrindinės darbo vietos, išnykimas daugeliui darbuotojų. Nepaisant nuspėjamo pasipriešinimo iš daugiau konservatyvus ketvirtį, atrodo, kad verslas prisitaiko į besikeičiančius darbuotojų lūkesčius, kuriuos sukėlė 2020–2021 m. karantinas: daugelis darbuotojų įrodė, kad jie gali produktyviai dirbti iš namų arba retai lankydamasis biure ir nenorėdamas sukti laikrodžio atgal.

Ateityje darbas greičiausiai vyks nuo visiškai nuotolinio iki hibridinio iki visiško biure, o balansas priklauso nuo darbuotojo vaidmens, sektoriaus, kuriame veikia jų įmonė, ir asmeninis pasirinkimas. MVĮ turės užtikrinti, kad nuotoliniam ir hibridiniam aptarnavimui būtų taikomos produktyvumo, ryšių ir saugos technologijos darbuotojų, nes lankstaus darbo paklausa niekur nedingsta, o atsiliekantiesiems gali kilti problemų išlaikyti ir įdarbinti personalas.

Skaityti daugiau:

• Kaip hibridinis darbas suteiks galių visiems darbuotojams
• Nuotolinis ir hibridinis darbas: 5 patarimai, kaip tai padaryti sėkmingai
• Ar nuotolinis darbas čia, kad liktų? Duomenys gali jus nustebinti

Tikėtina, kad mažos ir vidutinės įmonės, kurios pirmauja tokiais pagrindiniais klausimais kaip skaitmeninė rinkodara, santykiai su darbuotojais, nuotolinis darbas, užsakomųjų paslaugų teikimas ir skaitmeninė transformacija bus geresnės sąlygos atlaikyti būsimą ekonominę situaciją nuosmukis.

2023 m. IT būklė

Pagrindinis metinis tyrimas, kuriame nagrinėjami verslo IT biudžeto planai ir technologijų tendencijos, yra IT būklė SpiceWorks Ziff Davis ataskaita. The 2023 metų apklausa, išleistas rugsėjo 27 d, buvo atliktas 2022 m. birželio mėn., perkant 968 IT pirkėjus iš Šiaurės Amerikos (62 %) ir Europos (38 %) organizacijų. Ši apklausa pasižymi ryškiu SVV požiūriu: 32 % įmonių turi 1–99 darbuotojus, o 34 % – 100–499 darbuotojus.

2023 m. IT būklės ataskaita patvirtina, kad verslas yra susirūpinęs dėl nuosmukio 2023 m., nes 65% įmonių (>500 darbuotojų) ir 45% mažų ir vidutinių įmonių (1–499 darbuotojai) ruošiasi tokiai situacijai. Pasirengimas recesijai yra labiau paplitęs Europoje (65 % organizacijų) nei Šiaurės Amerikoje (45 % organizacijų).

Neesminių išlaidų mažinimas yra pagrindinė atsargumo priemonė (43 % iš viso, 38 % įmonių, 45 % vidutinio dydžio įmonių, 46 % mažų įmonių), tačiau tai neapima IT biudžeto mažinimo: 51 % įmonių planuoja kasmet didinti IT išlaidas, palyginti su tik 6 %, kurios planuoja sumažinti savo technologijas. biudžetas. Be to, IT biudžeto padidėjimas yra mažiau tikėtinas, o mažesnis, kuo mažesnė įmonė (tas pats modelis galioja ir numatomiems pajamų pokyčiams):

„Nepaisant plačiai paplitusių ekonominių rūpesčių 2023 m., B2B technologijų tiekėjams yra priežasčių būti optimistiškais. Net jei daugelis įmonių sumažina savo nuožiūra išlaidas, kad išvengtų galimo nuosmukio, mes tikimės būsimas įmonių IT biudžetų augimas“, – sakė Peteris Tsai, „Spiceworks Ziff“ technologijų įžvalgų vadovas. Davis.

„Šis IT išlaidų prioritetas yra pandemijos metu pradėtų modernizavimo pastangų tęsinys. Per pastaruosius keletą neaiškių metų įmonių sprendimų priėmėjai iš pirmų lūpų pamatė investicijų į IT naudą, dažnai atsiperka gerindami procesus, didindami atsparumą arba didindami darbo vietos našumą“, – pridūrė Tsai.

Infliacija yra IT biudžeto didinimo variklis 2023 m., ypač mažoms įmonėms, bet ir kita svarbi veiksniai yra būtinybė atnaujinti pasenusią IT infrastruktūrą, darbuotojų augimas ir didesnis saugumas susirūpinimą.

Apklausa rodo, kad po pandemijos darbo aplinkos pokyčiai lemia IT biudžeto paskirstymo pokyčius. 2022 m. birželio mėn. 85 % įmonių, leidusių dirbti nuotoliniu būdu, prašė darbuotojų grįžti į biurą (44,4 % visų darbuotojų, 40,1 % kai kurių darbuotojų). 2023 m. debesų išlaidų planai šiek tiek sumažėjo (23 % viso IT biudžeto, palyginti su 26 % 2022 m.), o planuojamos išlaidos valdomoms paslaugoms padidėjo (18 % 2023 m., palyginti su 15 % 2020 m., prieš pandemiją). Ataskaitoje teigiama, kad „organizacijos gali tinkamai pritaikyti savo aplinką, kad padėtų savo darbuotojams ten, kur tai prasmingiausia. Be to, po to, kai įmonės pastaruosius porą metų praleido modernizuodamos, daugelis tikriausiai dabar kreipiasi į paslaugas, kad padėtų joms išlaikyti naujų technologijų krūvas.

Tačiau pastebima, kad mažos įmonės (1–99 darbuotojai) 2023 m. planuoja išleisti mažiau debesims (21 % IT biudžeto) nei vidutinio dydžio įmonės ir įmonės (po 24 proc.), o įmonės valdomoms paslaugoms planuoja išleisti daugiau (20 proc.) nei MVĮ (17 proc. kiekvienas).

Outlook

Kai ekonomika pradėjo atsigauti po pandemijos sukelto nuosmukio, karas Ukrainoje, didėjanti infliacija ir nuosmukio grėsmė sukėlė tolesnius priešpriešinius vėjus MVĮ.

Mažų ir vidutinių įmonių sveikatos ir pasitikėjimo rodikliai JAV ir JK paprastai didėjo nuo 2021 m. iki 2022 m. I ketvirčio, ​​tačiau pastarieji politiniai ir ekonominiai sukrėtimai sustabdė šį optimizmą, ypač JK.

Pagrindiniai MVĮ rūpesčiai 2022–2023 m. laikotarpiu yra skaitmeninė rinkodara ir CRM, santykiai su darbuotojais, skaitmeninė transformacija, darbo rinka ir užsakomųjų paslaugų teikimas bei nuotolinis / mišrus darbas.

Nepaisant bendro ekonominio niūrumo, IT išlaidos išlieka. Taigi, kas pasikeitė? Pastarųjų poros metų įvykiai privertė smulkaus verslo lyderius investuoti ir įsitraukti į technologijas, kad jų organizacija veiktų dar neregėtais laikais. Nesvarbu, ar tai skaitmeninis klientų pritraukimas, naujų būdų, kaip palaikyti ir įtraukti darbuotojus, radimas, ar visos skaitmeninės transformacijos projektų, išmintingiausi smulkaus verslo vadovai dabar technologiją laiko mažiau išlaidų centru, o labiau produktyvumo ir našumo varikliu. augimas.

Susijusi aprėptis

Infliacija, perdegimas – vienas didžiausių iššūkių, su kuriais susiduria smulkaus verslo savininkai: apklausa

Infliacijos neviltis: 1 iš 3 mažų įmonių svarsto galimybę užsidaryti – apklausa

Pranešimas: MVĮ rimtai investuoja į debesį