Neatkarīgi no tā, vai tie ir mobilie kioski, e-komercija vai tradicionālāks darījums veikalā, jūsu klienti patiešām alkst vienas lietas: ērtības.
Vai jūs personīgi kaitina, atklājot, ka tiešsaistē maksājāt vairāk par produktu, ko būtu varējis iegādāties veikalā — no tā paša mazumtirgotāja — par zemāku cenu?
Saskaņā ar jauno globālā konsultāciju uzņēmuma Accenture aptauju par iepirkšanos mazumtirdzniecībā, jūs neesat viens. Pētījums (kurā novērtēti aptuveni 750 patērētāju viedokļi Amerikas Savienotajās Valstīs) liecina, ka daudzi cilvēki ļoti apnikuši ar mazumtirgotājiem, kuri pārvalda savas e-komercijas un veikala darbības kā pilnīgi atsevišķi entītijām. Vai arī nosaka cenu noteikšanas stratēģijas un akcijas, kurām ir atšķirīgi noteikumi un nosacījumi, dodot priekšroku vienam kanālam, nevis citam. Vai arī kas pieļauj klientu apkalpošanas nodaļu pastāvēšanu, kas ne vienmēr var redzēt mazumtirgotāja dažādos pārdošanas kanālus.
Tātad, lai gan daudzi mazie mazumtirgotāji sacenšas, lai ieguldītu jaunās mobilajās tehnoloģijās, kas var palīdzēt uzlabot viņu pārdošanas vietu sistēmas un labāk pārvaldīt savas klientu lojalitātes programmas, viņiem arī būtu lietderīgi apturēt un
apsveriet Accent datus. Šeit ir daži konkrēti skaitļi:- 49 procenti aptaujāto uzskata, ka vissvarīgākais, kas mazumtirgotājiem jādara, ieguldot jaunās tehnoloģijās, ir nodrošināt to labu integrāciju veikalu, tiešsaistes un mobilo sakaru kanālos.
- 94 procenti no viņiem uzskata, ka iepirkšanās veikalā ir vienkārša, bet tikai 26 procenti to teica par iepirkšanos, izmantojot mobilo tālruni.
- 73 procenti mazumtirgotāju tiešsaistē piedāvā tādas pašas akcijas kā veikalā, bet tikai 16 procenti atlaidi vienādas cenas abās vietās.
- 19 procenti mazumtirgotāju tiešsaistē piedāvā tādu pašu preču sortimentu, kādu viņi piedāvā veikalā, kas ir vēl viens to patērētāju īgnums, kuri piedalījās.
- Apmēram puse aptaujāto respondentu norādīja, ka reaģē uz veikalu piedāvājumiem, piemēram, displejiem vai pārdevēju padomiem. Savukārt aptuveni 70 procenti aptaujāto apgalvo, ka tiešsaistes uznirstošās reklāmas nekad neietekmē viņu iepirkšanās paradumus.
“Daudzos gadījumos esam konstatējuši būtisku plaisu starp patērētāju vēlmēm un realitāti, bet mēs ticu, ka nevainojamība ir sasniedzama," sacīja Kriss Donelijs, Accenture's Retail globālais izpilddirektors. prakse. "Tradicionālajiem mazumtirgotājiem ir jāizvērtē savas darbības iespējas. Viņiem ir nepieciešama klātbūtne katrā klienta ceļa posmā, lai nodrošinātu konsekventi personalizētu, zīmolam atbilstošu produktu pieredze no atklāšanas līdz izpētei, iegādei, izpildei un ne tikai līdz produkta uzturēšanai un atgriežas."
Tas var šķist liels pasūtījums mazajiem mazumtirgotājiem. Taču, ņemot vērā, ka daudziem lielākiem veikaliem ir jātiek galā ar mantotās tirdzniecības vietas (POS) nozīmi, infrastruktūra, tā ir arī vieta, kur mazie vai modes preču uzņēmumi varētu sasniegt reālus rezultātus ātra diferenciācija.
Foto: ar Creative Commons atļauju