Pirms daudziem gadiem uzņēmējdarbības digitālās kopienas bija tikai sākumstadijā. Tagad tie ir izauguši, nobrieduši un sniedz patiesu vērtību. Šeit ir jaunākie dati.
Uzņēmumu tiešsaistes kopienu pasaule ir viena no interesantākajām sociālā biznesa parādībām. Pirmkārt, tas netiek uzskatīts par ļoti krāšņu, jo tas parasti ir saistīts ar vecākiem, mazāk aizraujošiem tradicionāliem uzņēmumiem. Viņi arī nav augsto tehnoloģiju līderi, bieži vien izmanto vienkāršus sociālos rīkus, piemēram, tiešsaistes forumus.
Taču tiešsaistes kopienas savā veidā ir bijušas vieni no neapdziedātajiem digitālā biznesa varoņiem, nepārtraukti iesaistot arvien vairāk miljonu cilvēku. darbinieki, klienti un biznesa partneri visā pasaulē bieži vien milzīgās tiešsaistes grupās, kurās ir kopīgas intereses gan uzņēmumos, gan visā pasaulē. Internets. Šīs kopienas sazinās un sadarbojas viena ar otru, lai sniegtu savstarpēju atbalstu, dalītos idejās un pat kopīgi veidotu, lai sasniegtu ilgtermiņa stratēģiskus mērķus.
Es esmu
ilgi pētīta intriģējošie stāsti par American Express Open, Verizon Wireless kopienas, vai Bank of America mazo uzņēmumu kopiena, ko šie uzņēmumi izstrādājuši saviem klientiem. Tikpat interesantas ir vairāk decentralizētas vietējās kopienas, ko rada vai nu tirgus, un bez uzņēmuma iesaistīšanās, piemēram, HD Talking Harley Davidson faniem vai lielām īpašu interešu kopienām, piemēram Ultimate ģitāra vai Virzuļa uzgaļi, pēdējie divi, kuriem ir daudzi miljoni aktīvo lietotāju. Pēc tam ir tikai iekšējās tiešsaistes kopienas, kuru pamatā bieži ir uzņēmuma sociālie tīkli.Visā šajā kopienu veidu spektrā uzņēmējdarbības vērtība parasti tiek realizēta, izmantojot saskaņotu procesu proaktīva iesaistīšanās un pilnveidošanās. Lai gan vietējās kopienas mēdz izvairīties no tīri uz uzņēmējdarbību vērstiem motīviem, bet uzņēmumu kopienas bieži vien ir koncentrētas tajos visas kopienas — tiešsaistē vai citās — veido indivīdi, kuriem ir sava motivācija un intereses. Izprotot tos un pārvaldot tos, organizācijas var izmantot lielo iedzimto spēku — pat lielas — dalībnieku grupas un pēc tam piesaista tās kopīgu centienu īstenošanai un mērķi. Organizācijas bieži nodrošina nepieciešamo atbalstu un resursus, kas kopienai ir nepieciešami, lai gūtu panākumus, piešķirot organizācijai atzītu ieguldījumu rezultātos.
Saistīts: Vai logs tiek aizvērts uz uzņēmumu klientu kopienām?
Šis ir fons jaunākajam momentuzņēmumam par to, kas tieši šodien notiek uzņēmumu tiešsaistes kopienās. The Kopienas apaļais galds, viens no cienījamākajiem nosaukumiem tiešsaistes kopienu pārvaldībā, tikko izdevis savu visaptverošo jauno Kopienas pārvaldības stāvoklis (SOCM) 2014. gadam, padziļināta izpēte par to, kur mēs šobrīd atrodamies un ko esam iemācījušies par to, kā vislabāk attīstīt, veicināt un pārraudzīt veselīgas un saistošas tiešsaistes kopienas.
Kā radīt vērtību ar tiešsaistes kopienām
Pagājušajā nedēļā publicētais ziņojums ir paredzēts abiem kopienu vadītājiem — nenogurstošajiem cilvēkiem, kuri ir aiz kopienu izaugsmes un ikdienas darbības un kurus es kādreiz esmu slavens. ko sauc par visu amatu džeku -- un tiem, kas viņus atbalsta. Daudzi ziņojuma atklājumi stāsta par grūti iegūtām un pārāk viegli aizmirstām mācībām, jo īpaši:
- Digitālo kopienu vērtība rodas, kad tās kļūst nobriedušas. Bet vispirms tie prasa kopīgu mērķu, resursu un dalībnieku izkopšanu laika gaitā. Atšķirībā no digitālā mārketinga, kur IA tiek uzturēta gandrīz tiklīdz tiek veikti izdevumi, kopienas ir ilgtermiņa ieguldījums, kas ir ievērojami stratēģiskāks. Kopienas apaļais galds atklāja, ka nobriedušās kopienas divreiz spēj formulēt savu vērtību sasniegts, un veiksmīgām kopienām bija vairāk nekā divas reizes lielāka iespējamība, ka tām ir ceļveži, kas tika saskaņoti resursus. Skaidri noteikts ceļvedis līdz briedumam arī palīdz tiešsaistes kopienām sasniegt savus mērķus. Ziņojumā ir kopīgi vairāki labi zināmi uzņēmumi, kā arī savējie plaši pazīstams brieduma modelis.
- Aizstāvības programmas nodrošina visaugstāko sabiedrības iesaistīšanās līmeni. The interešu aizstāvības programmu vērtība Pēdējos gados ir kļuvis arvien skaidrāks par tiešsaistes kopienu audzēšanu, stiprināšanu un atdzīvināšanu. Kopienas apaļais galds arī atklāja, ka ieguldījumi interešu aizstāvības programmās ir tieši saistīti ar lielāku iesaistīšanos, tiktāl, ka tiem, kuriem ir daudzpakāpju programmas, bija daži no augstākajiem izmērāmajiem kopienas iesaistes rādītājiem visi.
- Visticamāk, ka kopienas, kurās piedalās CXO, būs labākās savā klasē. Kamēr tas ir nav jauna atziņa, jau sen ir pierādīts, ka vadošo līderu iesaistīšana "lauž ledu" plašākai līdzdalībai, vienlaikus rādot skaidru piemēru, ka kopiena ir svarīga un uzņēmuma prioritāte. Tomēr šī gada ziņojuma dati parāda, cik liela ietekme patiesībā ir šai iesaistei, un veiksmīgās kopienās CXO iesaistīšanās ir 2–4 reizes lielāka.
Ziņojums atklāj arī citas svarīgas tendences un statistiku. Piemēram, vadošajās tiešsaistes kopienās ir vairāk nekā divas reizes vairāk kopienu pārvaldnieku nekā vidēja līmeņa kopienās. Vienkāršais faktors, kas saistīts ar īpašu kopienas vadības personālu, arī ievērojami uzlaboja iesaistes rādītājus.
Tomēr, iespējams, visinteresantākais bija ieskats darbinieku atšķirībās, par kurām ziņots iekšējām kopienām — tiem, kas atrodas ugunsmūrī un joprojām bieži tiek saukti par Enterprise 2.0 projekti vai digitāli prakses kopienas -- un ārējām kopienām. Iekšējās kopienās vidēji ir 2,4 pilnas slodzes kopienu vadītāji un 9 nepilnas slodzes darbinieki. Interesanti, ka ārējām kopienām bieži bija mazāks kopienas pārvaldības saraksts, iespējams, tāpēc, ka tās bija vērstas uz tirgu centieni nebija tik pamanāmi pārējai organizācijai, jo vidēji bija 1,8 pilnas slodzes darbinieki un 2,5 nepilna laika.
Kopumā šī gada SOCM ziņojumā ir ietverts ieskatu apkopojums, kas var samazināt vairākus mēnešus, ja ne gadus ilgus izmēģinājumus un kļūdas un koncentrēšanās uz nepareizām lietām, mēģinot panākt jēgpilnus, stratēģiskus rezultātus no tiešsaistes kopienām. Šī gada dati, atjauninātās sistēmas un īpaši izstrādātās stratēģijas ir nenovērtējamas organizācijām un personālam, kas vēlas panākt lielu ietekmi un noderīgi biznesa rezultāti no viņu sociālā biznesa centieniem.
Un neaizmirsīsim, kāpēc tas viss ir tik svarīgi: galu galā digitālie tīkli ir kļuvuši galvenokārt par cilvēkiem tajos. Tādējādi kopienas ir kļuvušas par vienu no mūsu uzņēmumu nākotnes svarīgākie jaunie aspekti. Ar sadarbīgās ekonomikas jaundibinājumi izvirzot viņus savu uzņēmējdarbības modeļu pamatā, spēcīga, iesaistīta un saskaņota kopiena var nozīmēt atšķirību starp piekļuvi jūsu organizācijas nākotni, un to traucē jaunizveidots uzņēmums, kas var labāk sazināties, piedalīties un veikt uzņēmējdarbību ar jūsu miljoniem ieinteresētajām personām.
Papildu lasīšana:
Divpadsmit paraugprakses tiešsaistes kopienām
Sabiedrības veselības mērīšana: līdzsvarotas sociālo mediju izaugsmes sasniegšana
Digitālā darba vieta 2014: mūsdienu darbinieku nožēlojamais stāvoklis un solījums