Keďže stále viac zamestnancov používa rovnaké mobilné zariadenia na pracovné aj domáce použitie, môže byť ťažké nájsť jediné miesto podpory pre viacero zariadení.
Väčšina globálnych poskytovateľov telekomunikačných služieb sa zhoduje na vysokej hodnote technickej podpory pre viac zariadení pre svojich zákazníkov, podľa nového prieskumu od Accenture.
Motiváciou je, že keďže stále viac zamestnancov používa rovnaké mobilné zariadenia na pracovné aj domáce použitie, môže byť ťažké nájsť jediné miesto podpory pre viacero zariadení.
Napríklad poskytovatelia telekomunikačných služieb si uvedomujú hodnotu schopnosti diagnostikovať a opravovať mobilné telefóny sami (cez výrobcov zariadení), ako aj schopnosť poskytovať technickú podporu pre ďalšie produkty, ako napr počítačov.
Komunikačné spoločnosti by v podstate mohli prilákať viac zákazníkov a zarobiť viac peňazí tým, že sa premenia na jednotné kontaktné miesta.
Kurt Hogan, výkonný riaditeľ prémiových technologických služieb v komunikačnom oddelení Accenture,
citovala inú štúdiu publikovanú spoločnosťou Accenture začiatkom tohto roka, čo zistilo, že viac ako polovica opýtaných spotrebiteľov odpovedala, že „uvítali by príležitosť pre technickú podporu „jednej spoločnosti“, čo signalizuje obrovskú príležitosť pre niekoho, aby si tieto digitálne informácie uplatnil spotrebiteľov“.Výsledky sa dostavili konkrétne takto:
- 75 percent poskytovateľov komunikačných služieb plánuje ponúkať tieto služby v priebehu nasledujúcich dvoch rokov.
- 73 percent všetkých poskytovateľov telekomunikačných služieb si myslí, že ich odvetvie má dobrú pozíciu na to, aby uspokojilo potreby spotrebiteľov týkajúce sa technickej pomoci so zariadeniami, ako sú mobilné telefóny a smartfóny.
- 49 percent sa zároveň obáva, že ak nepôjdu touto cestou s technickou pomocou, iné spoločnosti by mohli preniknúť a ukradnúť zákazníkov.
Accenture identifikuje potenciálnych konkurentov pre poskytovateľov telekomunikačných služieb, medzi ktoré patria internetové a softvérové spoločnosti, poskytovatelia káblových služieb a maloobchodníci.
Priestor pre súťaž tu určite je. Viac ako polovica (58 percent) spotrebiteľov smartfónov zahrnutých v predchádzajúcom prieskume spoločnosti Accenture poznamenala, že by sa obrátili na poskytovatelia mobilných telefónov alebo smartfónov – a nie poskytovatelia komunikácie – ako pravdepodobný zdroj technickej podpory pre nich zariadení.
Súvisiace:
- Accenture uvádza na trh nový privátny cloud pre aplikácie SAP
- Workday vyzbiera 85 miliónov dolárov, zdokonalí finančný cloud
- Podnikové IT a megavendori: Cloudoví hráči sa pozerajú na zlé manželstvá
- Accenture spúšťa centrum Silicon Valley pre inovácie sociálnych médií
- Consumer Reports radí AT&T opäť ako najnižšie v prieskume spokojnosti