Úsilie CDP od Salesforce, ktoré bude pilotované na jeseň, sa snaží predefinovať kategóriu známu ako platforma na správu údajov alebo DMP.
Salesforce načrtol svoju zákaznícku dátovú platformu alebo CDP, ktorá dopĺňa plán pre zastrešujúcu stratégiu spoločnosti Customer 360.
Úsilie CDP od Salesforce, ktoré bude pilotované na jeseň, sa snaží predefinovať kategóriu známu ako platforma na správu údajov, alebo DMP. Tento priestor je preplnený všetkým možným, od vlastného Audience Managera Salesforce cez Oracle Data Cloud a Blue Kai až po Adobe a ďalšie.
- Akvizícia Tableau od Salesforce za 15,7 miliardy dolárov: Všetko, čo potrebujete vedieť
- CTO Salesforce Parker Harris o výpadkoch, integrácii a architektúre
Väčšina DMP sa zameriava predovšetkým na marketing, ale cieľom CDP spoločnosti Salesforce je obsiahnuť celý podnik a jeho funkcie. Plán Customer 360, predstavený na Dreamforce 2018, je navrhnutý tak, aby preklenul rôzne cloudy Salesforce a CDP je jeho ďalšou generáciou.
Marty Kihn, senior viceprezident produktovej stratégie pre Salesforce Marketing Cloud, to uznal Kategória CDP je v pohybe najmä kvôli očakávaniam spotrebiteľov o spoločnej skúsenosti vo všetkých kanálov. Kihn povedal, že CDP bude založený na NoSQL, takže zákazníci nebudú musieť vopred definovať dátové schémy. "CDP sa posunie za hranice marketingu," povedal.
Služba Unified Customer ID Customer 360 bude všeobecne dostupná v novembri.
CDP má dve základné funkcie. Prvý sa točí okolo zapojenia zákazníkov cez digitálne médiá, správy, reklamy, zariadenia a osobne. Druhá časť CDP sa točí okolo poznatkov vrátane segmentov, personalizácie a analýzy prostredníctvom nástroja Salesforce Einstein AI.
Salesforce's CDP bude integrovať externé dátové zdroje cez MuleSoft a poskytne možnosť drag and drop pre firemné cloudy. CDP bude zahŕňať:
- Zjednotenie údajov a správa súhlasov pre profily zákazníkov. Tieto údaje budú zahŕňať známe a neznáme údaje vrátane súborov cookie, identifikátorov prvej strany a súhlasu naprieč kanálmi.
- Segmentácia publika s demografickými údajmi v reálnom čase, históriou interakcií a všetkými dostupnými údajmi.
- Personalizované zapojenie naprieč marketingovými, obchodnými a servisnými kanálmi.
- Einsteinova optimalizácia založená na interakcii a profiloch. Optimalizačné nástroje odporučia taktiku zapojenia.
CDP končí, keď Salesforce načrtol množstvo aktualizácií Marketing Cloud a Commerce Cloud. Cieľom aktualizácií Marketing Cloudu je využiť umelú inteligenciu Einsteina na zvýšenie návratnosti na viacerých digitálnych kanáloch s rotáciou e-mailov, ktoré prinášajú vysokú návratnosť.
Aktualizácie služby Marketing Cloud zahŕňajú:
- Einstein Engagement Frequency, ktorá používa AI na meranie počtu e-mailov, ktoré treba poslať zákazníkom, aby ich zaujali a vyhli sa ich obťažovaniu.
- Einstein Send Time Optimization, ktorá využíva AI na predpovedanie najlepšieho času na odosielanie marketingových e-mailov.
- Einstein Content Tagging, nástroj na označovanie obrázkov vo veľkom rozsahu v knižnici obsahu obchodníka.
- Transactional Messaging, ktorý sa zameriava na často prehliadané správy, ktoré sa točia okolo potvrdení nákupu, upozornení na zásielky, finančných upozornení a pripomenutí schôdzok. Všeobecnou myšlienkou je, že Salesforce integruje transakčné e-mailové a mobilné správy do propagačných kampaní.
Aktualizácie Commerce Cloud zahŕňajú:
- Page Designer, ktorý používa Lightning na navrhovanie obchodných webových stránok a ich plánovanie s nízkym kódom.
- MuleSoft Accelerator, ktorý integruje Commerce Cloud s operačnými systémami mimo Salesforce.
- Heroku Solution Kit, ktorý obsahuje plány na vytváranie mobilných aplikácií, výkladov a aplikácií na obchodovanie v obchode.