Vydanie platformy Now s kódovým názvom Rome zdôrazňuje, ako sa služba ServiceNow rozšírila nad rámec svojej hlavnej kategórie správy IT služieb.
Najnovšia verzia platformy Now ServiceNow je zameraná na hybridnú prácu, škálovanie vývoja aplikácií, automatizáciu a zapojenie zamestnancov.
Vydanie platformy Now s kódovým názvom Rome zdôrazňuje, ako sa služba ServiceNow rozšírila nad rámec svojej hlavnej kategórie správy IT služieb. Prostredníctvom interného vývoja a množstva zastrčených akvizícií ako napr Roj 64, MapWize, Lightstep a Intellebot, sa ServiceNow rozšírila viac na platformu platforiem. Generálny riaditeľ Bill McDermott o spoločnosti posledný konferenčný hovor o zárobkoch povedal, že služba ServiceNow je podobná riadiacej veži digitálnej transformácie.
McDermott povedal:
Platforma Now, platforma platforiem, poskytuje automatizáciu pracovného toku s používateľskou skúsenosťou na úrovni spotrebiteľa, ktorá inšpiruje naše zákazníkov, vďaka čomu budú zabezpečené systémy v celom podniku spolupracovať a vytvárať efektívnejšie a produktívnejšie spôsoby získania práce hotový. ServiceNow je riadiaca veža pre digitálnu transformáciu pre každú firmu, v každom odvetví, ktorá slúži každému človeku. Sila platformy Now to umožňuje s jedným dátovým modelom, jednou architektúrou a jednou platformou pre lepší svet práce.
S vydaním v Ríme získava platforma Now množstvo nástrojov a funkcií na skúsenosti zamestnancov. Zamestnanecké centrum je napríklad centrum pre zamestnancov, kde môžu nájsť informácie a získať pomoc v rôznych oddeleniach, ako sú IT, ľudské zdroje, zariadenia a právne služby. Všeobecnou myšlienkou je, že zamestnanci môžu ušetriť čas na všedných úlohách, stať sa produktívnejšími a možno sa vyhnú syndrómu vyhorenia.
Podľa ServiceNow, Zamestnanecké centrum bude integrované s Microsoft Teams.
- Hlavný zákaznícky a partnerský riaditeľ spoločnosti ServiceNow o tom, ako vybudovať hybridné pracovisko, ktoré funguje
- Služba ServiceNow expanduje do výrobných a zdravotníckych vertikál s novými nástrojmi platformy Now
Na základe ukážky sa Employee Center pripája k rôznym systémom záznamov, či už sú alebo nie sú natívne v službe ServiceNow, a poskytuje relevantný obsah prostredníctvom widgetov, úloh a trendových tém. Zamestnanecké centrum v mnohých ohľadoch zdôrazňuje, ako ServiceNow dúfa, že bude spojivovým tkanivom medzi systémami.
Pohľad na Centrum zamestnancov ServiceNow.
Okrem toho ServiceNow pridáva do platformy Now Employee Journey Management, aby sa zlepšili pracovné prechody vrátane nástupu do práce, zmeny zamestnania a odchodu z neho. Netechnickí zamestnanci si môžu personalizovať riadenie ciest zamestnancov bez kódovacích nástrojov. „Koncepty Employee Center a Journey Management sú o uľahčení vykonávania úloh, ktoré sa vykonávajú pravidelne,“ povedal David Wright, šéf inovácií v ServiceNow.
Vydanie Now Platform Rome od ServiceNow je tiež stávkou, že nová normálna práca si bude vyžadovať veľkú dávku automatizácie. Aktualizácia zahŕňa Automation Discovery na identifikáciu príležitostí na automatizáciu práce v aplikáciách ServiceNow. Cieľom vylepšenia analýzy denníka zdravia je tiež zisťovať problémy skôr, ako sa vyskytnú, a automatizovať ich riešenie.
Wright povedal, že Automation Discovery je založené na testoch, ktoré izolujú pracovné postupy, ktoré je možné zlepšiť. Napríklad, ak existuje bežná požiadavka, ktorá je často presmerovaná, môže sa spracovať pomocou virtuálneho agenta.
Pokiaľ ide o vývoj mobilných zariadení, ServiceNow spúšťa Mobile App Builder, takže vývojári môžu vytvárať aplikácie pre iOS a Android s jedným rozhraním a riadenými skúsenosťami. ServiceNow tiež spustil Príručky zákazníckych služieb: Zamerané rozloženie, ktoré agentom umožňuje rýchlo riešiť problémy a ľahšie sa sústrediť na kľúčové úlohy a údaje.
Vydanie v Ríme, ktoré je všeobecne dostupné, počíta ako referenčných zákazníkov a prvých používateľov Deloitte Americas, DnB banku a mesto Santa Monica. Vydanie v Ríme bude tiež obsahovať nové nástroje a funkcie pre priemyselné ponuky ServiceNow pre výrobu, zdravotníctvo, telekomunikácie a finančné služby.