Microsoft Convergence 2015 robí čest svojmu názvu

Nikdy som si nemyslel, že budem hovoriť o tejto južne od spoločnosti so 100 miliardami dolárov, ktorá podniká malé kroky – GIGANTICKÉ dieťa – ale presne to robí Microsoft. Maj to so mnou a prejdeme to.

Prejdem tu dve veci. Začneme prehľadom udalostí, ktorý je navrhnutý tak, aby vám poskytol predstavu o samotnej udalosti. Nebudem sa opakovať, čo to je alebo ako to funguje. Na to si prečítajte môj príspevok Adobe z minulého týždňa, ktorý má úplné vysvetlenie. Stačí povedať, že je veľmi ťažké rozvíjať a riadiť veľkú udalosť so všetkými pohyblivými kúskami a protichodnými záujmami, ktoré treba uspokojiť. Keď robím túto tabuľku výsledkov, dokonca aj zlá známka z konkrétnej veci sa robí s veľkým rešpektom, pretože je ťažké urobiť veci správne s udalosťou. Ponúkam len svoj názor v nádeji, že pomôže plánovačom v nasledujúcom roku. Hoci existujú kritériá, z ktorých vychádzam, a kvantifikovateľné veci, ktoré sa dejú, stále je to názor.

Potom moje hodnotenie smerovania spoločnosti, ktoré sa odráža na konferencii, stretnutiach, oznámeniach, nálade a rozhovoroch. Ale poďme najprv s výsledkovou kartou.

Bez ďalších okolkov...

Prehľad výsledkov Microsoft Convergence 2015

Kategória	stupňa	Poznámky
Hlavné poznámky (obsah)	B+	Obsah Microsoft Dynamics, na ktorý sa táto konferencia zvyčajne zameriava, mal niekoľko väčších tém ako v minulosti. Samotná konferencia je teraz konferenciou všetkých podnikových používateľov, a preto sa správy zameriavajú jasne na znovuobjavenie samotného Microsoftu, transformácia trhu a potreba zamerať sa na zákazníka angažovanosť. Budem diskutovať o správach atď. nižšie v analýze, ale boli to dominantné témy, ktoré boli jasne prezentované a poskytovali aspoň kvázi vizionárske a praktické ohniská pre publikum a celkom dobre pripravili pôdu pre konferenciu a nadchádzajúce smerovanie Microsoft. Jedinou nevýhodou bolo, že to malo tendenciu byť trochu nemotorné a oddelené od prezentácie k prezentácii, hoci obe hlavné moderátori Satya Nadella a Kirill Tatarinov odviedli dobrú prácu, keď udržali sústredenosť a sústredenosť a nepreháňali to buď.
Hlavné poznámky (prezentácia)	C+	Pravdepodobne jedna z najslabších častí konferencie. To je miesto, kde je nastavené prostredie a atmosféra konferencie. Takto sú podporované témy hlavných prejavov. Záložný materiál – počnúc príliš hlasnou, strašnou popovou skupinou z Atlanty (ak sa nemýlim, späť na druhý rok) priniesol publiku ohlušujúce číslo Taylor Swift to bolo, povedzme, v priemere podstatne staršie ako Taylor Swift, zákazník a ďalšie podporné videá, osvetlenie, ukážky produktov (a ako dobre sú integrované na pódiu), doplnky a doplnky k obsahu keynote boli prinajlepšom nevýrazné a bledé v porovnaní so samotným obsahom. Jediným výnimočným miestom bolo demo od Julie White ( pozrite si video na brilantnom blogu Vinnieho Mirchandaniho New Florence, New Renaissance), kde Office365 GM ukázal vynikajúcu integráciu viacerých obchodných produktov spoločnosti Microsoft s CRM ako ústredným prvkom. Bolo to však jediné výnimočné miesto. Slabá celková prezentácia udala tón a vytvorila nerovnomerné a nepríjemné prostredie a spôsobila, že úvod bol menej sústredený a vzrušujúci, ako by mohol a mal byť.
Tracks/General Sessions	A	Veľmi silný obsah, ktorý pokrýval všetky základy potrebné pre technické, obchodné, priemyselné a koncepčné. Skvelý mix prezentujúcich Microsoft, partnerov, zákazníkov a analytikov. Jediný dôvod, prečo nezískala hodnotenie A+, je, že účastníci neboli informovaní o tom, že konferencia bola tento rok viac ako len konferencia Dynamics, ale zahŕňala Office365, SharePoint atď. Stretnutia, ktoré sa na to zameriavali, boli teda pre mnohých účastníkov prekvapením. Ale celkovo skvele kryté.
Vzťahy medzi analytikmi a tlačou	A-	Microsoft to ako vždy zvládol mimoriadne dobre. Obzvlášť pozoruhodné to bolo, že to bol nový tím ľudí z Wagonera Edstroma so šťastím ukotveným úžasnou Ann Goldmanovou a vždy pozorným Umranom Hasanom. Táto stabilita pomohla zabezpečiť, aby sa s analytikmi a tlačou zaobchádzalo primerane. Ešte lepšie to bolo, že s tlačou a analytikmi zaobchádzali ako s jednou entitou, čo je v dobe influencerov ten najmúdrejší možný prístup. Jediná vec, ktorá nie je celkom rôsolová, bolo niekoľko prípadov, keď sa veci, ktoré bolo potrebné urobiť včas, celkom nestihli. Inak perfektné.
jedlo (VIP)	B	Ponuky jedla boli solídne, stabilné, nič extra fantastické. Jedla bolo dosť. Nie veľa vegetariánskych, špeciálnych diétnych možností by však mohlo stačiť. Exkurzie v reštauráciách boli všade výnimočné.
Jedlo (generálne zasadnutie)	C+	Rôzni účastníci sa sťažovali na výber jedál a kvalitu jedla, hoci sa celkovo zdalo, že ide o chodcov. Občerstvením v prechodných obdobiach medzi jedlami bola káva, nápoje, nie veľmi chutné položky.
Výstavná hala	B	Toto bola zmiešaná taška. Množstvo partnerov bolo pôsobivé a určite reprezentatívne pre ekosystém s a kombinácia konzultačných partnerov, technologických partnerov, nezávislých dodávateľov softvéru, strategických partnerov, veľkých a malých a a veľké číslo. Na druhej strane, dostať sa do výstavnej siene nebolo jednoduché na konci jedného z kongresových centier budovy takmer bez značenia a pomerne dlhá halová cesta, ktorá bola strašidelne prázdna, kým ste sa nedostali na výstavu Hala. Samotná hala mala dostatok priestoru na pohyb, ale kabínky boli rozmiestnené tak, že často bolo ťažké nájsť konkrétnych partnerov. Celkovo významné zastúpenie partnerov k dobru, zlá logistika, usporiadanie k mínusom.
Energia davu	B-	Toto bol dav spoločnosti Microsoft, ktorý bol profesionálne nadšený, ak by som mal charakterizovať úroveň ich zapojenia, vášne a energie. Neboli divokí a fandovia, ale zjavne boli oddaní Microsoftu a dali to jasne najavo svojou účasťou. Zaujímavé je, že ich pozornosť bola hlbšia a viac zapojená do sedení ako do kľúčových prejavov. Aj keď to môže mať niečo spoločné s nedostatkom prezentácie na hlavnej prednáške. Záujem o stretnutie bol vysoký a úroveň otázok na rôznych stretnutiach bola toho dobrým indikátorom. Taktiež len málo z nich, ak vôbec niekto, opustilo sedenia, keď napredovali.
Ambiance	B-	Kontrola davu v kongresovom centre nebola príliš dobrá - najmä so zlou kontrolou dopravy na eskalátoroch a pomalým pohybom po chodbách. Zamestnanci, ktorí to riadili, však boli priateľskí a skutočne veselí, čo prispelo k atmosfére konferencie. Swag na konferenciu, ktorá často prinúti ľudí investovať trochu viac do vzrušenia (atmosféry), bol veľmi slabý, s malým puzdrom podobným notebooku a pevnou prenosnou fľašou na nápoje ( pozri Adobe pre pravý opak tohto). Celkovo to však bola relatívne pokojná, ale profesionálna atmosféra, ktorá z väčšej časti fungovala pre show.
CELKOVO	B	Microsoft Convergence je vždy jednou z mojich obľúbených konferencií. Aj keď z ich histórie podujatia nemôžem povedať, že toto bolo to najlepšie, na čom som sa zúčastnil, aj tak to bolo urobené dostatočne dobre, tímy AR/PR boli ako vždy skvelé a obsah dostatočne vynikajúci zanechať dobrý pocit a iniciovať, aj keď trochu nemotorne, témy reinvencie a angažovanosti, ktoré chceli sprostredkovať 12 000 účastníkom a počas budúceho roka resp. tak. Čo treba opraviť na budúci rok? Samozrejme. Ale dobrá solídna práca.

Prehľad

Je to smiešne, ale prvýkrát som si aspoň pre tento rok uvedomil, aké dobré meno "Konvergencie" je pre konferenciu Microsoftu, pretože na viacerých úrovniach je to presne to, o čo sa snažia robiť.

Od nástupu Satyu Nadellu na post generálneho riaditeľa Microsoftu bola zmena smerovania v Microsofte, povedzme, takmer hlboká. Je to spoločnosť, ktorá na rozdiel od mnohých iných, ktorí to tvrdia, sa znovu objavuje, ale bez straty svojich kľúčových oblastí podnikania, hoci dôraz a integrácia týchto podnikov sa posúva.

Napríklad IBM asi pred štyrmi rokmi na IBM Connect alias Lotusphere oznámilo, že sa mení na sociálny biznis, ktorý by posilnil všetkých 400 000 zamestnancov spoločnosti. Predtým, ako sa dostali veľmi ďaleko, sociálne podnikanie sa už stalo passé fázou celkovej transformácie podnikania, v ktorej pokračujeme prejsť dnešným dňom a veľká sláva IBM zhasla a aby som bol úplne úprimný, netuším, ako tento proces pokračuje tam. Stratili sme ich na „ahoj“.

Zatiaľ čo očividne neúspešné úsilie IBM bolo prinajmenšom ušľachtilé, ale stále sa zdá, že buď zlyhalo, alebo sa prinajmenšom zmenšilo z centra pozornosti, Microsoft je v popredí a je osobný. Je to veľká transformácia a veľká vec pre Microsoft. Boli jednou z mála spoločností, ktorá je schopná rozvíjať ekosystém, ktorý umožňuje koniec života technologickú ponuku, niečo, čo som im aj vám opakovane a pravdepodobne šialene pripomínal posledných osem rokov alebo tak. dôkaz? Pozrite si tento príspevok z roku 2007. A naposledy, február 2015, vlastne tento príspevok. Ale to je teraz niečo, čo musí byť viac než len dobrý nápad, ale stredobodom pozornosti ich podnikania. Presne to robia – a je možné, že to bude veľmi, veľmi efektívne.

Poďme sa do toho ponoriť.

Témy

Microsoft je sebavedomá spoločnosť a od chvíle, keď sa konvergencia začala ako Microsoft Business Aplikačná konferencia, a nie konferencia Microsoft Dynamics Business, bolo jasné, že sa niečo deje vzduch. Prvýkrát v mojej pamäti zmenili názov a obsah Konvergencie. čo sa deje? Ukazuje sa, že to, čo sa nazývalo reinvention, bolo vo vetre - reinvencia celej spoločnosti s ústrednými témami, ktoré budú aspoň na tejto konferencii v spojení s obchodom 21. storočia prax.

Avšak v skutočnosti, ak sa nad tým zamyslíte, nebolo to skutočné znovuvynájdenie, ale zarovnanie. Microsoft zosúlaďoval svoj technologický ekosystém a zasielanie správ s tým, čo bol v skutočnosti vždy potenciálne schopný robiť a robiť to v rámci súčasného podnikania. Toto je v skutočnosti spoločnosť Microsoft, ktorá zosúlaďuje svoj obchodný model, technologický balík, zasielanie správ a celkovo ekosystém s obchodnou praxou 21. storočia, procesnými, spotrebiteľskými a obchodnými nákupnými návykmi a skutočným životom výsledky.

Mohlo by sa zdať, že ide o ľahostajnú snahu urobiť zaujímavejšiu a sofistikovanejšiu reklamu a posielanie správ, ale v skutočnosti ide o skutočné zosúladenie spoločnosti. Napriek celkovo slabej prezentácii inak silného obsahu, ukážka použitia 3D tlače Julia White, generálna riaditeľka divízie kancelárskych produktov, bol skvelým príkladom toho, ako spoločnosť uvažovala v zmysle celkového ekosystému, ktorý bol zameraný na poskytovanie výsledkov spoločnostiam a používateľom (nielen spoločnostiam – aby som túto pointu príliš zdôraznil). Ukázalo sa, ako integrovaný Dynamics CRM, Office365, Skype for Business (predtým Lync), Cortana, displej Surface Hub, Delve (interný, prispôsobiteľný, personalizovaný informačný kanál aktivít), telefóny so systémom Windows aj telefóny iPhone a prediktívna analýza kanálov z Insidesales.com by mohli podporovať výsledky organizované okolo cieľ. Tak ako to má byť. Všetko beží, samozrejme, v cloude na Azure.

Takže by som navrhol, že hoci to nie je také sexy ako reinvencia, zarovnanie a integrácia boli skutočnými hlavnými témami Microsoft Convergence. Microsoft sa pripája k vízii a poslaniu, ktoré mal potenciál dosiahnuť najmenej osem rokov a možno aj dlhšie. Svoje podnikanie prispôsobujú spôsobu podnikania 21. storočia. Zosúlaďujú svoje portfólio so svojou predstavou o ekosystéme – tej, ktorú majú už viac ako desať rokov – a sú integrujú svoje produkty a služby, aby fungovali v rámci tohto ekosystému s cieľom dosiahnuť obchodné výsledky od B2C po B2B, od spotrebiteľa po kupujúci c-suite.

Táto časť bola pre mňa krištáľovo jasná.

Zostáva teda jedna ďalšia hlavná téma, ktorá sa zdalo, že je základom celej konferencie. To by bolo zapojenie zákazníkov - pravdepodobne moje obľúbené dve slová, pokiaľ ide o podnikanie - aspoň. Moje obľúbené dve slová, pokiaľ ide o osobný život, sú Yvonne Greenberg. To by bola moja 33-ročná žena. Ale zapojenie zákazníkov bude v podnikaní fungovať.

Tu je to zmiešaná taška pre Microsoft. Sú druhou spoločnosťou, ktorá sa výrazne zamerala na zapojenie zákazníkov. Prvým bol SAP, ktorý asi pred rokom a pol zmenil svoje zasielanie správ zo zákazníckej skúsenosti na zapojenie zákazníkov a potom urobil krok späť pridaním výrazu „a obchod“ na koniec správy o interakcii zákazníka, čím sa trochu zníži na niečo oveľa transakčnejšie, než v skutočnosti je. O tom však inokedy. SAP má stále tú česť byť prvým, ktorý uviedol na trh čistejšie (a vhodnejšie) posolstvo. Microsoft to ale tlačí vo veľkom štýle a ako kľúčová téma to preniklo celou konferenciou. Bola to veľká pozornosť Satyu Nadellu a ešte viac Kirilla Tatarinova na Konvergencii a ako téma efektívne prenášaná prednášajúcimi.

Je to kľúčová téma, ktorá bude kľúčovým zameraním podnikania v nasledujúcom desaťročí. Napríklad minulý júl McKinsey urobil tento prieskum o digitálnych inováciách v spoločnostiach a zistil, že dôvodom číslo jedna je pre záujem o inovácie a obavou číslo jeden spoločností, ktoré odpovedali na prieskum, bola angažovanosť zákazníkov. To bolo tak či onak podporené mnohými ďalšími prieskumami, rozhovormi a jasnou transformáciou trhu a správ. na trhu, keďže zapojenie zákazníkov sa stáva čoraz dominantnejším záujmom a strategickejším prvkom úsilia spoločností v okolí zemegule.

V skutočnosti to považujem za také dominantné, že neskôr v tomto roku uvidíte časť o rozdieloch medzi spoločnosťou zameranou na zákazníka a zákazníkom angažovaná spoločnosť – a to sa dostane do knihy, ktorú na túto tému píšem (názov: „The Commonwealth of Self Interest“ Harvard Business Press, 2016. Ďakujeme, že ste si dopriali zástrčku). Stratégia, programy a technológie pre zapojenie zákazníkov sú také dôležité, že byť „zákazníkom angažovaný“ je vážnym krokom vpred od toho, aby bol „orientovaný na zákazníka“ – a nehovoríme o sémantike a marketing tu. Ešte raz, vydržte, príde viac.

Ku cti im treba povedať, že tento rok hovorili o integrácii systémov evidencie so systémami zapojenia namiesto toho, ako už raz v minulosti povedali, že systémy záznamov budú nahradené systémami z angažovanosť. Ale brilantní ľudia (doslovne aj podľa názvu), ako je Michael Ehrenberg, takéto veci opravujú. Microsoft má veľké šťastie, že tam má takýchto frajerov.

Ale potom to začne byť kockaté - a trochu nepríjemné.

Problém Microsoftu bol ten, že hoci bolo ľahké s ním hovoriť, bolo oveľa ťažšie prejaviť odhodlanie premeniť sa na spoločnosť zameranú na technológiu angažovanosti. Napríklad, neprebehla žiadna diskusia o zosúladení produktového portfólia na podporu zapojenia, aj keď z hľadiska ekosystému, majú vzťahy s Thunderhead a nový s InsideSales a niekoľkými ďalšími, vrátane jedného veľmi dôležité oznámenie o produkte od boha CRM Boba Stutza o hlbšej integrácii Parature (pozri nižšie), ktoré to podporuje možnosť. Majú tiež infraštruktúru s Azure. Majú prerobené produkty a prerobené POV okolo Office 365 nielen ako súbor nových nástrojov produktivity, ale aj ako jednotný komunikačné centrum, ktoré zahŕňa množstvo ich produktov a je integrované s množstvom produktov tretích strán, napr. Salesforce atď. Na tento účel dokonca aj Salesforce práve oznámil Salesforce pre Outlook. Komu by to pred tromi rokmi napadlo?

V spoločnosti Microsoft sa teda dejú veci, ktoré odrážajú transformáciu a zameranie na angažovanosť, ale Zdá sa, že Microsoft si nie je celkom vedomý, aj keď – ako je zrejmé – vedia, že každá z týchto vecí je deje. Ukázalo sa to v tom, že hoci múdro opakovali tému zapojenia zákazníkov, zdalo sa, že je trochu oddelená od celého konferencia a nemala ani hĺbku, ani základnú konzistentnosť „znovuobjavenia“ a.k.a. zarovnávacej správy, ktorá bola popredné.

To viedlo k niekoľkým vzrušujúcim oznámeniam o produktoch vrátane veľmi ambiciózneho plánu CRM. Výhodou je, že existuje niekoľko skutočne hodnotných a zaujímavých produktov, no nevýhodou je, že nie sú vzájomne prepojené ekosystémový príbeh, a teda, aj keď je do určitej miery zameraný na angažovanosť, má tendenciu byť tak trochu na celej mape (aj keď treba byť spravodlivý, nie hrozne tak). Existuje však zaujímavý možný dôsledok.

Poďme sa na niektoré z nich pozrieť. Toto nie je navrhnuté tak, aby sa hlboko ponorilo do všetkých produktov v pláne.

Oznámenia produktov

To, čo si veľa ľudí „tam vonku“ neuvedomuje, je, ako úspešné boli produkty CRM od Microsoftu. Už 42 po sebe idúcich štvrťrokov majú dvojciferný rast. Majú hlboký prienik do mnohých vertikálnych odvetví vrátane športu, médií, zábavy a verejného sektora. Sú vnímaní ako hlavný rival Salesforce. Uskutočnili malý počet akvizícií (hoci tu by mohli urobiť oveľa lepšie), ktoré dosiahli podstatne zaplnili diery v ich ekosystéme – najvýznamnejšou je Parature na konci 2013. Pod vedením Boba Stutza a produktových tímov Jujhara Singha prepracovali celý CRM produkt zhora nadol. Boli na najrýchlejšej trajektórii, pokiaľ ide o zvyšovanie dôveryhodnosti odvetvia ktoréhokoľvek z dodávateľov.

Žiadne flákače.

Plán Microsoft CRM má množstvo ambicióznych vylepšení – niekoľko z nich je navrhnutých tak, aby zabezpečili Microsoft aj v budúcnosti. Dovolil by som si povedať (hoci je to len môj názor), že je to preto, že chcú viesť, nie zaostávať – alebo ako Anthony Lye (v súčasnosti prezident a generálny riaditeľ HotSchedules) nazývali to „rýchli nasledovníci“.

Zákazníci ho však v priebehu budúceho roka nebudú požadovať ani používať mimo okrajových prípadov. To však ponecháva Microsoftu medzeru, ktorú musí vyplniť. To je tá časť trhu, ktorá zahŕňa prinútenie ľudí, aby ju chceli používať – a to znamená myšlienkové vedenie v týchto oblastiach - niečo, v čom je Microsoft notoricky slabý (v mojich očiach najmenej). To znamená nespoliehať sa na ľudí ako ja – analytikov, influencerov, novinárov, externých myšlienkových lídrov, aj keď je tu niekoľko vecí, ktoré treba urobiť, ale namiesto toho sa spoliehajú na seba – vytvárajú obsah, ktorý oni mať.

Praktickým a okamžitým doplnkom je nepretržitá vynikajúca integrácia Parature do služby ponuky, najmä v oblasti správy znalostí - jedna z veľkých výhod Parature oproti mnohým v priemyslu. Schopnosť poskytovať správu znalostí mimo krabice služieb zákazníkom už existuje. Je tu aj myšlienkové vedenie a záujem – aspoň navonok. Staňte sa svedkom prezentácie Estebana Kolského o riadení znalostí a službách zákazníkom na konferencii Microsoft Convergence. Ide o skvelý prírastok do portfólia Microsoftu a ide do srdca „teraz“ trendu – túžby po webe samoobslužné, pokiaľ ide o zapojenie na úrovni interakcií služieb a všeobecnejšie samoriadenie zákazníkov angažovanosť. Ahhhh.

Ale je toho oveľa viac – oveľa viac. Napríklad, preukazujúc súlad so zosúladením, ktorým prechádzajú, a ich vždy inteligentné myslenie v súvislosti s ekosystémami, oni robia oveľa silnejšiu integráciu s Office 365, Exchange, PowerBI, Cortana, Skype for Business a SharePoint s Dynamics CRM. Toto je zreteľný odklon od minulosti, kde toto všetko bolo buď oddelené, alebo slabo integrované. Napríklad v minulosti počiatočná integrácia Skype s CRM postavila používateľa do situácie, keď to skúsil ak chcete uskutočniť hovor z aplikácie CRM, aplikácia Skype by sa otvorila mimo CRM aplikácie. Fuj. Kto to chcel? Mal by byť natívny a vložený a hovor by sa mal uskutočniť bez opustenia CRM. Teraz je to tak.

Jedna z najlepších nových funkcií na jar 2015 využíva mobilné aplikácie a sociálna komunikácia s „konzistentným zážitkom naprieč všetkými zariadeniami a prostrediami“ soc stred. Toto je skutočne centrum spolupráce viac ako príspevok na sociálne počúvanie. Myšlienka je, že môžete prostredníctvom streamov aktivít atď. podporovať spoluprácu medzi oddelením predaja, marketingu a služieb zákazníkom a zapájať sa do externých sociálnych sietí a komunít (interných a externých). Ostré a hodnotné a v spojení s tými obchodnými trendmi, ktoré majú lepkavosť, ako je zosúladenie predaja a marketingu, ktoré sa stalo hlavným záujmom a úsilím podnikov na celom svete.

Pridávajú tiež obrovské množstvo dielov zo sady interakcií, ako sú prieskumy, oveľa hlbšie možnosti správy znalostí s okamžitými výsledkami vyhľadávania, analýza sentimentu a rozsiahlejšia analýza zameraná na zapojenie – v skutočnosti ide o sériu aplikácií, schopností, konektorov a nástrojov, vďaka ktorým bude ich ponuka viac zameraná na zapojenie než kedykoľvek predtým Bol.

Mám tu však obavu, a to, že toto všetko má byť vydané v jarnom vydaní – a dotkol som sa len celkového množstva „vecí“, ktoré sa vydávajú. Ide o neuveriteľne ambicióznu a hlboko komplexnú sériu technologických vylepšení, ktoré – keďže Azure ju spája ako infraštruktúrnu platformu – budú po stiahnutí veľkým úspechom.

Niektoré z nich - napríklad sociálne centrum, integrácia aspoň s Office 365 atď. - má okamžité a zrejmé využitie. Niektoré z nich – ako napríklad investovanie do nových typov údajov pre platformu – sú dôležité, ale v burine. Niektoré z nich – ako napríklad zjednodušenie nasadenia CRM na Azure – stále potrebujú hodnotovú ponuku – napr. „Prečo by som to mal nasadiť na Azure? Nemusím, však?" Niektoré z nich – ako napríklad „rámec konzistentného zapojenia“, ktorý vám efektívne umožňuje získavať údaje o interakciách z akéhokoľvek zdroja, zhromaždiť ho, kvalifikovať ho a spojiť sa s transakčným zdrojom (napr. príležitosť SFA) – potrebuje premyslené vedenie okolo to.

Celkovo vzaté, toto je najambicióznejšie vydanie, aké som kedy v CRM videl, a je potrebné urobiť veľa vecí okolo a s tým, aby to bolo pre Microsoft plnohodnotné.

Najväčšia zložka pre nich - pretože ich to stavia do pozície, aby skutočne udržali svoj pohyb smerom k zapájaniu zákazníkov a stále si zachovávajú svoju klasickú funkcionalitu CRM – je to vlastne myslené vedenie. Ľudia ako ja sa to snažia (hovorím nie naozaj pokorne, ale pokorne predstierať) tomuto priemyslu poskytnúť. Ale toto je jeden z tých prípadov, keď uvoľňujú toľko, koľko uvoľňujú v kontexte svojho „reinvencia“ spoločnosti od nich vyžaduje, aby poskytli myšlienkové vedenie zvnútra – niečo, čo vyzerá toto:

1. Aký je firemný príbeh?
2. Vzhľadom na to, čo znamená prechod z CRM na SCRM na angažovanosť pre Microsoft?
3. Vzhľadom na to, aké sú prípady použitia pre nasadenie týchto nových schopností.
4. Povedzte mi nejaké príbehy zákazníkov.
5. Buďte kreatívni v prezentácii, aby v publiku zarezonovala. Nechcem technickú diskusiu o hodnote, chcem niečo založené na výsledkoch a zamerané na cieľ. Mám ciele. Na dosiahnutie tohto cieľa potrebujem výsledky špecifického druhu. Ako ma to tam dostane?

Bez tohto príbehu sa toto veľké vydanie VEĽA veľkých vecí stane vydaním VEĽA veľkých vecí veci, ktoré by bolo pre mňa príliš veľa na to, aby som sa ich snažil vyriešiť, keby som bol zákazník alebo potenciálny zákazník V tom. Ale so správnym obsahom a vysielaním to môže dať Microsoftu priamy bod s vlastnou témou týkajúcou sa zapojenia zákazníkov a tendencií medzi kupujúcimi na trhu. Ale ľudia (a vy viete, že je to pravda) potrebujú príbehy, ktoré im pomôžu veci spracovať. Takto fungujú naše hlavy. Nájdite si čas a znovu si prečítajte tento skvelý príspevok od Alana Berksona o firemnom príbehu. Je to skvelý príbeh.

Moje myslenie

Konvergencia 2015 mohla byť pre Microsoft kľúčovou konferenciou. Počuli sme o reinvencii a angažovanosti zákazníkov, ale dominantnou aktuálnou témou bolo zosúladenie. Stručne povedané, zosúladili svoje obchodné aplikácie ako celok s ich existujúcim ekosystémom spôsobom, ktorý odráža skutočný dozrievanie spoločnosti a uvedomenie si, že v boji o 21. storočie sa opásajú na dlhú trať podnikania.

Iróniou je, že to mali zavedené po celý čas, keď išlo o dostupné aktíva a myslenie okolo ekosystémov, ale nikdy sa im to nepodarilo spojiť (konvergovať). Stále sú však skoro, pokiaľ ide o to isté zosúladenie okolo dominantnej témy pre aktivity orientované na zákazníka na niekoľko nasledujúcich rokov – zapojenie zákazníkov. Majú správu, ale nemajú potrebné ďalšie časti v pozícii so správou. To je ich ďalší biznis. Usporiadajte portfólio, vytvorte súdržnú verziu a potom sa pozrite na ich ekosystém zapojenia, definujte myšlienkové vedenie okolo neho a vytiahnite potrebných partnerov a urobte akvizície potrebné na to, aby ste sa stali vedúcou silou v oblasti technológie pre angažovanosť v blízkom okolí budúcnosti.

Teraz je čas, prostriedky sú, ale ešte treba urobiť veľa.

Pekný začiatok však.