Stanje Enterprise 2.0

Industrijski analitiki, CIO in poslovni voditelji po vsem svetu še naprej poskušajo brati čajne liste v industriji v letu 2007, ko gre za temo Podjetje 2.0, vse bolj priljubljena razprava o uporabi platform Web 2.0 na delovnem mestu. Glavna tema, ki vas zanima? Ali Enterprise 2.0 prinaša pravi zalogaj za denar, saj vsakodnevno delo organizacij izmerljivo poveča produktivno, učinkovito, in inovativen. Vlagatelji in vodstveni delavci preprosto ne bodo veliko stavili na Enterprise 2.0 v smislu virov in izpostavljenosti tveganju brez dobrih informacij o verjetnih donosih implementacije.

Vse večja razširjenost orodij in ozaveščenost o Enterprise 2.0 bosta še naprej vedno bolj vplivala na naša podjetja v dobrem in slabem.Do nedavnega je pomanjkanje zrelih izdelkov Enterprise 2.0, dobrih študij primerov in povratnih informacij iz zgodnjih izkušenj uspešno spopadel z nekaterimi izzivi teh pogosto motečih in občasno subverzivnih orodij predstavljen. To nezrelo stanje je pogosto zadrževalo celo korporativne pilote zelo obetavnih kandidatov za tehnologije Enterprise 2.0, kot je npr. podjetniški blogi, wikiji, in celo mešanice.

Vendar je vse več dokazov, da se je sprejetje Enterprise 2.0 začelo resno, tipičen primer je Wells Fargo ob potopu, ki je uvedel platforme Enterprise 2.0 za 160.000 delavcev. Postalo je jasno, da prehajamo iz zgodnje pionirske faze v fazo širšega sprejemanja. S proizvodne strani, popolnoma nova analiza kaže, da bo trg poslovne programske opreme za družbeno poslovanje letos dosegel skoraj 1 milijardo dolarjev, do leta 2011 pa več kot 3,3 milijarde dolarjev. Na takšne in drugačne načine, kot je npr vedno večja zbirka zgodb o uspehu, Enterprise 2.0 je prišel.

Veliko vprašanje za mnoge od tistih, ki so zdaj na ograji, je: 1) Ali imamo zdaj prave zmogljivosti v smislu pripravljenih izdelkov Enterprise 2.0? In 2) Ali na splošno razumemo, kako jih pravilno uporabiti, da dobimo dobre donose od naše naložbe vanje? Poznavanje odgovorov na obe vprašanji nam bo skoraj zagotovo povedalo, ali smo pripravljeni na splošno sprejetje sprejetja Enterprise 2.0 kadarkoli prej.

Enterprise 2.0 redux

Profesor Andrew McAfee s poslovne šole Harvard je lansko leto slavno uvedel izraz in koncepte Enterprise 2.0, od takrat pa se je močno razširil po industriji in v tisku. Sprva definira McAfee kot "uporaba nastajajočih socialnih programskih platform znotraj podjetij ali med podjetji in njihovimi partnerji ali strankami", širša svetovna skupnost poskuša razširiti, na novo odkriti in sprejeti Enterprise 2.0 z različnimi stopnjami uspeha. Toda bistveni, temeljni pomen je večinoma ostala enaka: družbene aplikacije, ki so izbirno za uporabo, brez nepotrebne strukture, zelo egalitaren, in spodpirajo številne oblike podatkov.

McAfee je celo skoval mnemoniko, da bi si olajšal zapomnitev ključnih vidikov teh socialnih platform. Poklican SKRILACJI, je bil preprost kontrolni seznam za preverjanje, ali imajo orodja, o katerih razmišljate, prave osnovne sestavine. V skladu s to prvotno definicijo otroci plakatov Web 2.0 blogi in wikiji so bile opredeljene kot platforme Enterprise 2.0 (pod pogojem, da so zagotavljale razumno podporo za SLATES) kot tudi bolj sofisticirana orodja, kot je npr. napovedtrgih kot zgodnji primeri bogatejših aplikacij Enterprise 2.0 so bile navedene celo vertikalne poslovne aplikacije, kot je pošiljanje taksijev, ki jih usmerjajo stranke.

Katere platforme se niso uvrstile v Enterprise 2.0, ker niso imele lastnosti, za katere se je verjelo, da so pomembne za boljše poslovne rezultate? To je vključevalo večino korporativnih intranetov in portalov, večino skupinskega programja, pa tudi e-pošto in »klasično« neposredno sporočanje. Zakaj? Delavcem niso zagotovili dostopa do glasu za komunikacijo in sodelovanje ali pa niso ustvarili rezultatov, ki bi bili obstojni in globalno vidni. Na koncu Enterprise 2.0 prevzame večino močnih zamisli spleta 2.0, uporabniško ustvarjene vsebine, vrstniško proizvodnjo in jih premakne na delovno mesto.

Ali je imela prvotna artikulacija Enterprise 2.0 pravi fokus in nas usmerila v najboljšo smer? In ali se je zasnova tega razvila iz te vizije, da bi odražala tisto, česar smo se naučili na tej poti? Če se spet vrnemo k našima dvema vprašanjema, ki nas bosta obvestila o stanju Enterprise 2.0; kaj smo se naučili iz naših izkušenj z zgodnjimi platformami in začetnimi uvedbami Enterprise 2.0 in kaj nas to uči?

Stanje Enterprise 2.0 - jesen 2007

Tukaj je tisto, kar se zdi, kar smo se naučili o Enterprise 2.0 do te točke. Seveda ni možnosti, da bi bil ta seznam popoln, čeprav verjamem, da zajema večino velikih lekcij. Poleg tega, povsem v duhu samega Enterprise 2.0, močno spodbujam, da dodate vse, kar mislite, da sem izpustil v TalkBack spodaj ali na povezavo iz vašega bloga.

Lekcija št. 1: Enterprise 2.0 se bo zgodil v vaši organizaciji z vami ali brez vas. Slišal sem vse večji zbor organizacij o blogih, wikijih in drugih vrstah aplikacij Enterprise 2.0 prinesel skozi zadnja vrata z uporabo proračunov oddelkov in korporativnih kreditnih kartic na podlagi delavca na terenu pobudo. Splošno sprejetje Enterprise 2.0 v tem pogledu zelo spominja na prvotni osebni računalnik dni, ko so zaposleni tako močno hrepeneli po boljših orodjih, da so prinesli svoje osebne računalnike in kupili svojega programsko opremo. Slišal sem zgodbo in bil osebno priča široki uporabi gostujočih wikijev, zlasti pa celo nepooblaščenim notranjim namestitvam MediaWiki, na primer pri AOL, kjer je njihova lažna namestitev MediaWiki postala izjemno priljubljena in ima strani za vsak izdelek, tehnologijo in oddelek in lahko navedem ducat drugih podobnih zgodbe. Podjetje 2.0 se zdaj dogaja samostojno v številnih organizacijah in na podjetju in IT je, da ne prevzameta toliko nadzora, temveč omogočite s stvarmi, kot je učinkovito iskanje v podjetju, in ki pomaga preprečevati nastajanje silosov in podvojenih, a nesinhroniziranih podatkov.

Lekcija št. 2: Zdi se, da učinkovito podjetje 2.0 vključuje več kot le bloge in wikije. Razprava se pogosto začne s temi preprostimi orodji proste oblike, vendar bi morala napredovati naprej na druge platforme, ki so boljše za posebne situacije. Kombinacije podjetij na primer omogočajo spletnim aplikacijam, ki jih ustvarijo uporabniki, podobno kot poslovni blogi in wikiji za vsebino in strukturo, ki jih ustvarijo uporabniki. Prediktivni tržni izdelki, kot so HP-jevi Platforma BRAIN in pospeševalci spletnih inovacij, kot je npr Nedolžno so drugi potencialno bolj izpopolnjeni primeri platform Enterprise 2.0. Priča sem bil, da so zlasti trgi napovedi postali izjemno priljubljeni v zadnjem letu ali tako, ko si podjetja prizadevajo bolje izkoristiti kumulativno modrost svojih delavcev. Družabni zaznamki prav tako začenjajo pridobivati ​​hitrost v podjetju kot način zagotavljanja bogatega mehanizma za notranje odkrivanje informacij.

Lekcija št. 3: Enterprise 2.0 je bolj stanje duha kot izdelek, ki ga lahko kupite. Medtem ko je obsežno poročano poročilo Forresterja v začetku tega leta jasno pokazalo, da bi direktorji informatike raje kupili en sam paket Enterprise 2.0, namesto da bi sestavili Kombinacija točkovnih rešitev za bloganje, wikije, uporabo RSS in družabno mreženje, je resničnost taka, da tudi najboljšim paketom Enterprise 2.0 manjkajo ključni deli za dolgo časa. Za spodobne donose od implementacij Enterprise 2.0 bodo organizacije potrebovale res dobro iskanje v podjetju, dostop do podatkov podjetja iz znotraj orodij Enterprise 2.0 zmožnost ustvarjanja kombinacij na nizki ravni do bolj sofisticiranih izdelkov v slogu Enterprise 2.0 na višji ravni. To ne pomeni zbirke Enterprise 2.0, kot je npr SuiteTwo ali Microsoft SharePoint ne more tvoriti jedra vaše strategije Enterprise 2.0, drugi izdelki in integracijsko delo bo potrebno, da bo zagotovil resnične poslovne rezultate v vašem lokalnem IT okolju. To bo vključevalo izdelke, s katerimi bo vaša zbirka Enterprise 2.0 podpirala enotno prijavo in delovala na vašem portalu okolje, zagotavljajo nadzor upravljanja in moderiranja ter se integrirajo z vašim ECM in drugimi tradicionalnimi poslovne platforme.

Z drugimi besedami, do trenutka, ko namestite, konfigurirate, prilagodite in integrirate vse sestavine, ki ste jih prinesli skupaj, če ste izgubili izpred oči posebne razloge, zakaj naj bi Enterprise 2.0 deloval bolje, bo vaš trud zaman. To pogosto opazim, ko projekti Enterprise 2.0 delavcem ne omogočajo, recimo, dostopa za branje do bralnikov virov RSS ali ne omogočajo preprostega ustvarjanja objave v spletnem dnevniku ali strani wiki iz Intranet in ducat drugih manjših odločitev, sprejetih poleg izbranih orodij Enterprise 2.0, vendar v nasprotju z njihovim duhom in bodo znatno škodovali izid. Najboljši nasvet: jasno razumejte prednosti teh orodij in idej za novice in se nato potrudite, da ne bodo zanikane.

Lekcija št. 4: Večina podjetij mora še vedno poučiti svoje delavce o tehnikah in najboljših praksah Enterprise 2.0 in družbenih medijev. Tako kot prejšnja generacija delavcev je bila množično deležna tečajev računalniške pismenosti in se naučila uporabljati aplikacije za poslovno produktivnost, kot so obdelava besedil, preglednice in e-pošto, bo enako zahtevano za trenutno generacijo delavcev in Enterprise 2.0. To je celo preprosta smernica, na primer, če gre nekaj v objavo v spletnem dnevniku, stran wiki ali mešanico aplikacija Tudi zakaj in kdaj naj se delavci odzovejo na komentarje in sodelujejo v družabnih omrežjih, dodajanju zaznamkov in notranjih/zunanjih spletnih skupnostih? Zunaj tehnoloških podjetij in znotraj običajnih podjetij smo jasno videli, da imajo orodja Enterprise 2.0 dodatno ovira, ki jo je treba preskočiti pri učenju, kako izkoristiti njihove prednosti, zlasti če ima organizacija razmeroma malo fluktuacije in malo mlajših delavcev. Ovira je zagotoviti, da delavci jasno razumejo posebne tehnike uporabe orodij Enterprise 2.0 pri vsakodnevnem delu. Formati informacij družbenih medijev, kot je npr status projekta wiki strani do blogi z oddelčnimi novicami še vedno niso večini delavcev danes, zato bo potrebno proaktivno izobraževanje delavcev, da se zagotovi, da bodo naložbe v Enterprise 2.0 ustrezno izkoriščene.

Lekcija št. 5: Prednosti Enterprise 2.0 so lahko dramatične, vendar se sčasoma postopoma krepijo. Ena glavnih prednosti odprtih, globalno vidnih informacij v platformah Enterprise 2.0 je, da se organizacijsko ohranjanje znanja dejansko začne kopičiti v širokem obsegu. Toda to je neprekinjeno, linearno ustvarjanje in skoraj nikoli nenadna in izrazita poslovna korist. Za sprejemanje in navade je prav tako potreben čas, da se oblikujejo in povsem običajno je videti, da mine 6 mesecev, preden se v organizaciji začnejo izvajati pomembne dejavnosti na platformah Enterprise 2.0. Ne pričakujte velikih takojšnjih zmag, ampak skrbno izmerite svoje uvedbe in se prepričajte, da se ugotavlja njihov mrežni učinek. Zlasti če vaša orodja ne sledijo SLATES in številne platforme, kot je SharePoint, pogosto ne sledijo SLATES privzeto, lahko rast in prevzem zahtevata veliko dela. Toda tako kot pri obrestnih obrestnih merah tudi za redno doseganje uglednih rezultatov ne traja večno vse najboljše uvedbe, ki smo jih videli, so svojim strategijam Enterprise 2.0 dale čas in podporo za delo organsko.

Lekcija št. 6: Zdi se, da Enterprise 2.0 starejših sistemov IT ne bo uničil. Pravzaprav se zdi, da se to nikoli ni zgodilo. Medtem ko se pri starejših, veliko težjih povezanih sistemih, kot je Documentum, lahko znatno zmanjša uporaba, pogosto obstajajo razlogi, zakaj imajo postopek in slovesnost glede njihove uporabe. Težki sistemi IT so morda primernejši za upravljanje skladnosti s predpisi SOX, na primer kot poslovni wiki, medtem ko večdnevno razmišljanje je na splošno veliko bolj smiselno na wikiju kot na primerku FileNET. Pravzaprav lahko namesto konkurence omogočanje povezav z obstoječimi IT sistemi zagotovi znatne prednosti in omogoča poročila, poglede in dokumente, ki jih gostijo ali povezujejo z orodji Enterprise 2.0 in lahko pomagajo zagotoviti, da v organizacija. Primer tega je objava v spletnem dnevniku o proračunu za PL 07 z dejanskimi trenutnimi številkami, prikazanimi v tabeli HTML v živo iz vira RSS iz proračunskega sistema. Na ta način se zdi, da Enterprise 2.0 deluje bolje, ko živi v tesnem stiku z obstoječimi IT sistemi, kot v izolaciji. Največji učinek te lekcije je, da so ta nova orodja tako različna in jih na splošno podpirajo drugačne vrste znanja, kot je običajno zajeto, se zdi, da je ta vpliv na obstoječe sisteme minimalno. Zanimivo je, da boste morda opazili zmanjšanje uporabe e-pošte ali ECM, ko bodo pogovori, ki so se prej odvijali na teh platformah, postali bolj naraven dom v platformah Enterprise 2.0.

Lekcija št. 7: Vaša organizacija se bo začela spreminjati na nove načine zaradi Enterprise 2.0. Biti pripravljeni. Poleg enostavnega povečanja produktivnosti se okrog Enterprise 2.0 pogosto kopičijo tudi druge vrste subtilnejših dobičkov. McAfee je nedavno opazil da te vrste orodij ponavadi ustvarijo veliko več povezav med delavci in različnimi skupinami v organizaciji in da te vrste povezav ponavadi zagotavljajo boljše koristi kot močnejše, pogostejše povezave med organizacijskimi enotami in posameznikom delavcev. Zaradi tega in drugih razlogov se zdi, da platforme Enterprise 2.0 spodbujajo novo vrsto sodelovanja, ki izkazuje več inovativnosti, ustvarjalnosti in navzkrižnega opraševanja. In ker so ta orodja na splošno tako svobodne oblike, se bodo redno uporabljala na načine, ki niso bili prvotno predvideni. Predvsem bloge in wikije je mogoče uporabiti za skoraj vse v smislu zbiranja znanja in sodelovanja prek omrežja in povečevanje. Videl sem, da se pobude Enterprise 2.0 uporabljajo v povsem nepričakovanih načine. Še posebej zanimivo je, da sem začel videti porast pripomočkov zagotavljajo bogato krmo za objave v spletnih dnevnikih in wiki strani, ki so ad hoc poslovne nadzorne plošče informacij vseh vrst, ki jih omogoča funkcija cut and paste na odprtem spletu. Enterprise 2.0 omogoča delavcem bogato platno, o katerem lahko razmišljajo in gradijo svojo informacijsko pokrajino in vse je mogoče.

Zaključek

Še vedno je zelo koristno brati Devet idej za vodje IT, ki razmišljajo o Enterprise 2.0. Skoraj natanko leto kasneje vsi nasveti še vedno veljajo, kljub temu, kar smo se v vmesnem času naučili. Kljub temu smo šele začeli na poti Enterprise 2.0 in ogromno stvari se moramo še naučiti. Vse večja razširjenost orodij in znanja Enterprise 2.0 bo še naprej vedno bolj vplivala na naša podjetja, tako v dobrem kot v slabem. Zgodbe o uspehu se bodo še naprej pojavljale, pa tudi prve večje težave, kot so razlitja informacij, IP kraje in druge morebitne težave, ko je tako veliko kritičnih poslovnih informacij veliko več z vzvodom. Kako dostopati do prednosti in hkrati zmanjšati tveganja, bo še naprej glavna tema v skupnosti Enterprise 2.0.

Medtem bi rad preizkusil in nekoliko razširil mnemoniko SLATES. Moja največja težava pri uporabi v sedanji obliki za komunikacijo Enterprise 2.0 je, da sam ne zajame socialno, pojavno, in prosta oblika vidike, za katere vemo, da so tako bistveni, zato sem jih dodal. Vem, da naj bi SLATES temeljil na sposobnostih, vendar mora tudi jasno posredovati načrtovane rezultate, pri čemer manjka zlasti socialna sposobnost. Tako sem uporabil generator anagramov za ustvarjanje še enega (upajmo) jedrnatega mnemonika, FLATNESSES, ki sam zajame še en pomemben vidik Enterprise 2.0, njegovo egalitarno naravo. FLATNESSES je prikazan v spodnjem diagramu, ki vsebuje te tri ključne vidike, dodane v SLATES, in četrtega, o katerem razpravljam spodaj. Upam, da se vam zdi to koristen koncept za razpravo o bistvenih elementih Enterprise 2.0 v vaših prizadevanjih, in vesel bi bil vaših povratnih informacij.

Nazadnje sem novi mnemoniki dodal še eno zmožnost, omrežno usmerjeni, ki odraža, da morajo vsi ti vidiki Enterprise 2.0 veljati ne samo za aplikacije, ki so v osnovi dostavljene prek omrežja, vendar je njihova vsebina v celoti spletno usmerjena, naslovljiva in za večkratno uporabo. Razprševanje in prenosljivost informacij, kot je to, kar je omogočil RSS, je bilo bistvenega pomena za uspešno rast skupnosti, kot je blogosfera, in eno pomembno točko o podjetjih 2.0 in spletu 2.0, ki je številne organizacije še ne poznajo popolnoma razumeti: Naša podjetja NISO splet. Da bi v celoti izkoristili dobo spleta 2.0, moramo začeti prilagajati naše organizacije ter njihove informacije in vire IT (z ustreznim poslovnim kontekstom) temu omrežno usmerjenemu modelu, ki je v zadnjih 15 letih tako deloval za nas globalno na internetu leta.

Kaj smo se v zadnjem letu še naučili o Enterprise 2.0? Dodajte ga v Talkback spodaj.