Tehnološki pogled na mala podjetja: prihajajo izzivi in ​​priložnosti

Ker sta dve tretjini leta 2022 za nami, se izzivi, s katerimi se soočajo mala in srednje velika podjetja (MSP), povečujejo.

Zaradi nenehnega pritiska na prihodke in denarne rezerve, pretresov na trgu dela in motenj v dobavnih verigah, jasno je, da so pred nami težki časi in mala in srednja podjetja – temelj gospodarstev večine držav – so v streljanju linija. Toda mnogi poslovni menedžerji imajo na novo odkrito razumevanje tehnologije, ki jim lahko pomaga najti pot do uspeha tudi v težkih časih. V tej posebni funkciji si ogledamo tako širšo gospodarsko sliko kot tudi to, kako mala podjetja uporabljajo tehnologijo za odziv.

Makroekonomski trendi

notri december 2021, OECD ugotavlja, da je "proizvodnja v večini držav OECD zdaj presegla raven s konca leta 2019 in se približuje svoji pred pandemijo, vendar so gospodarstva z nižjimi dohodki, zlasti tista, kjer je stopnja cepljenja nizka, v nevarnosti, da bodo zapuščena. zadaj".

Inflacija, za katero je bilo napovedano, da bo dosegla vrh konec leta 2021, naj bi bila čez leto po vsem svetu višja za 2,47 % od 24. februarja 2022 zaradi šokov na blagovnih in finančnih trgih, ki jih je povzročila ruska invazija na Ukrajina. Svetovni udarec BDP v istem obdobju naj bi znašal 1,08 %.

notri junij 2022, je OECD ocenil „ceno vojne“ z ugotovitvijo, da so se obeti pred izbruhom vojne na splošno zdeli ugodno glede na obdobje 2022–2023, z rastjo in inflacijo, ki se vračata v normalno stanje zaradi pandemije COVID-19 in ponudbe omejitve izginile. »Invazija na Ukrajino je skupaj z zaprtjem večjih mest in pristanišč na Kitajskem zaradi politike ničelne okužbe s COVID-om povzročila nov niz neugodnih pretresov. Svetovna rast BDP naj bi se letos močno upočasnila na 3 %, kar je približno 1½ odstotne točke manj kot napovedano v gospodarskih obetih OECD iz decembra 2021 in da bo v letu 2023 ostal s podobno umirjeno hitrostjo," opozorili.

Najnovejše številke za gospodarstvo Združenega kraljestva so v skladu s temi napovedmi, z BDP julija zrasla le za 0,2 % po junija padel za 0,6 % in indeks cen življenjskih potrebščin, vključno s stanovanjskimi stroški lastnikov (CPIH) se je v 12 mesecih do julija 2022 povečalo za 8,8 %, kar je več kot junija z 8,2 %. Indeks cen življenjskih potrebščin (CPI) se je v 12 mesecih do julija 2022 povečal za 10,1 % z 9,4 % junija.

Tudi pri cenah, ki jih proizvajalci blaga in storitev plačujejo za svoje vložke in zaračunavajo za svoje rezultate, trend strmo narašča. Zadnji Številke ONS prikazujejo 22-odstotno rast vhodnih cen v primerjavi z letom do julija 2022 (pad z rekordnih 24,1 % v letu do junija 2022) in proizvodnjo (tovarniška vrata) so se cene v istem obdobju zvišale za 17,1 % (s 16,4 % v letu do junija 2022 in najvišje ravni od avgusta 1977). Posebna težava za mala podjetja je povečanje stroškov energije, s katero se soočajo – za elektriko in plin. Medtem ko je vlada sprejela nekaj ukrepov za reševanje tega problema, je Zveza malih podjetij ugotovila, da je "pred mnogimi malimi podjetji težko leto".

Zdravje in zaupanje malih podjetij

Kako se ti makroekonomski trendi odvijajo med malimi podjetji?

V ZDA zdravje malih in srednje velikih podjetij (opredeljenih kot podjetij z manj kot 500 zaposlenimi, ki niso samostojni podjetniki) vsako četrtletje spremlja ameriška gospodarska zbornica/Met Life. Indeks malih podjetij (SBI). Najnovejša ocena SBI v drugem četrtletju 2022, ki temelji na raziskavi, izvedeni med 29. aprilom in 17. majem, je bila 66,8 – najvišja raven od začetka pandemije, čeprav še vedno nižja od ravni v prvem četrtletju 2020 (71,7):

Čeprav še ni znakov padca zaupanja v SBI, obstajajo opozorilni znaki v trendih za pet največjih izzivov, s katerimi se soočajo mala podjetja v ZDA. „Stroški inflacije“ strmo naraščajo, „težave v dobavni verigi“ vztrajno naraščajo, medtem ko se je trend zmanjševanja prihodkov kot zaskrbljenost v drugem četrtletju obrnil. Naraščajoče obrestne mere so prav tako postale glavna skrb za mala podjetja v ZDA:

Medtem polovica anketirancev SBI pravi, da meni, da bo do ZDA minilo še šest mesecev do enega leta. klima za mala podjetja se normalizira, medtem ko manj kot eden od desetih (6 %) meni, da se je že normaliziralo nadaljevali.

Drugo redno raziskavo Združenega kraljestva izvaja Zveza malih podjetij (FSB), ki se uporablja za ustvarjanje Indeks malih podjetij (SBI). notri 2. četrtletje 2022, je SBI padel na –24,7, kar kaže, da več malih in srednje velikih podjetij pričakuje, da se bo uspešnost v prihodnjem četrtletju zmanjšala kot izboljšala – potem ko se je v prvem četrtletju 2022 dvignila na 15,3. Ta padec za 40 točk je drugi največji v zgodovini SBI, premagal ga je le padec za 121,8 točke na začetku pandemije Covid (Q1 2020).

Obeti za MSP v Združenem kraljestvu so opazno bolj pesimistični kot trenutno v ZDA.

Izzivi in ​​prednostne naloge MSP v letu 2022/23

Da bi dobili predstavo o posebnih težavah, s katerimi se bodo verjetno soočila mala podjetja v letih 2022/23, smo pregledali več (>30) ankete in v prihodnost usmerjeni članki, objavljeni v zadnjih 18 mesecih in beležijo omembe različnih tem področja. Tukaj je slika, ki je nastala.

Pet najpomembnejših vprašanj -- digitalno trženje in pridobivanje/zadrževanje strank; Odnosi z zaposlenimi, usposabljanje in dobro počutje; Digitalna transformacija in nova tehnologija; Trg dela in zunanje izvajanje; in delo na daljavo/hibridno delo – vse do neke mere vodijo izkušnje s pandemijo. Pa poglejmo pobliže.

Digitalni marketing in odnosi s strankami 

Med zaporami se je poudarek na privabljanju novih strank in ohranjanju zadovoljnih obstoječih neizogibno bolj usmeril v spletne kanale. Vendar ni dovolj samo zgraditi spletno stran z delujočo rešitvijo za e-trgovino in upati, da bodo stranke prišle: podjetja morajo izboljšati svoj SEO ter pritegniti in pretvoriti nove potencialne stranke prek e-pošte in kampanj v družabnih medijih, pri čemer vedno pogosteje uporabljajo videoposnetke in 'vplivneže' različnih opisi. In ko so stranke pridobljene, je očitno bistvenega pomena imeti vzpostavljene učinkovite sisteme CRM, da lahko mala in srednja podjetja zagotovijo zadovoljivo izkušnjo, ki gradi zvestobo.

Preberi več:

• CRM Watchlist 2022: In zmagovalci so ...
• Industrija CRM: Nova znanost za uporabniško izkušnjo
• Tukaj je 8 korakov za ustvarjanje s strankami enotnega in odpornega podjetja na trgu hibridnega dela

Odnosi z zaposlenimi, usposabljanje in dobro počutje 

Pred pandemijo je malo verjetno, da bi bile skrbi glede zaposlenih tako visoko kot pri nas. Toda obširne spremembe delovnih pogojev in praks v zadnjih dveh letih so v ospredje postavile vprašanja, kot so izgorelost zaposlenih, duševno zdravje, ravnotežje med poklicnim in zasebnim življenjem ter morala. Dandanes morajo delodajalci ne samo pregledati, kako upravljajo poteke dela zaposlenih in spremljajo njihovo uspešnost, ampak prav tako mora učinkovito komunicirati z (pogosto oddaljenimi) delavci in najti nove načine za zagotavljanje usposabljanja, inštruiranja in mentorstvo. Neuspeh na teh področjih je recept za slabo zadrževanje zaposlenih in posebno skrb za mala in srednja podjetja, ki nimajo predanega kadrovskega osebja.

Preberi več:

• Izgorelost, neuspešno zaposlovanje in zaposleni v zagati: Nič čudnega, da delavci želijo odpovedati
• Osredotočanje na izkušnje zaposlenih vodi do rasti prihodkov
• Microsoft bo svoji platformi Viva za izkušnje zaposlenih dodal orodja Glint HR

Digitalna transformacija in nova tehnologija 

Digitalna preobrazba in sprejemanje nove tehnologije je pomemben poudarek za mala in srednje velika podjetja v boljšem položaju, da prebrodijo zahtevne gospodarske razmere in pridobijo prednost pred njimi tekmovalci. Tehnologija v oblaku, kot so aplikacije SaaS, zlasti tiste, ki so namenjene posebnim vertikalnim trgom, prinaša očitne prednosti pogoji prehoda s kapitalskih na operativne izdatke z oddajo zunanjega izvajanja uvajanja in vzdrževanja osnovnega tehnologija. To bi moralo podjetjem omogočiti, da se osredotočijo na dodajanje vrednosti prek agilnega razvoja izdelkov po meri in storitve in s preoblikovanjem spletnih izkušenj z uporabo novih tehnologij, kot sta AR in VR, strojno učenje in AI.

Preberi več:

• Digitalna transformacija: Trendi in vpogledi za uspeh
• Posodobitev aplikacij zaznamuje tehnološko vesolje
• Digitalna transformacija je odlična, če bi le bila tehnologija pripravljena

Trg dela in zunanje izvajanje

Prosta delovna mesta, ki jih je ustvaril 'velik odstop' iz leta 2021/22 so povzročile povečano uporabo gig gospodarstvo in zunanje izvajanje. Za mala podjetja, ob predpostavki, da imajo dostop do veščin, ki jih potrebujejo, bi to lahko bil pozitiven trend: manj zaposlenih za nedoločen čas pomeni nižje režijske stroške in priložnost za večjo prilagodljivost, pri čemer imajo mala in srednja podjetja dostop do strokovnega znanja za poslovne procese, kot so računovodstvo, storitve IT, trženje, kadri in podpora strankam kot zahteva.

Preberi več:

• Velika resignacija se nadaljuje in podjetja iščejo nove načine za reševanje pomanjkanja talentov
• Prihodnost dela vključuje visoko zahtevana digitalna znanja. Ali se boste ujemali?
• Ko gre za reševanje pomanjkanja spretnosti, so delodajalci obsedeni z napačno stvarjo

Daljinsko/hibridno delo 

Ena najglobljih sprememb, ki jih je povzročila pandemija COVID-19, bo verjetno trajen premik k oddaljeno ali hibridno delo in posledično propad tradicionalne pisarne kot primarnega delovnega mesta za mnoge zaposlenih. Kljub predvidljivemu odporu več konzervativen četrtine, zdi se, da podjetja se prilagajajo na spreminjajoča se pričakovanja zaposlenih, ki so nastala zaradi zapor v letih 2020/21: številni delavci so dokazali, da bi lahko produktivno delali od doma ali z redkimi obiski v pisarni in nimajo želje po vrtenju ure nazaj.

V prihodnje bo delo verjetno padalo vzdolž kontinuuma od popolnoma oddaljenega prek hibridnega do popolnega v pisarni, pri čemer je bilanca odvisna od vloge zaposlenega, sektorja, v katerem deluje njihovo podjetje, in osebna izbira. Mala in srednja podjetja bodo morala zagotoviti produktivnost, komunikacijo in varnostno tehnologijo za oddaljene in hibridne storitve delavcev, ker povpraševanje po fleksibilnem delu ne izgine, zaostali pa bodo verjetno imeli težave pri ohranjanju in zaposlovanju osebje.

Preberi več:

• Kako bo hibridno delo opolnomočilo vse delavce
• Delo na daljavo in hibridno delo: 5 nasvetov za uspeh
• Je delo na daljavo tu, da ostane? Podatki vas bodo morda presenetili

Verjetno bodo mala in srednja podjetja, ki so v prednosti pri ključnih vprašanjih, kot so digitalno trženje, odnosi z zaposlenimi, delo na daljavo, zunanje izvajanje in digitalna preobrazba bodo v boljšem položaju za kos prihajajočim gospodarskim razmeram upad.

Stanje IT 2023

Ključna letna raziskava, ki preučuje proračunske načrte IT podjetij in tehnološke trende, je Stanje IT poročilo SpiceWorks Ziff Davis. The raziskava 2023, izšel 27. septembra, je bila izvedena junija 2022 in je prevzela 968 kupcev IT iz organizacij po vsej Severni Ameriki (62 %) in Evropi (38 %). Ta raziskava je izrazito usmerjena v mala in srednje velika podjetja, saj ima 32 % podjetij 1–99 zaposlenih in 34 % podjetij 100–499 zaposlenih.

Poročilo o stanju IT za leto 2023 potrjuje, da so podjetja zaskrbljena zaradi recesije v letu 2023, pri čemer se 65 % podjetij (> 500 zaposlenih) in 45 % malih in srednjih podjetij (1–499 zaposlenih) pripravlja na to. Priprave na recesijo so bolj razširjene v Evropi (65 % organizacij) kot v Severni Ameriki (45 % organizacij).

Zmanjšanje nenujne porabe je glavni previdnostni ukrep (43 % na splošno, 38 % podjetij, 45 % srednje velikih podjetij, 46 % malih podjetij), vendar to ne vključuje zmanjšanja proračuna za IT: 51 % podjetij načrtuje medletno povečanje izdatkov za IT v primerjavi s samo 6 %, ki načrtujejo zmanjšanje tehn. proračun. Kljub temu so povečanja proračuna IT manj verjetna, zmanjšanja pa bolj verjetna, manjša kot je velikost podjetja (isti vzorec velja tudi za pričakovane spremembe prihodkov):

»Kljub vsesplošnim gospodarskim skrbem do leta 2023 obstaja razlog, da so ponudniki tehnologije B2B optimistični. Čeprav veliko podjetij zmanjšuje diskrecijsko porabo, da bi prestala verjetno recesijo, pričakujemo prihodnjo rast proračunov za IT v podjetjih,« je povedal Peter Tsai, vodja tehnološkega vpogleda pri Spiceworks Ziff. Davis.

»Ta prednostna razvrstitev porabe za IT predstavlja nadaljevanje prizadevanj za posodobitev, ki so se začela med pandemijo. V zadnjih nekaj negotovih letih so nosilci odločanja v podjetjih iz prve roke videli prednosti naložb v IT, ki se pogosto plačajo z izboljšanjem procesov, povečanjem odpornosti ali povečanjem produktivnosti na delovnem mestu,« je dodal Tsai.

Inflacija je gonilo povečanja proračuna za IT v letu 2023, zlasti za mala podjetja, vendar je pomembno tudi drugo dejavniki vključujejo potrebo po posodobitvi zastarele infrastrukture IT, rast zaposlenih in večjo varnost skrbi.

Raziskava kaže, da spremembe v delovnem okolju po pandemiji povzročajo spremembe v dodeljevanju proračuna za IT. Od junija 2022 je 85 % podjetij, ki so omogočala delo na daljavo, zaposlene pozvalo, naj se vrnejo v pisarno (44,4 % vseh delavcev, 40,1 % nekaterih delavcev). Načrti porabe za oblak za leto 2023 so se rahlo znižali (23 % celotnega proračuna za IT v primerjavi s 26 % v letu 2022), medtem ko so se načrtovane porabe za upravljane storitve povečale (18 % v letu 2023 v primerjavi s 15 % v letu 2020, pred pandemijo). Poročilo nakazuje, da "organizacije verjetno pravilno določajo velikost svojih okolij za podporo svojim zaposlenim, kjer koli je to najbolj smiselno. Poleg tega se po tem, ko so podjetja zadnjih nekaj let posodabljala, se mnoga verjetno obračajo na storitve, ki jim pomagajo vzdrževati nove tehnološke nize."

Opaziti pa je, da mala podjetja (1-99 zaposlenih) nameravajo v letu 2023 porabiti manj za oblak (21 % proračuna za IT) kot srednje velika podjetja in podjetja (vsako po 24 %), medtem ko podjetja nameravajo porabiti več za upravljane storitve (20 %) kot MSP (17 %). vsak).

Outlook

Ravno ko so si gospodarstva začela okrevati po recesiji, ki jo je povzročila pandemija, so vojna v Ukrajini, naraščajoča inflacija in grožnja recesije povzročile dodatne ovire za mala in srednje velika podjetja.

Indeksi zdravja in zaupanja malih in srednje velikih podjetij v ZDA in Združenem kraljestvu so se na splošno zvišali od leta 2021 do prvega četrtletja 2022, vendar so nedavni politični in gospodarski pretresi zmanjšali ta optimizem, zlasti v Združenem kraljestvu.

Ključne skrbi za MSP v časovnem okviru 2022/23 vključujejo digitalno trženje in CRM, odnose z zaposlenimi, digitalno transformacijo, trg dela in zunanje izvajanje ter delo na daljavo/hibridno delo.

Kljub splošni gospodarski mračnosti se zdi, da se izdatki za IT držijo. Kaj se je torej spremenilo? Dogodki v zadnjih nekaj letih so vodilne v malih podjetjih prisilili, da so vlagali v tehnologijo in se ukvarjali z njo, da bi svojo organizacijo obdržali v času brez primere. Ne glede na to, ali gre za digitalno pridobivanje strank, iskanje novih načinov za podporo in vključevanje osebja ali obsežno digitalno preobrazbo projektov, najmodrejši menedžerji malih podjetij zdaj vidijo tehnologijo manj kot stroškovno mesto in bolj kot gonilo produktivnosti in rast.

Sorodna pokritost

Inflacija, izgorelost med največjimi izzivi, s katerimi se soočajo lastniki malih podjetij: Anketa

Inflacijski obup: 1 od 3 malih podjetij razmišlja o zaprtju - raziskava

Poročilo: MSP resno vlagajo v oblak