เมื่อการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลผิดพลาด: ห้าวิธีในการกลับไปสู่เป้าหมาย

หากทำอย่างถูกต้อง การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสามารถเปลี่ยนวิธีการดำเนินธุรกิจโดยพื้นฐาน ซึ่งจะนำมาซึ่งผลกำไรทางการเงินและการดำเนินงานที่สำคัญ แต่การเปลี่ยนจากวิธีการทำงานแบบดั้งเดิมไปสู่กระบวนการที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีแบบใหม่นั้นเป็นงานขนาดใหญ่ ทำให้มีช่องว่างสำหรับสิ่งที่ผิดพลาด: การใช้จ่ายเงินมากเกินไป รับมากกว่าที่คุณสามารถรับมือได้ และการมีช่องว่างระหว่างนวัตกรรมและการดำเนินการ ล้วนเป็นเรื่องธรรมดาที่สามารถเกิดขึ้นได้ เปิ่น

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลต้องเป็นมากกว่าแค่ความคิดสร้างสรรค์ แต่เป็นการใช้กระบวนการทางธุรกิจแบบใหม่ที่คิดอย่างรอบคอบ ซึ่งจะเปลี่ยนแปลงวิธีการดำเนินธุรกิจของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ หากขั้นตอนนี้หายไป อาจนำไปสู่ความโกลาหลได้ หากคุณพบว่าตัวเองกำลังคิดจะทำอะไรต่อไป ต่อไปนี้เป็นบางสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อกลับสู่เส้นทางเดิม

1. ระบุต้นตอของปัญหาและกำหนดแผนการกู้คืน

มีการเปลี่ยนแปลงมากมายที่เกิดขึ้นเมื่อบริษัทเริ่มเปลี่ยนจากวิธีการทำสิ่งต่าง ๆ แบบดั้งเดิมไปสู่วิธีการทางดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น การเปลี่ยนแปลงนี้เกี่ยวข้องกับเงิน เวลา การเติบโตของบุคลากร และการเปลี่ยนแปลงขั้นตอน

"การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและการวิเคราะห์มักถูกปรับใช้ทั่วทั้งองค์กร ซึ่งเกี่ยวข้องกับหลายแผนกและบุคคลที่สาม ปัจจัยที่อ่อนแอ เช่น ทักษะ ความคิด และวิธีการทำงาน ตลอดจนปัจจัยที่แข็ง เช่น เทคโนโลยี โครงสร้างพื้นฐาน และข้อมูล ร็อดนีย์ เซมเมล ผู้นำระดับโลกของที่ปรึกษา McKinsey กล่าว ดิจิทัล.

ดู: การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคืออะไร? ทุกสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับวิธีที่เทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงธุรกิจ

ด้วยชิ้นส่วนที่เคลื่อนไหวมากมาย การระบุต้นตอของปัญหาจึงเป็นเรื่องสำคัญ ซึ่งอาจเกิดจากการเปลี่ยนแปลงต่างๆ ขององค์กรเหล่านี้ เมื่อคุณระบุปัญหาได้แล้ว ให้กำหนดแผนการกู้คืนอย่างรวดเร็ว

"ขั้นแรก พัฒนาแผนของคุณโดยใช้สถานการณ์ที่คาดการณ์ถึงอุปสรรคต่างๆ ที่เป็นไปได้ และวิธีที่คุณจะเอาชนะหรือฟื้นตัวจากอุปสรรคเหล่านั้น สิ่งนี้ทำให้การหมุนอย่างรวดเร็วและลดผลกระทบด้านลบให้เหลือน้อยที่สุด เพราะคุณมีตัวเลือกที่พร้อมจะทำ” Monika Sinha รองประธานฝ่ายวิเคราะห์ของ Gartner กล่าวกับ ZDNet

2. ประเมินอีกครั้งว่าคุณนิยามความหมายของ 'การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล' ต่อธุรกิจของคุณหรือไม่ 

ไม่มีพิมพ์เขียวสากลสำหรับการดำเนินการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลภายในธุรกิจ การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอาจหมายถึงสิ่งต่าง ๆ สำหรับบริษัท อุตสาหกรรม และโครงการต่าง ๆ ที่นำไปใช้ สามารถครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่การประมวลผลแบบคลาวด์ ไปจนถึง Internet of Things ไปจนถึงข้อมูลขนาดใหญ่ ปัญญาประดิษฐ์ และระบบอัตโนมัติ ด้วยเหตุนี้ แนวคิดของบริษัทหนึ่งเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจึงอาจแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงกับอีกบริษัทหนึ่ง ทั้งในแง่ของการนำไปใช้และการดำเนินการ

"โหมดความล้มเหลวทั่วไปหรือโหมดความสำเร็จไม่เพียงพอ คือผู้บริหารระดับสูงที่พูดว่า 'เรากำลังจะเปลี่ยนไปสู่ดิจิทัล' จากนั้นจึงออกแถลงการณ์สาธารณะเกี่ยวกับกลยุทธ์ดิจิทัล" Zemmel กล่าว

"จากนั้นทุกคนในทีมผู้นำจะสร้างแผนงานดิจิทัลของตนเอง สิ่งที่คุณจะได้ในหกเดือนหรือหนึ่งปีต่อมาคือโครงการนำร่องดิจิทัลมากมายทั่วทั้งองค์กร"

ดู: แคตตาล็อกกระดาษสู่แคตตาล็อกข้อมูล: การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเปลี่ยนแปลงทุกอย่างเกี่ยวกับการค้าปลีกอย่างไร

หากคุณพบว่าตัวเองสงสัยว่าทุกอย่างผิดพลาดตรงไหน ให้ประเมินอีกครั้งว่าทีมยังคงเข้าใจตรงกันหรือไม่ว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมีความหมายต่อบริษัทอย่างไร

"การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นคำที่กว้างมาก" Paul Silverglate รองประธานที่ปรึกษาของ Deloitte LLP กล่าว "ความชัดเจนว่ามีความหมายต่อองค์กรอย่างไร และจะเพิ่มมูลค่าทั้งในเชิงปริมาณและคุณภาพได้อย่างไร เป็นสิ่งสำคัญ"

3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเปลี่ยนแปลงอยู่ในช่วงที่ธุรกิจของคุณสามารถดำเนินการได้ 

แม้ว่ามันอาจจะดึงดูดใจ แต่คุณไม่จำเป็นต้องเพิ่มประสิทธิภาพทุกด้านของธุรกิจพร้อมกันเสมอไป การพยายามทำเช่นนั้นอาจทำให้ธุรกิจดำเนินการมากกว่าที่พวกเขาจะรับมือได้

ดู: กลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล: 6 วิธีในการทำให้โครงการของคุณเป็นไปตามแผน

มีโครงการการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลหลายขนาด และจำเป็นอย่างยิ่งที่บริษัทจะต้องระบุให้แน่ชัดถึงสิ่งที่กำลังพยายามปรับให้เหมาะสม และโฟกัสโครงการตามนั้น

Raj Sharma รองประธานที่ปรึกษาของ EY Americas กล่าวกับ ZDNet ว่า "บ่อยครั้งที่เราเห็นการนำเทคโนโลยีมาใช้เพื่อประโยชน์ของเทคโนโลยี" "หัวใจสำคัญของการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีทุกครั้งคือปัญหาทางธุรกิจที่ต้องแก้ไข ผู้นำต้องมีความชัดเจนว่าปัญหาเบื้องหลังคืออะไร เหตุใดการเปลี่ยนแปลงจึงเกิดขึ้น และคุณค่าสำหรับองค์กร" 

หากคุณกัดไปมากเกินกว่าที่คุณจะเคี้ยวได้ ให้ประเมินอีกครั้งว่าคุณต้องโฟกัสอะไรและอะไรที่สามารถทิ้งได้ ทบทวนเป้าหมายที่คุณกำหนดไว้ในตอนเริ่มต้นของการลงทุน และดูว่าโซลูชันใดที่จะพาคุณไปถึงจุดนั้น คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ และจากนั้นไปยังการเปลี่ยนแปลงที่ใหญ่ขึ้น

"คุณต้องมีวิสัยทัศน์ที่กล้าได้กล้าเสียในการสร้างความเปลี่ยนแปลง แต่ผู้นำจำเป็นต้องแยกมันออกเป็นส่วนที่มีความหมายซึ่งองค์กรสามารถรับได้ ทีละการเปลี่ยนแปลง" ซิลเวอร์เกทกล่าวเสริม

"ผู้นำจำเป็นต้องเข้าใกล้การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลด้วยกรอบความคิดในการสร้างคุณค่า"

4. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีทีมที่เหมาะสมที่จะนำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมาสู่ชีวิต

เมื่อเริ่มดำเนินการโครงการทางธุรกิจใด ๆ คุณต้องมีทีมที่เหมาะสมอยู่เบื้องหลังคุณ สิ่งนี้ประกอบด้วยมากกว่าวิศวกรและผู้มีทักษะในการรวบรวมชิ้นส่วนทางเทคนิคของโครงการเข้าด้วยกัน

ดู: การแปลงสู่ดิจิทัล: ทักษะ 5 อันดับแรกที่คุณต้องการเพื่อประสบความสำเร็จ

"ทีมไอทีที่มุ่งเน้นไปที่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลกลายเป็นการมุ่งเน้นไปที่การส่งมอบความสามารถด้านเทคโนโลยีมากกว่าการเปลี่ยนแปลงตัวเอง" Sinha กล่าว สิ่งสำคัญไม่แพ้กันคือผู้นำทางธุรกิจที่เชื่อถือได้ซึ่งสามารถชี้นำบริษัทผ่านการเปลี่ยนแปลงที่เปลี่ยนแปลงได้

"เมื่อฉันกำหนดคนให้กับทีม พวกเขาต้องมีทั้งสามสิ่ง: พวกเขาต้องมีชุดทักษะ พวกเขาต้องมีแบนด์วิธของเวลา และพวกเขาต้องมีความมุ่งมั่น" ซิลเวอร์เกทกล่าวเสริม "ความหลงใหลนั้นสำคัญมากเพราะมันเป็นสิ่งที่เติมเต็มช่องว่างของสิ่งที่คุณไม่สามารถวางแผนล่วงหน้าได้"

การมีผู้นำที่พนักงานไว้วางใจและพร้อมสนับสนุนก็เป็นสิ่งที่มีค่าอย่างยิ่งเช่นกัน Silverglate กล่าวว่า: "ค้นหาดวงดาวและ ผู้รักษาวัฒนธรรมภายในบริษัทที่สามารถช่วยขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลง และทำให้พวกเขามีส่วนร่วมในโปรแกรมหรือ โครงการ. มันส่งสัญญาณครั้งใหญ่ให้กับบริษัทเมื่อคุณได้คนที่มีค่าจริงๆ และคุณวางพวกเขาในโครงการ"

5. สร้างพื้นที่สำหรับการสนทนาที่เปิดกว้าง

เมื่อเกิดข้อผิดพลาด สิ่งสำคัญคือต้องมีพื้นที่ที่พนักงานรู้สึกสบายใจที่จะแบ่งปันข้อกังวลของพวกเขา หากไม่มีการสื่อสารที่เหมาะสม พนักงานอาจล้มเลิกหรือรู้สึกสับสนต่อไป เมื่อโปรเจกต์ล้มเหลว ไม่ใช่บริษัทเดียวที่ประสบกับความสูญเสีย พนักงานก็มีแนวโน้มที่จะรู้สึกเช่นนั้นเป็นการส่วนตัวเช่นกัน

"เมื่อการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่เป็นไปตามแผนที่วางไว้ ลำดับความสำคัญจะต้องมุ่งเน้นไปที่คนของคุณอย่างเลเซอร์ ผู้คนกำลังขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงและจะรู้สึกกดดันจากความล้มเหลวหรือความสำเร็จ” ชาร์มากล่าว

การสร้างชุมชนที่สมาชิกทุกคนมีพื้นที่ปลอดภัยที่พวกเขารู้สึกสบายใจในการแบ่งปันความคิดจะช่วยได้ บริษัทเรียนรู้จากความผิดพลาด ก้าวไปข้างหน้า และทำให้ง่ายต่อการปีนออกจากหลุมที่พบตัวเอง

"การพัฒนาชุมชนของผู้เชี่ยวชาญด้านโดเมน ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี ลูกค้า พันธมิตรทางธุรกิจ และระบบนิเวศ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญที่กำหนดรูปแบบการเปลี่ยนแปลงและเทคโนโลยีที่จำเป็นในการส่งมอบผลลัพธ์" ซินฮาพูดว่า