Dışarıdaki tüm bu taşıyıcı markalı yetkili satıcıların sorunu nedir?

Perakendecilik bu günlerde zor. Perakende mağaza vitrinleri yalnızca diğer perakendecilerle rekabet etmekle kalmıyor, aynı zamanda geniş çevrimiçi dünyayla da rekabet ediyor.

Tuğla ve harç perakendeciliğinin kendine özgü bir alt kümesi, fabrika yetkili satıcısı olarak adlandırılan satıcıdır. Arabalar söz konusu olduğunda bu fenomeni uzun zamandır biliyoruz. Aslında, arabaları satıcılar aracılığıyla satma uygulaması o kadar köklü ki, Michigan'da Tesla'nın doğrudan müşterilere satış yapmasını engelleyen bir yasa var bu durumda.

Amazon ve İnternet'ten önceki günlerde aracısızlaştırma nadirdi. Pazarlamacılar kanalın bütünlüğünün korunmasından endişe ediyordu, bu da üreticilerden satın alan toptancıların payını alması anlamına geliyordu. Toptancılardan satın alan perakendeciler de payını aldı.

Bilgisayar yazılımı ve donanımı dünyasında, geleneksel dağıtım maliyeti genellikle yüzde 60 veya daha fazlaydı; yani orijinal yapımcı, müşterinin harcamak zorunda olduğunun yüzde 40'ını veya daha azını alıyordu. Bu nedenle birçok eski tip yazılım satıcısı için Apple'ın yüzde 30 kesinti yapması aslında bir kazançtı. Pek çok satıcı yüzde 60-70'lik kesintiden vazgeçmeye alışmıştı.

Halen gelişen fiziksel mağazaların bir kategorisi de cep telefonu perakendecileridir. İnsanlar alacakları telefonlara hâlâ dokunmak istiyor. Ayrıca, telefonların kurulumu ve temel hazırlıklarının yapılması genellikle o kadar karmaşıktır ki, mağazada birinin bunu sizin için yapması güzel bir şeydir.

iPhone 6s Plus'ımı satın aldığımda onu bir Apple Store'dan satın aldım. Ancak Apple Store (saatler ve saatler sonra), düzgün bir şekilde sağlanmasını sağlayamadım, yerel Verizon'uma uğradım. 30 dakikadan kısa sürede çalıştırdılar.

iPhone 7 piyasaya çıkalı altı ay olmasına rağmen, ne eşim ne de ben yükseltme yaptık. Kulaklık jakımdan vazgeçmekten rahatsız oluyorum. İş için ona güveniyorum ve eşim iPhone 7'nin özelliklerine o kadar da hayran değildi.

Sorun şu ki, kendisi de iPhone 6s Plus'tan pek memnun değildi. Telefonun yetenekleri değildi. Daha doğrusu onun büyüklüğündeydi. Benim Plus telefonum ayı gibi erkek ellerim için mükemmel olsa da, onun Plus telefonu çantasında çok fazla yer kaplıyor ve pantolonunun cebine sığmayacak kadar büyük ve ağır. Bugün, Apple'ın yakın zamanda iPhone SE'yi yenilediği göz önüne alındığında, ona 128GB'lık sevimli bir iPhone SE almak için dışarı çıktık.

Apple'dan sipariş verip gelmesini beklemek istemiyordu. Yerel Verizon mağazasına girip her şeyin gerçekleşmesine izin vermek daha rahattı. Sonraki kasabada düzenli olarak kullandığımız bir Verizon mağazamız var. Ancak yakın zamanda yerel gözleme evimizin yanında bir Verizon mağazası açıldı. Benim gözümde, otoparkını bir gözleme eviyle paylaşan bir Verizon mağazası, bir yığın hasat tahılı ve yemiş mutluluğunun eşlik etmediği bir Verizon mağazasından her zaman daha iyi olacaktır.

Hariç...

Dıştan bakıldığında bu mağazanın bir Verizon mağazası olduğu ortaya çıktı. Sonuçta binanın üzerinde Verizon yazan dev bir tabela vardı. Ancak yaklaştığımızda kelimenin tam anlamıyla bir alt metin olduğunu fark ettik. Verizon logosunun altındaki küçük harflerle bunun "yetkili satıcı" olduğu yazıyordu.

Mağazanın içi tam olarak bir Verizon perakendecisine benziyordu. Tüm satış noktası vitrinleri Verizon markalıydı. Düğmeli gömlek giymiş hafif terli adam tipik Verizon logosunu takmıyordu ama hepsi bu. Yine de ensemdeki tüylerin diken diken olduğunu hissedebiliyordum.

Telefonu doğrudan satın almak ve eşimin eski 6s Plus'ının provizyonunu SE'ye taşımak istedik, böylece 6s Plus'ı yedek bir 4K kamera olarak devralabildim. Adam bunu bu şekilde yapmak istemedi. Bize aylık bir plan satmak istiyordu çünkü aksi takdirde Verizon telefonu garanti etmezdi. Bir şeyler doğru görünmüyordu ama Verizon'un telefonlara garanti vermediğini ancak mağazadan çıkana kadar fark ettim. Bu hizmeti sağlayan AppleCare+.

Anlaşıldığı üzere, bu "sahte" Verizon mağazası şu anda karımın gönül verdiği 128GB pembe altın iPhone SE'yi stoklamıyordu. Böylece ayrıldık, kreplerimi aldım ve sonra gerçek Verizon mağazasına gittik. Bir saatten az bir süre sonra eşim yeni telefonuyla ayrıldı.

Peki bu yetkili satıcıların sorunu nedir?

Vebalıymış gibi onlardan kaçınmalı mısın? Yoksa değerli bir hizmet mi sağlıyorlar?

Eskiden bayiler, tüm kategorilerdeki ürünleri müşterilerin karşısına çıkarmak gibi çok önemli bir amaca hizmet ediyordu. Birçok satıcı için hem bir ürün yaratmak hem de perakende satış noktaları ağını sürdürmek çok maliyetliydi. Yerel iş adamları topluluklarını ve ihtiyaçlarını biliyordu, dolayısıyla perakende dağıtım kanalı haline gelen ortaklığın kurulmasını sağlayan ortaklıklar ortaya çıktı.

Bazı satıcılar ürünleri satın alıp sattılar. Ancak diğerleri daha "yetkili" bir ilişki istiyordu. Yedek parça maliyetlerinde, eğitimde, onarım kılavuzlarında ve üreticiyle güçlü bir ilişkiye sahip olmanın getirdiği tüm faydalarda kesinti yapılmasını istiyorlardı. Sonunda, bu satıcıların çoğu aynı zamanda inşaatçının markasına da lisans verdi; bu nedenle Bob'un Ford'undan veya Hank'in Ford'undan bir Ford satın alabilirsiniz, ancak orada dev bir Ford logosu var.

Apple, yalnızca üçüncü taraf satıcılar aracılığıyla satış yapıyordu. Ancak 2001 yılında Apple, şirkete ait kendi mağazalarını açmaya karar verdi. Bağımsız yetkili satıcılar ile şirkete ait mağazalar arasındaki en büyük fark, mağazanın üreticiye ait olmasıdır. Örneğin eskiden çok sayıda yetkili Mac satıcısı vardı. Bugün ise çok az sayıda var.

Apple, ürünlerini Verizon, Sprint ve AT&T gibi ortaklar aracılığıyla satıyor ve hepsi fabrikaya ait mağazalar işletiyor. Ancak ürünlerini Verizon, Sprint ve AT&T logoları altında faaliyet gösteren ancak bağımsız mülkiyete sahip perakendeciler aracılığıyla da satıyorlar. Elbette Apple ürünleri Staples, Best Buy ve Walmart gibi diğer perakendeciler aracılığıyla da satılıyor. Bunlar da yetkili perakendecilerdir ancak taşıyıcının logosu altında faaliyet göstermezler.

Bağımsız bir satıcıdan, özellikle de fabrika tarafından yetkilendirilmiş bir satıcıdan satın almanın bazı avantajları vardır. En büyüğü fiyattır. Bir Apple mağazasından veya operatöre ait bir mağazadan teklif almanız pek olası değildir. Ama şehir merkezinden Bob'a ait olan bir mağazadan biraz pazarlık yapabilirsiniz. Daha küçük bayiler, ürünü hareket ettirmek için marjlarına bir miktar darbe almaya hazırlar. Arada bir, eğer ay doğru yöndeyse, birkaç kuruş tasarruf edebilirsiniz.

Daha büyük bağımsız satıcılar da indirim yapma gücüne sahiptir. Zaman zaman Walmart'ın, hiç kimse bunu başaracak güce sahip olmadığında Apple'ın pazarlığını bozduğu biliniyor.

Eğer çok çok şanslıysanız, bağımsız satıcınız ürününüze meraklı olabilir. Durum böyleyse, hizmet ve ürün bilgisi alışılmışın dışında olabilir. Ancak bu günlerde bir meraklının dışarı çıkıp bir perakendeci kurduğunu görmek nadirdir. Artık pek olmuyor. Dolayısıyla bunun yerine, fabrikaya ait bir mağazada olduğu kadar eğitimli olmayan yetkili bir satıcıda da çalışan bulma olasılığınız daha yüksektir.

Ürün stoku da sorun olabilir. Mal stoklamak pahalıdır. Envanterin nakliyecinin deposundan şirket mağazasına taşınmasının yalnızca kağıt üzerinde bir maliyeti olsa da, Malları bir taşıyıcının deposundan bağımsız bir depoya taşımanın gerçek bir envanter satın alma maliyeti vardır mağaza. Bazı konsinye mallar olabilir, ancak bunların çoğunun doğrudan satın alınması gerekiyor. Sonuç olarak, bağımsız satıcıların daha az stokları olması muhtemeldir.

Bütün bunlar istediğiniz telefonu bulamayabileceğiniz anlamına geliyor. Pek çok perakendecinin size "Sizin için sipariş edeceğiz" demekten mutluluk duymasının nedeni budur. O zamanlar bu bir değerdi. Artık hepimizin Amazon'a erişimi var.

Yetkili bayilerle ilgili üç sorun daha var (yetkili olmayan bayilerden bahsetmiyorum bile). Bunlar, fabrikanın sahip olduğu mağazalarda bulma olasılığınız daha düşük olan sorunlardır.

Birincisi hizmettir. Fabrika dışı bir mağazada çalışanların eğitim seviyesinin ne olacağı belli değil. Çoğu durumda yetkili satıcı, ürünü onarıma gönderir. Asla bilemeyeceğiniz şey, ürünün tamir için Verizon'a mı, Apple'a mı, yoksa eBay'den yedek parça satın alan Cousin Skeeter'a mı gittiğidir.

Bir sonraki sorun iadeler. Apple ve çoğu operatöre ait mağaza, hemen hemen her nedenden ötürü 14 gün içinde iadelere izin veriyor. Neredeyse hiç soru sorulmadı. Ancak özel satıcılar, daha fazla envanter satın almak için zaten harcamış olabilecekleri parayı size geri vermek zorunda olduklarından, kendinizi mağaza kredisinin neden kabul edilebilir bir seçenek olmadığı konusunda tartışırken bulabilirsiniz. İade politikaları farklı olabilir. Nakit paranızı gerçekten geri almak daha zor olabilir veya olmayabilir.

Son olarak, ince baskı var. Hiç şüphe yok ki bir Apple Store'dan veya operatöre ait bir mağazadan gelen ince baskılar göz korkutucu. En azından hemen hemen herkesin şeytanla bu anlaşmaları imzaladığını biliyorsunuz. Orta derecede bilinen miktarlardır. Ancak katılımcı yetkili satıcınızın gerçekten çok ayrıntılı yazılarını okumadığınız sürece, neye kaydolduğunuzu asla tam olarak bilemezsiniz.

Satış elemanı bir şey söyleyebilir ama küçük harfler sizi çok daha iğrenç bir şeye mecbur bırakabilir. Tanımadığınız bir şeytanla bir anlaşma imzalayıp imzalamadığınıza karar vermek için her şeyi son derece dikkatli bir şekilde okumanız ve anlaşmanın her yönünü anladığınızdan kesinlikle emin olmanız gerekir.

Önerilerim

Bakın, çoğu fabrika yetkili perakendecinin durumu gayet iyi. Perakendeci gerçekten fabrika yetkilisi değilse, dolandırılma riskiyle karşı karşıya kalabilirsiniz. Üçüncü bir taraftan geçerseniz istediğiniz düzeyde destek alabilir veya alamayabilirsiniz.

Benim en büyük sorunum markalaşmadır. İlk girdiğimiz mağazanın fabrika tarafından işletilen bir mağaza olmadığını ancak daha yakından baktığımızda anladık. Hanedanlık armaları saf Verizon'du. Üçüncü parti mağazalarla hiçbir sorunum yok. Bunların aslında üçüncü taraf mağazalar olduğunu söyleyememekle ilgili bir sorunum var.

Şahsen ben fabrikaya ait olmayan mağazalardan alışveriş yapmayı sevmiyorum ama bu benim. Riskli olabilecek bir sözleşme veya orijinal olmayabilecek yedek parçalar konusunda şansımı denemekten hoşlanmıyorum. Ama bu sana bağlı. Bir mağazaya girdiğinizde, sanki bir şeymiş gibi görünse de aslında öyle değil.

Günlük proje güncellemelerimi sosyal medyadan takip edebilirsiniz. Beni Twitter'da takip etmeyi unutmayın: @DavidGewirtz, Facebook'ta Facebook.com/DavidGewirtz, Instagram'da Instagram.com/DavidGewirtzve YouTube'da şu adreste: YouTube.com/DavidGewirtzTV.