Застосування соціальних медіа в «важкому» бізнесі

Таким чином, культивування та підтримка здорового життєвого циклу політики щодо соціальних медіа, яка забезпечується в тісній взаємодії з юридичними, кадровими та комплаєнсовими службами, є ключовою стратегією успіху. Раніше цього тижня я був у Торонто, щоб виступити з основною презентацією в Innotribe, конфігурація соціальних медіа в рамках величезної конференції Sibos з фінансових послуг. Мені завжди цікаво спостерігати за тим, як галузі, які мають значні й цікаві проблеми з впровадженням соціальних мереж, говорять про проблеми, з якими вони стикаються.

Основні проблеми добре зрозумілі: фінансові послуги, медичні установи та юридичні фірми мають серйозні проблеми з регулятивними та відповідність стандартам, які мають будь-які великі компанії, особливо державні, коли мова йде про взаємодію зі світом через соціальні ЗМІ. Це справедливо навіть для їхніх власних працівників. Порахуйте труднощі, з якими ви можете зіткнутися, коли справа доходить до впровадження соціальних мереж у звичайній фірмі, а потім потройте їх, коли справа доходить до перешкод, з якими ці організації стикаються на початку роботи.

Я знайшов саму подію Innotribe -- ізольовану, оскільки вона була поряд з основною конференцією, яка майже повністю складалася з учасники зі світу фінансів у повному костюмі та краватках -- інтригуюче поєднання авангарду та традиційної демонстрації рентабельності інвестицій побоювання. Націлений на вивчення широкого спектру сучасних нових технологій, включаючи соціальну аналітику, цифрову ідентичність, великі даніПодія допомогла мені вивести на поверхню постійні виклики, з якими стикається фундаментальна галузь глобальної економіки, намагаючись пробитися у 21 століття.

Давайте залишимо поки що осторонь, що практично всі великі фінансові фірми зазнали серйозних ударів події останніх трьох років, або те, що багато хто з них були визнані недостатніми з точки зору цілісності та поведінка. Натомість зосередимося на тому, як вони працюють сьогодні. Одним із ключових моментів, зроблених на Innotribe, було те, що багато компаній фінансової галузі заробляють на життя наживаючись на дефіциті інформації. Ідея полягає в тому, що вони мають більше інформації, ніж ринок загалом, і можуть отримати вигоду від арбітражу, створеного невідповідністю між тими, хто знає, і тими, хто не знає.

Чи суперечать фінанси соцмережам?

Тоді це, у своїй основі, більше, ніж інші «важкі» галузі, часто ставить бізнес-стратегії фінансових послуг у різкий контраст – навіть пряму протилежність – з Основна передумова соціальних медіа, яка, по суті, говорить про те, що найпродуктивніші та найкорисніші бесіди – це ті, які є найбільш відкритими, прозорими, загальними та участь. Контраст, звичайно, далеко не непереборний, але він сприяє загальному думці в інвестиційних і банківських колах, що соціальні медіа представляють собою чужий спосіб роботи. У минулому я тісно працював із компаніями, які надають фінансові послуги, над їхніми зусиллями щодо соціального бізнесу, і часто спілкувався з ними – і значно більше частіше, ніж інші типи компаній, - обмотуються навколо загальновідомої осі з цілого спектру питань від культури та бізнес-моделей до регулювання та управління.

Для тих, хто приділяє увагу Innotribe, контраст не може бути більш очевидним, ніж присутність Док Серлз себе, ключову роль якого десять років тому в Маніфест Cluetrain і його 95 принципів створили майже повний список того, як фінансові послуги та інші регульовані та/або тісно контрольовані галузі все ще НЕ працюють. Тим часом більша частина решти світу почала рухатися далі. Однак, розмовляючи з Доком, я відчув, що ці проблеми зараз не є для нього головними. Скоріше його хвилювало визначення самих грошей в епоху соціального бізнесу. І насправді, соціальна валюта та інші нові форми цифрових грошей, такі як Bitcoin, безумовно, викликали значний інтерес у присутніх.

Наприкінці першого дня організатор конференції Маттео Ріцці поставив запитання безпосередньо в серце нинішнього кордону соціальних медіа (і чи можуть регульовані фірми навіть грати): "Як банки можуть безпечно використовувати соціальні дані?".

Враховуючи це бізнес-аналітика з соціальних каналів, остання зараз є основною формою спілкування на планеті за багатьма джерелами, стане основним рушієм можливостей для бізнесу в найближчому майбутньому. Проблема полягає в тому, що фінансові фірми та інші будуть перешкоджати законам і нормам, які обмежують їх здатність модернізуватися та взаємодіяти зі світом за допомогою багатьох нових цифрових методів, актуальних сьогодні, в тому числі соціальна аналітика та бізнес-аналітика.

У довгостроковій перспективі хвилювання полягає в тому, чи доведеться переосмислити поняття банківських та інвестиційних фірм у соціальному світі, особливо тому, що рівень довіри до цих самих установ зараз різко падає до рівня, який може остаточно поставити під загрозу їх існування в деякі випадки. Подібно до того, як традиційні медіа неухильно витісняються соціальними медіа, те саме може статися з нашими установами, коли виявиться, що соціальні, однорангові фінансові послуги, які починають фактично з’являтися зараз, зрештою змінять ландшафт, коли ми рухаємося до можливий економіка соціального бізнесу.

Однак, як я зазначив на конференції, це — поки що — ставлення воза перед конем. The можливий зрив формування свого бізнесу за допомогою соціальних моделей для валюти не є безпосередньою проблемою більшості фінансових установ. На даний момент більшість керівників великих фінансових компаній, з якими я спілкувався минулого року, здебільшого змирилися з впровадженням соціальних мереж і більше зосереджені на прийнятті, приблизно дві третини з них вже мають базову присутність. Здебільшого вони хочуть знати, як це зробити безпечно та надійно, а бізнес-переваги стоять на другому місці за важливістю, хоча іноді й на другому місці. А деякі керівники більш активні, думаючи, що соціальні медіа повинні розглядатися як ще один основний канал для компетенції їхньої організації.

Особисто я вважаю, що на даний момент це найздоровіше ставлення до регульованих фірм: не надто старанно і не пасивно. У майбутньому є час, щоб зайнятися більш цінними видами діяльності, наприклад Соціальний CRM. Але не надто довго, для фірм, які мають близьких конкурентів.

На щастя, з появою нових потужних можливостей, які спрощують реалізацію автоматизованої перевірки відповідності та правил політики (див. Соціальне ПЗ і LiveOffice як лише два провідні приклади), підприємства тепер мають більше можливостей, які не передбачають спроб самостійно вирішити всі важкі проблеми з регулюванням і соціальними мережами. Отже, це частина відповіді на те, чи зможуть банки безпечно використовувати соціальні дані, хоча, безсумнівно, багато хто подумає, що не повинні.

Подолання перешкод для соціального бізнесу

Таким чином, загальні контури того, наскільки «важкі» підприємства зможуть залучати соціальні медіа, стають більш зрозумілими. Частиною цього, здається, є розумний і гнучкий підхід до визначення, комунікації та забезпечення виконання корпоративної політики соціальних мереж. З цієї точки зору, організації не повинні робити все самі, вони можуть використати досвід тих, хто пішов раніше. По-друге, нові потужні рішення можуть увімкнути автоматизовані та передбачувані процеси, які тепер значно зменшують ймовірність того, що компанія піддасться ризику.

Таким чином, культивування та підтримка здорового життєвого циклу політики щодо соціальних медіа, яка забезпечується в тісній взаємодії з юридичними, кадровими та комплаєнсовими службами, є ключовою стратегією успіху. Це не означає, що немає багатьох інших найкращі практики впровадження соціального бізнесу або інші питання, але для регульованих галузей найбільшою перешкодою часто є право, дотримання вимог, культура та поведінка приблизно в такому порядку.

Вище я підсумував ключові елементи сучасної та успішної політики щодо соціальних мереж. Це хороший початок, і його потрібно адаптувати до вашої організації. Встановлюючи правильні рівні відповідності, аналітики/звітності та бізнес-правил у прямій взаємодії з добре сформульованим і комунікованої політики щодо соціальних медіа, більшість регульованих галузей можуть вийти за межі перших перешкод і почати пожинати плоди з стати сумісним соціальним бізнесом.

Що стосується слайдів про соціальні дані та фінансові послуги з моєї доповіді, я зараз опублікував їх на Slideshare для перегляду та завантаження. Будь ласка, ставте свої запитання щодо соціального бізнесу та регульованих галузей нижче, і я відповім на них, як тільки зможу.