تحتاج الشركات إلى وضوح التسعير مع وصول خدمات الذكاء الاصطناعي المنتجة إلى السوق

يجب أن يكون هناك وضوح حول كيفية القيام بذلك بالضبط الذكاء الاصطناعي التوليدي (AI) سيتم فرض رسوم عليها، حيث يندفع اللاعبون في السوق إلى طرح عروضهم وتتطلع الشركات إلى تجنب صدمة الفاتورة.

وقال تيم ديلون، مؤسس ومدير شركة Tech Research Asia، إن الشفافية حول الاستخدام والنموذج التجاري هي أمر تطلبه المؤسسات، حتى تتمكن من تجنب تصاعد التكاليف الخفية. وأشار إلى أن هناك قلقًا عامًا من أنهم سيواجهون صدمة في الفواتير من النموذج القائم على الاستهلاك، على غرار الطريقة التي اضطر بها البعض للتعامل مع هذا التحدي خلال الأيام الأولى للسحابة.

أيضًا:نحن لسنا مستعدين لتأثير الذكاء الاصطناعي التوليدي على الانتخابات

إنه شيء سيتعين على البائعين مثل Salesforce اكتشافه أثناء قيامهم بتكثيف خدمة الذكاء الاصطناعي التوليدية الخاصة بهم العروض، قال ديلون في مقابلة مع ZDNET، على هامش Dreamforce 2023 الذي عقد في سان فرانسيسكو هذا أسبوع.

يمكن أن ينمو اعتماد هذه الأدوات بشكل عضوي داخل المنظمة، وبالتالي يمكن أن يؤدي إلى نقص السيطرة والوعي باستهلاكها. وأضاف أنه في كثير من الأحيان لا توجد سياسات توجه استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي، مضيفًا أن الأبحاث تشير إلى أن 40% من لدى المنظمات في منطقة آسيا والمحيط الهادئ في اليابان سياسات غير رسمية حول هذه الأدوات، في حين أن 60% منها لديها سياسات رسمية مكان.

وأشار إلى أن المخاوف بشأن صدمة الفواتير تتفاقم بسبب تباطؤ الاقتصاد، حيث تواجه الشركات في المنطقة تخفيضات محتملة في الميزانية. وإذا تم تحديد الأسعار بالدولار الأمريكي، فإن استهلاك الذكاء الاصطناعي التوليدي يمكن أن يكون عرضًا مكلفًا للشركات في بعض أسواق آسيا والمحيط الهادئ.

أيضًا:في اللحظة التي أدركت فيها أن ChatGPT قد غير قواعد اللعبة في عملي

واعترافًا بأن المخاوف بشأن صدمة مشروع القانون كانت صحيحة، قال جافين بارفيلد، نائب رئيس آسيان في Salesforce وقال CTO للحلول إن نماذج التسعير لا تزال قيد التحديد مع طرح خدمات الذكاء الاصطناعي التوليدية تدريجيًا خارج.

وقال بارفيلد لـ ZDNET: "نحن في المراحل الأولى، لذا فإن جميع الشركات تتجادل بشأن هذه المشكلات". وأشار إلى أن نفس المشكلات ظهرت عندما تم إطلاق الخدمات السحابية لأول مرة.

وقال: "مع نضوج السوق والمنتجات، سيتم تسوية هذه الأمور"، مضيفًا أن اللاعبين في السوق سيحتاجون إلى إيجاد طرق لتسعير خدمات الذكاء الاصطناعي التوليدية. وتبحث شركة Salesforce نفسها في مجموعة متنوعة من نماذج التسعير، لكنها اختارت في الوقت الحالي نظامًا قائمًا على الائتمانات لعدد من الخدمات، وفقًا لبارفيلد. يعتمد مقدار الاعتمادات التي يتم استهلاكها على كيفية استدعاء نموذج الذكاء الاصطناعي لتشغيل الاستعلام.

في يوليو، أعلنت Salesforce أن Sales GPT، التي يتم شحنها مع Sales Cloud Einstein، هي كذلك متاح بسعر 50 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ويتضمن عددًا محدودًا من أرصدة Einstein GPT. خدمة GPT، التي يتم شحنها مع Service Cloud Einstein، يبلغ سعرها أيضًا 50 دولارًا لكل مستخدم شهريًا وتتضمن عددًا محدودًا من أرصدة Einstein GPT.

أيضًا:كيف يمكن للذكاء الاصطناعي التوليدي الموثوق به تحسين تجربة العملاء

يمكن لعملاء أي من خدمات الذكاء الاصطناعي التوليدية شراء حزم Enterprise Expansion للحصول على المزيد من الأرصدة عندما ينمو استخدامها.

وقال جان مورجنثال، كبير المسؤولين الرقميين في شركة الاتصالات السنغافورية M1، إن خدمات الذكاء الاصطناعي التوليدية تعتمد على نموذج الاستخدام، ومن الأهمية بمكان أن تتمكن الشركات من مراقبة استهلاكها.

وفي حديثه إلى ZDNET في المؤتمر، أشار إلى الحاجة إلى القدرة على قياس وتوقع مقدار استخدام هذه الأدوات داخل مؤسسته. يستخدم M1 حاليًا العديد من أدوات الذكاء الاصطناعي من بائعين مختلفين، بما في ذلك Salesforce، ويقوم أيضًا باختبار خدمات الذكاء الاصطناعي التوليدية.

على سبيل المثال، فإن الحصول على قيمة دولار واحد سيمكنه من إدارة عدد الاستعلامات التي ينبغي إجراؤها باستخدام هذه الأدوات.

وأشار مورغنثال إلى أنه اعتمادًا على مدى تعقيد حالة استخدام معينة ونموذج الذكاء الاصطناعي اللازم لأتمتة أو إنشاء استجابة، فقد لا يكون ذلك منطقيًا من حيث عائد الاستثمار (ROI) لتشغيل الاستعلام الذكاء الاصطناعي التوليدي.

هذه مشكلة يجب على الشركات توخي الحذر بشأنها وإلا فقد تتصاعد التكاليف. وقال إن الأتمتة المكتسبة من الذكاء الاصطناعي التوليدي قد لا تستحق تكلفة توصيلها.

أيضًا:الجميع يريد الذكاء الاصطناعي المسؤول، ولكن القليل من الناس يفعلون أي شيء حيال ذلك

ويعني ذلك أيضًا أن على المؤسسات أن تحدد العمليات اللازمة، بما في ذلك توفر البيانات، لتشغيل عملية ما الاستعلام وتحقيق النتيجة المرجوة، حتى يتمكنوا من قياس تكلفة تطبيق الذكاء الاصطناعي التوليدي على الاستخدام قضية.

السماح للعملاء بإنشاء المطالبات الخاصة بهم

استعرضت Salesforce هذا الأسبوع عروض الذكاء الاصطناعي التوليدية الجديدة التي قال مديروها التنفيذيون إنها ستمكن عملاء المؤسسات من تخصيص هذه الأدوات بسهولة أكبر لدعم عملياتهم.

من بينها برنامج Einstein Copilot، الذي يوصف بأنه مساعد الذكاء الاصطناعي للمحادثة والذي يمكن دمجه مع أي تطبيق Salesforce، مما يمكّن المستخدمين من طرح الأسئلة باللغة الطبيعية.

يتم إنشاء الاستجابات بناءً على بيانات الشركة الخاصة التي تدعمها Salesforce Data Cloud، والتي كانت تُعرف سابقًا باسم Genie. يجمع محرك البيانات أي مجموعات بيانات، بما في ذلك بيانات العميل وبيانات القياس عن بعد و تثاقل المحادثات، لخلق رؤية موحدة للعميل.

تقوم Data Cloud حاليًا بمعالجة 30 تريليون معاملة شهريًا وتربط 100 مليار سجل يوميًا، وفقًا لـ Salesforce. تم الآن دمج محرك البيانات محليًا مع منصة Einstein 1، مما يمكّن الشركات من تطبيق الذكاء الاصطناعي والأتمتة والتحليلات على كل تجربة للعملاء.

فهو يمكّن Einstein Copilot من توفير خيارات لإجراءات إضافية تتجاوز استعلام المستخدم، مثل خطة العمل الموصى بها بعد مكالمة المبيعات.

أيضًا:4 طرق لزيادة قابلية استخدام الذكاء الاصطناعي، وفقًا لخبراء الصناعة

يمكن للمؤسسات التي ترغب في إنشاء تطبيقات ذكاء اصطناعي مولدة باستخدام المطالبات والمهارات ونماذج الذكاء الاصطناعي المخصصة الخاصة بها أيضًا القيام بذلك عبر Einstein Copilot Studio. وهو يشمل Prompt Builder، الذي يتيح للمستخدمين إنشاء واختبار مطالبات الذكاء الاصطناعي التوليدية التي تتماشى مع العلامة التجارية لشركتهم وأسلوب الاتصال الخاص بهم. ويمكنهم القيام بذلك دون أي خبرة فنية، مما يمكّن مديري التسويق من مطالبة Prompt Builder بإنشاء رسالة مخصصة بناءً على سجل الشراء أو الطلب الخاص بالعميل.

يتضمن Einstein Copilot Studio أيضًا Skills Builder، الذي يسمح للشركات بإنشاء إجراءات مخصصة تعتمد على الذكاء الاصطناعي لتشغيل مهام محددة. على سبيل المثال، يمكنه إنشاء مهارة "تحليل المنافس" التي تحلل بيانات السوق الحالية وأرقام المبيعات وإرسال استدعاءات واجهة برمجة التطبيقات (API) لاستخراج البيانات من مصادر خارجية.

بالإضافة إلى ذلك، يتيح مكون Model Builder للمؤسسات التي ترغب في استخدام نماذج الذكاء الاصطناعي الخاصة بها. يمكنهم اختيار أحد LLMs (نماذج اللغة الكبيرة) المملوكة لشركة Salesforce أو دمج نماذج الذكاء الاصطناعي الشريكة التنبؤية والمولدة المفضلة لديهم. يمكنهم تدريبهم على البيانات الموجودة في Data Cloud دون نقل البيانات أو نسخها.

وهذا يعني أن Einstein Copilot يمكنه تقديم رؤى ومحتوى أكثر دقة تم تصميمه ليناسب ديناميكيات موظفي الشركة أو العملاء.

سيدعم Model Builder في النهاية شهادات LLM الخارجية التي تشمل Amazon Bedrock وGoogle Cloud's Vertex AI وAnthropic وCohere. في الوقت الحالي، فهو يدعم OpenAI.W فقط

أيضًا:ما يقوله محللو التكنولوجيا عن مستقبل الذكاء الاصطناعي التوليدي

يعمل Einstein Copilot حاليًا في مرحلة تجريبية، بينما سيدخل Copilot Studio في مرحلة تجريبية في وقت لاحق من هذا الخريف. ستكون تحسينات Einstein Trust Layer متاحة بشكل عام في منصة Einstein الخاصة بالمورد اعتبارًا من أكتوبر 2023. لا توجد تفاصيل حول الأسعار متاحة للعروض الجديدة.

يتم تضمين Data Cloud حاليًا لعملاء Enterprise Edition أو الإصدارات الأحدث دون أي تكلفة. وهو يشمل إمكانات تسمح للمؤسسات بتوحيد 10000 ملف تعريف للعملاء ويتضمن تراخيص Tableau Creator.

بالإضافة إلى ذلك، ستدعم طبقة Einstein Trust Layer الجديدة جميع منتجات Einstein، مما يوفر بنية ذكاء اصطناعي آمنة توفرها Salesforce ستضمن أن استجابات الذكاء الاصطناعي التوليدية لعملائها مدعومة ببيانات عالية الجودة يتم فحصها ضد التحيز المحتمل و الأمن والخصوصية المعايير.

ومن خلال تكاملها مع Salesforce Data Cloud، تعمل طبقة الثقة على تخفيف ذلك المخاطروالتحقق من البيانات ضد السمية ومخاطر العلامة التجارية، وإخفاء معلومات التعريف الشخصية، وعدم الاحتفاظ ببيانات العملاء.

 ستكون تحسينات Einstein Trust Layer متاحة بشكل عام في أكتوبر 2023، وفقًا لـ Salesforce.

"الحقيقة هي أن كل شركة ستخضع لعملية تحول في الذكاء الاصطناعي لزيادة الإنتاجية والقيادة وقال مارك بينيوف، رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي: "الكفاءة، وتقديم تجارب مذهلة للعملاء والموظفين". قوة المبيعات. "بفضل Einstein Copilot وData Cloud، نجعل من السهل إنشاء مساعدين أقوياء للذكاء الاصطناعي ودمج الذكاء الاصطناعي الموثوق به في تدفق العمل عبر كل وظيفة وشركة وصناعة. وفي هذا العالم الجديد، يمكن للجميع الآن أن يصبحوا آينشتاين."

تقيم إيلين يو في سنغافورة، وتعمل مراسلة لـ ZDNET من Dreamforce 2023 في سان فرانسيسكو، الولايات المتحدة الأمريكية، بناءً على دعوة من Salesforce.com.