Unternehmen 2.0: Warum Prozesse wichtig sind

Die Enterprise 2.0-Konferenz, die diese Woche in Boston stattfand, erinnert uns daran, dass Tools und Techniken rund um die Zusammenarbeit nur dann von Bedeutung sind, wenn sie einen konkreten Geschäftswert für Unternehmensprozesse liefern.

Die Geschäfte im Unternehmen werden durch Projekte abgewickelt – budgetierte, geplante Initiativen, an denen mehrere Personen zusammenarbeiten. Per Definition erfordern diese Projekte typischerweise eine Zusammenarbeit über Organisations- oder Abteilungsgrenzen hinweg. Beispielsweise muss die Finanzabteilung Gelder für ein von der Fertigungsabteilung angefordertes Marketingprojekt genehmigen.

In der Praxis liefern grenzüberschreitende Initiativen jedoch trotz der besten Absichten der Beteiligten häufig suboptimale Ergebnisse. Diese teilweisen Misserfolge resultieren aus ineffizienter Kommunikation, schlechter Zielausrichtung zwischen den teilnehmenden Gruppen, dem Fehlen einer klaren Strategie und ähnlichen Herausforderungen. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Hauptherausforderungen darin bestehen, wie verschiedene Teile einer Organisation zusammenarbeiten, um bestimmte Geschäftsziele zu erreichen.

Verwandt: Fünf Definitionen für die Weiterentwicklung von Enterprise 2.0

Der Enterprise 2.0-Ansatz legt nahe, dass Unternehmen diese Leistungseinschränkungen überwinden können, indem sie die grundlegende Rolle der Zusammenarbeit beim Erreichen gewünschter Ziele explizit anerkennen.

Viele Anbieter und Praktiker von Enterprise 2.0 konzentrieren sich jedoch eher auf eine verbesserte Zusammenarbeit als auf den geschäftlichen Nutzen als Endziel. Diese Leute vergessen, dass vage Versprechen einer Leistungsverbesserung kein Ersatz für konkrete, definierbare Geschäftsergebnisse sind. Diese Trennung hat eine Kumbaya-Welt geschaffen, in der einige überenthusiastische Unternehmen 2. 0-Befürworter reden in erster Linie mit sich selbst, weil normale Arbeitnehmer die Relevanz für ihren eigenen Arbeitsalltag nicht erkennen.

Verwandt: Enterprise 2.0: Die Kumbaya-Ironie

Ja, das Kumbaya-Problem ist in der Enterprise 2.0-Welt fest verankert.

DIE PROJEKTFEHLERANALYSE

Glücklicherweise gibt es Anzeichen dafür, dass der Enterprise 2.0-Markt beginnt, Zusammenarbeit als Mittel zur Wertschöpfung innerhalb etablierter Geschäftsprozesse zu betrachten. Einige repräsentative Beispiele:

• Der E20 Workshop für Schwarzgurt-Praktizierende, durchgeführt auf der Enterprise 2.0-Konferenz, konzentrierte sich speziell auf den Geschäftswert und nicht auf Technologie. Die Verlagerung von Softwaretools hin zum Geschäftswert ist ein eindeutiges Zeichen für Marktwachstum und -reife.
• SAP hat ein Collaboration-Tool veröffentlicht, call StreamWork, die das erleichtern soll, was sie „kollaborative Entscheidungsfindung“ nennt. Der Eintritt von SAP in den Collaboration-Markt bestätigt die tiefe Verbindung zwischen Enterprise 2.0 und traditionellen Unternehmensprozessen.
• Die neue Kollaborationsplattform von Salesforce.com heißt Geschwätzist ein zentraler Bestandteil der Strategie des Unternehmens, seine Präsenz in Bezug auf ein breites Spektrum von Unternehmensprozessen zu vergrößern und zu erweitern.

Verwandt: Mitbegründer von Salesforce.com: Zusammenarbeit und das soziale Unternehmen

• Etabliertes großes Beratungsunternehmen, CSC, plant die Schaffung einer „Social Business Practice“ in Zusammenarbeit mit Jive-Software.
• Beratungsunternehmen für Social Business, Dachis-Gruppe, kündigte außerdem eine Partnerschaft mit Jive an und erkannte an, dass eine effektive Umsetzung von Enterprise 2.0 „eine hochgradig branchenspezifische Strategie, Prozessgestaltung und Softwarebereitstellung erfordert“.

Ich habe Mike Fauscette, der die Social-Business-Praxis von IDC leitet, gebeten, den breiteren Kontext dieser sich abzeichnenden Veränderungen zu erläutern [Offenlegung: IDC ist ein Asuret Klient]:

Das letztendliche Ziel besteht darin, Unternehmen dabei zu helfen, eine soziale Grundlage aufzubauen, die sich auf alle ihre Prozesse auswirkt. Letztendlich erfordert dies von Unternehmen eine Anpassung interner Prozesse sowie Methoden für die Zusammenarbeit mit externen Lieferanten und Kunden.

Aus dieser Perspektive werden Enterprise 2.0 und Social CRM schließlich als äußerst komplementäre Komponenten einer umfassenderen Veränderung in der Art und Weise verschmelzen, wie Organisationen grenzüberschreitende Arbeitsbeziehungen handhaben. Zusammenarbeit ist eine Unterstützung für bessere Geschäftsprozesse, aber kein Selbstzweck.

Farbenfroher Blogger und ehemaliger Chief Marketing Officer bei Jive Software, Sam Lawrence, präsentiert eine ähnliche Botschaft und sagt, es sei an der Zeit, dass Enterprise 2.0 „seine Bemühungen von Geeks auf Golfer neu ausrichtet“:

Hier sind zunächst einmal einige Dinge, die sich ändern müssen:

• Sprache: Egal wie sehr wir es lieben, das Wort „sozial“ bedeutet nicht „geschäftlich“. Und was hat es mit dem Fokus auf „Gespräche“ auf sich? Es klingt wie eine Selbsthilfegruppe.
• Spezifische Ziele: Wählen Sie einige aus und verstehen Sie, wie Ihre Arbeit ihren Arbeitsalltag auf sinnvolle und messbare Weise verändert.
• Aktionen: Hören Sie auf, sich auf den Aufbau von Zielsilos zu konzentrieren, und fangen Sie an, sich auf die Entwicklung von Maßnahmen zu konzentrieren, die zu den Aufgaben der Menschen passen. Beantworten Sie die Frage: „Was mache ich damit?“ auf sinnvolle Weise, die den vorhandenen Budgets der Abteilung entspricht.
• Evangelisation: Das ist jetzt die Aufgabe Ihres Kunden, nicht Ihre. Investieren Sie viel in die Gewinnung von Kundenvertretern. Niemand hört dir zu.
• Radikale Einfachheit: Können Sie sich vorstellen, dass Apple ein Datenblatt zum iPhone4 veröffentlicht? Schaffen Sie Ihre Ingenieure aus dem Weg. Ich möchte nicht hören, welche Zutaten Sie haben.
• Eleganz: Wann haben Sie Ihr Produkt das letzte Mal getestet, um zu sehen, wie unglaublich einfach es zu verwenden ist? Um zu sehen, wie oft Menschen das Wort LIEBE benutzten, als sie es verwendeten? Sie müssen zehnmal besser sein als das, was sie heute haben.
• Neid: Erstelle es.
• Ausbildung: Wer bringt Old-School-Unternehmen bei, wie man Social Businesses wird? Werden Sie granular.

Meine Meinung. Es ist an der Zeit, dass Enterprise 2.0 eine klare Relevanz für Unternehmensmitarbeiter hat, die an konkreten Projekten mit spezifischen Zielen und Vorgaben arbeiten.

Die erfolgreichsten Praktiker, Anbieter und Berater wissen, dass Enterprise 2.0 nur dazu beitragen wird Zeigen Sie seinen Wert, indem Sie neuen und bestehenden Organisationen helfen, besser zu funktionieren, als es sonst der Fall wäre möglich.

[Bild von iStockphoto.]