Les clients Starbucks Rewards ont contribué à hauteur de 50 % aux ventes de l'entreprise aux États-Unis au premier trimestre.
Starbucks utilise son programme de fidélité et sa technologie pour augmenter ses ventes, son engagement et faire face à la volatilité alors que les économies rouvrent à des rythmes variables après la pandémie de COVID-19.
La société a signalé deuxième quartier croissance à magasins comparables de 9 % aux États-Unis et de 91 % en Chine. Le PDG Kevin Johnson a déclaré que Starbucks serait un lieu de reconnexion où les gens pourront se rencontrer face à face.
Mais l’ancienne façon de fonctionner chez Starbucks n’est pas l’avenir. Starbucks s’en sort bien grâce à son engagement numérique, à ses nouvelles méthodes de fonctionnement et à ses analyses capables de s’adapter à un environnement en constante évolution. Starbucks a déclaré un chiffre d'affaires de 6,7 milliards de dollars au premier trimestre, en hausse de 11 % par rapport à l'année dernière, avec un bénéfice de 56 cents par action.
Starbucks, un des premiers leaders du paiement mobile, a déclaré que son programme de fidélité Starbucks Reward comptait 22,9 millions de membres actifs pendant 90 jours, soit une hausse de 18 % par rapport à l'année dernière. Ce nombre dépasse la base de membres Starbucks pré-COVID. En Chine, Starbucks compte 15,4 millions de membres actifs pendant 90 jours, soit une hausse de 51 % par rapport à l'année dernière.
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Les membres Rewards ont en moyenne des billets plus élevés et commandent globalement plus. Johnson a dit :
À mesure que le nombre de membres actifs Starbucks Rewards a augmenté au cours du trimestre, leur engagement a également augmenté. Les clients Rewards ont contribué à 50 % des ventes de l'entreprise aux États-Unis au premier trimestre, contre 43 % l'année dernière avant le début de COVID-19 et en hausse par rapport à 47 % au trimestre précédent, démontrant la résilience et l'affinité de nos clients fidèles pour Starbucks.
Pendant ce temps, des campagnes d'engagement des membres ont été utilisées tout au long du trimestre pour augmenter les ventes.
En outre, la plateforme numérique de Starbucks informe également sur la manière dont l'entreprise aborde son café. Rosalind Gates Brewer, directrice des opérations et présidente du groupe Amériques, a déclaré :
Grâce au travail que notre équipe a effectué autour de notre plateforme numérique et en apprenant à connaître nos clients mieux que nous ne les avons jamais connus auparavant, nous comprenons l'évolution de leurs préférences. Ce que cela nous permet également de faire, c'est de préparer un excellent café, car nous apprenons maintenant à assortir et associez le café à d'excellents plats et boissons afin de réunir à la fois un aliment et une boisson. combinaison.
Starbucks a relevé ses perspectives pour 2021 avec un chiffre d'affaires de 28,5 milliards de dollars à 29,3 milliards de dollars et un bénéfice non-GAAP de 2,90 à 3 dollars par action. La croissance mondiale des ventes à magasins comparables se situera entre 18 % et 23 %.