Meilleur service VoIP 2022: Répliquer un téléphone de bureau

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Lorsque j'ai commencé à poser des questions sur les fournisseurs de VoIP, RingCentral était celui qui était le plus mentionné. RingCentral propose des solutions pour les petits fournisseurs jusqu'aux entreprises géantes, et se concentre également sur sur l'intégration des développeurs, permettant aux fournisseurs externes de se connecter à l'environnement RingCentral dans de nouveaux et créatifs façons.

Leur produit principal est RingCentral Office, qui offre toutes les fonctionnalités clés du PBX virtuel, y compris le standard automatique, l'annuaire d'entreprise, le transfert et la gestion des appels et plusieurs extensions. Des programmes supplémentaires fournissent la messagerie vocale, le renvoi d'appel, le fax, les réunions et les webinaires. RingCentral a une belle application iOS et Android qui vous permet de transformer votre smartphone en ce qui semble être un téléphone de bureau plus traditionnel pour les appelants.

Vous ne voulez pas donner votre numéro de téléphone portable personnel aux clients et aux clients, mais vous ne voulez pas non plus emporter un deuxième téléphone? Considérez Line2 qui - attendez - ajoute une deuxième ligne à votre téléphone.

En fait, Line2 offre un peu plus. Il déplace le PBX traditionnel câblé sur site vers le cloud et déplace les combinés PBX dédiés dans les smartphones de votre équipe. Vous pouvez attribuer des numéros de téléphone supplémentaires aux téléphones, transférer des appels entre les membres de l'équipe, configurer une fonction de standard automatique pour ennuyer les appelants tout en ayant l'air officiel. Vous pouvez même transformer votre équipe en un centre d'appels virtuel avec la possibilité de distribuer dynamiquement les appels aux agents.

Il y a eu un moment en 2011 où mon téléphone professionnel était entièrement consacré à Ooma. Pendant des années, j'étais pré-smartphone. Je dirigeais une entreprise à domicile, ce qui signifiait que je devais gérer à la fois des lignes personnelles et des lignes professionnelles.

Remarque historique : Autrefois, les gens faisaient passer de vrais fils dans la maison pour les téléphones, puis dans toute la maison pour les combinés.

Malheureusement, les vieux fils de cuivre torsadés ont commencé à se détériorer, car les opérateurs de téléphonie fixe ont perdu tout intérêt pour les lignes POTS (plain old telephone service). Donc, voulant garder la sensation d'un téléphone à chaque siège (ce qui me semble si bizarre maintenant), nous avons utilisé une boîte Ooma comme passerelle entre notre connexion Internet et les combinés physiques.

J'ai finalement abandonné Ooma lorsque la complexité est devenue incontrôlable (et n'a pas fonctionné). Cela n'a pas non plus aidé que ma femme détesté la complexité du système. Comme je l'ai décrit dans un article en 2014, "De toute façon, j'en avais marre du niveau de complexité excessif que notre système téléphonique exigeait. J'avais à la fois un Ooma et un AT&T Microcell prenant des ports sur le routeur. J'avais une station de base pour combiné Link-to-Cell branchée sur l'Ooma. J'avais une tonne de cordons d'alimentation et de dongles d'alimentation sous le bureau. Et tout était peu fiable, grincheux et avait besoin de plus de ruban adhésif. »

J'ai finalement tout abandonné au profit d'un iPhone et d'une Apple Watch. Plutôt que d'avoir un combiné à chaque siège, je porte juste la montre qui me permet de répondre aux appels n'importe où. Mais l'Ooma est toujours utilisé par mon pote ZDNet Jason Perlow (bien que moins maintenant qu'il doit zoomer partout). Jason aussi adopté le Ooma.

Mais qu'en est-il aujourd'hui? Devriez-vous envisager Ooma en 2022? Oui. Ooma n'est pas resté immobile depuis que je l'ai utilisé. Ils se sont fortement implantés dans le monde de l'entreprise, ont élargi leurs offres de combinés et élargi leurs offres de services. Ce que j'ai toujours aimé chez Ooma, c'est leur interface de gestion claire et un large éventail d'options personnalisables. Celles-ci existent et ont été considérablement développées. La société a également intégré une offre de sécurité domestique dans son système principal, avec des capteurs de mouvement, des capteurs de fenêtre et des capteurs d'eau.

Voici ma conclusion: si vous aimez toujours la sensation de ligne fixe, plusieurs lignes et des combinés dédiés, Ooma est un bon endroit où aller.

Je ne connaissais pas Grasshopper, mais je n'arrêtais pas de tomber dessus pendant que je recherchais cet article. Et, ne le sauriez-vous pas? C'est aussiappartenant à LogMeIn. Considérez-le comme le petit cousin plus mignon de GoToConnect.

Ce qui ressortait de Grasshopper était sa structure de facturation très gérable pour les petites entreprises. Alors que la société propose un plan d'extension à un numéro, trois et un plan d'extension à trois numéros, six, le gagnant ici est le plan d'extension à cinq numéros et illimité pour 80 $ par mois. Ce n'est pas par mois, par utilisateur. C'est juste par mois. Donc, si vous avez une petite entreprise en pleine croissance et que vous voulez un PBX virtuel avec quelques numéros (comme un pour le numéro principal, un pour les ventes, un pour le support, etc.) et une extension pour chaque employé, alors, boum! Quatre-vingts dollars par mois. Si vous embauchez plus de personnes, ne vous inquiétez pas. Vous venez de budgétiser ces frais de 80 $ par mois.

Ce que Grasshopper n'a pas, c'est un équipement d'origine. Vous fournissez vos propres téléphones ou appareils mobiles. Ensuite, vous obtenez la VoIP habituelle, le renvoi d'appel, la messagerie vocale, les extensions, les transferts, etc. Cependant, il n'y a pas d'options de centre d'appels, donc si vous construisez un centre d'appels majeur, vous voudrez peut-être une solution différente. Mais si vous voulez un PBX à budget fixe qui peut généralement évoluer sans coût supplémentaire, passez à Grasshopper.

Lorsque j'ai créé ma première entreprise, peu de personnes travaillaient à domicile. Les entreprises s'attendaient à appeler les entreprises et à obtenir des réceptionnistes en direct (oui, c'était l'âge des ténèbres). Dans le cadre de l'une de mes premières activités de démarrage, j'ai fini par passer un contrat avec un service de messagerie vocale local, en leur transférant tous mes appels, et ils me rappelaient ensuite pour me transférer l'appel. C'était pénible, mais cela m'a permis d'obtenir des offres que je n'aurais autrement eu aucun espoir d'obtenir.

Aujourd'hui, bien sûr, nous sommes tous habitués aux e-mails, aux SMS, aux formulaires Web et aux réseaux sociaux. Faire appel à une entreprise est beaucoup plus rare. Mais il existe encore des industries de la vieille école pour lesquelles un préposé en direct serait une option commerciale clé.

Bien que la plupart des plans de Phone.com soient à peu près au milieu de la route, avec des prix relativement bas de gamme, ce qui a vraiment attiré l'attention était leurs plans vraiment pas bon marché qui comprenaient un préposé en direct répondant au téléphone. Ce véritable humain peut ensuite transférer vers une extension ou un téléphone portable, être envoyé sur la messagerie vocale, fixer des rendez-vous et suivre un script.

N'hésitez pas à consulter Phone.com pour leurs offres de communications unifiées courantes. Mais si vous voulez une solution intégrée avec un vrai humain répondant au téléphone, jetez un coup d'œil à Phone.com.

Nous avons inclus pour la dernière fois Intermedia dans notre meilleurs services d'hébergement de messagerie tour d'horizon, et maintenant il est de retour dans notre liste VoIP. Intermedia propose en fait un certain nombre de produits de communications unifiées, notamment des PBX virtuels, des liaisons SIP et diverses applications de conférence. Dans ce tour d'horizon, nous examinons le système combiné de l'entreprise, Intermedia Unite.

Alors qu'Intermedia Unite recommande principalement les téléphones VoIP Polycom, Cisco et Yealink, Anyphone de l'entreprise Le programme BYOP (apportez votre propre téléphone) permet à certains autres appareils de se connecter à la VoIP Intermedia environnement. En termes de fonctionnalités, il s'agit de VoIP d'entreprise avec tous les correctifs. Comme vous pouvez l'imaginer chez un fournisseur que nous avons recommandé en tant que principal fournisseur d'hébergement de messagerie, Intermedia Unite entretient des liens étroits avec Office 365 et Workspace (anciennement G Suite), ainsi qu'avec Slack et Salesforce.

En temps de pandémie, la possibilité pour les travailleurs d'apporter leurs téléphones de bureau à la maison, de les brancher à leur Internet domestique et d'avoir toujours une capacité de réceptionniste qui permet aux AA et les opérateurs pour voir la disponibilité de tout le monde dans leur organisation, effectuer des transferts aveugles, des transferts à chaud et des transferts vers la messagerie vocale - le tout à distance - est un énorme aubaine.

Fondé en 1973, Mitel est un fournisseur de PBX traditionnel à l'ancienne qui a réussi le pivot vers la VoIP. Voici une histoire amusante. Mitel a été fondée par les Canadiens Michael Cowpland et Terry Matthews, et comme l'histoire va, est un portemanteau dérivé de "Mike et Terry Lawnmowers".

Depuis son pivot, Mitel a multiplié les acquisitions, notamment le fabricant de combinés Polycom en 2016 et ShoreTel en 2017. Bien que la société fournisse des solutions pour les petites, moyennes et grandes entreprises, ce sont les offres destinées aux entreprises qui se démarquent. Mitel, par exemple, fournit le réseau de communications unifié pour la Major League Baseball et ses 30 clubs.

Il serait assez difficile de faire une liste de fournisseurs VoIP sans inclure Vonage. Alors que la société s'est fait un nom dans les solutions VoIP à domicile, elle a également dominé l'actualité pour des raisons moins savoureuses. Son introduction en bourse, partiellement financée par des clients dont l'investissement s'est effondré, a été nommée l'un des 101 moments les plus stupides en affaires pour 2006. C'est alors le PDG ne pouvait pas présider l'offre publique en raison de rencontres précédentes avec la SEC. À peu près à la même époque, un jury a reconnu Vonage coupable d'avoir enfreint les brevets de Verizon, Sprint Nextel, AT&T, et Nortel. Et, en plus de tout cela, Vonage a été poursuivi par 32 États et a dû payer les frais de justice de sept États pour pratiques commerciales confuses, refus de remboursement et services dits "gratuits".

Alors, comment pourrions-nous recommander Vonage? Eh bien, depuis 2019, il travaille dur pour se renommer en tant que fournisseur de services cloud B2B avec un API de conversation (interface de programmation d'applications) conçue pour permettre aux entreprises et aux développeurs de créer des conteneurs de communication au sein de leurs applications. La plateforme One Vonage de Vonage intègre les communications unifiées, les communications programmables et les contacts centrer les opérations au-dessus de l'infrastructure de cloud public et sur le réseau mondial de l'opérateur vonage.

Fini le temps où vous pourriez essayer de créer un compte Vonage pour grand-mère. Mais si vous êtes une entreprise travaillant sur une infrastructure de communications unifiées, vous voudrez peut-être jeter un coup d'œil à Vonage.

8x8 est souvent classé comme un fournisseur VoIP pour petites entreprises, mais cela ne fait pas honneur à l'entreprise. Formé en 1987, c'était à l'origine une entreprise de conception de puces. Par le biais d'acquisitions et de pivots de produits, elle a acquis des produits de visioconférence, des technologies VoIP, un société de centre de contact, logiciel de chat open source et CPaaS (plate-forme de communication en tant que service) technologie. En 2019, l'entreprise avait été récompensée 128 brevets dans les domaines des semi-conducteurs, des algorithmes de traitement vidéo, de l'architecture informatique, etc.

La société attire toujours les petites entreprises avec ses forfaits PBX cloud de base. La société propose des forfaits internationaux à bas prix qui plaisent à ceux qui ont besoin de se connecter dans le monde entier. Il est possible de passer à la voix, la vidéo et le chat tout-en-un, puis de développer réellement les capacités du centre de contact, en ajoutant l'analyse et la collaboration. Sous-jacents à tout cela se trouvent des options d'API qui peuvent être exploitées soit par vos propres solutions personnalisées internes, soit par un grande variété d'intégrations cloud.

Il n'y a rien dans la filiation d'entreprise de GoToConnect qui ne vous donnera pas mal à la tête. GoToConnect fait partie de la gamme de produits qui comprend GoToMeeting et GoToWebinar. Près du sommet de la chaîne d'entreprises se trouve LogMeIn, qui a acquis ce qui s'appelait alors GetGo, une spin-off contenant les produits GoTo de Citrix. LogMeIn lui-même a été acquis par les sociétés de capital-investissement Francisco Partners et Evergreen Coast Capital en 2019.

Bien que GoTo ne soit pas le nom de l'entreprise, ils font des affaires sous le logo GoTo et l'URL goto.com. Cela fait encore plus mal car GoTo.com faisait autrefois partie de Yahoo et Overture Services. En fait, à la fin des années 1990, Goto.com était l'une des destinations les plus populaires des moteurs de recherche et quelque part en cours de route, le domaine a fait son chemin vers LogMeIn. Pour faire exploser encore plus la boîte à cerveaux, GoToConnect était auparavant connu sous le nom de Jive Communications, à ne pas confondre avec Logiciel Jive, qui fournit une solution de collaboration intranet appartenant à Aurea.

Alors, maintenant que nous avons couvert l'arbre généalogique de GoToConnect, parlons des offres. Le premier, bien sûr, est son lien étroit avec GoToMeeting et GoToWebinar, des offres vidéo presque aussi connues que Zoom dans ce monde pandémique farfelu. La qualité des outils de gestion administrative de GoToConnects est particulièrement intéressante, permettant la configuration par glisser-déposer d'un puissant assistant automatisé et d'une logique commerciale de transfert d'appels.

La société offre à peu près tout ce dont vous auriez besoin pour un PBX professionnel, mis en œuvre avec une intégration étroite à d'autres services cloud tels que Salesforce, Zoho, Google, Slack et Microsoft. Avant tout, si vous êtes une entreprise GoToMeeting ou GoToWebinar, vous voudrez peut-être envisager GoToConnect. Mais si vous souhaitez créer un environnement PBX basé sur Internet, jetez un coup d'œil à GoToConnect.

À première vue, 1-VoIP ressemble à presque tous les autres services téléphoniques professionnels. Vous voulez payer pour des appels mesurés? Vérifier. Vous ne voulez pas payer pour des appels avec compteur? Ajoutez quelques dollars par mois, puis vérifiez. Voulez-vous payer par extension ajoutée? Vérifier. Vous voulez payer pour louer efficacement un combiné? Vérifier.

Regardez, 1-VoIP fait l'affaire, mais ce n'est pas beaucoup. Il prend en charge de nombreuses fonctionnalités téléphoniques professionnelles que vous souhaitez, telles que la musique d'attente, le transfert de poste, les files d'attente, le standard automatique, le fax virtuel, le transfert et tout le reste. Yada yada yada.

Nous étions prêts à considérer cela comme un bâillement lorsque nous sommes tombés sur sa fonctionnalité phare: l'intégration avec Nomorobo. Si vous n'êtes pas familier avec Nomorobo, il bloque la plupart des spams entrants. Sur les smartphones individuels, c'est une application qui est un peu un hack. Vous devez acheminer tous vos appels via Nomorobo, puis il vous les renvoie. Cela ajoute des retards et de la gêne à vos appelants. Mais avec 1-VoIP, Nomorobo est intégré au PBX virtuel. Cela signifie que si vous utilisez un véritable opérateur plutôt qu'un opérateur virtuel, vous ne serez pas harcelé par tous ces appels entrants. C'est une fonctionnalité bien faite pour un PBX.

Lorsque vous envisagez une option VoIP, n'oubliez pas votre fournisseur de haut débit ou de télécommunications. Presque tous les services de câblodistribution et de téléphonie (y compris Verizon, AT&T et tous les fournisseurs traditionnels) proposent des services VoIP. En fait, beaucoup d'entre eux poussent ces services si fort qu'il est souvent difficile d'obtenir un service de modem câble sans passer beaucoup de temps supplémentaire à dissuader les agents de la vente incitative VoIP.

Cela dit, ne rejetez pas votre fournisseur de haut débit d'emblée en faveur des acteurs que nous avons décrits ci-dessus. La plupart des fournisseurs de VoIP haut débit ont leurs services (et leur équipement loué, bien sûr) bien intégrés dans leurs offres globales, ce qui signifie que vous bénéficiez d'un guichet unique pour les données et la voix. Les solutions sont souvent faciles à mettre en œuvre car l'installateur du câble configurera votre VoIP pour vous et vous n'aurez généralement pas à prendre de décisions matérielles difficiles.

Il y a quelques années, mon papa octogénaire refusait d'utiliser un smartphone et voulait la téléphonie filaire. Mais POTS n'était plus disponible dans sa région. J'ai passé un appel à son fournisseur de câble local et l'installateur s'est présenté, l'a configuré et lui a appris à l'utiliser. Il s'agissait de l'installation réseau la plus simple de tous les temps, et de loin de l'installation réseau la plus simple pour mon père. Que vous recherchiez une VoIP résidentielle uniquement pour un usage personnel, une VoIP résidentielle étendue pour une nouvelle vie de travail à domicile ou une VoIP professionnelle, donnez une image équitable de votre fournisseur déjà intégré.

Celui-ci a pris un peu de créativité. Je n'ai pas touché à une prise RJ-11 depuis environ sept ans. Cela dit, j'ai fait beaucoup de configuration VoIP à l'époque et j'ai travaillé avec un certain nombre de fournisseurs répertoriés ici. Pour développer cette liste, j'ai contacté les responsables des télécommunications que je connais et leur ai demandé leur recommandation. La plupart d'entre eux avaient également quitté la VoIP dans un passé sombre et passaient leur temps à gérer les problèmes de gestion des appareils mobiles et le déploiement des applications.

Mais certains d'entre eux avaient encore des clients de la vieille école, des gestionnaires de la vieille école ou des pratiques commerciales de la vieille école qui bénéficiaient davantage d'un système téléphonique unifié que d'une large dispersion de smartphones peaufinés. Les entreprises répertoriées ici sont principalement issues de leurs recommandations.

Je veux mentionner une de ces entreprises - même si je ne les citerai pas par leur nom. Cette entreprise a reçu une mention honorable de quelques-uns des professionnels à qui j'ai parlé, mais certains détails étaient flous. J'ai contacté via la boîte de discussion contextuelle de l'entreprise et j'ai été ravi de contacter un humain plutôt qu'un bot. Cinq minutes plus tard, après avoir essayé d'obtenir des détails sur les avantages concurrentiels de l'entreprise, on m'a demandé "Avez-vous besoin de services VOIP ou non?" L'agent est devenu plus grossier à partir de ce moment-là. Cette société n'est donc pas du tout mentionnée ici.

Et c'est une leçon pour les entreprises: soyez prudent si vous proposez une option de chat sur votre site Web. Si vos agents sont désagréables, vous risquez de perdre des opportunités. Je viens de retirer une entreprise d'une liste des "meilleurs de 2020" parce que leur opérateur était impatient et impoli - et donc pas qualifié pour être considéré comme "le meilleur de" quoi que ce soit.

La chose la plus importante à faire est d'identifier clairement vos besoins. Avez-vous besoin d'un transfert d'extension? Avez-vous besoin d'une messagerie vocale? Avez-vous besoin d'un préposé humain ou est-ce qu'un préposé automatisé fera l'affaire? Dans quelles applications devez-vous vous intégrer? Faites une liste complète des exigences et des désirables. Ensuite, commencez à magasiner la liste.

Si je le faisais, je mettrais en place une feuille de calcul avec tous les facteurs dont j'avais besoin, puis je croiserais les offres de chaque fournisseur dans la feuille de calcul. Une fois mes recherches terminées, je serais probablement en mesure de voir qui se rapprochait le plus de mes besoins.

Rappelez-vous que le prix peut être un problème, mais c'est loin d'être le seul problème. Ne vous concentrez pas sur l'économie de quelques dollars par mois si votre système téléphonique est votre lien principal avec les clients générateurs de revenus. Assurez-vous d'être en mesure de fournir le service téléphonique auquel vos clients s'attendent, car c'est ainsi qu'il sera amorti.

Et toi? Utilisez-vous toujours des lignes fixes, des combinés ou la VoIP? Faites-le nous savoir dans les commentaires ci-dessous.