Votre entreprise de services pourrait-elle être meilleure? Y a-t-il des processus qui ont besoin d’aide? Voici une critique du nouveau livre sur CMMI pour les services.
Si vous êtes sérieux au sujet de votre activité de services et que vous maîtrisez la plupart de vos fonctions, alors vous êtes prêt à mettre en œuvre un programme de qualité. L'un des programmes les plus connus destinés aux entreprises de services est le CMMI. Et si vous souhaitez vraiment améliorer vos processus, vous aurez besoin d’un guide.
(CMMI signifie Intégration du modèle de maturité des capacités)
Le livre, CMMI pour les services, est un traité de plus de 600 pages sur le sujet (Addison Wesley ISBN-13: 978-0-321-63589-1). Il s’agit d’un outil de référence et de conception solide qui devrait être utilisé par ceux qui souhaitent changer d’entreprise de services.
Le livre est organisé en trois parties principales:
- le premier contient de nombreuses informations utiles pour ceux qui ne sont pas aussi familiers avec CMM ou CMMI for Services. - le second contient un certain nombre d'essais sur le CMMI dans différentes industries de services. - La troisième section, et de loin la plus grande, est consacrée aux discussions sur chacun des 25 domaines de processus de services.
Ce livre s'adresse aux concepteurs de processus, aux spécialistes de l'amélioration de la qualité et à ceux qui souhaitent sérieusement transformer leurs entreprises de services en quelque chose de bien meilleur.
Certaines entreprises de services ont des processus exceptionnels. McKinsey fait un travail remarquable en matière de relations avec les anciens élèves. Accenture, mon ancienne entreprise, fait un travail incroyable en matière de recrutement sur les campus. Je peux continuer encore et encore. Mais il est rare de trouver une entreprise de services qui dispose d’excellents processus du premier quartile (ou des meilleurs de sa catégorie) dans tous les domaines de processus.
Les processus sous-performants coûtent aux entreprises de services de nouvelles ventes, des scores de satisfaction client faibles, supérieurs à ceux des entreprises de services. ajustements/radiations de frais nécessaires, attrition élevée et autres impacts coûteux sur la ligne supérieure et inférieure doubler. L’entreprise de services vraiment exceptionnelle s’efforcera de s’améliorer. Les médiocres ne le feront pas et ils finiront par mourir d’une mort lente, douloureuse et inutile.
Si votre entreprise a besoin de réparer certains de ses processus, procurez-vous le matériel nécessaire pour le faire. Ce livre en fait probablement partie.
(Divulgation – Addison-Wesley m'a fourni une copie préliminaire de ce livre)