जैसे-जैसे नई सामाजिक उद्यम वास्तविकताएँ परिपक्व हो रही हैं, समझदार आवाज़ें शोर से ऊपर फिर से सुनाई देने लगी हैं
कुछ मौजूदा वित्त पोषित डिजिटल उद्यमियों और सार्वजनिक प्रौद्योगिकी कंपनी के बिजनेस मॉडल के बारे में एक अजीब सी भावना है। मैंने यह पोस्ट पिछले शुक्रवार को यूएसए टुडे में 2001 में 'शीर्षक से एक लेख पढ़ने के बाद लिखना शुरू किया।डॉट-कॉम 'चिपचिपापन' और 'नेत्रगोलक' से परे दिखता है किसी प्रोजेक्ट के लिए कुछ शोध करते समय।
रॉयटर्स का वह लेख ग्यारह साल पहले पिछले शुक्रवार की ही तारीख को प्रकाशित हुआ था और 'शुरू होता है'इंटरनेट उद्योग ने जल्दी ही जान लिया है कि "चिपचिपाहट" और बहुत सारी "आँखें" मुनाफे में नहीं जुड़तीं...'.
क्या आप हाल ही में सामने आए कई बेतुके सामाजिक व्यापारिक विचारों की वास्तविकता की जाँच से परिचित लग रहे हैं? पिछले पंद्रह महीनों में संदिग्ध 'शोध' आँकड़ों का तूफान भी आया है, जिनमें से अधिकांश रंगीन इन्फोग्राफिक्स से भरे हुए हैं। अयोग्य प्रतिशत आंकड़े, स्व-घोषित विशेषज्ञों द्वारा स्व-प्रकाशन में कम बाधा के कारण हमारी डिजिटल रूप से परिवर्तित दुनिया खराब हो गई है इनेबल किया।
मुझे वीसी द्वारा उपदेश दिया गया है और कुछ प्रौद्योगिकी कंपनियों द्वारा रणनीति के रूप में पीआर मैसेजिंग का आनंद लिया गया है, जो दावा करते हैं ऐसे अनूठे नए काम और मार्केटिंग तरीकों का आविष्कार करना जो डॉट कॉम की ऊंचाई की याद दिलाते हों युग.
उद्धरण के लिए जॉर्ज सैंटायना "जो लोग अतीत को याद नहीं रख सकते वे उसे दोहराने के लिए अभिशप्त हैं"-लेकिन सौभाग्य से बड़ी संख्या में ज़मीन से जुड़े, समझदार लोग हैं जिनके बारे में न केवल सब कुछ जानते हैं डॉट कॉम युग के सबक, लेकिन डिजिटल रणनीति में वास्तव में क्या काम करता है, इसका भी अच्छा अनुभव है दुनिया। ये आवाज़ें फिर से शोर से ऊपर सुनाई देने लगी हैं.
बेशक, यह कभी भी एक जैसा नहीं होता है और आज के बुनियादी सिद्धांत वॉल स्ट्रीट पंप और डंप और टैक्स राइट ऑफ डॉट बम युग से बहुत अलग हैं। जिस तरह डॉटकॉम/इन्फोसुपरहाइवे/साइबरस्पेस आदि का प्रचार शांत होने के बाद वेब ने हमारे जीने और जुड़ने के तरीके को मौलिक रूप से बदल दिया, उसी तरह हमारा नया सामाजिक नेटवर्क वाला युग मुख्यधारा में आ गया है और बड़े पैमाने पर बदलाव जारी है... यहां तक कि पिछले फंडिंग लॉजिक फ़ाउंडेशन ने फेसबुक जैसे बच्चों को बढ़ावा दिया है लड़खड़ाना
तकनीकी निवेशक लेखक जॉन शिनाल का हवाला देते हुए 'फेसबुक पर संदेह करने वाले क्या जानते हैं' मार्केटवॉच पर
हर तिमाही, फेसबुक के सबसे सक्रिय उपयोगकर्ताओं का एक बड़ा प्रतिशत मोबाइल उपकरणों के माध्यम से इसकी साइट तक पहुंच रहा है डेस्कटॉप पीसी की तुलना में. और मोबाइल विज्ञापन में विज्ञापन राजस्व अब तक पारंपरिक वेब-आधारित विज्ञापन राजस्व का एक अंश मात्र है विज्ञापन।
यह एक महत्वपूर्ण व्यक्तिगत अंतिम उपयोग पैटर्न बदलाव है जिसके लिए बड़े पैमाने पर विज्ञापन व्यवसाय वर्तमान में वॉल से तैयार नहीं है स्ट्रीट राजस्व परिप्रेक्ष्य, और वे पारंपरिक प्रदर्शन विज्ञापन से राजस्व के नरभक्षण से भी भयभीत हैं स्रोत. यह फेसबुक या किसी अन्य नए डिजिटल माध्यम, वेब या मोबाइल के लिए सच है, लेकिन अब हम यकीनन ऐसा कर रहे हैं प्रचार-प्रसार से उबरते हुए इन मुद्दों को कहीं अधिक व्यावहारिक, जमीनी तरीके से संबोधित किया जा रहा है...कुछ लोगों द्वारा कम से कम।
उन पारंपरिक प्रदर्शन विज्ञापन स्रोतों के बारे में गीगाओएम पर मैथ्यू इनग्राम ने लिखा 'स्ट्रीम की दुनिया में विज्ञापन का क्या होता है?'
... क्रूर वास्तविकता यह है कि पारंपरिक विज्ञापन, इसके बैनर और पॉपअप और साइट अधिग्रहण और अन्य आंख खींचने वाली तरकीबें मूल रूप से परेशान करने वाली होती हैं - और यह तब और भी अधिक हो जाती है जब यह किसी बातचीत में बाधा डालती है सामाजिक गतिविधि। जैसा कि डब्ल्यूपीपी के विज्ञापन दिग्गज सर मार्टिन सोरेल ने फेसबुक के बारे में टिप्पणियों में बताया है, अधिक सामाजिक रूप से उन्मुख सेवा जितनी अधिक कठिन है, विज्ञापन को उस तरह से कार्यान्वित करना उतना ही कठिन है जितना कि यह सामग्री के अधिक पारंपरिक रूपों और पुराने स्वरूपों के साथ करता है प्लेटफार्म. तब, पाठक को कुछ हद तक बंधक बनाकर रखा जाता था, लेकिन डिजिटल स्ट्रीम की दुनिया में अब ऐसा नहीं है।
यह डॉट कॉम युग के समान ही पहेली है, जब प्रदर्शन विज्ञापन को महीनों तक चलने वाला माना जाता था। यह एक जटिल समस्या है जो इस बार भी दूर होने वाली नहीं है; हर कोई मनोरंजक सुपर बाउल स्पॉट ब्रांडिंग स्पॉट को पसंद करता है, लेकिन कोई भी किसी इन्फोमेशियल से उत्पाद खरीदने या किसी बैनर पर क्लिक करने को स्वीकार नहीं करता है।
3डी मॉडलिंग सॉफ्टवेयर कंपनी ऑटोडेस्क को खरीदा गया पिछले महीने $60 मिलियन अमेरिकी डॉलर में सोशलकैम डॉट कॉम युग रोल अप के संदिग्ध अंत की याद दिलाने वाली एक चाल में। ("उत्पाद बहुत अधिक पैसा नहीं कमाते, लेकिन वे बहुत से लोगों को आकर्षित करते हैं" क्वेंटिन हार्डी NYT) सोशलकैम एक फेसबुक क्लिक थ्रू पैरासाइट है और यह बिल्कुल उसी वाशिंगटन पोस्ट रीडर एप्लीकेशन की तरह लंबे समय तक चलेगा, जिसका उपयोगकर्ता के आंकड़े चट्टान से गिर गए इसके बाद लोगों को इससे बचने के लिए प्रेरित किया गया। यह स्पष्ट रूप से पारंपरिक प्रदर्शन विज्ञापन का विकल्प नहीं है, और मेरा मानना है कि ऑटोडेस्क ने बहुत कम मूल्य वाले एप्लिकेशन के लिए बड़े पैमाने पर अधिक भुगतान किया है। डॉट कॉम बूम युग की तरह यह ऑटोडेस्क द्वारा एक ऐसे क्षेत्र में जाने का कदम था जो उनकी मूल योग्यता से कहीं बाहर है, जो आज के सायरन गीत 'चिपचिपाहट' और 'आईबॉल' के समकक्षों से प्रेरित है।
मैं एक ही कंपनी के दो डिवीजनों, केबल टेलीविजन और बिजनेस क्लास इंटरनेट के लिए कॉमकास्ट एक्सफिनिटी को हर महीने बहुत सारा पैसा देता हूं। मैं एनबीसी ओलंपिक वीडियो कवरेज को ऑनलाइन देखने में असमर्थ था क्योंकि वे दो प्रभाग दो अलग-अलग व्यावसायिक इकाइयाँ हैं, जो एक क्लासिक ग्राहक संबंध प्रबंधन विफलता है। मेरे लिए यह इस बात का आदर्श उदाहरण है कि एक सामान्य 'उपभोक्ता' कॉमकास्ट जैसी कंपनी से कैसी अपेक्षा रखता है मेरे ग्राहकों की ज़रूरतों के अनुरूप वे जो सेवा प्रदान करते हैं, उसके चारों ओर एक संपूर्ण निर्बाध लूप में आंतरिक रूप से एकजुट, पसंद रोजर बेरी'उपरोक्त चित्र में 'परिप्रेक्ष्य' अनंत लूप मूर्तिकला..
मुझे जो मिला वह ग्राहक सेवा टेलीफ़ोन पर उन लोगों से बात करना था जिनकी स्क्रिप्ट में मेरे मुद्दे का कोई उत्तर नहीं था। मेरे पास इस पर बर्बाद करने के लिए ज्यादा समय नहीं था इसलिए मैंने हार मान ली और ऑनलाइन कोई भी लाइव ओलंपिक नहीं देखा। मैंने ट्विटर पर शिकायत की लेकिन कॉमकास्ट में किसी ने जवाब नहीं दिया। इसके बाद कॉमकास्ट द्वारा की गई मार्केटिंग मेरे लिए बहुत ही नकारात्मक तरीके से प्रतिध्वनित हुई है। एक आदर्श दुनिया में कॉमकास्ट सभी डिवाइसों पर निर्बाध सामग्री सेवा प्रदान करेगा, किसी भी समर्थन मुद्दे को तेजी से हल किया जाएगा और विपणन संचार एक सुखद अनुभव को मजबूत करेगा।
सेब इस दृष्टिकोण पर मानक स्थापित किया है और यकीनन प्रत्यक्ष परिणाम के रूप में माइक्रोसॉफ्ट के डॉट कॉम युग के आंकड़ों को पीछे छोड़ दिया है यह दुनिया की अब तक की सबसे मूल्यवान कंपनी है, जिसने बिल गेट्स के 1999 के बाजार मूल्य के उच्चतम बिंदु के रिकॉर्ड को पीछे छोड़ दिया है $620.58bn. (अगर आप मुद्रास्फीति को ध्यान में रखें तो 1967 में आईबीएम का मूल्य अपने चरम पर था, लेकिन यह मेरी डॉट कॉम युग की तुलनाओं को ख़राब कर देता है!)। ग्राहकों की संतुष्टि मूल रूप से इस प्रकार के बड़े पैमाने पर प्रदर्शन को प्रेरित करती है, और इसके विपरीत यही कारण है कि केबल टीवी कंपनियां अपने कैप्टिव ग्राहकों के बीच इतनी अलोकप्रिय हैं।
विज्ञापन, मौखिक प्रचार, बातचीत और समर्थन सभी एक सुव्यवस्थित कंपनी के लिए सोने पर सुहागा हैं, और यह संस्कृति संगठनात्मक मूल में होनी चाहिए। एक सफल कंपनी के लिए आम तौर पर हर चीज़ अधिक होती है: अधिक आंतरिक पारदर्शिता, अधिक ऐसे विज्ञापन प्रदर्शित करें जो सामाजिक नेटवर्क इंटरैक्शन, अधिक चौकस ग्राहक सहायता और से मेल खाते हों जल्द ही।
पिछले अठारह महीनों में मैंने जिन व्यवसायिक लोगों से बात की है और जिनके साथ काम किया है, उनमें से कई बहुत व्यस्त हैं सामाजिक संभावनाओं के बारे में अंतहीन चर्चाओं और प्रस्तावों से गुज़रें: वे विशिष्ट पर बहुत केंद्रित हैं लक्ष्य। संदर्भ राजा है, और मापने योग्य परिणाम भी महत्वपूर्ण हैं।
जुड़े हुए, सामाजिक उद्यम की अंत से अंत तक की दृष्टि भविष्य की प्रतिस्पर्धी प्रभावशीलता को परिभाषित करेगी, लेकिन महासागर के प्रस्तावों को प्रकारों तक उबालें जो लोग व्यावसायिक दायरे में ही सीमित हैं, उनके लिए आम तौर पर आगे बढ़ना एक चुनौती है, भले ही उनमें अधिक नेटवर्क बनाने की आकांक्षा और उत्साह हो। सम्बन्ध। यहां आमतौर पर जो होता है वह उनके साइलो के लिए एक सोशल नेटवर्क, या एक सहयोग साइलो है जैसा कि मैं कुछ वर्ष पहले इसे कह रहा था. इनमें से अनेक हो सकते हैं अनायास नतीजे.
सिग्नल-टू-शोर अनुपात के बावजूद, सफलता की कहानियों और विचारों के रूप में अभी एक अलग बदलाव हो रहा है प्रतिस्पर्धात्मक खतरों को कंपनियों द्वारा अवशोषित कर लिया जाता है, जिसमें सूचना धाराएं और सहभागिता विचार प्रमुख रूप से दिखाई देते हैं गुण।
सूचना धाराएँ और जुड़ाव मॉडल गहरी योजना की अभिव्यक्तियाँ हैं - विशिष्ट तक पहुँचने के लिए उपकरण लगाए गए हैं लक्ष्य - और हम अपने परिपक्व डिजिटल में उन मूलभूत नियोजन तत्वों को लागू करने के लिए अधिक गंभीर प्रतिबद्धता देख रहे हैं दुनिया।
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चित्र: रोजर बेरी मूर्तिकला'परिप्रेक्ष्य' क्यूपर्टिनो सिविक आर्ट द्वारा कमीशन किया गया
स्टीवंस क्रीक ब्लाव्ड और डी अंज़ा ब्लाव्ड के चौराहे पर स्थित है क्यूपर्टिनो, कैलिफ़ोर्निया यूएसए