Smjena straže: ANZ Bank

Kada je riječ o tehnološkim operacijama, čini se da filozofija Australia and New Zealand Banking Group odgovara njezinom korporativnom sloganu: "Biti drugačiji". Banka. ne planira juriti za svojim rivalima i pocijepati 'i' zamijeniti njegovu jezgru. bankarski sustavi. Umjesto toga, zagovara tečaj. pojednostavljenje i trošenje svojih tehnoloških dolara na nove projekte. koji donose više profita.

"Općenito, naš je pristup usmjeriti većinu naših ulaganja u. kanale u kojima osjećamo najveće kupce i prihode. prednosti su", kaže Kieran Griffiths, zamjenik direktora za informiranje ANZ-a i generalni direktor tehnološke usluge i upravljanja infrastrukturom. Griffiths. ima privremeno zajedničko zaduženje za praćenje tehnologije banke promjena u ulozi CIO-a Petera Daltona u prosincu 2008.

"Kao i većina drugih banaka, stalno pratimo svoj omjer od. run-the-bank to grow-the-bank potrošiti i dobro su napredovali u. ovo tijekom posljednjih nekoliko godina ulažući veći udio. naša potrošnja u potonjem", kaže Griffiths.

Smjer tih projekata je jednostavan, prema. Griffiths — internet i mobilni telefoni. U Aziji, oni imaju posebnu važnost zbog mnogih kupaca. nikada nisu imali tradicionalni bankovni račun. Ali čak iu Australiji, tehnički potkovano bankarstvo je aktualna riječ, vjeruje izvršna vlast.

Ističe da je ANZ bila jedna od prvih banaka koja je ponudila. mobilno bankarstvo u Australiji. Sada se preko 120.000 kupaca prijavljuje na svaki. mjesec. Nasuprot tome, mobilno bankarstvo privlači 60.000 korisnika mjesečno. za Commonwealth Bank of Australia, prema toj banci kada je. je u svibnju govorio o svom novom dotjeranom NetBank-u.

"Cilj je poboljšati te ponude i implementirati usluge. također u azijsko-pacifičkoj regiji", kaže Griffiths.

Fokus banke nije svakodnevno bankarstvo putem drugog. srednje, prema Griffithsu. Umjesto toga radi se o dolasku. s novim uslugama koje omogućuje tehnologija, kao što su. SmartyPig, inicijativa koja omogućuje obitelji i prijateljima da doprinesu a. ušteđevine osobe putem Facebooka i MySpacea. SmartyPig je osvojio Canstar. Cannexova nagrada za izvrsnost u inovacijama.

Traži se CIO

Da bi slijedio ovaj novi smjer, Dalton je napustio svoju ulogu iu prosincu postao generalni direktor za inovacije u banci, dodavši liniju izvještavanja Margaret Payn, direktor grupe za strategiju i marketing, ali nastavlja raditi i pod Davidom Cartwrightom, direktorom grupe za operacije, tehnologiju i dijeljenje. usluge.

Daltonov potez bio je neobičan potez koji je australsku bankovnu IT industriju kolektivno zagrebao. svoju glavu. Je li CIO degradiran ili mu je dosadilo držati upaljena svjetla u tehnološkim operacijama ANZ-a? Ako poslušate izvršnog direktora banke Mikea Smitha o toj temi, čini se malo vjerojatnim. da je degradacija.

"ANZ to prepoznaje kako bi postao super regionalna banka svijeta. kvalitete, moramo napraviti strateška ulaganja u razvoj 'best of. tehnologija, sustavi i proizvodi... trebamo nastaviti. poboljšati našu igru ​​— kako bismo doveli pravi fokus na inovacije i. ulogu koju će imati u našem budućem rastu", napisao je Smith u članku za. an FST Media časopis ranije ove godine.

„Zato imamo. uspostavio posvećeni tim za inovacije na ANZ-u koji vodi stariji. izvršni [Peter Dalton] s jasnim mandatom." Dalton je u ANZ-u više od desetljeća. Kada bivši CIO Mark Willis otišao je u srpnju 2006, Dalton je postao podijeljen. vršitelj dužnosti CIO-a i bio je službeno imenovan na tu ulogu u rujnu 2006.

S obzirom na to koliko je CIO bio oduševljen neobičnijim dijelovima IT-a, kao što je ozelenjavanje poslovanja banke ili dajući svojim radnicima godišnji odmor, čini se vjerojatnim da će bivši CIO. prihvatiti svoj novi izazov inovacija s užitkom.

I vjerojatno će imati potporu onih kojima je podređen. Imenovan početkom 2007., Smithova prva godišnja skupština. veliko značenje za tehnologiju, kako ga je nazvao jednim od četiri. temeljne sposobnosti za rast banke. Iznio je viziju. tehnologija koja nije bila ograničenje, već umjesto toga "osnovni izvor. prednost".

U istom FST Media članak s početka ove godine, postavio je glavni izvršni direktor. daljnji naglasak na važnosti Daltonove nove pozicije. "Iskustvo. pokazuje da su birokratske i hijerarhijske kulture na radnom mjestu. neprijatelj inovacije, dok se inovacija podržava kada se pojave nove ideje. cijene se i neuspjeh se prihvaća kao dio učenja. procesu", rekao je. "U stvarnosti su nove ideje često krhke. velike organizacije jer izazivaju stare ideje — i. tokove prihoda."

Ipak, bez nekoga tko bi vodio i svakodnevne potrebe banke za IT-om. kao inovacija, tehnološka vizija banke vjerojatno neće daleko dogurati. Još nije pronašao zamjenu za Daltonovu staru ulogu, unatoč tome što je mjesecima provodio globalnu potragu. "Ovo je. važnu višu ulogu u banci i važno je da. sljedeći CIO najbolje odgovara našoj super regionalnoj strategiji," a. kaže glasnogovornik banke. Dok se ne dogodi, Cartwright i. Griffiths su zajednički odgovorni za posao.

Možda, s Daltonom koji je oduzeo zanimljive dijelove, nije. tako ukusan.

Postati super regionalan

Super regionalna strategija banke, objavljena na istoj godišnjoj. skupštine 2007. godine, u središtu je svega što banka ima. čini, a ne samo zapošljavanje novog CIO-a. Za ANZ, super regionalno znači postati "globalna" banka za azijsko-pacifičko jezero, stvaranje. spajanja i preuzimanja u Aziji kako bi stekao 20 posto svog. zarade iz te regije.

Strategija je bila ključna u nedavnom imenovanju Singtela i njegove podružnice Optus as. pružatelj bankovnih upravljanih mrežnih usluga u petogodišnjem ugovoru vrijednom 500 milijuna dolara. Singapurski izbor banke — samo nekoliko tjedana nakon što je odabrala konkurentska Commonwealth Bank of Australia. Australska čvrsta tvrtka Telstra — čini se da se usredotočila na regiju. čisto.

Singtel i njegova podružnica Oputs zajedno će osigurati mrežu. usluge banci u Australiji i 30 drugih zemalja u. Azijsko-pacifička regija, uključujući operativni centar tvrtke u. Bangalore, Indija. „Ovaj konsolidirani pristup telekomunikacijama podržat će. našu strategiju rasta u azijsko-pacifičkoj regiji", Griffiths. kaže.

Bankin prijenos tehnoloških poslova u Indiju također igra ulogu. melodija regionalne banke. U drugom. FST Media intervju u svibnju prošle godine, Dalton je to rekao oko jedan. Trećina tehnološkog osoblja banke živjela je u Australiji, upravo. ispod jedne trećine na Novom Zelandu, a druge trećine u. Bangalore. Osoblje u Bangaloreu upravlja razvojem softvera i tehnologije. podrška za mnoge ANZ sustave, au nekim slučajevima i ANZ operativni. funkcije, prema Griffithsu.

Sljedeći: Osnovno bankarstvo i budućnost.

Dalton je tada rekao da banka misli da je pronašla pravo. miješati, međutim, od tada banka je označila da će prenijeti još 500 pozicija. The. ukupan broj zaposlenih u Bangaloreu sada iznosi oko 3500. A prijenos stručnosti nije gotov. Griffiths kaže. banka će nastaviti tražiti područja za offshoring u slučaju. od slučaja do slučaja i po poslovnoj osnovi.

Ipak, banka nije potpuno zaboravila svoju dužnost prema osoblju. To nedavno pokrenuli inicijativu gdje je poboljšala svoju unutarnju. procesa za preraspodjelu, formirao fond od 10 milijuna dolara za nove. osposobljavanje te je također razvio fond za brigu o bivšim zaposlenicima za one. bivši radnici u financijskim poteškoćama.

Zaposlenici se ne iseljavaju samo iz zemlje. Oni unutra. Melbourne se također premješta u ANZ-ov centar na 833. Collins Street, gdje je potrošio novac na nove tehnologije kao što su. pametne kartice, bežično povezivanje i telefoni koji štede energiju, u. nastojanje da se poveća produktivnost i energetska učinkovitost.

Naravno, s globalnom radnom snagom, banka je bila. instaliranje 40 Cisco jedinica za teleprisutnost u Melbourneu, Sydneyu, Aucklandu, Wellingtonu, Singapuru, Hong Kongu i Indiji u pokušaju uštede novca na putnim troškovima i povećanja učinkovitosti.

Osnovno bankarstvo

Dok su Commonwealth Bank of Australia i National Australia Bank. spremni da im iščupaju iznutra, ANZ se ponovno okrenuo svojoj superregionalnoj viziji kako bi pružio vodič o tome kako bi trebao revidirati svoju temeljnu bankovnu platformu.

ANZ pokreće CSC-ovo Hogan rješenje u svojoj jezgri. Priča se da Westpac također razmatra Hogan za svoje unutarnje uređaje jer je. već postoji u novoj podružnici St George.

Ipak, ANZ također ima Infosysov Finacle u pripremi. Već jest. implementirao je Infosysov sustav internetskog bankarstva na jednom području u projektu pokrenutom u Australiji 2006., nakon čega su uslijedila poboljšanja i regionalizacija 2007.

Implementacija, nazvana "Projekt Tigar", koju je vodila tadašnja grupa. voditelj maloprodajnog bankarstva u Australiji Brian Hartzer, zamijenio je a. sustav pod nazivom Edify za koji je banka smatrala da je došao kraj. života, prema studiji slučaja koju je objavio Infosys. ANZ je želio bankarstvo. platformu koja će se implementirati ne samo u Australiji i Novom Zelandu, već i u svim bankarskim jedinicama u Aziji.

ANZ je odlučio da svoj novi sustav neće graditi unutar kuće, već će. kupiti i prilagoditi paketni sustav za koji se nadao da će biti što bliži. što je moguće u funkcionalnosti Edify sustavu i banci. strategija za budućnost. Druga ključna razmatranja bila su. prilagodljivost, operativni trošak, skalabilnost i vrijeme izlaska na tržište.

Infosys je citirao Hartzerovu izjavu da je banka "gledala dobavljače. u svih pet dimenzija, ali mnoge od njih su isključene. zbog troškova i vremena do tržišta". Provedba je bila brza; uselilo se tri milijuna kupaca. 12 migracija tijekom 12 vikenda. “Premjestili smo ljude, a da oni to nisu znali. To je bio naš primarni pokretač. Nismo željeli. kupac kako bi vidio učinak", rekao je Hartzer.

Ipak, unatoč ovom uspjehu, ANZ nije žurio s uvođenjem. Finacle šire u Australiji. Bilo je. sretan što ostaje vjeran svojoj super regionalnoj strategiji, fokusirajući se na. Azija. U nadolazećim godinama pojavit će se novi temeljni bankarski mehanizam. u 12 zemalja te regije.

Finacle je krenuo uživo u Laosu početkom lipnja 2008., a zatim u. Indonezija u studenom 2008., prema Griffithsu. On smatra. Indonezija će biti državni udar jer ANZ cilja biti među četiri najbolja domaća. banke u zemlji do 2012.

Kina je sljedeća na karti. "Sada se pripremamo za ovo, nakon čega slijedi planiranje za Singapur", kaže Griffiths. Australija nije na horizontu. "Naši ključni sustavi u oba. Australija i Novi Zeland su među najmlađim i najstabilnijim zemljama. velikih banaka", objašnjava IT izvršni direktor.

Umjesto da mijenja jedan sustav drugim, banka će. pojednostaviti svoje postojeće sustave kako bi manje tehnologija radilo više. “To će onda značiti manji rizik kada je u pitanju konačno. zamjenu temeljnih sustava", kaže on. "Trenutno nam je fokus na Aziji. Ideja je da ćemo početi s malim, učiti u hodu."

Ova strategija, budući da se razlikuje u svom osnovnom bankarstvu i regionalnim izgledima, stavila je ANZ na drugu vremensku ljestvicu u odnosu na druge banke u australskom smislu. Uspio je iskoristiti Aziju kao pokusnog kunića za buduće australsko temeljno bankarstvo. zamjenu, dok sebi kupuje vrijeme i novac na domaćim tržištima koje će potrošiti na nove aplikacije koje će mu omogućiti put do novčanika njegovih kupaca.

To bi moglo značiti stjecanje prednosti prvog pokretača na cijelom nizu tehnologija dok njegovi kolege vode unutarnju bitku, bilo s osnovnim sustavima ili spajanjem, u slučaju Westpaca. Međutim, poput trkača na 400 metara u vanjskoj stazi, Dalton i tek imenovani CIO. morat će mudro iskoristiti svoju prednost ili riskirati da pronađu CIO-a Commonwealth Bank of Australia Michaela Hartea i National Australia CIO Bank Adam Bennett napajaju središnje staze sa svojim novopresađenim trakama srca.