#CXOTALK: Design per l'innovazione, la trasformazione digitale e il cambiamento organizzativo

Il design gioca un ruolo cruciale nelle moderne aziende tecnologiche. Dalla creazione dell'esperienza utente all'aiutare le organizzazioni a diventare incentrate sul cliente, il design è fondamentale per la trasformazione digitale.

Questo ampio concetto di design, che va ben oltre gli schermi attraenti e i bei colori, è strettamente connesso all’innovazione e ai modelli di business in evoluzione. Per questo motivo, sia le startup che le grandi aziende affermate hanno riconosciuto l’importanza di creare esperienze utente che siano allo stesso tempo funzionali e avvincenti.

Giovanni Maeda è una delle voci più importanti a livello mondiale a sostegno di questa visione espansiva del design. Attualmente partner della principale società di VC, Kleiner Perkins Caufield Byers, Maeda è stato in precedenza presidente della Rhode Island School of Design e ha ricoperto incarichi presso il MIT e altre prestigiose organizzazioni. Il suo lavoro è presente nelle collezioni permanenti del Museum of Modern Art, del San Francisco Museum of Modern Art e della Fondazione Cartier a Parigi.

Maeda del 2016 Progettazione nella tecnologia report, analizza lo stato della progettazione tra le aziende tecnologiche ed è un riferimento essenziale e una raccolta di dati. Il rapporto esamina l’attività di M&A e offre consigli sia alle piccole che alle grandi organizzazioni sull’importanza economica del design.

Maeda ha esteso il concetto di design per includere l’economia, la leadership e il cambiamento organizzativo. Descrive tre tipi di design (e designer):

• Design classico
• Progettazione computazionale
• Pensiero progettuale

Come parte di CXOTALK Dopo una serie di conversazioni con innovatori, ho parlato con Maeda per conoscere il rapporto e approfondire le sue scoperte. Ascolta e guarda la nostra conversazione, che è incorporata di seguito. Puoi anche leggere a trascrizione completa della discussione.

Quali sono i tre tipi di design?

I designer classici vengono formati alla vecchia maniera. Il modo del mondo fisico e della stampa; tutto il pensiero progettuale più bello da secoli abita in questo spazio.

Il design può essere applicato per creare un'esperienza utente; questa è progettazione computazionale.

E poi c’è il pensiero progettuale. È l'idea che la tua azienda non si muove abbastanza velocemente e che se riesci a pensare in modo più creativo, come un designer, la tua azienda può innovare meglio.

Dei tre tipi di design, il design thinking e il design computazionale avranno il maggiore impatto sul successo economico dei paesi di oggi.

Cos’è il pensiero progettuale?

Il Design Thinking è incentrato sull’agilità dell’organizzazione; riscoprire l’innovazione rispetto all’esecuzione. Nel caso del design thinking, prenderanno dei post-it, utilizzeranno una lavagna e penseranno alle idee e le sposteranno come se stessero abbozzando l'organizzazione, i ruoli delle persone. Quindi è tutta una questione di capacità di disegnare. Non solo per disegnare, sia chiaro; la capacità di ideare molto rapidamente.

Le persone che praticano il pensiero progettuale potrebbero non essere designer classici; potrebbero non essere progettisti computazionali. Ma sono un tipo di designer che può pensare attraverso organizzazioni, idee e persone.

Aiuterà la tua squadra, le tue unità; l'intera azienda diventa un po' più malleabile abbozzando idee, testandole ed elaborandole insieme attraverso un mezzo non rigido; in questo caso post-it e lavagne, graffette.

Il design riguarda l'ideazione attiva piuttosto che il risultato o il mezzo specifico?

L’intera idea alla base del design, al livello più elementare, è il processo. È un processo di approccio a un problema. È medio-agnostico al suo livello più alto. Una grande esperienza è quella di avere processi plastici, il che significa iterare e testare le idee prima di eseguirle. Qual è la famosa frase di Frank Lloyd Wright: "È meglio mettere una matita su carta che avere una mazza in cantiere".

Qual è il ruolo dell’empatia?

Devi preoccuparti di ciò che sente il cliente.

Ma nel mondo degli ingegneri informatici puri, l’empatia non è parte dell’obiettivo. L'obiettivo è eseguire su codice durevole, testarlo con il codice. Codice che non cadrà, come un costruttore di ponti, come una persona che ha progettato un ponte vuole assicurarsi che, innanzitutto, non cada. Ma mentre lo fanno, devono pensare alla persona che attraverserà il ponte.

I progettisti della Silicon Valley hanno introdotto il punto di vista, che è ovvio per tutti tranne che per le persone che costruiscono il ponte, per cui dobbiamo chiederci: "Come si sente una persona che attraversa il ponte?"

Empatia. Quindi, l’empatia è ciò che i designer mettono sempre sul tavolo. Chiedono: "Come ti fa sentire e come posso farti sentire meglio? Come posso migliorare l'esperienza?"

Quindi, un design di successo combina l'empatia con la creazione di un'esperienza significativa e appropriata al contesto?

L’ingegneria è importante in relazione al design. E un modello di business per rendere quel prodotto accessibile. Buoni affari, buona ingegneria e buon design sono importanti insieme; realizzano ottimi prodotti, ma non isolatamente.

È sinergico ma dipende anche dal prodotto. Sono tre cose che interagiscono tra loro, ma a livello base l'ingegneria deve funzionare. Il design non può risolvere una cattiva soluzione ingegneristica.

E che dire dei team e della leadership?

In una startup non stai progettando un prodotto; stai progettando un team in grado di costruire un prodotto. Nelle grandi aziende si progettano prodotti, si progettano aziende per realizzare ottimi prodotti per sempre.

I creatori pratici hanno difficoltà a diventare leader, quindi nel rapporto tratto due caratteristiche di un’azienda in cui i leader del design possono fare la differenza: cultura e sistemi.

Come possono le aziende creare una cultura del design?

Richiede che l’amministratore delegato si preoccupi del design. Non solo come una parola d'ordine, ma per capire che ci sono tre tipi di design e per capire che ci sono tre tipi di designer nella loro azienda.

È necessario che il team esecutivo comprenda che il design non riguarda solo cose belle, come una bella maglietta. Ma ci sono pensatori del design aziendale che possono aiutare l’azienda a pensare in modo più agile. Esistono progettisti computazionali che lavorano su vasta scala e affidabilità. E sì, ci sono i designer tradizionali che progettano esperienze di stampa sorprendenti e di qualità alla vecchia maniera.

Porta le competenze di progettazione nella sala del consiglio, nelle riunioni del team esecutivo. Non per rivedere il design, ma per chiederci come può essere utilizzato il pensiero progettuale nella nostra azienda? Come possiamo aiutare la nostra cultura a innovarsi meglio?

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