United Airlines ha appena apportato una semplice modifica che potrebbe deliziare i passeggeri stressati

Sta succedendo qualcosa di strano United Airlines.

La compagnia aerea una volta nota la sua inclinazione a insanguinare i denti dei passeggeri ha improvvisamente dimostrato un atteggiamento intraprendente, ma stranamente umano, nei confronti dei suoi clienti.

Laddove altre compagnie aeree hanno sofferto di una miriade di cancellazioni, la United sembra aver volato relativamente indenne.

E poi ci sono i piccoli tocchi. Non sto semplicemente parlando di la sua insistenza affinché tutti i dipendenti vengano vaccinati

- per quanto incoraggiante fosse. La compagnia aerea ha anche sfruttato il momento della pandemia per considerare costantemente cosa potrebbe aumentare, anche leggermente, la soddisfazione dei clienti.

L'ultima idea dello United è così incredibilmente semplice, ma allo stesso tempo disarmantemente ponderata.

Come il Punti ragazzorivelato, l'app della compagnia aerea ora invierà notifiche ai clienti che si ritrovano prenotati nei posti peggiori.

Sì, i temuti sedili centrali, dove devi affrontare la doppia possibilità che qualcuno accanto a te apra il proprio laptop, ti dia una gomitata e tenti di impossessarsi del bracciolo.

C'è anche la questione dell'odore, ma non diventiamo troppo ironici al riguardo.

Concentriamoci invece sull'idea che quando ricevi la notifica, puoi tornare alla prenotazione e tentare di prendere il posto migliore che si è reso disponibile.

Questa idea, ovviamente, presenta i suoi limiti. Presumibilmente, tutti coloro che hanno prenotato un posto centrale riceveranno la notifica. Ciò che seguirà sarà una sconveniente presa per un posto migliore. Vinceranno le dita più veloci.

Sono, tuttavia, impressionato dall’atteggiamento dietro l’idea.

Se un marchio vuole semplificarti anche la più piccola cosa, dimostra di comprendere alcuni dei fondamenti del servizio clienti. Anche se l'idea in sé non è del tutto nuova.

ZDNetLa società madre di, Red Ventures, offre già il ExpertFlyer servizio. Questo offre avvisi sui posti simili – non limitati ai posti centrali – per i clienti di tutte le compagnie aeree.

Alcuni potrebbero pensare che, se i viaggi d’affari dovessero riprendere del tutto, i dirigenti si ritroverebbero sempre nei posti più esclusivi. Non è mai stato così. Poiché i CFO hanno acquisito sempre più potere e influenza, le regole sui viaggi d’affari sono state inasprite.

Troverai molti ingegneri o dirigenti stressati schiacciati in un posto di classe economica e ancora tentando di lavorare.

Sono sicuro che a molti di loro piacerebbe potersi affacciare a una finestra e considerare il significato della propria esistenza, mentre sfogliano ancora più email e fogli di calcolo.

Quindi bravo, United.

Ora, se solo la compagnia aerea potesse rendere i sedili più grandi, più larghi e più comodi – oltre ad acquistare più aerei più grandi, più larghi e più comodi – volare potrebbe diventare di nuovo piacevole.