Stephen Mann desidera che tu restituisca qualcosa alla comunità ITSM e fornisce cinque suggerimenti per farlo.
No, non si tratta del tuo ritorno ITIL libri ai creatori di ITIL (basti pensare a quanto costerebbe pubblicarli) ma più della raccolta della conoscenza e dell'esperienza conservata all'interno dell'ITSM comunità (creatori, editori, formatori, consulenti, fornitori di software, professionisti ITSM e ruoli ausiliari come gli analisti di ITIL) a vantaggio di tutti.
Questa non è affatto un’idea nuova. Nel corso degli anni si sono svolte varie conversazioni per creare informazioni sulle migliori pratiche di livello inferiore, più granulari e, in definitiva, più pratiche e liberamente disponibili per i professionisti ITSM. Che si tratti di blog, white paper, thread di discussione, podcast, gruppi di interesse speciali o formazione ed eventi "gratuiti", tali informazioni hanno un valore inestimabile per il personale IT "a livello aziendale". the coal face" che non vogliono dover "reinventare la ruota" né dover leggere una serie di libri ITIL che IMO non è realmente progettato per la frenetica vita lavorativa di ITSM praticanti. I praticanti semplicemente non hanno il tempo, anche se ne hanno la voglia. Faranno anche fatica a trovare un aiuto e un'assistenza veramente pratici da un tale "mare di testo".
Prima di continuare, però, penso che dobbiamo mettere le carte in tavola. Niente in questo mondo è veramente gratuito; normalmente ci sono dei vincoli allegati. Prendendo come esempio la mia situazione, di recente ho scritto blog “gratuiti” disponibili al pubblico che mirano a restituire qualcosa alla comunità ITSM (come “Iniziare con ITIL: la versione da 30 minuti" E "Dove sono tutte le migliori pratiche per la classificazione degli incidenti?”). Ma non puoi sfuggire al fatto che mi “collegano” come analista e il mio datore di lavoro come fornitore di Servizi di consulenza relativi all'ITSM (vedi, non posso trattenermi, con più prese per il mio lavoro già in questo blog).
Tuttavia, restituire non è raro. Al di fuori della comunità ITSM uno dei migliori esempi è quello degli avvocati che svolgono attività pro bono (abbreviato da “pro bono public” una frase derivata dal latino che significa "per il bene pubblico"). Se gli avvocati possono farlo, allora sicuramente possono farlo anche le persone con il cuore (scusate avvocati, conosco alcuni begli esempi).
Allora perché le persone che lavorano e traggono vantaggio dalla comunità ITSM non dovrebbero restituire qualcosa?
La risposta breve è che lo fanno già, come menzionato sopra. Ad esempio:
- Esistono vari problemi relativi all'ITSM podcast, dove i partecipanti "giocano" senza compenso, con i podcast pagati in ultima analisi da Pink Elephant o tramite la sponsorizzazione del fornitore di software ITSM.
- Barclay Rae, un consulente ITSM indipendente attivo nel podcast ITSM "Resto del mondo", ha a pagina web dedicato ai contenuti che regala.
- Non esiste un fornitore di software ITSM che non abbia fornito alcune informazioni tramite white paper, documenti sulla leadership di pensiero e giustificazione del ROI documenti e calcolatrici (ok, ammetto che a volte anche queste sono un po’ troppo “e non si può fare nulla senza lo strumento ITSM più spettacolare che si conosca per l'uomo").
- Tuttavia, il più grande atto di generosità di ITSM deve essere il ITSM Rifacimento estremo 2011 dove un insieme di “fornitori di servizi IT doneranno prodotti e servizi per un valore combinato totale dovrebbe superare almeno US $ 250.000" a un'organizzazione meritevole che desidera/ha bisogno di aumentare il proprio ITSM scadenza.
Allora di cosa mi sto lamentando?
Per me il problema è che tutti questi sono buoni (e talvolta ottimi) ma sono offerti da una prospettiva “push”, ovvero cosa pensiamo che i professionisti ITSM vogliano/di cui abbiano bisogno? Credo che dobbiamo prima scoprire cosa farebbe la differenza maggiore per la vita dei nostri colleghi della comunità ITSM e poi indirizzare gli sforzi per affrontare queste opportunità.
Pertanto, penso che dobbiamo fare almeno cinque cose (come comunità) per aiutare qui:
- Riconosciamo che siamo una comunità e una comunità che spesso lotta con gli stessi problemi (in particolare con l'adozione di ITIL).
- Offrire il nostro tempo per aiutare gli altri (e spesso noi stessi).
- Identificare dove devono essere applicati i nostri sforzi (ad esempio con la creazione di una serie di parametri e benchmark ITSM standard (principali)).
- Mantenere le nostre promesse alla comunità ITSM.
- Non smettere mai di cercare di migliorare le nostre capacità ITSM collettive e la qualità dei servizi IT e aziendali forniti.
OK, scenderò dalla mia scatola di sapone e ti lascerò pensare. Vuoi aiutare? Come puoi aiutare?
Personalmente, non appena lo pubblicherò, chiamerò Ben Clacy, CEO di itSMF UK e segretario di itSMF International (credo), e offrirò i miei servizi. Voglio, e in molti modi ne ho bisogno, che funzioni.