뉴질랜드 전체 소매 지출의 12%를 차지하는 4개 브랜드를 보유한 The Warehouse Group은 고객을 위한 맞춤형 솔루션을 제공하는 기술을 사용하여 변화하고 있습니다.
TWG(Warehouse Group)는 1982년 오클랜드에 첫 매장을 열었습니다. 이후 TWG는 The Warehouse, Warehouse Stationery, Noel Leeming 및 Torpedo7 Group - 전체 소매 매출의 약 12%를 차지 국가.
시드니에서 열린 Salesforce World Tour에서 TWG의 최고 디지털 책임자인 Michelle Anderson은 전 세계에 258개 매장이 있다고 설명했습니다. 강력한 온라인 입지를 갖추고 매주 200만 명이 넘는 사람들이 이곳을 방문하는 TWG는 금광 위에 앉아 있었습니다. 데이터.
"우리는 전국적으로 258개의 매장을 보유하고 있으며 온라인에서도 강력한 입지를 확보하고 있습니다. 사실 우리의 Warehouse 사이트는 뉴질랜드에서 가장 큰 소매 사이트입니다."라고 그녀는 말했습니다.
"규모로 따지면 매주 200만명이 넘는 사람들이 우리 집 문을 열고 있는데, 이걸 생각하고 생각해 보면 고객에 대해 실제로 수집할 수 있는 데이터의 양에 대해 알아보면 우리가 갖고 있는 전략적 자산을 깨닫게 됩니다. 에."
하지만 문제는 약 1년 전까지만 해도 이 조직이 4개의 개별 사업체로 운영됐다는 점이다.
"약 12개월 전만 해도 우리 부서는 실제로 완전히 분열된 부서였습니다."라고 그녀는 설명했습니다.
"우리는 4개의 부서, 각 브랜드에 대한 마케팅 팀, 6개의 미디어 대행사를 보유했습니다. 이를 운영하면서 우리는 여러 플랫폼을 갖고 있었습니다. 우리는 매우 제품 중심적이었기 때문에 상품이 우리를 주도했습니다. 사업."
TWG는 "완전히 확장되고 통합된 마케팅"을 제공하는 디지털 혁신 비전을 제시했습니다. 앤더슨은 "고객부터 주주 및 지역 사회.
"우리는 그냥 나타나기를 원하지 않습니다. 우리는 고객을 진정으로 이해하고 적시에 적절한 채널을 통해 올바른 메시지를 전달하고 싶습니다."라고 그녀는 말했습니다.
조직은 "전체 Salesforce 하우스"가 되었으며 Anderson은 이것이 TWG가 Commerce Cloud를 사용하여 웹사이트, 고객 참여 센터의 Service Cloud, 다양한 디지털 환경을 통해 고객에게 TWG 메시지를 전달하는 Marketing Cloud 채널.
그녀의 비전은 모든 고객 접점이 개인화되고 관련성을 갖도록 하는 것이었습니다. TWG는 다양한 브랜드 전반에 걸쳐 고객에 대한 단일 옴니채널 뷰를 보유하고 있어 "데이터의 힘을 사용하여 고객 여정을 연결할 수 있습니다". 마케팅 및 미디어 예산을 적절하게 지출하고 있습니다.
"12개월 후로 나아가다… 우리는 완전히 통합된 마케팅 팀입니다."라고 앤더슨은 말했습니다.
"이것이 의미하는 바는 우리 브랜드 팀이 여전히 브랜드와 브랜드의 개성, 그리고 고객과 긴밀한 관계를 맺고 있다는 것입니다. 하지만 마케팅 센터 오브 엑설런스(Marketing Center of Excellence)에는 이와 함께 실행되는 기능 팀이 있습니다. 전략."
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