CRM Watchlist 2022: 승자는...

이것은 다릅니다. 마지막 두 번째 CRM Watchlist(19번째)일 뿐만 아니라 우승자는 실제로 2월 24일 목요일 CRM Playaz Awards Show에서 발표되어 블로그 게시물에서 긴장을 풀었습니다. 쇼를보고 싶다면 여기 YouTube에 있습니다.. 우리의 기본 채널은 LinkedIn, Twitter, Facebook입니다. 그러나 YouTube에서는 편집되지 않은 무삭제판을 볼 수 있습니다. Henry Miller는 조심하세요.

이것은 Big Reveal 게시물이 아니라 올해 이미 공개적으로 발표된 Watchlist 수상자를 인정하기 위한 게시물이기 때문에 축약될 것입니다(약어에 대한 제 생각). 여전히 적용되고 반복되어야 하며 다른 어떤 것보다 더 자세한 내용이므로 다시 작성하고 싶은 이유가 있기 때문에 콘텐츠의 일부 용도 변경이 될 것입니다. 그래도 수정하겠습니다. 포스트에서 다음 내용을 다루겠습니다.

1. 관심 목록 컨텍스트 및 기준
2. 점수를 매기는 방법
3. CRM Watchlist 2022와 CRM Watchlist 2020의 차이점
4. 자료
5. 관찰
6. 우승자들
7. 2023년 CRM 관심 목록
8. 감사합니다

Watchlist는 컨텍스트 및 기준을 수여합니다.

내가 여기서 쓰고 있는 내용이 19년 동안 일반적으로 유사했다는 점을 감안할 때 반복할 위험이 있습니다. 또는 나와 데이트할 것이라는 속담처럼 이것은 깨진 레코드처럼 반복될 수 있습니다(60세 미만의 사람은 내가 "레코드"라고 말할 때 무슨 뜻인지 아는 사람이 있습니까?)

CRM Watchlist는 영향력 있는 상입니다. 그것은 고려되는 기준이지만 회사의 재정적 성공에 초점을 맞추지 않습니다. 전략이 얼마나 좋은지 또는 나쁜지를 분석하도록 설계되지 않았습니다. 성공적인 실행 수준과 해당 전략의 명확성에 초점을 맞춥니다. 이것이 의미하는 바는 분석가로서 귀하의 전략을 판단하고 공개적으로나 개인적으로 그것과 아마도 당신 회사의 성공 가능성을 향상시킬 것이라고 생각되는 대체 전략이나 조정이 있을 것입니다. 그것은 제가 판사로서 하는 일이 아닙니다. 나는 당신의 전략에 동의하든 그렇지 않든 당신이 그것을 얼마나 잘 실행했는지, 그리고 그 전략의 결과로 시장에 미치는 영향을 보고 있습니다.

상을 받으려면 제출 직전 연도(동일한 연도)에 시장 – 그리고 다음 3년 동안 그 영향을 지속할 수 있는 기업 인프라, 전략 및 리소스를 보유하고 있습니다. 연령.

"영향"이란 무엇을 의미합니까? 이는 귀하가 참여하는 시장에 중대한 영향을 미친다는 것을 의미합니다. 글로벌일 필요는 없습니다. 예를 들어 수직 시장, 규모(소규모, 중간 규모, 대기업) 또는 지리적 시장과 같이 구체적일 수 있습니다. 귀하의 오퍼링에 특정한 시장이 될 수 있습니다. 예를 들어. Big 5(Salesforce, SAP, Microsoft, Oracle 및 Adobe)는 글로벌 시장에 있습니다. Thunderhead는 Customer Journey Orchestration 및 Real-Time Interaction Management에 중점을 두었습니다. 몇 년 전, 컨설팅 회사가 여전히 경쟁의 일부였을 때 Solvis Consulting은 라틴 아메리카에서의 영향력 때문에 승리했습니다. Veeva는 생명 과학 시장에서 놀라운 지배력을 인정받아 수상했습니다. 구체적일 수 있습니다.

하지만 카테고리별 우승은 없습니다. 당신은 승리를 위한 잔인한 기준을 충족하고 승리합니다. 어떤 시장을 대상으로 하는지에 대한 차별이나 선호도가 없습니다. 공개되는 실제 승자에 관한 유일한 데이터는 누가 1위 득점자였는가입니다.

또한 19년 동안 지난 14년 동안 CRM Watchlist라고 불렸지만 고객 대면 기술을 제공하는 모든 사람에게 열려 있습니다. 등록 및 설문지에서 선택할 수 있는 53개의 범주와 53개의 다른 선택 사항에 해당하지 않는 일을 하는 경우를 대비하여 "기타"라고 하는 항목이 있습니다.

당신의 임팩트가 지속 가능하려면 회사가 리듬을 확립할 수 있을 만큼 오랫동안 이 일을 해 온 완전한 회사여야 합니다. 회사는 다재다능해야 합니다. 재무 안정성, 견실한 경영, 우수한 제품 및 서비스, 훌륭한 문화, 강력한 파트너 에코시스템을 갖추고 있어 노력을 지속할 수 있습니다. 고객, 분석가, 언론인, 잠재 고객, 인플루언서 등 외부 세력을 확보하기 위한 명확한 비전과 사명, 그리고 명확한 전략이 있어야 합니다. - 약혼한. 이를 위해서는 마케팅, 애널리스트 관계 및 홍보 프로그램, 소비를 위해 생산 및 배포되는 콘텐츠, 기업의 정체성을 확립하는 "극장적" 활동은 물론, 지갑. 그리고 이것은 팬데믹 기간 동안 발생한 첫 번째 감시 목록이기 때문에 팬데믹에 대한 귀하의 즉각적인 대응뿐만 아니라 귀하의 우리가 살고 있는 변화하는 세상을 지원하기 위한 인프라의 장기 계획 및 생성은 이제 제출하는 모든 사람들이 해야 할 일의 일부입니다. 입증하다.

점수를 매기는 방법

이 모든 것의 핵심은 경쟁 참가자가 연도라는 Watchlist에 바로 전년도에 영향을 미쳤음을 증명해야 한다는 것입니다. 따라서 올해는 CRM Watchlist 2022에 대해 회사가 2021년에 미친 영향을 의미합니다. 내년은 최종 CRM 감시 목록 2023에 대해 회사가 올해(2022년)에 미친 영향이 될 것입니다. 그러나 내가 관심이 없는 것은 바로 그것입니다. CRM Watchlist에서 우승하거나 기회를 얻으려면 당면한 한 해 동안 영향력이 있었을 뿐만 아니라 다음 세 가지에 대한 영향을 지속할 준비가 된 인프라와 예측 가능한 전략적 사고가 있었습니다. 연령. 올해의 영향만 있었다면 충분하지 않습니다. 원 히트 원더가 될 수 있습니다. 하지만 이 두 가지를 모두 보여주셔야 합니다. 이기기 위해서는 반드시 해야 합니다.

또 다른 사항: 자격을 갖춘 각 후보자에 대해 독립적으로 조사하고 방법을 기록하는 동안 1년 동안 많은 것을 접했지만 궁극적으로 중요한 것은 제출물의 품질입니다. 카운트. 상대적 가중치를 부여해야 한다면 다음과 같이 작동합니다. 제 독립적인 연구의 경우 30% 그리고 제가 1년 동안 전문가로 일하면서 수집한 일화적이고 정량적인 정보 분석자. 나머지 70%는 제출 자체입니다. 제출 회사는 그 영향에 대한 사례를 만들어야 합니다. 당신은 그것을 가졌을 수도 있고 당신이 그것에 대해 그렇게 형편없는 사례를 만들었기 때문에 나의 30%가 그것을 맨 위에 놓지 않는다면 (그리고 그것은 일어난다) 당신은 패배합니다. 3년 전, 내 연구와 시장에서 내가 이미 알고 있는 두 회사가 성공했어야 했지만 제출물이 너무 형편없어서 성공하지 못했습니다. 올해는 우승한 회사가 하나 있었지만 제출물이 별로 좋지 않았기 때문에 카테고리를 낮게 유지했습니다.

반대로 경우는 글의 질과 상관없이 경우입니다. 저는 글의 품질, 모양과 느낌 등 프레젠테이션에 진정한 가치를 부여합니다. 당신은 그것이 정말로 좋다면 미미하지만 잠재적으로 중요한 이익을 얻을 수 있지만 그렇지 않다고 해서 잃지는 않을 것입니다. 서툴고 엉성하게 글을 쓸 수 있으며, 우발적인 것처럼 보이더라도 여전히 글을 쓸 수 있습니다. 단독 재판관으로서 저는 그것을 "문제의 사실"과 분리해야 합니다. 그래서 그렇습니다. 그러나 그것은 잘못 쓰여진 것을 변명하지 않습니다. 제출하는 회사는 영향력이 있음을 입증하는 회사입니다. 그렇다면 그들이 대중에게 보여주는 얼굴은 신뢰를 불러일으키는 것이어야 한다. 그러기 위해서는 당신이 한 일(또는 하는 일)에 진정한 노력을 기울였다는 것을 대중(또는 이 경우 나)이 알 수 있도록 해야 합니다.

올해는 몇 가지 독특한 점수 문제가 있었습니다. 가장 중요한 것은 더 높은 범주에서 우승하거나 우승하는 데 필요한 기본 최종 점수가 훨씬 높아졌다는 것입니다. CRM Watchlist 2020(저는 팬데믹으로 인해 2021년을 건너뛰었습니다)에서 우승했을 4개의 회사가 우승하지 못했습니다.

이렇게 생각해 보십시오. 고객 참여에 대해 글을 쓸 때 저는 고객 가치를 "가치 있는 느낌"으로 정의합니다. 다시 말해, 고객이 가치 있다고 느낄 때 계속해서 귀하의 고객이 될 가능성이 높습니다. 고객. 그러기 위해서는 고객에게 당신이 그들을 소중하게 여기는 것처럼 느낄 수 있도록 그들이 누구인지에 대해 충분히 관심을 갖고 있다는 것을 보여주어야 합니다. Watchlist 제출 또는 회사가 분석가 또는 홍보에서 수행하는 모든 작업에도 동일하게 적용됩니다. 받는 사람이 당신이 그들을 소중히 여기는 것처럼 느끼게 하십시오. 교훈을 얻으십시오. 중요합니다. 그것은 단지 진실을 말하는 것이 아니라 당신이 그것을 잘 말했는지 확인하는 것을 의미합니다. 많은 회사의 실패는 기업 내러티브를 제시하고 충실하게 유지하지 못하는 것입니다. 그들은 신뢰를 잃거나 신뢰해야 하는 사람들의 신뢰를 얻지 못합니다. 즉, 고객뿐만 아니라 잠재 고객도 마찬가지입니다. 올해 몇 가지 제출의 경우 사실이 명백해 보일 수 있지만 제출은 나중에 생각하는 것처럼 보였습니다.

좋은 일이 생겨서 좋은 일이 있었을지라도 무겁게(긍정적이지 않은) 무게를 두는 요인은 불확실성입니다. 예를 들어, 귀하가 (임팩트 연도에) 인수되었거나 상당한 경영진 교체가 있었거나 역사가 많지 않은 새로운 시장을 다루고 있었습니다 – 나는 당신을 처벌했습니다 – 그만큼 가혹합니다 소리. 때로는 다른 모든 조건이 같다면 회사가 Watchlist에서 우승했을 수도 있지만 불확실성이 손실의 티핑 포인트였습니다. 슬프게도 귀사의 새 관리팀이나 새 CEO가 어떤지 모르기 때문에 2~3년 후의 영향을 확인할 방법이 없습니다. 새로운 환경에서 공연을 하려고 하거나 새로운 환경으로 대담하게 이동한 결과에 대한 뚜렷한 증거를 제공하지 않았습니다. 시장. 올해 성공했더라도 시간이 지남에 따라 그곳에서 성공할 것인지 알 수 있는 방법이 없습니다. 다시 말하지만 이것은 "스마트 전략" 상이 아니라 임팩트 상입니다. 나는 당신이 옳은 방향으로 움직였다고 생각할지 모르지만 당신이 속한 처음 몇 분기 동안 새로운 시장에 거의 영향을 미치지 않을 것입니다. 또한 새로운 사람이나 사람들이 올바른 선택이 될 때까지는 올바른 선택이라고 말할 수 없습니다. 그렇게 생각하더라도. 이상하게도 이에 대한 한 가지 예는 Thunderhead가 1월에 Medallia에 인수되었지만 영향을 받은 연도가 2021년이었기 때문에 점수에 영향을 미치지 않았습니다. 반면 두 회사는 신규 시장에 진출했고 처벌 수위는 서로 달랐지만 둘 다 신작에 영향을 미친 결과를 많이 보여주지 못해 벌칙을 받았다. 시장. 나는 이 모든 것을 과도기적 불확실성이라고 부릅니다.

점수는 또한 원시 점수와 가중 점수에 의해 구동되며 가중치는 거시 경제 조건에 따라 해마다 달라집니다. "사상 리더"를 고용하거나 공급업체를 구매하는 것에 대한 이기적인 정당화보다 눈에 띄게 더 많은 산업 운동 및 추세 제품. 이를 바탕으로 가중치는 매년 달라지지만 원점수 만점과 가중치의 만점은 절대 달라지지 않습니다. 50-60개의 "무형 자산"이 있습니다(팬데믹으로 인해 올해 추가된 몇 가지 새로운 것). 내가 찾고 있는 것은 묻는 질문에 표시되지 않은 것입니다. 일부는 부정적이고 일부는 긍정적인. 한 가지 더 큰 질문이 있습니다. 두 번째 질문은 제 정의를 확장하면 긍정적인 무형 포인트를 얻을 수 있는 부분입니다. 무형의 공제 또는 추가가 최종 가중 점수에 추가되거나 제거된다는 점을 명심하십시오. 대부분의 경우 결과에 매우 중요하기 때문에 점진적으로 작아지지만 상당할 수 있습니다(예: 과도기적 불확실성).

힌트: 처음으로 경쟁 후 배싱에서 무형 중 하나를 공개하려고 합니다. 암시적이거나 직접적인 경쟁 강타의 단일 사례를 보여주면 꽤 심각한 페널티가 있습니다. 내가 싫어하는 것 외에 이 제출물에는 귀하의 영향력이나 점수에 대한 나의 판단에 영향을 미칠 필요가 있는 상황이 없습니다. 없음. 따라서 미래의 참가자들은 이것을 자세히 읽으십시오.

CRM 관심 목록 2022와 CRM 관심 목록 2020

분명히 이 감시 목록은 COVID의 영향을 많이 받았기 때문에 설문지는 전염병에 대한 질문이지만 각 회사가 더 큰 것을 위해 무엇을 하고 있는지에 훨씬 더 중요한 가중치가 부여됨을 암시했습니다. 좋은. 그것은 또한 각 질문의 가중치(상대적 가치)에 영향을 미쳤습니다. 3년 전에는 그다지 중요하지 않았던 일들이 지난 2년 동안 훨씬 더 중요해졌습니다.

또한 저는 회사가 이 감시 목록을 잃게 만드는 데 전념했기 때문에 성공을 위한 기준 점수를 상당히 높게 설정했습니다. 대략 15% 더 어렵고 한 수준에서 거의 20%입니다. 내가 여기에서 탐구하지 않을 특정한 하이킹에 대한 이유가 있었습니다. 그것은 너무 많은 것을 포기할 것입니다.

이제 등록 및 제출에 대한 몇 가지 데이터를 제공하겠습니다.

자료

등록자 – 60

제출 – 59

신규 제출 - 19

철회 기한까지의 탈락 - 0

탈퇴 기한 이후 탈락 – 1 (벌점)

실격 – 0

최초 우승자 – 2

페이지 합계 – 4189

평균 제출 - 71페이지

최대 제출 - 259페이지(Zoho)

100페이지 이상의 제출 – 6개(Zoho, Verint, SAP, Oracle, Anaplan 및 1명의 비우승자)

최소 제출 - 19페이지

네 가지 관찰

이러한 관찰에는 주의 사항이 있습니다. 그들은 내가 받은 59개의 제출물을 기반으로 하므로 종단적이거나 심지어 과학적인 것에도 가깝지 않습니다. 그것들은 추세가 아니라 관찰입니다. 전문가로부터 읽는 추세는 종종 이기적이며 예측이 불가능합니다. 그러니 이것들을 있는 그대로 받아주세요… 저는 59개의 제출물에서 이러한 패턴을 발견했습니다.

1. 구성 가능한 아키텍처, 코드가 없는 개발(시민 개발) 및 로우 코드 애플리케이션이 대부분의 기술 제공의 진화를 지배합니다. 이는 장기 또는 단기 로드맵 기능이 아닙니다. 그들은 현재 의제에 있거나 이미 기술 스택에 구축되었습니다.
2. 플랫폼과 생태계는 이제 대부분의 회사의 전략적 사고에서 주류이며 지배적입니다(정도는 다르지만). 이것은 특히 마음에 들었습니다. 우리 중 일부는 특히 CRM Apocalypse의 Four Horsemen – 나, 브렌트 리어리, 에스테반 콜스키, 데니스 폼브리앙) 수년 동안 이것이 기술 산업 사고의 핵심임을 옹호해 왔으며 이제는 적어도 제출물의 매우 많은 비율에서 기업 사고의 핵심인 것 같습니다.
3. 고객이 있는 곳에서 고객을 만나자는 생각이 회사에 스며들어 있습니다. 이는 대부분의 경우 기업이 고객이 원하는 채널을 통해 고객이 원하는 방식으로 필요한 작업을 수행하기 위해 심각하게 설명하거나 적어도 립 서비스를 제공하고 있음을 의미합니다.
4. 마지막으로, 선택적 질문의 일부가 아니었다면 논의되지 않았을 이 모든 것(특히 트렌드 #3)에 대한 흥미로운 아날로그가 하나 있습니다. 마침내 "채널이 없다"는 아이디어에 대한 새로운 정의가 있습니다. 요점을 가장 잘 설명하는 세 가지 정의(그들이 누구인지는 생략):

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1. "…옴니채널을 넘어선 한 단계(참고: 이것은 일반적인 진술이었습니다). 고객에게 채널은 그들의 경험에 부차적인 것입니다. …그들은 단순히 상호 작용이 원활하고 개인화되기를 원합니다. 옴니채널은 여러 채널을 연결하지만 채널리스는 경험에 관한 것입니다.
2. 채널리스(Multi-Experience라고도 함)는 옴니채널을 다음 단계로 끌어올립니다. 이는 진정으로 전체론적인 아웃사이드-인 관점을 기반으로 합니다. … 고객은 채널, 접점, 사일로 측면에서 생각하지 않습니다. 그들은 해야 할 일에 대해 생각합니다. 채널 없는 접근 방식의 본질은 고객의 관점에서 고객의 요구 사항을 이해하고 서비스하는 것입니다.
3. Channelless는 다양한 채널을 통해 고객 참여를 관리하는 정교함의 다음 단계입니다. "채널 없는" 전략에서는 서로 다른 채널에 걸쳐 고객 참여를 조율하는 것이 매우 간단해져서 기업이 집중할 수 있습니다. 어떤 채널이 고객과 함께 하는지 걱정할 필요 없이 탁월한 고객 경험과 브랜드 경험을 구축하는 데 있습니다.
5. 상당한 수의 부정적인 관찰도 있었지만 이것은 수상 게시물입니다. 우리는 행복해야 하므로 여기에 게시하지는 않겠지만 저에게 요청하는 사람과 논의하게 되어 기쁩니다. LinkedIn에서 저에게 연락하십시오. 연결되지 않은 경우 연결하면 잠시 시간을 설정합니다.

그리고 지금 당신이 기다릴 필요가 없는 것은 물론 당신이 쇼를 보지 않았다면 여전히 있을 것입니다…

CRM Watchlist 2022의 수상자는 다음과 같습니다.

수상자

최고 종합 점수: Zoho

뛰어난 우승자:

1. 신탁

2. ServiceNow

3. 썬더헤드

4. 조호

수상자:

1. 어도비 벽돌

2. 아나플랜

3. 창조

4. 마이크로소프트

5. 페가시스템

6. 장점

7. 영업

8. 수액

9. SugarCRM

10. Veeva

11. 베린트

12. 정확하게

부문 최고:

영향 설명 (자신의 영향을 이해하고 이를 증명할 데이터가 있음): Anaplan과 Veeva 간의 연결

사명과 비전: 서비스나우

기술: 썬더헤드

고객: 영업

은둔: 썬더헤드

파트너/제휴: SAP

마케팅 전략: 페가시스템즈

지원 활동: Salesforce와 Zoho 간의 연결

시장 영향: Salesforce와 Adobe 간의 연결

문화: PROS와 Zoho 간의 연결

전염병 대응: 영업

외침:

최고의 소셜 미디어 전략: SAP

최고의 프레젠테이션: 썬더헤드와 크리에이션

가장 유망한 기업: 데드 타이 만족스러운 & 최적으로

2023년 CRM 감시 목록

CRM Watchlist 2023은 특별할 것입니다. 그것은 20번째이자 마지막이며 상당한 수의 추가 상과 서프라이즈가 있을 것이지만 시도하고 승리하는 것은 총 BEAR가 될 것입니다. 나는 그것을 올해보다 훨씬 더 어렵게 만들 것입니다 – 비록 나는 그것을 어떻게 해야할지 정말로 확신하지 못하지만. 그러나 최종 시상식의 형태로 아직 해야 할 일이 많지만 이제 등록을 열 차례입니다. 따라서 CRM Watchlist 2023의 모양과 모양에 대한 또 다른 블로그 게시물이 여기 또는 다른 곳에서 곧 있을 것입니다. 하지만 안심하십시오. 핵심은 동일합니다.

좋아, 더 이상 고민하지 않고 지금 바로 지금 ...

CRM Watchlist 2023 등록이 공식적으로 시작되었습니다!

이 20년 된 수상에 관심이 있으시면 등록 양식을 요청하는 이메일을 보내주십시오. 이메일을 확인하는 대로 보내드리고, 반송해 주시면 수정하여 완성하는 대로 제출용 설문지를 보내드리겠습니다. 곧 될 것입니다. 영업일이 아닌 14일의 시간이 있습니다. 여기에는 주말이 포함됩니다. 다시 가져오지 않으면 올해 관심 목록에 포함되지 않습니다. 이는 이것이 최종 관심 목록이므로 영원히 의미합니다.

이번이 마지막이니까, 내가 너라면, 나는 그것에 균열을 등록합니다. 대부분의 회사가 상을 받지 못하더라도, 그들은 당신이 수행하는 작업에 감사하지 않는 경우가 더 많습니다. 완료되면 다른 방법으로는 볼 수 없는 회사에 대한 전체적인 모습을 제공하기 때문에 제출물을 함께 제출하십시오. 가지다. 운동에 그만한 가치가 있습니다.

나는 그것을 당신에게 맡길 것입니다.

CRM Watchlist 2022 수상자 축하합니다!! 여러분 모두는 내가 하려고 노력한 것을 감안할 때 그럴 자격이 있었을 뿐만 아니라, 여러분이 하고 있는 일이 놀랍고 내가 여러분을 지게 하려고 아무리 애를 써도 여러분이 여전히 이겼다고 생각하기 때문에 무릎을 꿇을 것입니다. 당신의 노력으로 저를 존중해 주셔서 감사합니다. 나는 그들이 어떤 종류의 작업을 수행하는지 알고 있기 때문에 59개의 모든 제출물에 진심으로 감사드립니다.

CRM Watchlist 2023에서 만나요!