ACCC, NBN에 대해 고객을 오도한 혐의로 Optus를 고소

소비자 감시단체는 오해의 소지가 있는 행위 혐의로 Optus를 상대로 법적 조치를 다시 제기해야 한다는 점을 우려하고 있습니다.

호주경쟁소비자위원회(ACCC)는 통신사가 NBN(National Broadband Network)으로의 전환 필요성에 대해 소비자를 오인했다고 주장하며 Optus를 상대로 소송을 제기했습니다.

소비자 감시단체는 Optus가 2018년 5월 24일 일부 모바일 고객에게 다음과 같은 내용의 이메일을 보냈다고 주장합니다. 그들의 광대역 서비스는 "곧 연결이 끊어질 것"이며 "너무 늦기 전에 전환하도록" 권장했습니다. 늦은".

이 이메일은 Optus의 모바일 고객 138,988명에게 전송된 것으로 알려졌습니다.

"NBN으로의 전환은 소비자에게 중요한 결정이며 혼란스러운 과정이 될 수도 있습니다." ACCC 국장 Sarah Court 성명서에서 말했다.

ACCC가 소송을 제기한 이후 Optus는 고객에게 NBN으로 마이그레이션해야 할 필요성에 대해 오해했음을 인정하고 이메일을 받은 고객에게 사과했습니다.

또한 이 제안을 받아들인 사람들에게 무료로 탈퇴할 수 있는 혜택도 제공했다고 통신사는 이메일 성명을 통해 밝혔습니다.

"2018년 10월 Optus는 비즈니스 전반에 걸쳐 고객 경험과 고객 서비스를 개선하기 위해 노력했으며 문제를 해결하기 위해 계속해서 상당한 에너지와 자원을 투자하고 있습니다. 모든 고객에게 훌륭한 서비스를 제공할 수 있도록 필요한 변경과 개선을 수행합니다." Optus 규제 및 홍보 담당 부사장 Andrew Sheridan 말했다.

또한보십시오: ACCC, 디지털 시대에 부응하기 위해 합병법 개정 고려

ACCC가 소비자를 오도하는 이유로 Optus를 소환한 것은 이번이 처음이 아닙니다. 소비자 감시단체는 지난해 5월 이 통신업체를 연방 법원에 고소했습니다. 그 결과 Optus는 AU$150만 지불 명령 통신사가 고정 광대역 고객에게 NBN 하이브리드 광섬유 동축(HFC) 서비스로의 전환에 대해 오해의 소지가 있는 진술을 한 사실이 밝혀진 후 처벌을 받았습니다.

옵터스 역시 그랬다. 올해 초 AU$1000만 벌금 부과 호주 연방법원이 소비자를 오도하고 규정을 위반한 사실을 인정한 후 ASIC법 제3자 청구 관행을 위해. 통신사는 고객이 자신도 모르게 또는 실수로 가입한 DCB(Direct Carrier Billing) 서비스에 대해 요금이 청구되고 있다는 사실을 2014년 4월부터 알고 있었다고 인정했습니다.

"ACCC는 이전에 여러 차례 Optus의 광고에 대해 조치를 취해야 했는데, 이는 우려되는 일입니다. 우리는 이 문제에 대해 오해의 소지가 있는 진술을 주장한 혐의로 그들을 다시 법정에 데려가야 한다고 말했습니다." 말했다.

"우리는 이 부문을 면밀히 관찰하고 있으며 적절한 경우 계속해서 집행 조치를 취할 것입니다."

ACCC는 선언, 금지명령, 벌금, 준수 명령 및 비용을 요구하고 있습니다.

ACCC는 이에 이어 9월 TPG, 보다폰과도 별도의 법적 공방을 벌일 예정이다. 두 통신사 합병 반대. 결정 당시 ACCC는 합병이 통신 부문의 경쟁을 감소시킬 것이라고 말하면서 TPG가 자체 모바일 네트워크를 배포해야 하는 "상업적 의무"가 있다고 설명했습니다.

2019년 6월 27일 AEST 기준 오후 4시 16분에 업데이트되었습니다. Optus 댓글을 추가했습니다.

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