엔터프라이즈 모빌리티 출시는 수년에 걸쳐 수백만 달러가 소요되는 과거의 IT 프로젝트보다 더 깔끔하고 덜 위험합니다. 그렇다고 해서 얼굴이 납작해질 위험이 없다는 의미는 아닙니다.
학교는 이동 중에도 넘어지거나 실패할 수 있습니다. 네 가지 이유, 저는 이번 달 초에 모든 사건을 보도하면서 알게 되었습니다. 이번 개학 시즌의 최신 태블릿 출시.
그것이 나를 궁금하게 만들었습니다. 그 이유는 무엇입니까? 기업 모바일 출시가 실패하거나 실패합니까?
우연히 며칠 후 우연히 비즈니스 기술 라디오 방송에 게스트로 출연하게 되었는데, 게임체인저와 함께하는 클라우드, 호스트: Bonnie D. Graham(및 전체 공개, SAP 후원).
다른 손님으로는 분석 회사인 Yankee Group의 모바일 및 CRM 연구 이사인 Sheryl Kingstone이 있습니다. IBM의 컨설팅 파트너이자 SAP 모바일 사업부의 리더인 Blake McLaughlin과 Matthew 시간. Schwartz는 모바일을 포함한 SAP 소프트웨어 관련 IBM의 북미 혁신 책임자입니다.
주제는 '모바일 순간: 기회인가 재앙인가?'입니다. 흥미진진한 일이었고 오늘날 모바일로 전환하는 기업이 직면하고 있는 가장 큰 위험을 뒤집는 결과를 가져왔습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
1) 브로셔. 이는 웹 사이트가 너무 성급하고 피상적으로 구축되어 대체해야 할 인쇄된 팜플렛보다 더 상호 작용적이지 않다는 것을 설명하는 닷컴 용어였습니다. 문자 그대로 종이 기반의 마케팅 자료를 스캔한 경우가 많았습니다.
가짜 제지 회사의 브로셔입니다. 정말 적합합니다.
출처: NBC TV 쇼, The Office
역사는 모바일과 함께 반복되고 있습니다. Kingstone은 "사람들은 웹사이트를 가져와서 '충분히 좋다'고 말하고 있습니다."라고 말했습니다.
나쁜 닷컴 시대 사이트가 웹의 상호작용성을 활용하지 못한 것처럼, 나쁜 모바일 사이트와 앱도 모바일 장치의 실시간 위치정보 기능을 활용하지 못했습니다. 또는 기기의 작은 화면에 너무 많은 정보를 담으려고 합니다. 아니면 터치스크린의 장점과 한계를 잊어버리기도 합니다.
나쁜 모바일 사이트와 앱은 직원, 고객, 관리자를 실망시킵니다. 그리고 그들은 당신을 경쟁자보다 훨씬 뒤처지게 만들 것입니다. 다행히도 쉽게 수정됩니다.
2) IT가 모바일의 운명을 통제하게 하세요. 누가 모바일의 가장 큰 옹호자가 되어야 하는지에 대한 나쁜 태도는 쉽게 고쳐지지 않습니다.
물론 일부 조직에서는 CIO가 모바일 발전을 주도하는 역할을 합니다. 가져가다 SAP의 올리버 버스만, 예를 들어.
그러나 전통적인 명령 및 제어 스타일을 사용하는 조직에서는 CIO와 IT 관리자가 모바일의 가장 큰 적이 될 수 있습니다. 책, 모빌리티 선언문).
"최고의 아이디어는 외부(IT)에서 나옵니다. 나는 IT를 거의 방해물로 본다"고 Schwartz는 말했습니다. 많은 CIO는 "보안과 모바일 관련 인프라를 유지하는 방법에 대해 많은 우려를 갖고 있습니다. LOB(Line of Business)가 나서서 이에 대한 비용을 지불하겠다고 선언하지 않는 한 IT는 앞으로 나아갈 수 없습니다."
내 개인적인 의견은 현재 절반 이상의 조직이 이러한 상황에 처해 있다는 것입니다. 다행히도 상황이 바뀌고 있습니다. CIO는 자신의 역할이 거절하는 부서에서 비즈니스 측면의 파트너 및 조력자로 변화하고 있음을 인식하고 있습니다.
3) "분석에 의한 마비." 모바일에 대한 경계가 IT보다 더 광범위하게 확산되는 경우도 있습니다. McLaughlin은 모바일의 새로운 특성이 조직에 "많은 과제"를 안겨준다고 말했습니다. IT 외에도 법무, 영업, 운영, 비즈니스 프로세스, 상위 부서 등 많은 부서에 관여하는 부품"입니다. 관리 등
McLaughlin은 “분석을 통해 많은 추측과 마비”를 일으키기에 충분하다고 말했습니다.
Schwartz의 경우 관성은 회사 내 모바일 부문의 단일 챔피언이 없기 때문에 발생하는 경우가 더 많습니다. 그는 “회사에 가서 누가 모바일 담당자냐고 물어보면 아무도 손을 들지 않거나 5~6명이 손을 든다”고 말했다.
비공식적인 옹호자(자신의 비용으로 모바일 CRM 앱의 성공을 전파하는 영업 부사장을 생각해 보십시오)도 좋지만 회사에는 일반적으로 더 많은 것이 필요하다고 Schwartz는 주장합니다. 기업은 최고 모바일 책임자(CMO)를 임명하고 모바일 우수성 센터 모바일 프로젝트를 추진하고, 다양한 부서 내의 서로 다른 배포를 통합하고, 장치와 앱을 배포하는 가장 좋은 방법에 대한 지침을 제공합니다.
4) I(투자) 없이 R(수익)을 기대합니다. 만드는 단체가 많네요 태블릿에 막대한 투자 그리고 스마트폰. 예를 들어 야후는 아이폰 5s 출시 12,000명의 직원 모두에게.
문제는 일부 조직에서는 모든 것이 장치, 그리고 이메일로 시작하고 끝난다고 생각한다는 것입니다. 그것이 당신의 사고방식이라면 BlackBerries를 고수하는 편이 나을 것입니다.
McLaughlin은 "조직은 기반을 다지는 데 실패하고 앞으로 나아가고 가능한 한 빨리 앱을 구축하기 위한 어려운 선택을 하지 못하고 있습니다"라고 말했습니다.
(빠른 앱 개발에 관해 McLaughlin이 발표할 예정입니다. 이 주제에 대해 ~에서 엔터프라이즈 모빌리티 2012 10월 30일 라스베거스 컨퍼런스. 그와 그곳에서 강연하고 있는 다른 모든 SAP 모바일 전문가들을 확인해 보세요.)
다른 조직에서는 앱이라는 단어를 듣고 비즈니스 프로세스를 모바일화하는 것이 Apple App Store에서 무언가를 구입하는 것만큼 빠르고 쉬워야 한다고 생각하는 데 속습니다. 그것은 슈워츠의 쇠고기입니다. 기업들은 "빠르고 저렴할 것이라고 생각한다. 그리고 이동성이 반드시 그런 것은 아닙니다."
예를 들어, 제조 공장을 운영하고 가동 시간을 보장하고 수백만 달러를 절약하려는 경우 단일 "기본 제공 앱이 귀하의 요구 사항에 맞지 않을 수 있습니다"라고 그는 말했습니다. 여러 앱을 계획한 다음 사용자 정의하여 전체 가치를 끌어내야 합니다.
기업 모바일 출시가 실패하거나 실패할 수 있는 가장 큰 이유는 무엇입니까?