Prísľub a výzvy Benioffovej vízie sociálneho podnikania

Od dnešného dňa je jasné, že Salesforce je priamo uprostred veľkej reinvencie ako priekopníka pre podnikanie 21. storočia. Včera na Dreamforce 2011 mali účastníci, ako aj celý svet, jeden z najdramatickejších ďalekosiahle posolstvá o budúcnosti podnikania, ktoré som videl za pol desaťročia, čo sa venujem podnikovým sociálnym výpočtový. Generálny riaditeľ Salesforce Marc Benioff obdivoval publikum príbehom za príbehom o organizáciách, ktoré zmenili spôsob, akým sa zapájajú zamestnancami a zákazníkmi, popretkávané veľkými produktovými oznámeniami, ktoré v nemalej miere pripomínali Apple a Steva Práca.

Niet pochýb o tom, že tu v sanfranciskom Moscone Center sa rozdávalo značné množstvo veľmi uhladenej marketingovej a sociálnej podpory. Napriek tomu serióznosť, šírka a hĺbka prezentácie Benioffa a jeho bývalých krajanov, vedúcich pracovníkov Salesforce a zákazníkov, napriek tomu boli nesporne presvedčivé, dokonca aj pre tých, ktorí sú relatívne unavení nekonečným humbukom sociálnych médií cyklu.

Pre tých, ktorí chcú úplné podrobnosti, I naživo blogoval mnohé zo zdanlivo nekonečného množstva produktov, príbehov a vyhlásení o víziách ktoré boli odovzdané včera. Na druhý deň, pri pohľade na celú tú pompéznosť a obrad, ktorý sa odohral, ​​sa mi zdá, že áno skutočne veľmi dobrá a vysoko efektívna správa o spôsobe, akým sa mnohé organizácie budú vyvíjať v 21 storočí. Nie som si však celkom istý, či Salesforce plne prepojil svoje produkty s ním. Aspoň zatiaľ nie v ich súčasnej podobe. Smerujú však správnym smerom rýchlejšie a dôkladnejšie ako ktokoľvek iný okrem IBM alebo možno Jive.

Minulú noc a dnešné ráno som sa snažil zosúladiť víziu obrovského sociálneho podnikania, ktorou Benioff je komunikovať s realitou toho, čo je ich čoraz silnejším a rozsiahlejšie integrovaným sociálnym podnikaním plošina. V konečnej analýze sa zdá, že je jasne navrhnutý pre to, čo bude trh takmer určite potrebovať o niekoľko rokov, no možno mnohí ešte nie sú úplne pripravení. Uvedomuje si to aj šéfredaktor ZDNet Larry Dignan včera vyvolala určité obavy o pripravenosti organizácií urobiť hlavné kroky, ktoré so sebou prináša transformácia sociálneho podnikania, ako aj o vyspelosti technológie pre celý rozsah toho, čo Salesforce navrhuje.

Benioff však jednoznačne hrá o svoje pozície aj dlhodobo. V súčasnosti azda nie je nikto v tomto odvetví, kto by vykonával podrobný externý prieskum o tom, čo robia veľké spoločnosti sociálne podnikanie, pričom tieto znalosti vložíte do vývoja produktov čoraz sofistikovanejšej a rozsiahlejšej platformy sociálneho podnikania. Bol úplne jasný, že získané skúsenosti a osvedčené postupy boli vložené do nového produkty, ktoré boli oznámené, vrátane zákazníckych a produktových sociálnych sietí, Social CRM, sociálneho marketingu a viac.

Sociálny podnik sa stáva skutočným

Zúčastnili sa aj prezident spoločnosti Verizon Business, generálny riaditeľ spoločnosti Burberry, CIO spoločnosti Facebook a tucet ďalších významné obchodné osobnosti buď osobne alebo na videu na pódiu, ktoré sprostredkúvajú svoje nedávne skúsenosti so sociálnymi sieťami podnikania. V rovnakom čase, keď boli vydávané skutočné príbehy zákazníkov a vízia sociálneho podnikania, boli zvyčajne predpísané zodpovedajúcimi oznámeniami o produktoch, ktoré posunuli ich primárnu sociálnu platformu, Klábosiť, z produktu me-too v podstate na popredné miesto v odvetví.

Pred včerajškom by som povedal, že Salesforce má užitočné sociálne produkty a veľmi dobrú víziu, ale priepasť medzi víziou a realizáciou bola stále príliš veľká na to, aby sa k nej väčšina organizácií zaviazala. Ale od dnešného dňa je jasné, že sú priamo uprostred veľkej reinvencie ako priekopníkov pre podnikanie 21. storočia. Ako bolo prezentované včera, tento prechod prebieha dobre, zatiaľ čo naďalej nielen rozširujú víziu, ale urýchliť proces vývoja produktu tak, aby sa zdá, že sa spomínaná medzera v skutočnosti uzatvára.

Znie to dobre, však? Tí, ktorí sa v posledných rokoch zapájali do Enterprise 2.0 a Social CRM, nemusia súhlasiť však, že Salesforce sa dostal do „utópie“ sociálneho podnikania, ako o tom skepticky hovoril Larry Dignan to. Niektoré z námietok sú v súvislosti so službou Salesforce dlhotrvajúce: hosťovanie iba mimo prevádzkových priestorov SaaS, nedostatok otvorených rozhraní API, žiadne sociálne siete zapojenie zákazníkov, slabé zosúladenie s podnikovými potrebami mimo predaja a CRM, nezrelosť sociálnej časti produktu, a tak ďalej. Väčšina z týchto námietok však bola vyriešená včerajšími oznámeniami, aj keď je tiež pravdepodobné, že rozsiahla a komplexná povaha samotných produktových noviniek to mohla zakryť.

Súvisiace: Generálny riaditeľ Salesforce.com Benioff volá po „korporátnej jari“

V skutočnosti, ako je znázornené vo vizuáli zásobníka sociálnych podnikov vyššie, Salesforce nielenže zapojil väčšinu vážne diery v produkte Chatter, rýchlo integruje aj niektoré z jeho väčších akvizícií, napr ako sociálna analytika vodca Radian6, do uceleného obrazu so skutočnými výhodami pre zákazníkov, ktorí ho používajú.

Prísľub sociálneho podniku Salesforce

Tu je to, čo považujem za kľúčové silné stránky súčasnej vízie a zostavy sociálneho podnikania Salesforce je pre tie organizácie, ktoré cestujú po sociálnej obchodnej ceste (ako sa v konečnom dôsledku domnievam najviac vôľa).

• Je to o údajoch. Spojenie sociálnych médií a údajov je jedným z najhlbších, najdôležitejších a najhodnotnejších vzťahov, ako je svet len začína vnímať. V sociálnom podnikaní je otvorená účasť na prosperujúcich, konverzačných obchodných procesoch a súčtu všetkých znalosti plynúce vo vnútri a mimo podniku sú to, na čom sa organizácia dokáže aktivovať a z čoho vytvárať hodnoty. Včerajšie oznámenie o vydaní Database.com to otvára spoločný model sociálnych údajov, ktorý môžu organizácie využívať, objavovať a analyzovať. Database.com je pripravená pre mobilné zariadenia a podľa Salesforce už v tomto štvrťroku uskutočnila 36 miliárd transakcií. Zabraňuje tiež zablokovaniu a integruje všetky sociálne aplikácie v podniku. Ohlásili tiež integráciu údajov tretích strán prostredníctvom ďalšej služby, známej ako Data.com. Toto zameranie údajov, ktoré je základom moderného podnikania, ukazuje povedomie o tom, čo vytvára diferenciácia a hodnota pre organizácie, ako máloktorý iný hráč v tomto odvetví, podporovaná skutočnými Produkty.
• Je to celospektrálny prístup sociálneho podnikania, ktorý je zameraný na tok práce. Teraz, keď ich vízia integruje aj zákazníkov, obchodných partnerov, ako aj zamestnancov, je vízia sociálneho podnikania Salesforce teraz oveľa kompletnejšia a komplexnejšia. Aj keď AppExchange v mojej mysli chradla v porovnaní s tým Apple to so svojím obchodom s aplikáciami dosiahol, je však zdrojom veľkých inovácií tretích strán a pracovného toku prepojeného s podnikaním. Množstvo oznámení, ako napr nové partnerstvo s Workday, s hlavnými dodávateľmi SaaS tu tento týždeň ukazuje, ako sa služba Salesforce stala integrovanou s novou generáciou cloudových aplikácií. V kombinácii s predajom zameraným na úlohy a funkciami CRM zabudovanými do základnej platformy je to oveľa lepšie šanca zabezpečiť sociálnu aktivitu bude mať na podnikanie vysoký pozitívny vplyv, teda niečo, čo je Bol horúcou témou diskusie v komunite Enterprise 2.0 nedávno.
• Jedna z najkompletnejších a najvyspelejších sociálnych platforiem. So spoluprácou zamestnancov, zapojením zákazníkov a sociálnou analytikou v kombinácii s otvoreným platforma, ekosystém aplikácií tretích strán a cloudový hosting, iba Jive sa približuje k „na kľúč“ Riešenie. Hĺbka stohu je pôsobivá a jeho základ bol overený rokmi intenzívneho používania v podnikoch.
• Vízia novej generácie. Dá sa s istotou povedať, že Salesforce má veľmi jasnú víziu, ktorá je čo najviac prepojená so zemou pravdu o tom, čo podniky robia, a potom destilovať tam, kde si myslia, že svet smeruje k nim Produkty. Vynakladajú veľké investície do času a zdrojov v snahe porozumieť stratégiám, získaným skúsenostiam a osvedčeným postupom, ktoré si podniky môžu osvojiť pomocou svojej platformy. Prístup k tomuto prehľadu iba na základe používania platformy bude pre mnohých presvedčivý.

Výzvy sociálneho podniku Salesforce

Tak, ako sa Salesforce za posledný rok podarilo, je tu nevyhnutne niekoľko múch. Tu si myslím, že budú veľké výzvy.

• Hosting v cloude. Dokonca aj s novou možnosťou rezidencie údajov budú mnohé organizácie jednoducho požadovať, aby ich platformy sociálneho podnikania fungovali v rámci podniku z bezpečnostných, kontrolných alebo regulačných dôvodov. To zahŕňa celý argument o externom cloud computingu, ale pre mnohé veľké firmy to v dohľadnej budúcnosti stále nie je možné. V konečnom dôsledku si myslím, že tento problém bude čoraz väčšmi miznúť, pokiaľ sa neobjavia veľké príbehy o tom, ako sa spoločnosti zablokujú. Pomáha to, že sociálne počítače nie sú (zatiaľ) pre väčšinu organizácií kritické.
• Včasné zameranie sa na predaj a CRM. Zdá sa, že Salesforce nemôže opustiť časť podnikania, ktorá ich v prvom rade vybudovala. Napriek tomu platforma stále vyžaruje veľmi silnú auru svojich koreňov automatizácie predaja a to je zreteľný obrat pre mnohé časti podniku. Používanie nástroja predaja na všeobecné účely, celopodnikový sociálny počítač, ktorý na prvý pohľad často vyzerá, sa im zdá ako použitie nesprávneho nástroja na túto prácu. To platí najmä vtedy, ak je potreba sociálnych schopností mimo predaja alebo CRM. Nakoniec, ak to so sociálnym podnikom myslia vážne, Salesforce možno bude musieť zmeniť svoj názov a bude ho musieť skutočne transformovať zameranie na trh, pričom posledné uvedené je presne to, čo Oracle urobil pred rokmi, keď sa posunul ďaleko za hranice databáz, bez toho, aby sa vzdal zákazníkov. Našťastie sa deje to druhé, o tom prvom uvidíme.
• Stále nie je dostatok podnikovej citlivosti. Zatiaľ čo mnohí z ich partnerov ponúkajú funkcie, ktoré potrebujú veľké spoločnosti, ako napríklad LiveOffice nové možnosti súladu pre Chatter, napadá ma zoznam vecí, ktoré veľké organizácie budú chcieť vo svojom sociálnom softvéri: Pripravená podpora pre podnikové intranetové platformy, integrácia s federáciou podnikového vyhľadávania, hlboké prepojenie so systémami správy obsahu a dokumentov, podpora pracovného toku, Podpora OpenSocial, sú len niektoré z hlavných položiek, ktoré budú IT oddelenia a podniky chcieť riešiť hneď po vybalení. Toto je samozrejme ťažká úloha a partneri budú niekedy prijateľnou odpoveďou, ale v skutočnosti - a kvôli tomuto problému a tie vyššie – Salesforce často nemá dobrú rezonanciu v kancelárii riaditeľa IT, hoci oveľa lepšie sa mu darí s generálnym riaditeľom a CMO. Ak chcete dosiahnuť skutočný úspech, platforma bude musieť osloviť všetkých a dobre hovoriť so všetkými tromi kľúčovými rolami v C-suite.

V konečnom dôsledku však inštinktívne zisťujem, že celý obraz je taký, v ktorom príliš veľa kontroly končí v rukách Salesforce a nedostatočnej pre zákazníka. Tí, ktorí čítajú moje písanie, vedia, že som veľmi optimistický v oblasti sociálneho podnikania a zdá sa, že pre väčšinu firiem je to prakticky nevyhnutný prechod. Je Salesforce kombinovanou platformou a podnikateľskou víziou, ktorá ich tam dostane? Myslím si, že odpoveď je áno, ak sa potrebujete prekrývať s kultúrou, zameraním a silnými stránkami spoločnosti. Odpoveď je stále nie, ak je jedna z vyššie uvedených obáv pravdivá. Myslím si, že v konečnom dôsledku odstránia mnohé, ak nie všetky tieto námietky. To ich možno zaradí na vrchol zoznamu popredných svetových spoločností umožňujúcich sociálne podnikanie. Zatiaľ sú to tie, ktoré väčšina spoločností bude musieť zvážiť, aj keď je to len preto, aby sa dozvedeli, čo vedia o sociálnom podnikaní.